Методы исследования социального конфликта Диагностика и экспертиза конфликта

Методы исследования социального конфликта. Диагностика и экспертиза конфликта. 1. Общие и специальные методы исследования социального конфликта. 2. Диагностика социального конфликта. 3. Экспертиза социального конфликта.

Конфликт l является очень специфическим объектом исследования прежде всего вследствие сложности и многоплановости этого феномена.

Методология науки о конфликте l l включает в себя целый комплекс конкретно-научных приемов исследования, которые в свою очередь преломляются во множество специальных процедур — методиках получения научных данных. Эта методология имеет различные уровни — философский, общенаучный, частно – научный и представляет собой целостную систему методов и приемов.

Основными общенаучными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются: l. Структурно – функциональный. способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Для структурного подхода характерно рассмотрение явления в статике, как находящегося в состоянии покоя. Преимущество этого метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких компонентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и т. п. и образуют структуру конфликта, а исполняемая этими элементами роль или работа и есть их функция в конфликте. Выявление структурных элементов и их функций в конфликте является важнейшей предпосылкой его успешного регулирования.

Процессуально – динамический; l Важнейший инструмент процессуального анализа — определение основных этапов или стадий развития конфликта. Например, конфликт, начавшийся с митингов протеста, может продолжиться в виде массовых демонстраций и завершиться силовыми столкновениями. Динамика конфликта может выразиться как в виде его эскалации, так и в направлении снижения уровня, разрядки напряженности.

Метод типологизации l он обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия. Типологизация способствует не только описанию различных типов конфликтов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния. Метод типологизации служит связующим звеном эмпирического и теоретического уровней исследования, обеспечивающим поиск общего в особенном и единичном.

Системный анализ. Принципы системного анализа l l l рассмотрение изучаемого явления как определенного множества взаимодействующих элементов; определение состава, структуры, организации элементов, выявление определяющих взаимодействий между ними; выявление внешних связей системы, структурирование их на основные и второстепенные; определение функций системы, ее места среди других систем; выделение закономерностей и тенденций развития системы.

Виды системного анализа конфликтов: l системно-структурный анализ, заключающийся в рассмотрении конфликта как целого, состоящего из отдельных структурных образований, которые в свою очередь, включают элементы, неразложимые на подструктуры;

Продолжение l системно-функциональный анализ определение внешних проявлений конфликта, характера и способов воздействия конфликта на структуры и элементы системы, в которой он развертывается;

Продолжение l системно-генетический анализ исследование движущих сил эволюции и динамики конфликта, выявлении их обусловленности факторами макро- и микросреды, определение исторических причин конфликта;

Продолжение системно-информационный анализ выявление роли информации и ее функций в зарождении, развитии и завершении конфликтов, анализ закономерностей информационного обмена между основными элементами конфликта, факторов, влияющих на формирование информационной модели конфликтной ситуации. (Анцупов А. Я. , Шипилов А. И. Конфликтология) l

l Вся совокупность указанных основных подходов к анализу конфликта составляет его методологическую стратегию. Ее реализация предполагает использование целого арсенала конкретных методик и процедур.

Социология конфликтов l l l Должна опираться на реальные факты (данные о тех или иных столкновениях групп, личностей). Большое значение придается эмпирическим данным. Социальные факты собираются и обобщаются с помощью социологических методов. На основе эмпирического материала описывают исследуемые явления, выявляют закономерности (теоретическое) или дают практические рекомендации (прикладное)

Эмпирическое исследование l l Осуществляется так же по этапам: подготовительный (разработка программы), основной (полевой, сбор данных), завершающий (обработка, анализ и интерпретация данных). В программе определяют какие методы будут использованы.

Методы опроса l чтобы выяснить, как сами конфликтующие стороны воспринимают конфликт и как они его оценивают, какие стратегии и тактики используют, были ли попытки примирения, на какой стадии находится переговорный процесс, кто в нем участвует и др. информацию можно получить с помощью опроса как рядовых участников конфликта, так и экспертов (иногда очевидцев)

Продолжение l l l По поводу вида опроса среди социологов, изучающих конфликты, нет единой точки зрения. Одни считают, что лучше анкетный опрос, т. к. больше возможности сохранить анонимность, что отразится на достоверности информации. Другие считают, что лучше интервью. Это деликатная работа при изучении конфликта. Некоторые участники боятся нежелательных последствий со стороны начальства (если на предприятии). Интервью позволяет участникам конфликта постоянно рефлексировать по поводу своих действий и высказываний, отдавать себе отчет в том, как они формулируют цели и какими средствами они собираются пользоваться и пользуются на самом деле. При проведении интервью необходимо учитывать + и -,

Метод наблюдения l l Нежелание респондентов отвечать на вопросы или ответы на прожективные вопросы не всегда совпадают с реальным поведением в той или иной ситуации. Этот недостаток можно компенсировать наблюдением. Социолог в зависимости от целей исследования и складывающейся ситуации может наблюдать являясь либо участником событий (включенное), либо стороннем наблюдателем (невключенное).

Наблюдение Проблемы включенного наблюдения: - Вхождение в поле; - Действия наблюдателя в поле и др. Представители активистской социологии (А. Турэн и др. ), полагают, что социолог должен непосредственно участвовать на стороне той силы, которую он считает прогрессивной. Среди российских социологов к направлению Турэна принадлежит группа, возглавляемая Л. А. Гордоном, подготовившая целый ряд публикаций по современному демократическому и рабочему движению в России. Пример: Борисов В. А. включенное наблюдение шахтерских забастовок) Учитывать + и -. l

Анализ документов l l l Исследователь может узнать о конфликтующих сторонах, институтах, организациях, группах и отдельных индивидов. Из многочисленных документов. Носит ограниченный характер, т. к. документы подготовлены обычно с позиций тух или иных групп и учреждений, т. е. носят субъективный характер. Традиционный анализ и контент-анализ (например, СМИ)

Другие методы l l l Социометрический опрос – выявление конфликтных личностей и др. Тесты (например, личностная шкала ситуативной тревожности Спилбергера, 16 -факторный личностный опросник Кеттелла его применяют для выявления конфликтных личностей и др. ). Эксперимент

Социальная диагностика конфликта Диагностика конфликта - определение состояния развития конфликта. l Диагностика конфликта используется с целью: -описание и фиксация наиболее существенных характеристик конфликта; - разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия; - прекращения или перевода конфликта в другую, более спокойную стадию. l

Диагностика конфликта l l – система интеллектуальных, исследовательских операций, связанных с получением подробной информации о конкретном конфликте. Социальные конфликты подобны человеческим болезням в том смысле, что и те, и другие успешно преодолеваются при условии их точного диагноза. Чем точнее распознана природа и особенности как заболевания, так и конфликта, тем яснее, что и как следует делать, чтобы избавиться от них.

Принципы диагностики l l l l объективность; целесообразность; детерминированность; комплексность; сравнимость; научная обоснованность подтверждаемость результатов.

Основные правила диагностики конфликтов l l l Убедиться, что мы имеем дело с социальным конфликтом, а не с явлением похожим на конфликт (например, односторонняя агрессия или нападение, дискуссия, спор, конкуренция, демонстративное игнорирование и др. ) Начинать диагностику конфликта с анализа полного состава его участников, а не с выяснением причин конфликта Соблюдать определенную последовательность диагностических исследовательских операций

Продолжение l l Придерживаться в процессе диагностики равного отношения к сторонам конфликта Использовать как можно больше методов сбора информации о конфликте (опрос, качественные методы, экспертная оценка, наблюдение; альтернативные источники информации) Не давать рекомендации по разрешению конфликта до полного завершения всего процесса диагностики. Не навредить своим исследованием сторонам конфликта

Последовательность операций при диагностике конфликтов l l l Определение полного состава участников (субъектов) конфликта и их роли в конфликте Фиксация пространственных границ конфликта Выявление предмета конфликта Выяснение всех ресурсов сторон конфликта и баланса их сил Определение типа данного конфликта исходя из различных оснований классификации социальных конфликтов

Продолжение l l Выявление истоков конфликта – его повода, предлога, мотивировок конфликтеров (собственных представлений сторон о ситуации), совокупности причин и первопричину Выяснение интересов каждого из конфликтеров и меры их несоответствия Определение мотивов поведения конфликтеров, их соотношение с интересами Определение целей конфликтеров, степени их противоположности и меры соответствия интересов сторон их целям в конфликте

Продолжение l l l Определение содержания реальных конфликтных действий сторон конфликта, форм поведения конфликтеров Выяснение общего психологического фона конфликта (степени остроты конфликта, степени враждебности и агрессивности конфликтеров, уровня их конфликтогенности, насколько конфликтеры контролируют свое поведение и т. д. ) Выяснение установок сторон на конкретный результат конфликта

Продолжение l l l Определение актуальной стадии развития данного конфликта и рассмотрение всей динамики конфликта. Определение временных границ конфликта – расчет длительности конфликта Выяснение цены и знака конфликта Выбор оптимального способа (модели) решения конфликта

l Таким образом, диагностика социального конфликта – это детальный анализ отдельно взятого конфликта, предполагающий нахождение ответов на целую серию вопросов об основных характеристиках изучаемого конфликта и, прежде всего, его причинах и целесообразных способах его решения.

Экспертиза социального конфликта l l Состоит в оценке достоверности полученной информации и данных о конфликте, в анализе причин и оснований конфликта, возможных направлений протекания и последствий конфликта, способов регулирования и разрешения конфликта Оценивают эксперты.

Экспертиза l Имеются различные процедуры экспертизы конфликта. Например, разработаны социальные экспертные шкалы, по 10 бальной шкале оценивается значимость последствий конфликта и их вероятность.

Сложность познания конфликта l l ограниченностью возможностей человеческого познания вообще; спецификой самого конфликтного взаимодействия, которое развертывается зачастую не столько по рациональным, логическим законам, а под влиянием иррациональных страстей.

Анализ конкретных социальных конфликтов и технологий их урегулирования l Задание: выбрать конкретную конфликтную ситуацию и дать ее характеристику, заполнив следующую форму.

Признак Конфликтная ситуация Зона конфликта Локализация конфликта Субъекты конфликта Инициаторы конфликта Предпосылки конфликта Конфликтогены Инцидент Объект и предмет конфликта Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики) Цели конфликта Средства конфликта Способы и формы разрешения конфликта Описание конкретного социального конфликта

l l l l l Комментарий к таблице: Конфликтная ситуация – обозначение противоречий, содержащих истинную причину конфликта. Общая характеристика зоны конфликта: экономическое положение, структура социальной группы (или населения), условия и уровень жизни и др. Пространственно-временная локализация: где возник конфликт (место), время возникновения и длительность протекания. Субъекты конфликта: группа в целом, или ее представители, официальные и неофициальные представители, организованные общности. Истинные и подставные субъекты. Инициаторы конфликта: пассивные и активные участники конфликта. Поджигатели, провокаторы конфликта. Предпосылки конфликта (реальные или мифологизированные события, предыстория, открытость информации, мотивы, слухи и др. ). Конфликтогены – непосредственные действия (или бездействия), могущие привести и приведшие к конфликту. Инцидент – описание стечения обстоятельств, послуживших поводом для конфликта. Объект и предмет конфликта: общее поле и сфера конфликта, а также конкретное содержание спорной проблемы. Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики). Цели конфликта: нацеленность на эскалацию конфликта или сотрудничество, видимые и скрытые цели, достижение одностороннего выигрыша или взаимной выгоды, стремление к компромиссу и консенсусу или превосходству. Средства конфликта: виды используемых материальных и символических средств, степень их использования, манипуляция или реальное применение. Способы и формы разрешения конфликта: способы действия участников во всех фазах развертывания конфликта, соответствующие модели поведения; непосредственные или с помощью посредников формы разрешения конфликта. Органы и службы, обеспечивающие урегулирование конфликта и др. Прямые результаты конфликта: непосредственные результаты стычки, столкновения, компромисса или партнерства. Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия, их соответствие имевшимся целям. Способы профилактики конфликта: возможно ли было предупреждение и профилактика конфликта, определение необходимых способов и видов.