Методика управления и изменения наземных служб аэропорта «Сыктывкар» Постановка проблемы: низкий уровень качества обслуживания пассажиров Факторы, вызывающие изменения: Инициаторы изменения Определение сущности изменения Анализ поля сил Причины и форма сопротивления изменений; реакция на изменение Способ преодоления сопротивления изменения Программа управления изменениями
Проблема - низкий уровень качества обслуживания пассажиров необходимо его повысить; Повышение эффективности организации труда. Данный метод предполагает выявление и устранение всех факторов, приводящих к производственным потерям, определение наиболее рациональных способов увеличения эффективности работы, а также развитие на предприятии оптимальных приемов организации производственных процессов. производственными затратами будут являться лишь повышение уровня заработной платы и корректировка сменного графика Этот вопрос будут решать непосредственное руководство службы перевозок Решение данной проблемы даст обществу, прежде всего повышение качества обслуживания пассажиров, переход на более высокий уровень
Факторы, вызывающие данные изменения Политические – экономические факторы ( финансовая поддержка от государства) Наконец- Внутренние факторы: это прежде всего мотивация персонала, улучшение качества обслуживания пассажиров, как механизм увеличения доли на рынке аэропортового обслуживания и эффективный способ снижения затрат
Определение сущности изменения Элементы организации Текущее состояние Желаемое в будущем Задачи -обучение -повышение уровня заработ. платы Организационн -служба авиац. ые структуры Безопасности; -служба перевозок -служба авиац. Безопасности; -служба перевозок Персонал Высокая текучка Понизить кадров уровень текучки кадров Ведение будущего -ожидание мотивации персонала Лидерство -ожидание мотивации персонала Изменения
Анализ поля сил Движущимися силами могут являться: - появление новых самолетов, необходимых в обслуживании наземными службами; - повышение уровня заработной платы, мотивация и поощрения персонала Сдерживающими силами являются: -мало оснащенное техническое обеспечение (несовременное оборудование); - текучка кадров, тем самым низкое качество обслуживания
Причины и формы сопротивления изменениям Причины : -непонимание и недостатки доверия к нововведениям -узкособственнический интерес (что касается руководства) Факторы: - активные; -организованные и коллективные Реакция: -высказывания недовольства в письменном и в устном виде в вышестоящие инстанции, а также непосредственно руководству; - Проведениея собраний
Способы преодоления сопротивления Проведение переговоров и соглашений; Помощь и поддержка руководства
Программы Формирование у сотрудников приверженности к изменениям; Обучение и повышение квалификации персонала служб; Для этого необходимо составить план осуществления изменений, который должен быть согласован руководством со службами аэропорта
Студент группы 4370 А Рочева Александра В.
Скачать презентацию Методика управления и изменения наземных служб аэропорта Сыктывкар
гр.4370А Рочева.pptx