МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ СЕРВИСА Лекция Структура

МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДИКА ИЗУЧЕНИЯ СЕРВИСА Лекция

Структура курса • Методология как учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности • Методология как учение об организации сервисной деятельности.

Отличительные черты организаторов эффективного бизнеса • Исследовательское чутье • Абстрактно-аналитическое мышление • Умение мыслить логически • Владение технологическими приемами экономического анализа Что есть эффективность и как ее рассчитать?

ЛАНДАУ Лев Давидович Советский физик Нобелевская премия по физике, 1962 г. «Метод важнее открытия, ибо правильный метод приведет к новым, еще более ценным открытиям»

Методы познания Всеобщий: диалектический Общенаучные: наблюдение, сравнение, измерение, эксперимент, анализ и синтез и пр. Специальные: исторические, статистикоэкономические, монографический Частные: граафический, конструктивный, маржинальный

Логика - основа познания 1. Изучение проблемы в непрерывном развитии 2. В единстве и борьбе противоположностей 3. С учетом перехода количества в качество

Общенаучные методы эмпирические теоретические Эмпирико-теоретические

Методы создания инноваций Креатиные и Аналитические Разработка новых ИС предусматривает три стадии: 1. Постановка задачи, включающей формулирование цели, условий и ограничений, и построение функциональной структуры 2. Выбор эффектов и определение эффективности 3. Разработка документации и подготовка рабочего проекта (количественное конструирование). Последовательность операций: от постановки задачи к ее принципиальному решению или Методологии – Метод-Методика

Что такое Методология? • Методология - это (от «метод» и «логия» ) – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности. Методология – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе.

Практическая необходимость методологии условия нестабильности, риска и неопределенности определение целей и стратегии развития адаптация к меняющимся внешним условиям мониторинг: наблюдение, учет, контроль, прогнозирование выделение индикаторов (указателей), показателей и драйверов развития определение стратегии движения

Значение методологии • методология позволяет целевым образом интегрировать исследовательский коллектив, синхронизовать работы, привести к качественному запланированному результату, связанному с первоначальными задачами

Что такое метод? Метод – (гр. ) - путь познания; • - совокупность способов достижения цели; • - набор инструментов и приемов сбора, обработки и анализа информации

Что такое Методика? • алгоритм, процедура для проведения каких-либо нацеленных действий - технология. • Методика отличается от метода конкретизацией приемов и задач. Например, математическая обработка данных эксперимента может объясняться как метод (математическая обработка), а конкретный выбор критериев, математических характеристик — как методика.

Классические этапы системного анализа: 1) Онтологический - идентификация познающего субъекта и предмета исследования (сервиса); 2) Аксиологический - определение ценностно-целевых установок и вытекающих из них задач 3) Гносеологический - анализ состояния исследуемого объекта 4) Праксиологический - имплементация полученных в результате познания концептов деятельных решений

Методологические основы научно-проблемной декомпозиции.

• переход от уровня ценностного целеполагания – – через идентификацию проблем (препятствий, затрудняющее достижение желаемых целей) – – к атомизированному концепту решения Основа науковедческой методологии - дедуктивная логика проблемной декомпозиции

ценностная цель – интегрированная задача проблема – препятствие причина – фактор Шаблонный принцип осуществления проблемной декомпозиции концепт решения

Исследование — это не просто разрешение наваливающихся проблем, а поиск проблем, решение которых ведет к совершенству. — это всегда поиск нового, совершенного, эффективного, наилучшего, Этот поиск может быть организован различным образом и предполагает использование разных методов, например, методы творческого поиска: психологической активизации мышления или методы направленного поиска

Сущность методов экономических исследований ПУТЬ ЭВОЛЮЦИИ: От физиократии до институционализма

Сущность метода научной абстракции Проводя абстрактные мыслительные операции исследователь выделяет главное, существенное, нивелируя случайное, несущественное, что осложняет изучение явления в «чистом виде»

Известные методы психологической активизации Мозговой штурм Обратная мозговая атака Теневая мозговая атака Корабельный совет

"Мозговой штурм «- это коллективный метод поиска изобретательских решений и новых бизнес идей • разделение участников на критиков и "генераторов"", а процесса генерации и критики идей во времени. Предусматривает выполнение ряда правил: • Приветствуются фантастические. любые идеи, в том числе • Споры и обсуждения запрещены. • Поощряется развитие, усовершенствование комбинирование чужих идей. и • Идеи следует излагать кратко, не прерывать эстафету идей.

Эвристические методы технического творчества – метод фокальных объектов Используются ассоциативный поиск и эвристические свойства случайности, умение строить оригинальные ассоциативные цепочки. Метод предъявляет высокие требования к воображению. Метод фокальных объектов особенно аффективен при поиске новых форм проектируемого объекта. Использование случайности позволяет получать решения, которые не могут быть получены другими способами. Эффективность метода объясняется тем, что посредством специальных процедур различные знания как бы фокусируются на объекте проектирования (этим объясняется название метода).

Методы направленного поиска Это технология усиления креативных и эвристических способностей человека. Применяется при решении творческих задач в любых областях человеческой деятельности. Методы в современном виде формировались в 20– 50 -х годы ХХ в. Поиск решения проблемы путем формирования чередующейся определенным образом упорядоченной последовательности, включающей генерирование альтернативных идей, анализ причин, порождающих негативное явление, и выявление конкретного варианта решения. Методы направленного поиска — это система принципов и правил, которая включает синтез возможностей (расширение поискового поля творческого мышления), анализ, оценку и отбор наиболее реальных вариантов. Существуют: Функционально-физический метод поискового конструирования Р. Коллера Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)

Функционально-физический метод поискового конструирования Р. Коллера Профессор Р. Коллер и его ученики (ФРГ) в 1975 г. разработали метод, предназначенный для синтеза технических систем (ТС) на новых принципах действия, в основе которого лежат три составляющих: -анализ функций технических систем и их элементов; -систематизированный фонд физических эффектов; -программа поиска новых физических принципов действия объекта и реализующих их технических решений. Исходя из того, что любая ТС характеризуется наличием в ней организованных потоков энергии, вещества или информации, все эти системы Коллер условно делит на три класса: • машины, осуществляющие преобразование энергии; • аппараты, осуществляющие преобразование веществ, и • приборы, осуществляющие преобразование (переработку) информации.

Теория решения изобретательских задач появилась в 60 -х годах в СССР Основателем теории являлся Г. С. Альтшуллер (15. 10. 1926 - 24. 09. 1998) – писатель-фантаст, инженер, изобретатель. ТРИЗ представляет собой набор методов, объединенных общей теорией. ТРИЗ помогает в организации мышления изобретателя при поиске идеи изобретения, и делает этот поиск более целенаправленным, продуктивным, способствует нахождению идеи более высокого изобретательского уровня.

Методика индикативного исследования • Индикаторы и показатели социальноэкономического положения отражают статику изучаемого объекта • Развитие экономических систем иллюстрируется динамическими изменениями конкретного набора характеристик Наиболее масштабна система социальноэкономического развития страны

Методика индикативного исследования Сущность • Определение индикаторов развития через систему показателей социальноэкономического положения Цель • Качественные характеристики формирования, функционирования и развития объекта Приемы и способы познания • Корреляционный анализ • Индексный анализ • Группировки • Моделирование • прочие

Базовые индикаторы функционирования национальной экономики ОТ СОП до СНС к ИРЧП

Методика монографического исследования Цель Сущность • Углубленное изучение типичных и лучших объектов • Выявление факторов повышения эффективности и прогрессивных форм организации для распространения опыта Приемы и способы познания • Вариационный анализ • Индексный анализ • Группировки • прочие

Методика РАСЧЕТНОКОНСТРУКТИВНОГО исследования Сущность • Исследование и сопоставление нескольких вариантов и сценариев развития Цель • Обоснование создания, разработки планов и перспектив развития объектов Приемы и способы познания • • • Балансы Статистика Планы Нормативы прочие

Методика статистико-ситуационного исследования Сущность • Ориентация исследования на выявление целостности объекта, совокупности взаимосвязанных моделей, системы внутренних и внешних связей Цель • Выявление общих закономерностей развития, подготовки и принятия управленческих решений по реорганизации и разработке новых Приемы и способы познания • Корреляционный анализ • Индексный анализ • Группировки • Моделирование • прочие

Методика статистико-экономического исследования Сущность • Анализ совокупности массовых данных во времени и пространстве Цель Приемы и способы познания • Изучение специфических особенностей однородных групп для выявления характера и темпов развития • Корреляционный анализ • Индексный анализ • Группировки • Графики • прочие

Методика экономико-математического исследования: математическая статистика и программирование Цель Сущность • Изучение количественных зависимостей • Выбор оптимального варианта среди рациональных при ограниченных ресурсах Приемы и способы познания • • • Оценки Программирование Статистика Нормативы прочие

Корреляционно-регрессионный метод : изучение вероятностных зависимостей • Корреляция – последовательность, соответствие изменения одного признака по мере изменения другого. Результативный признак не полностью, а только частично (в среднем) определяется факториальным признаком. • Сущность: -определение тесноты связей, -количественного влияния исследуемых факторов на результативный признак.

Методика ситуационного исследования • -Выявление целостности объекта • Определение его специфики и структуры • Характеристика системы внутренних и внешних связей • Формирование сущностного представления о состоянии и динамизме развития системы

Способы отбора наблюдений • типический Пропорционально • серийный признакам • повторный По технике отбора • • случайный механический комбинированный по этапам отбора

Виды наблюдения По времени регистрации фактов По охвату единиц совокупности По способу регистрации фактов • Текущее • Периодическое • Единовременное • сплошное • Выборочное: основного массива, монографическое и т. л. • • Экспедиционное, Анкетное Корреспондентское Саморегистрации

Методы наблюдения и сбора информации Две формы наблюдения: 1. Отчетность по формам регламентационного образца: бухгалтерия и статистическая отчетность 2. Специально организованное наблюдение: переписи, единовременный учет, обследование (непосредственное, документальное, опрос)

Частные экономические методы на основе абстрактно-логического метода • Сравнительный • Индексный • Вариативных расчетов • Аналитических группировок • Корреляционно-регрессионный Сущность их – в сравнении отдельных объектов и явлений, выявлении факторов, причин, условий, зависимостей

Методика расчетно-конструктивного исследования • База для обоснования создания предприятия, разработки планов и перспектив развития • Логика расчетов: определение объемов спроса и технологических возможностей - обоснование потребностей в ресурсах- расчет издержек по статьям затрат- до выручки и прибыли – характеристика эффективности Исследование – по нескольким вариантам и сценариям, используя балансы, плановые нормативы, статметоды

Приемы количественного анализа • Индексный – устанавливает функциональные зависимости; • Корреляций – выявляет закономерности связей между явлениями, характер и меру связей • Регрессий • Программирования • Математической статистики

Обобщающие показатели Абсолютные Относительные Натуральные Средние Стоимостные

Система базовых индикаторов Производственный потенциал Производственные ресурсы Средства производства Интенсивность Рабочая сила Инвестиции Издержки Энергетическое сырье, материалы, оборотные средства переменн ые постоянн ые реальн ые портфельн ые В нематериальны е акеивы Экономический результат Объемы производства и продаж продукции Выручка Валовой доход Прибыль Маржинальный доход Эффективность Производительнос ть труда Фондо- и ресурсоотдача Выполнение сроков Качество Стабильность, устойчивость, надежность Финансовое состояние Ликвидность, платежеспособность Доходность, рентабельность

Система базовых индикаторов функционирования предприятий Производственный потенциал Производственные ресурсы Средства Рабочая производ сила ства Энергия, сырье, материалы, комплектующие, оборотные средства Интенсивность издержки Перем Постоя енные инвестиции Реальные Портфельные в не – материальные активы

Система базовых индикаторов функционирования предприятий Экономические результаты Объемы производства и продаж продукции Выручка Валовой доход Прибыль Маржинальный доход

Система базовых индикаторов функционирования предприятий Эффективность Производит ельность труда Фондо- и ресурсоотдача сроки качество Стабильность, устойчивость, надежность Финансовое Ликвидность, Доходность, состояние платежеспособность рентабельность

Трансформация дисциплинарных методов и их интеграция в рамках исследования сервиса • Дифференциация на методы: • способствующие разработке фундаментального знания о сервисе (гипотетико–дедуктивный, индуктивный, аксиоматический, конструктивистский, прагматический) • связанные с получением эмпирического знания по различным сервисным направлениям (структурирование сферы услуг, разработка критериев классификации, отбор важнейших типологических сервисной деятельности, поскольку задача выработки единых критериев и схем классификации услуг до сих пор остаётся нерешённой)

Анализ состояния объекта Ценностноцелевые установки- Гносеология Концепты деятельных решений Праксиология Аксиологи я С О Методологические основы научно-проблемной декомпозиции.

- условия - обстоятельства - причины, влияющие на какой-либо параметр или характеристику явления, процесса, состояния, например, поставленная цель Факторы

Классификация услуг: • на основе национальных традиций сбора государственной статистики • на основе концепции разных типов социальных благ (на общественные, индивидуальные и смешанно-общественные) • на представлении о социальнопсихологической базе потребностей человека (теории социального взаимодействия и обмена, теории потребительского поведения)

Проблемы методологии сервиса

Спасибо за внимание!