МЕТОДОЛОГИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ В ПСР 4 Суть вовлечения

МЕТОДОЛОГИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ В ПСР

4 Суть вовлечения «Насильно лин не будешь»

Что является продуктом ПСР? Продукт ПСР - это люди с новым типом мышления, а не «железо» . Но через «железо» формируется новое поведение ( «возьми плоть - отдай дух» ). «Мы не делаем лучшие в мире автомобили, мы делаем лучших в мире людей» . Toyota 3

Определения вовлеченности Вовлеченность - это степень добровольного раскрытия творческого потенциала сотрудником на работе. Вовлеченность - это уровень включенности сотрудника в судьбу компании, степень его влияния на развитие компании. 4

А если не вовлекать? Если не заниматься вовлечением, то текущие результаты превратятся в «показуху» и при ослаблении давления ситуация вернется в исходное состояние, положительные изменения не закрепятся. 5

Аксиомы вовлечения 1. Сначала поощряем поведение, а потом результат. «Важно как ты думаешь, а не что ты применяешь» . 2. Творчество – умение подходить к миру с интересом и любознательностью. Творческий бизнес это отношение к бизнесу, а не вид бизнеса. 3. Никакой внешней мотивации не достаточно, пока сотрудник не получает удовольствия от работы. 6

Вовлечение в ПСР (системный уровень) Работа с удовольствием, новая ответственность Работа по принуждению, аутированность от проблем Равнодушный Формирование установок Обучение подходам Изменение поведения Приверженный Изменение корпоративной культуры (среда, атмосфера) Вовлечение = «Лояльность 7

Вовлечение в ПСР (личный уровень) 1. «Включение» Неравнодушие, желание действовать 2. Осознанность Осмысленные действия в зоне личного контроля 3. Лидерство Новая ответственность Улучшение можно «положить себе в карман» , а можно «подарить» компании!

Смысловая развилка № 1 Завлечь – соблазнить переменами, зарядить здесь и сейчас, вдохновить на разовый подвиг. Вовлечь – удерживать в активном состоянии, вменить в повседневную деловую практику. 9

Смысловая развилка № 2 Сделать самому – систематически самому делать работу по ПСР за сотрудников (потому, что это проще!). Это развращает сотрудников и сжигает время ПСР – лидера. Делать так, чтобы работа выполнялась – воспитывать новых лидеров, подавая пример, встраивая ПСР в корпоративную культуру 10

4 Навыки «вовлекателя» «Толкать, чтобы тянули»

Вовлекающая установка Самая приятная беседа для человека – о нем самом, самые приятные звуки – имя человека. Вопросы системы эффективнее подавать через восприятие конкретного человека, через его интересы. 12

Напряженные цели Цель должна быть напряженной настольно, чтобы сложилось четкое понимание того, что старыми методами цели не достичь и «надо что-то придумывать» .

Причастность Придание работе новый, вдохновляющий смысл, обеспечив причастность к чему-то важному Работа, которой вы просто зарабатываете на хлеб, может оказаться трудной, но работа, способная наполнить вашу жизнь смыслом, никогда не бывает в тягость. К. Мацусита Проверочный вопрос: «Что ты думаешь о своей работе? » 14

Разъяснение Искусство связывать «смысловые ниточки» , помогать разобраться в ситуации Проверка восприятия: 1. вопрос на понимание; 2. ставить себя на место слушателя Передаваемая информация Ф И Л Ь Т Р Ы Воспринимаемая информация 15

Работа с конфликтами Зона «гигиены» : 1. Убрать эмоции и взаимную неприязнь 2. Убедиться в одинаковости смыслов в понятиях 3. Провести объективный обмен аргументами Зона «преодоления» : 1. Увидеть область общего и максимально ее расширить 2. «Поднять» конфликт на уровень выше (клиенты, цели) 3. Пригласить арбитра Зона «компромисса» : 1. Провести показательный эксперимент 2. Отсрочить решение до определенных событий 3. Провести взаимные уступки, развести ответственность 16

Обратная связь Характеристики мотивирующей ОС: 1. Конкретность: по поводу определенного действия, а не вообще про личность. 2. Конструктивность: разбор действия, содержится рекомендация. 3. Сбалансированность: обязательно найти плюсы, обязательная поддержка и уверенность, что все изменится к лучшему. Важно! • ОС дается и на негативное событие и на позитивное • Будьте готовы дать ОС начальнику и принять ОС от подчиненного 17

Честность (адекватная реакция) Не честно: • отчитываться чужими результатами, завышать эффект; • настаивать, что методика абсолютно правильна; • оперировать отсутствующим опытом; • … Быть честным это более выигрышная позиция, но на это требуется отвага 18

«Включающие вопросы» Вовлекающие вопросы формируют внутренний диалог и встраивают в поведение определенные моменты Почему я так устаю? Что можно упростить? Актуален ли мой стандарт? Как можно произвести больше? Как снизить колебания в процессе? Чему я научился, исправив вчерашнюю ошибку? Как можно повысить удовлетворенность заказчика? К включающим вопросам нужно постепенно приучать, пока не убедимся, что сотрудник их сам себе задает.

Подкупающая простота Окружающий мир усложняется галопирующими темпами и люди от этого испытывают постоянный стресс. Стремление к простоте происходит на подсознательном уровне. Простые правила игры Простые манеры общения Простые инструменты 20

«Движуха» Человек подсознательно стремится туда, где происходят события где жизнь, где движение. Процесс развития ПСР должен выгодно отличаться: • Драйвом (тут весело) • Эмоциональностью (тут живые люди) • … (продолжите список) 21

Личная вера Эффективное вовлечение – пропагандировать только то, во что веришь и не вовлекать в то, во что сам не веришь. • Горящие глаза – бегающие глазки. • Убежденность – команда «фас» . • Идти до конца – соскочить при возможности. Во что в ПСР вы верите? Во что в ПСР вы не верите? 22

Just do it!