МЕТОДИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ ПО СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА

МЕТОДИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ ПО СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ, РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ, МОНИТОРИНГ И ИЗМЕРЕНИЕ ПРОЦЕССОВ ИЛИ ДЕСЯТЬ ШАГОВ НА ПУТИ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 2/9/2018 Сидорин А. В. 1

Основные принципы построения СМК 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ориентация организации на Потребителя. Лидерство руководства. Вовлечение всего персонала. Процессный подход при построении СМК. Системность (взаимосвязь и взаимодействие процессов СМК). Постоянное улучшение во всем. Решения, принимаемые на достоверных и объективных фактах. Взаимовыгодное отношение с поставщиками. 2/9/2018 Сидорин А. В. 2

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Процесс должен быть: • выявлен (2. 8. 1 а – МС ИСО 9000); • определен (4. 1 а - МС ИСО 9001); • идентифицирован (2. 4 – МС ИСО 9000); • документирован (2. 7. 2 е – МС ИСО 9000). 2/9/2018 Сидорин А. В. 3

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Для процесса должны быть определены: · ресурсы (средства) для поддержки (4. 1 d – MC ИСО 9001); · ресурсы (средства) для мониторинга (4. 1 d – MC ИСО 9001); · методы управления (4. 1 с – MC ИСО 9001); · методы обеспечения результативности (4. 1 c – MC ИСО 9001); · критерии результативности (4. 1 с – МС ИСО 9001) или планируемые (требуемые) результаты (4. 1 е, 8. 2. 3 – MC ИСО 9001; 2. 8. 1 d – MC ИСО 9000); · критерии управления (управляемости) (4. 1 c – MC ИСО 9001) 2/9/2018 Сидорин А. В. 4

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Для процесса должны быть определены: • · методы (порядок проведения и средства) мониторинга (4. 1 d, 8. 2. 3 – MC ИСО 9001); • · методы (порядок проведения и документирования, средства) измерения (4. 1 d, 8. 2. 3, 8. 4 c – MC ИСО 9001; 2. 3 e, 2. 3 f – MC ИСО 9000); • · порядок проведения и документирования анализа процессов (4. 1 d, 5. 6. 1, 5. 6. 2 c – MC ИСО 9001); • · необходимое оборудование (6. 3 b – MC ИСО 9001); • · процедура (установленный способ осуществления) (3. 4. 5 – MC ИСО 9000). 2/9/2018 Сидорин А. В. 5

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА Для применяемых процессов должны быть определены: · последовательность · взаимодействие 2/9/2018 (4. 1 b – MC ИСО 9001); (4. 1 b, 4. 2. 2 c – MC ИСО 9001). Сидорин А. В. 6

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В отношении применяемых организация должна осуществлять: процессов · мониторинг (4. 1 e – MC ИСО 9001); · измерение (4. 1 e – MC ИСО 9001); · анализ (4. 1 e, 5. 6. 2 c – MC ИСО 9001); · действия (меры) для достижения запланированных результатов (4. 1 f, 8. 2. 3 – MC ИСО 9001); · действия (меры) (4. 1 f – MC ИСО 9001); 2/9/2018 для постоянного улучшения Сидорин А. В. 7

ТРЕБОВАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА · эффективное · постоянное планирование (4. 2 d – MC ИСО 9001); повышение результативности (улучшение) (4. 1 f, 5. 6. 3 а – MC ИСО 9001); · контроль (в случае передачи процесса сторонней организации) (4. 1 – MC ИСО 9001); · управление (в случае передачи процесса сторонней организации) (4. 1 – MC ИСО 9001). 2/9/2018 Сидорин А. В. 8

Шаг № 1 «Определить процессы СМК» Процесс «Анализ СМК со стороны руководства» Процесс «Анализ данных» Процесс «Внутренние аудиты» 2/9/2018 Процесс «Проектирование и разработка» Процесс «Производство» Процесс «Поставка продукции» Процесс «Закупки» Процесс «Хранение продукции» Процесс «Менеджмент ресурсов» Сидорин А. В. 9

«Ранжировать процессы СМК» Процесс № 1 Процесс № 2 Общие процессы СМК Процесс № 3 Процесс № 4 Процесс № 5 Основные процессы СМК Процесс № 9 Процесс № 8 Процесс № 7 Процесс № 6 Поддерживающие процессы СМК 2/9/2018 Сидорин А. В. 10

Шаг № 2 «Установить цели процессов» Процесс «Закупки» Процесс «Поставка продукции» Процесс «Менеджмент ресурсов» Процесс «Хранение продукции» 2/9/2018 Уровень дефектности закупленной продукции не выше 3% Поставка продукции Потребителю в срок не превышающий 24 часа Удовлетворение потребностей в ресурсах не менее 80% Отсутствие случаев нанесения ущерба продукции при хранении Сидорин А. В. 11

Шаг № 3 «Определить границы процессов» Деятельность по закупкам Процесс «Закупки» Деятельность по обеспечению ресурсами Процесс «Менеджмент ресурсов» 2/9/2018 Сидорин А. В. 12

Шаг № 4 «Ответственность за процессы» Процесс «Закупки» Начальник ОМТС Начальник Отдела сбыта Процесс «Поставка продукции» Процесс «Проектирование и разработка» 2/9/2018 Сидорин А. В. Главный конструктор 13

Шаг № 5 «Структура процессов» 1 2 Комиссия по План действий качеству нужен? 4 2/9/2018 Комиссия по Анализ причин качеству 3 А Контролер ОТК Служба качества Оформленный план действий 5 Служба качества Контроль плана Сидорин А. В. Информация о продукции 14

Шаг № 6 «Входы и выходы процессов» План производства Заявки от подразделений Процесс «Закупки» Продукция, прошедшая верификацию Процесс «Менеджмент ресурсов» Необходимые ресурсы Спецификация на продукцию План переоснащения План ремонта оборудования План обучения персонала 2/9/2018 Сидорин А. В. 15

Шаг № 7 «Реализация и управление» Документы, определяющие порядок реализации и управления процессом Мониторинг процесса (механизм корректирующих действий) 2/9/2018 Процесс «Проектирование и разработка» Цели процесса Необходимые ресурсы Сидорин А. В. 16

Шаг № 8 «Измеряемые показатели» ЦЕЛЬ Сохранение соответстви я продукции Показатели Условия хранения продукции. Стоимость хранения единицы продукции. Наличие документации на продукцию. Размещение продукции. 2/9/2018 Процесс «Хранение продукции» Сидорин А. В. 17

Шаг № 9 «Контроль и оценивание» Мониторинг процесса Записи результатов мониторинга (аудиты СМК) Самооценка, контроль Процесс «Проектирование и разработка» Информация о результатах самооценки, контроля Данные о ходе процесса 2/9/2018 Сидорин А. В. 18

Шаг № 10 «Улучшения процессов» Показатели Условия хранения продукции. Стоимость хранения единицы продукции. Наличие документации на продукцию. Размещение продукции. Критерии ЦЕЛЬ Сохранение соответстви я продукции Процесс «Хранение продукции» Мониторинг УЛУЧШЕНИЯ Температура +15+300 С. Влажность не более 80% 100% наличие ТУ на продукцию. 2/9/2018 Сидорин А. В. 19