МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В

МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МОНИТОРИНГ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ НАПРАВЛЕНИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 2

3

УПРАВЛЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНАХ - непрерывный информационный процесс воздействия на сотрудников таможенных органов, обеспечивающий их целенаправленное поведение при изменяющихся внешних и внутренних условиях, путем принятия и реализации управленческих решений 4

Участник ВЭД (ПОТРЕБИТЕЛЬ) РЕЗУЛЬТАТ - ТАМОЖЕННАЯ УСЛУГА Участник ВЭД (ПОТРЕБИТЕЛЬ) 5

ТАМОЖЕННА Я УСЛУГА 6

7

8

КОНЦЕПЦИЯ СНИЖЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ И ПОВЫШЕНИЯ ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА 2011 -2013 ГОДЫ 9

Методика -четкое описание способа существования, конкретизация метода, доведение его до инструкции, алгоритма МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ - разработка последовательности осуществления этапов мониторинга и оценки качества предоставления таможенных услуг на основе соответствующего инструментария сбора и обработки информации 10

ПОКАЗАТЕЛЬ «Доля участников ВЭД, положительно оценивающих работу таможенных органов, в общем числе опрошенных» (не менее 34 %) ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТ И ТАМОЖЕННЫ Х УСЛУГ 11

ЦЕЛЬ МОНИТОРИНГА Сбор необходимой информации для оценки результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг, а также для обоснования и принятия корректирующих управленческих решений СОДЕРЖАНИЕ МОНИТОРИНГА 12

ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ И СИСТЕМНОСТЬ МЕТОДИЧЕСКОЕ ЕДИНСТВО ИНФОРМАЦИОННОЕ ЕДИНСТВО ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ ВЭД ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ 13

14

ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МОНИТОРИНГА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ 15

16

17

18

19

20

1 2 3 21