Методология и методы исследования в менеджменте Баринов В. А История развития. Каким образом объект (менеджмент) пришел к этому состоянию Карл Маркс, «для того, чтобы познать предмет, надо понять его историю»
Методология и методы исследования в менеджменте 4 Схема дисциплины 4 История развития управленческой мысли. 4 Современное состояние. 4 Основные теории развития компании 4 Основные современные направления развития менеджмента 4 Инновационное развитие компании. 4 Функциональные области: Внутрифирменные. Внешнее поведение. 4 Новое в оценке эффективности деятельности компании 4 Ситуация: Инновационные неумения (Гурков)
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Классификация подходов по хронологии 4 1. Классическая (традиционная) школа управления: Ф. У. Тэйлор (18561915), Х. Эмерсон (18531931), Г. Гант (18611919), супруги Гилбрет (1920 -е гг. ), Г. Форд (18631947), Х. Хэтэуэй, С. Томпсон, А. Файол (18411925), Л. Гьюлик и Л. Урвик (1930 -е гг. ), Дж. Муни, А. Рилей, Э. Бреч, Л. Аллен, М. Вебер, Хейнс, Мэсси, М. Фоллет, Р. Шелтон. 4 Исследовались вопросы эффективности труда, в основном на низших уровнях управления: производительность, эффективность, нормирование труда, работа с кадрами (набор, отбор, переквалификация), мотивация труда работников, разрешение социальных проблем. 4 Главным предметом исследований классической школы являлась работа.
Эволюция взглядов на менеджмент 4 По мере развития научно-технического прогресса, механизации и автоматизации производства, оперативности управления появилась необходимость разработки общей теории администрирования. 4 Тогда из классической школы выделилась отдельная группа исследователей, которые акцентировали свое внимание на общих функциях и принципах управления, функциях менеджера. 4 Появилась административно- функциональная школа управления, в которой основной упор делался на исследовании административной деятельности руководителей всех уровней управления предприятием. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 2. Административно-функциональная школа управления: А. Файол, Дж. Муни, А. С. Рейли, Л. Гьюлик и Л. Урвик, Р. Дейвис, Г. Кунтс, С. ОДоннел, М. Вебер, Ч. Бернард. 4 Здесь рассматривались основные принципы менеджмента, функции управления, исследовались процессный подход к управлению, построение организаций, централизация и децентрализация власти, мотивация труда и стабильность кадров, разделение труда, власть и ответственность, справедливость оплаты, контроль работы. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Изучая вопросы эффективности труда, построения продуктивно работающих организаций, некоторые исследователи чувствовали, что резервы для этого следует искать не только в методологиях и технологиях управления, но и в самом человеке. 4 Постепенно стала формироваться школа человеческих отношений. В конце 50 -х гг. некоторые представители школы человеческих отношений выделились в школу поведенческих наук (бихевиористскую школу), изучающую не методы налаживания межличностных отношений, а самого человека. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 3. Школа человеческих отношений: 4 Г. Мюнстерберг (1863 1916), М. Фоллетт (1868 1933), Э. Мэйо (1880 1949), Ч. Бернард (1887 1961), Ф. Ротлисбергер, Г. Саймон, А. Райс, Д. Мак -Грегор, А. Маслоу, К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. Домма, Дж. Баллантайн, Р. Черчмен, Р. Аккоф, Е. Арноф и др. 4 Эта школа изучала вопросы социальной ответственности бизнеса перед своими работниками, вопросы индивидуальной психологии, потребности человека, психологию и мотивацию работников, конфликты, соответствие формальных и неформальных организаций, статусы и роли членов коллектива, лидерство в коллективе, роль социальных, половых, возрастных, этнических и других факторов, влияющих на эффективность труда. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 По мнению исследователей, принадлежащих к школе человеческих отношений, счастливый рабочий это эффективный и производительный рабочий. Как же сделать его счастливым? 4 Постепенно становилось ясно, что эффективность труда индивида зависит не только от его психологии, но и от сложнейших групповых (социальных) взаимосвязей внутри организации. Начиналось формирование школы социальных систем. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 4. Школа социальных систем. 4 Она возникла под влиянием концепций структурно- функционального анализа, развиваемых Т. Парсонсом, Р. Мертоном, а также общей теории систем Л. Берталанфи и А. Раппопорта. 4 Ее представители: Ч. Бернард (1887 1961), Ф. Селзник, Г. Саймон (р. 1916), Д. Марч, А. Этциони (конец 1960 -х гг. ), М. Хейра, индустриальные социологи: Трист, Райс 4 рассматривали социальную организацию как комплексную организационную систему с рядом составляющих:
Эволюция взглядов на менеджмент – индивид; – формальная структура организации; – неформальная структура организация; ( КС приведите примеры по своему предприятию, или учебной группе) – статусы и роли членов организации; – внешнее окружение (госструктуры, поставщики, покупатели, партнеры, конкуренты и т. д. ); – технические средства труда. 4 Исследовалось взаимодействие перечисленных составляющих, неаддитивность, коммуникационные связи и состояния равновесия всей организационной системы. Затрагивались также вопросы мотивации труда (равновесие между вкладом и удовлетворением), лидерства, стратегического планирования, принятия решений, а также вопросы взаимодействия человека и машины (индустриальная социология).
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Одновременно прагматично ориентированные практики руководители крупных фирм и компаний, государственных структур считали, что менеджмент должен быть построен на обобщении опыта прошлой работы с использованием методов экономических наук, психологии, социологии, статистики, математики. 4 Выделилось эмпирическое направление, которое часто называли менеджеризмом. Эмпиристы заявляли о необходимости создания единой теории управленческой деятельности. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 5. Эмпирическая школа управления. 4 В нее вошли Р. Дэйвис, Л. Эппли, Э. Дэйл, А. Слоун, А. Чандлер, Г. Саймондс, У. Ньюмен, Э. Петерсен, Э. Плоумен, А. Коуэл, А. Свенсон, Т. Левитт, У. Беннис, П. Друкер и др. 4 С начала 1950 -х гг. по мере развития математики и экономико- математических методов, теории систем и управления, кибернетики, вычислительной техники стала постепенно формироваться новая школа управления. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 6. Новая школа управления. 4 Ее основателями являются Л. Берталанфи, Д. Форрестер, А. Раппопорт, К. Боулдинг, С. Бир, Е. Арноф, Р. Аккоф, Робертс, Фосетт, Д. Экман, Р. Калман, Л. Заде, М. Месарович, Я. Типберген, Л. Клейн, А. Гольдбергер, В. Леонтьев, Фогаль, Льюс и др. 4 Представители новой школы занимались временным планированием работ, планированием рациональных расписаний (поступления и расходования ресурсов, запасов, хода технологических процессов), оптимизацией и распределением ресурсов организации, использованием теории игр принятии решений в условиях неопределенности и рисков (которая в дальнейшем переросла в самостоятельную область математики теорию принятия решений),
Эволюция взглядов на менеджмент 4 прогнозированием, теорией массового обслуживания для вычисления вероятности очередей и их минимизации, а также системным анализом, эконометрикой (построением инструментами математики различных макроэкономических моделей и моделей типа затраты/выпуск), исследованием операций как отдельной научной дисциплиной, пригодной для решения задач планирования принятия решений, оптимизации и прогнозирования, статистическими методами анализа и оценки различных ситуаций. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Наибольшую значимость приобрел системный анализ в управлении. Цель системного анализа - оценка эффективности деятельности организации при минимуме затраченных ресурсов. Основные этапы системного анализа: – формулирование цели (если необходимо, строится дерево целей с коэффициентами значимости каждой из них); – разработка альтернативных вариантов реализации целей; – оценка альтернативных решений (в цифровой форме); – оценка эффективности и затрат для каждой альтернативы; – выбор лучшего варианта, обеспечивающего минимум затрат при максимуме эффективности. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Суть системности проектировании 4 4 организации - непротиворечивость - взаимная потребность подразделений - направленность всех элементом организации на выполнение целей ( пример процессное управление) - согласование целей организации с целями индивидов ( инструмент организационная культура) 4 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Другая классификация подходов к управлению СЭС 4 Все учения об управлении можно разбить на две большие группы: одномерные и синтетические. 4 Одномерные учения исследуют отдельно: работу (задачи), человека, администрирование и т. д. 4 Синтетические учения исследуют управление как многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное с внутренним и внешним окружением организации. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Примеры синтетических учений: 4 - школа социальных систем (исследуются взаимосвязи индивида с 4 4 группами и организацией в целом); - системный подход (фирма и ее подразделения исследуются как системы со своими входами, целями и задачами, выходами, т. е. результатами работы и обратными связями, например между усилием персонала и его вознаграждением или результатами и управленческими решениями и т. д. ); - ситуационные теории (суть их в том, что методы воздействия должны меняться в зависимости от ситуации, а поэтому управление это искусство); - теория Z Уильяма Оучи
Эволюция взглядов на менеджмент 4 - Теория Z Уильяма Оучи (на основе японского опыта Оучи вывел формулу успеха функционирования организации: долгосрочный наем кадров, групповое принятие решений, индивидуальная ответственность, оценка кадров и их умеренное продвижение, контроль с помощью четких формализованных методов, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о работниках). 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Теория Х и Y. Теория Z была разработана как альтернативная Мак-Грегоровским концепциям X и Y. 4 - В соответствии с ними существуют два типа управления, зависящие от взглядов руководителя на подчиненных: по типу X и по типу Y. 4 Руководитель типа Х считает, что человек ленив, эгоистичен, старается не брать на себя ответственность. Поэтому применяется авторитарный стиль руководства. 4 Руководитель типа Y считает, что человек в благоприятных условиях стремится творить, брать ответственность на себя, осуществлять самоконтроль. Поэтому применяется либеральнодемократический стиль руководства. Мак-Грегор полагал, что управление типа Y более эффективно. 4
Эволюция взглядов на менеджмент 4 Теория Х и Y. Теория Z была разработана как альтернативная Мак-Грегоровским концепциям X и Y. 4 - В соответствии с ними существуют два типа управления, зависящие от взглядов руководителя на подчиненных: по типу X и по типу Y. 4 Руководитель типа Х считает, что человек ленив, эгоистичен, старается не брать на себя ответственность. Поэтому применяется авторитарный стиль руководства. 4 Руководитель типа Y считает, что человек в благоприятных условиях стремится творить, брать ответственность на себя, осуществлять самоконтроль. Поэтому применяется либеральнодемократический стиль руководства. Мак-Грегор полагал, что управление типа Y более эффективно. 4
Эволюция идей менеджмента Булавочная фабрика ( «Братство народов» Адам Смит, 1776 г. ) Принцип разделения труда Генри Форд (Ford) и Альфред Слоун (General Motors) Движущийся конвейер, специализация и разделение труда в управлении, менеджеры должны наблюдать за финансовыми и производственными показателями 1945 - 1960 -е годы «Режимы управления Роберта Макнамары (Ford), Гарольда Дженина (ITT) и Реджинальда Джонса (General Electric) целевое планирование, мощный механизм контроля и аудита, главное - обеспечить производственную мощность Иерархические системы, еще более глубокая специализация для автоматизации функций управления, огромная дистанция между топ-менеджментом и потребителями компании «Время 3 С» Власть берут клиенты Кокуренция интенсифицируется Изменения становятся постоянными Реинжиниринг бизнес - процессов
Подходы к управлению в СЭС 4 Управление – целенаправленное внешнее воздействие на объект с целью перевода его в другое состояние. Следствие определения 4 Управление в СЭС - это процесс оптимального распределения и движения ресурсов в хозяйственной организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов работы. ( кибернетический подход к управлению) 4
Подходы к управлению в СЭС 4 Понятие оптимальный ( рациональный) предполагает 4 4 исполнение трех основных этапов: - выбор критериев оптимальности (например, себестоимости, цены, наименее или наиболее важных); - соизмерение критериев между собой; ( в т. ч по последствиям для организации) - выбор окончательного варианта. Например, зайдя в магазин, вы часто мучаетесь: что купить? На ваше решение могут повлиять цена товара, его качество, фасон или дизайн, вкус, запах, размер и т. д. Это и есть критерии, руководствуясь которыми вы принимаете окончательное решение. Руководитель должен уметь выделять важнейшие критерии, расставлять их приоритеты и быстро принимать рациональные решения. К сожалению, такой опыт часто приходит только с годами. 4
Подходы к управлению в СЭС 4 Определение Менеджмент ( П. Драккер ) - Обобщение опыта хозяйствования коммерческого предприятия в условиях рынка 4 Например, воздействие повышения заработной платы на трудовую активность людей 4 - учет многокритериальности задачи управления организацией 4 - оптимальные решения и политика поиска компромисса 4 - эффективность централизованного и демократического управления организацией или взаимодействием в технологической цепочке создания товара для рынка 4
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Самоорганиза ция — процесс упорядочения элементов одного уровня в системе за счёт внутренних факторов, без внешнего специфического воздействия (изменение внешних условий может также быть стимулирующим воздействием). 4 Результат - появление единицы следующего качественного уровня
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 В 1947 году термин появился в научной публикации Уильяма Эшби (англ. W. R. Ashby) «Principles of the Self-Organizing Dynamic System» [2]. В 1960 -е годы термин использовался в теории систем, а в 1970 -е — 1980 -е стал использоваться в физике сложных систем. 4 Г. Хакен — основатель синергетики определил её как науку о самоорганизации. До XXI века синергетика казалась монополистом на описание самоорганизации. В связи с сотрудничеством представителей естественных наук в области нанотехнологий выяснилось, что термин самоорганизация, в области супрамолекулярной химии и эволюционной биологии определен иным образом для других феноменов, нежели в синергетике. Кроме того, определение данное в рамках синергетики, благодаря междисциплинарности этой науки, расплылось по разным дисциплинам, стало нечётким.
Подходы к управлению в СЭС 4 Г. Хакеном в 1980 -е гг. в рамках синергетики: 4 «Самоорганизация — процесс упорядочения (пространственного, временного или пространственно-временного) в открытой системе, за счёт согласованного взаимодействия множества элементов её составляющих» . 4 Почему стая мелких рыбок не попадает в пасть крупной рыбы? Причина пробок на дороге при отсутствии аварии?
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Самоорганизация, процесс, в ходе которого создаётся, воспроизводится или совершенствуется организация сложной динамической системы. 4 Процессы Самоорганизация могут иметь место только в системах, обладающих высоким уровнем сложности и большим количеством элементов, связи между которыми имеют не жёсткий, а вероятностный характер. 4 Свойства Самоорганизация обнаруживают объекты самой различной природы: живая клетка, организм, биологическая популяция, биогеоценоз, человеческий коллектив и т. д.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Процессы Самоорганизация происходят за счёт перестройки существующих и образования новых связей между элементами системы. 4 Отличительная особенность процессов 4 Самоорганизация - их целенаправленный, но вместе с тем и естественный, спонтанный характер: эти процессы, протекающие при взаимодействии системы с окружающей средой, в той или иной мере автономны, относительно независимы от неё.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Характеристики системы: 4 - открытая (наличие обмена энергией/веществом с окружающей средой); 4 - содержит неограниченно большое число элементов (подсистем); 4 - имеется стационарный устойчивый режим системы, в котором элементы взаимодействуют хаотически (некогерентно). 4 Значит это только в больших системах 4 Когере нтность (от лат. cohaerens — «находящийся в связи» ) Гипотеза когерентного рынка (англ. Coherent market hypothesis — CMH) — нелинейная статистическая модель. Была разработана Тонисом Веге и описана в 1991 году. Для основы модели Веге использовал теорию социальной имитации, которая в свою очередь является развитием физической модели Изинга, описывающая когерентное молекулярное поведение в ферромагнетике (то есть в металле, обладающем высокой магнитной проницаемостью).
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Характеристики процесса 1: 4 - интенсивный обмен энергией/веществом с окружающей средой, причём совершенно хаотически (не вызывая упорядочение в системе); 4 - макроскопическое поведение системы описывается несколькими величинами — параметром порядка и управляющими параметрами (исчезает информационная перегруженность системы); 4 - имеется некоторое критическое значение управляющего параметра (связанного с поступлением энергии/вещества), при котором система спонтанно переходит в новое упорядоченное состояние (переход к сильному неравновесию);
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Характеристики процесса 2: 4 - новое состояние обусловлено согласованным (когерентным) поведением элементов системы, эффект упорядочения обнаруживается только на макроскопическом уровне; 4 - новое состояние существует только при безостановочном потоке энергии/вещества в систему. При увеличении интенсивности обмена система проходит через ряд следующих критических переходов; в результате структура усложняется вплоть до возникновения турбулентного хаоса.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Результаты самоорганизации проявляются в системе болеев ысокого порядка 4 Лит. : Брайнес Самоорганизация Н. , Напалков А. В. , Некоторые вопросы теории самоорганизующихся систем, «Вопросы философии» , 1959, № 6; Самоорганизующиеся системы, пер. с англ. , М. , 1964; Принципы самоорганизации, пер. с англ. , М. , 1966; Кремянский В. И. , Структурные уровни живой материи, М. , 1969; Пригожин А. И. , Социологические аспекты управления, М. , 1974; Self-organizing systems, Wash. , 1962; Formby J. , An introduction to the mathematical formulation of self-organizing systems, L. , 1965.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Самоорганизация Личности. 4 Литература. Джулия Моргенстерн. Самоорганизация по принципу «Изнутри наружу» . Система эффективной организации пространства, предметной среды, информации и времени. – М. : Добрая книга, 2006 4 Синерги я (греч. συνεργία, от греч. syn — вместе + ergos — действующий, действие) — суммирующий эффект взаимодействия двух или более факторов, характеризующееся тем, что их действие существенно превосходит эффект каждого отдельного компонента в виде их простой суммы.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Например: 4 - каждый из факторов качества жизни, как и самого процесса жизни, имеет долю в суммарном процессе, а сама жизнь не может быть явлением разрозненных процессов и явлений, проявляя синергизм совместно взаимодействующих протекающих явлений и процессов на системном уровне — в процессе системогенеза; 4 - соединение (синергизм) двух и более кусков радиоактивного материала, при превышении критической массы в сумме дают выделение энергии, превосходящее излучение энергии простого суммирования отдельных кусков;
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Например: 4 - знания и усилия нескольких человек могут организовываться таким образом, что они взаимно усиливаются. Приблизительно об этом же говорит и второе понятие — сверхаддитивный эффект — положение вещей, обычно передаваемое фразой «целое больше суммы отдельных частей» (Аристотель); 4 - прибыль после слияния двух компаний может превосходить сумму прибылей этих компаний до объединения
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 В организации - три основных процесса в синергетическом действии — 4 - это адекватное планирование, 4 - эффективный обмен знаниями и оперативной информацией между сотрудниками организации 4 - текущая координация работы.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Варианты результатов взаимодействия специалистов 4 Вариант первый (ст. Диссенергия) 4 Специалисты пытаются делать работу вместе, взаимодействуют, но процесс осложняется амбициями, взаимонепониманием, уходом от основной темы работы, конфликтами, повторами. В результате работа затягивается, одни и те же вещи приходится переделывать много раз, совещания заканчиваются ничем. Вся работа оказывается выполненной посредственно. В этом случае результат меньше суммы составных частей, то есть 1+1+1+1=S, где S < 4.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Второй вариант 4 Самый простой, но редкий вариант. Вклад каждого специалиста хорошо вписывается в общую картину, совместные усилия себя оправдывают, общий результат равен сумме вкладов всех специалистов. Так, если над заданием работают четыре специалиста, то их результат работы равен результату, который могли сделать четыре специалиста, работающие по отдельности. 4 Тут суммарный эффект равен 1+1+1+1=4.
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Третий вариант (синергический) 4 Искусство управления интеллектуальным капиталом состоит именно в том, чтобы умело объединять усилия нескольких людей и добиваться сверхаддитивного эффекта (1+1+1+1=S, где S > 4). 4 Следовательно, выигрывают все участники синергетического процесса, так как доля каждого участника больше 1. Очевидно, что для объединения усилий требуется, чтобы вектора этих усилий были согласованы (направлены к одной цели). Определение выигрыша всех участников зависит от распределения полученного результата. Зачастую выигрывает организатор процесса , тогда как исполнители ( 1 ) остаются при своем вкладе. Пример – сеть создаваемая крупной фирмой для решения своих проблем ( Проктл энд Гемб)
Подходы к управлению в СЭС. Самоорганизация. 4 Синергия в религии, психологии и философии 4 Находит отражение в психологии и философии (со сходным 4 4 значением взаимного усиления нескольких факторов, действующих одновременно). В православии под синергией понимается совместное усилие человека и Бога в деле подвига и спасения. Примеры синергии Симфонический оркестр больше, чем просто 100 музыкантов, играющих сами по себе; опера — больше, что просто 100 певцов и т. п. В шахматах ферзь ходит как ладья и слон вместе взятые, однако его сравнительная фигурная сила выше приблизительно на одну пешку
Менеджмент 21 века Современная модель менеджмента
Структура практического менеджмента Общий менеджмент Организация как объект управления Миссия и цели организации Менеджер в организации Решения в менеджменте: методы и процессы Структура управления организации
Парадигма управления Цель Субъект Информация Команда Объект I-го рода II-го рода
Парадигма менеджмента Цель Результат Ситуация Решение Проблема
Базовая процедура менеджмента Сбор, обработка, хранение, предоставление информации, обеспечивающей принятие и реализацию решений Цель Ситуация Оценка Проблема Оценка Решение Результат Оценка
Составляющие и этапы формирования менеджера Статус Искусство Культура Знания Навыки Качества
Место и роль современной парадигмы менеджмента Менеджмент Современная парадигма менеджмента Управление
Место и роль современной парадигмы менеджмента Паради гма (от греч. παράδειγμα, «пример, модель, образец» ) — совокупность фундаментальных научных установок, представлений и терминов, принимаемая и разделяемая научным сообществом и объединяющая большинство его членов. Обеспечивает преемственность развития науки и научного творчества К общепринятым парадигмам относятся образцовый метод принятия решений, модели мира или его частей (отраслей, областей знаний, сфер жизни и деятельности), принимаемые большим количеством людей. Примеры: неблаготворная парадигма конституционного курса России образца 1993 года,
Предмет и методы исследования менеджмента Комплексный подход Ретроспективный подход Целевой Системный Содержательный Конструкционный Структурный Функциональный Коммуникационный Процедурный анализы Прогнозирование Среда П Р О Ц Е С С Программирование Отношения менеджмента Моделирование Система Социальные исследования
Организация как объект управления
Классификация проявлений организаций Организация Материальная Смешанная Движение Исследование Производство Процесс Предприятие Система Организация Планета Объективная Интеллектуальная Общество Смешанная Творчество Наука Убеждения Субъективная
Классификация возникновения и развития основных организаций Физические Технические Информационные Культурные Химические Биологические Социальные Экономические Правовые Политические
Эволюция социальных организаций Социум Корпорация Сообщество Нация Соглашение Союз Общество Семья Объединение Предприятие Товарищество Человек Коллектив Кооператив
Общее строение социальноэкономической организации Экономическая система Организационная система Социальная система Технологическая система Техническая система
Классическое представление управления организацией
Позиционирование деловой среды организации 1 -й уровень УС ЛО ВИ Я Коммуникационные Политические Социальные Законодательные Правовые Структурные Инфраструктурные Информационные Материальные Трудовые Исполнительные Юридические Организационные Административные РЕСУРСЫ Миссия Промоушн Технология Бюджет Инновация Перспектива Переподготовка НОУ ХАУ Комплектующие Оплата Эксплуатация Доходы Реализация Экологичность Технологичность Модернизация Развитие Устойчивость Утилизация ПОТРЕБИТЕЛИ 2 -й уровень ФА КТО РЫ Имиджа Рекламы Доходов Расходов Риска Стратегии Профессионализма 3 -й уровень КО НЪ Ю НК ТУРА Поставки Себестоимость Цена Прибыль Покупатель Приоритеты Качество Конкуренция Планы Партнерство Самодостаточность 4 -й уровень
Формы проявления организации в управлении Организация Принципы Функции Методы Объекты и субъекты Формирования Целеполагания Объединения Структуры Взаимосвязи Распределения Стабилизации Процессы Построения Реализации Воздействия Процедуры Осуществления Взаимодействия Алгоритмизации
Миссия и цели организации
Модель среды формирования миссии организации Социально-экономические условия, приоритеты и конъюнктура Присутствие на рынке Рейтинг товаров Объем продаж Миссия Организации Доверие партнеров Признание конкурентов Выбор покупателей Стратегия и тактика функционирования и развития бизнеса
Модель жизненного цикла организации Эффективность организации 012 3 4 5 67 8
Модель жизненного цикла организации 4 Обозначения в модели 4 1. Создание организации 4 2. Становление организации 4 3. Работа организации 4 4. Развитие организации 4 5. Изменение организации 4 6. Ликвидация организации
Модель жизненного цикла организации
Причины создания новой фирмы
Кому нужны новые идеи, товары, услуги? n n n n Потребителям Владельцам предприятий Наемным работникам Поставщикам Финансистам Сборщикам налогов Обществу
Источники идей для малого бизнеса n n n Вы сами Ваша семья Компания, в которой Вы работаете Идеи, отвергнутые и нереализованные Вашей компанией Журналы по франчайзингу Определенная этническая группа Люди старшего возраста Телепередачи о различных навыках и умениях Покупка компании, в которой Вы работаете Готовый бизнес Осуществите проект, идея которого жила в Вас со школьных лет
Источники новых деловых идей
Ловить блох на собаке – вполне достойное занятие Неважно, чем занимается Ваша компания, если данный бизнес не противоречит закону, этике и морали. Любое занятие заслуживает уважения. Ловите блох в свое удовольствие. Это Ваши блохи. Это ваша собака. Это Ваш бизнес. Гордитесь им! (Шляпная мастерская)
Почему существует Ваш бизнес? n n n Он позволяет решить проблемы потребителя! Он доставляет потребителю удовольствие И то, и другое вместе!!!
Позиционирование стадий управления жизненным циклом организации Стадии Объекты воздействия Формы организации Идеи, кадры, ресурсы, инфраструктура, клиенты Формирование, информация, регистрация, кооперация Бизнес-планы, технологии, коммуникации, оргструктура Освоение, позиционирование, ускорение, анализ 3. Работа организации Функции, процедуры, персонал, результат Функционирование, оценка, стимулирование, анализ 4. Развитие организации Программа, инвестиции, конъюнктура, перспектива Разработка, распределение, мобилизация, координация 5. Изменение организации Расчет, анализ, проект, конвенция, статус Реорганизация, санация, ограничения, исключения Учредители, собственность, ответственность, персонал Объявление, согласование, реструктуризация, закрытие 1. Создание организации 2. Становление организации 6. Ликвидация организации
Жизненные циклы в бизнес- организации 1. 1. Потребн ость в новых свойств ах 2. 1. Развитие в сегменте 3. 1. Кооперация в сегментах комплектующих изделий 4. 1. Конъюнктура производства 1. 2. Выбор продукт а 2. 2. Бизнес-план 3. 2. Организация производства 4. 2. Обеспечение качества продукта 1. 3. Имидж билдинг 2. 3. Промоушн 3. 3. Ценообразование 4. 3. Организация сервиса 3. 4. Формирование спроса 4. 4. Реклама товаров и условия реализации 1. 4. Эксплуа тация, модерни зация, 2. 4. Продажа
Организационные структуры управления компанией
Менеджер в организации
Менеджер в организации Знания Навыки Миссия И Н С Т И Н К Т Ы П О Т Р Е Б Н О С Т И И Н Т Е Р Е С Ы М О Т И В ы С Т И М У Л Ы Качества Деятельность менеджера Ц Е Л И Организация
Занимайтесь тем, что легко дается Вам и непросто для других! n n n Полагая, что Ваш талант не нечто особенное Вы: Вы не работаете над ним и не совершенствуетесь; Не рассматриваете его как нечто, за что потребитель готов платить деньги; И то, и другое одновременно
5 типов предпринимателей Привлекает возможность работы над новым, творческим проектом Идеалист ы 24 % Получают личное удовлетво рение от владения бизнесом Стремятся создать крупную, прибыльную компанию Оптими заторы 21 % Трудо люби Вые 20 % Ищут баланс между работой и личной жизнью Жонгле ры 20 % Расчет ливые 15 % Э н ерг и ч н ы е люди, к о то р ы м н равится в н и к а ть в д е та л и бизнеса
Длительность рабочей недели владельцев новых предприятий
Распределение рабочего времени владельца малого бизнеса Область деятельности 60 % 30 % 10 % Руководство бизнесом Маркетинг и продажи Изготовление продукции, оказание услуг Управление и адм. работа Продажи Удержание имеющихся потребителей Привлечение потенциальных потребителей в ближайшей перспективе Привлечение потенциальных потребителей в долгосрочной перспективе Обучение Совершенствуйте свои сильные стороны Изучение новых идей Слабые места и недостатки Воспитание людей Проводите со звездами первой величины С людьми с высоким потенциалом С теми, кто работает неважно
Решения в менеджменте: методы и процессы
Организация информационного обеспечения построения, Сопровождения и оценки процесса управления ЦЕЛЬ Определение ситуации Проблема Результат Организация процесса относительно поставленной цели Организация разработки решения Организация исполнения принятого решения Принятие решения Организация постановки и проведения контроля процесса разработки, принятия и исполнения решения
Структура управления организации
Организационная форма n Каждая организационная форма обеспечивает свои выгоды и имеет различные налоговые, правовые и административные последствия. n Периодически желательно проводить анализ выбранной компанией организационной формы. Это гарантирует, что используемый вариант наилучшим образом соответствует потребностям и целям структуры бизнеса. n Важно регулярно проверять соответствие организационной формы и тогда, когда компания принимает другие стратегические решения, например расширение видов бизнеса с охватом новых направлений или по основным финансовым операциям.
Организационные процессы В компаниях-новичках предпринимательского типа стратегические решения появляются в качестве функциональных проблем, связанных с маркетингом, производством и человеческими ресурсами
Организационные процессы Небольшим видам бизнеса нужна бюджетная система, интегрированная с бизнес-планами, с процессом менеджерского контроля по анализу результатов и с корректировкой курса компании
Организационные процессы 4 Установлено, что рациональное соотношение методов управления, считающееся наиболее эффективным, является следующим 4 4: 4: 2 - административные: экономические: социальнопсихологические
Методология и методы управления функциональными сферами менеджмента Развитие менеджмента
Тенденции мировой экономики 4 Глобализация и тенденция развития мировой экономики. В начале ХХI века определились главные тенденции развития мировой экономики, которые в будущем будут иметь определяющее значение в развитии менеджмента: 4 1. Глобализация бизнеса в отраслях промышленности, транспорта, связи, топливно-энергетического комплекса на основе укрупнения компаний и доминирования на международных рынках. Такие компании, как GM, Ford, IBM, Mitsubishi, SONI имеют численность персонала от 100 до 400 тыс. чел. и объемы продаж более 100 млрд. долл.
Тенденции мировой экономики 4 2. Рост конкуренции на национальных и международных рынках. Так, список крупнейших компаний мира Fortune-500 за 20 лет обновляется на одну треть. В США ежегодно объявляются банкротами свыше миллиона компаний. 4 3. Усиление государственного регулирования экономики за счет определения пропорций развития экономики, инвестиций из бюджета, налоговых льгот и таможенной защиты национальных компаний. Известен опыт Японии, Германии, Франции, США и Великобритании в 5080 гг. ХХ в.
Тенденции мировой экономики 4 4. Диверсификация крупного бизнеса на основе горизонтальной и вертикальной интеграции, создания стратегических альянсов различных компаний. Например, известные альянсы Ford и Mazda - по созданию микроавтобуса, NEK и Paccard Bell - по производству компьютеров, «Звездный союз» из 5 крупнейших авиакомпаний. 4 5. Развитие малого предпринимательства в отраслях промышленности, строительства, сельского хозяйства, торговли, бытового обслуживания, науки и научного обслуживания, туризма и сервиса. Средний класс во всех развитых странах составляет большинство населения и дает значительную долю доходной части бюджета.
Тенденции мировой экономики 4 6. Демократизация общества и развитие рыночной экономики предъявляют новые требования к менеджерам. 4 Способность к менеджменту, по данным наших исследований, имеют не более 3% населения страны, но именно эта часть передовых граждан играет лидирующую роль в развитии экономики. 4 Не случайна трансформация концепций управления персоналом в ХХ в. от управления трудовыми ресурсами, где персонал - ресурс производства, к социальному менеджменту, где главное внимание уделяется человеческим отношениям.
Методология и методы управления функциональными сферами менеджмента Управление персоналом
Модели поведения менеджера 4 История успеха (success story) - жанр, почти не известный у нас, - «история успеха» . 4 Это не холодное объективное изложение биографии человека, добившегося многого в жизни, а отображение тех качеств, благодаря которым он достиг победы. 4 Различают национальные модели поведения
Модели поведения менеджера 4 Американская модель 4 управления персоналом характеризуется такими чертами, как 4 - прагматизм, 4 - ориентация на инновационную деятельность, 4 - организационная дисциплинированность, 4 - стремление к самоутверждению и личной карьере, конструктивизм, 4 - узкая профессиональная специализация кадров, 4 - демократичность в деловой жизни.
Модели поведения менеджера 4 Европейская модель управления персоналом – 4 4 4 4 это следование национальным традициям и стремление к интеграции. Для нее характерны - аналитический принцип, - жесткость и строгость переговорных процессов, непререкаемость авторитета деловой репутации, - социальный консерватизм, -четкое следование нормам делового и светского этикета, -строгое соблюдение деловой субординации, -консерватизм и следование кодексу сословной чести.
Модели поведения менеджера 4 Азиатская модель управления персоналом 4 4 4 4 актуализирует иные принципы: - переговорные отношения характеризуются технократизмом и длительностью, - важнейшим этическим принципом ведения бизнеса является установление личных и неформальных контактов. Для азиатской этики деловых отношений характерен - групповой коллективизм, - преданность организации, - пунктуальность, вежливость, терпение и сдержанность, - стремление избежать конфликтов и готовность к компромиссу.
Модели поведения менеджера 4 В ХХI веке глобализация мировой экономики и развития международного менеджмента «без границ» будут иметь определяющее значение. -- Сформулированы новые компетенции (знания, умения и способности) топ-менеджеров организаций. 4 - Особое место будут занимать программы поиска «одаренных менеджеров» (лидеров) и развития их человеческого и управленческого потенциалов.
Литература 4 Баринов В. А. Теория менеджмента: Учебник – М. : ИНФРА М, 2014 4 Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - М. : Магистр Инфра М, 2014 4 Кабушкин Н. И. Основы менеджмента, 2009. 4 Основы маркетинга и менеджмента, Практикум, Гашкова Л. В. , Морозова О. Ю. , 2015.
Литература 4 Управление бизнесом Harvard Business Review 4 ВАШ ОТВЕТ ПОДРЫВНЫМ ПЕРЕМЕНАМ Клейтон Кристенсен, Майкл Овердорф 4 4 4 ЭФФЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКАТомас Дэвенпорт УПРАВЛЕНИЕ СОБСТВЕННОЙ ЖИЗНЬЮПитер Друкер С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ ЛИДЕРДэниел Гоулман КАК ЗАСТАВИТЬ РАБОТАТЬ СБАЛАНСИРОВАННУЮ СИСТЕМУ ПОКАЗАТЕЛЕЙРоберт Каплан, Дэвид Нортон ИННОВАЦИИ: КЛАССИЧЕСКИЕ ОШИБКИРозабет Мосс Кантер ВПЕРЕДИ ПЕРЕМЕНДжон Коттер БЛИЗОРУКОСТЬ МАРКЕТИНГАТеодор Левитт ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЯ Майкл Портер КЛЮЧЕВАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ КОРПОРАЦИИК. К. Прахалад, Гэри Хэмел
Скачать презентацию Методология и методы исследования в менеджменте Баринов В
Metodolog_i_met_iss_v_men.ppt