МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОНИТОРИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ НАПРАВЛЕНИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 2
3
УПРАВЛЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ - непрерывный информационный процесс воздействия на сотрудников таможенных органов, обеспечивающий их целенаправленное поведение при изменяющихся внешних и внутренних условиях, путем принятия и реализации управленческих решений 4
Участник ВЭД (ПОТРЕБИТЕЛЬ) РЕЗУЛЬТАТ - ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА Участник ВЭД (ПОТРЕБИТЕЛЬ) 5
ТАМОЖЕННА Я УСЛУГА 6
7
8
КОНЦЕПЦИЯ СНИЖЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ И ПОВЫШЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА 2011 -2013 ГОДЫ 9
Методика -четкое описание способа существования, конкретизация метода, доведение его до инструкции, алгоритма МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ - разработка последовательности осуществления этапов мониторинга и оценки качества предоставления таможенных услуг на основе соответствующего инструментария сбора и обработки информации 10
ПОКАЗАТЕЛЬ «Доля участников ВЭД, положительно оценивающих работу таможенных органов, в общем числе опрошенных» (не менее 34 %) ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТ И ТАМОЖЕННЫ Х УСЛУГ 11
ЦЕЛЬ МОНИТОРИНГА Сбор необходимой информации для оценки результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг, а также для обоснования и принятия корректирующих управленческих решений СОДЕРЖАНИЕ МОНИТОРИНГА 12
ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ И СИСТЕМНОСТЬ МЕТОДИЧЕСКОЕ ЕДИНСТВО ИНФОРМАЦИОННОЕ ЕДИНСТВО ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ВЭД ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ 13
14
ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 15
16
17
18
19
20
1 2 3 21