- метод сбора информации, основанный на непосредственной беседе интервьюера (задающий вопросы) и респондента (отвечающий). Оно является наиболее распространенным методом отбора. Собеседование позволяет лично оценить кандидата и задавать вопросы в необходимой последовательности, чего нельзя сделать с помощью теста. Оно дает возможность судить об инициативности и интеллекте кандидата, а также следить за особенностями его поведения: выражением его лица, реакциями и т. д. Таким образом, собеседование может стать очень мощным инструментом отбора.
Интервью применяют В качестве вспомогательного метода на ранних стадиях исследования для уточнения проблемы, целей, гипотез исследования или на поздних стадиях для контроля данных, полученных другими методами. В качестве основного метода получения информации для подтверждения или опровержения гипотез.
Виды интервью Протокольное интервью Интервью‑портрет Интервью – анкета Интервью – дискуссия Информационное интервью
Виды интервью по степени стандартизации: Строго стандартизованное Полустандартизованное Смешанный вид интервью Нестандартизованное (оно же – свободное)
Виды интервью по характеру получаемой информации: 1. Интервью для получения чисто фактических сведений 2. Интервью для выяснения фактов и мнений собеседника о другом человеке или проблеме. 3. Интервью для получения представления о личности опрашиваемого. .
üИнтервью с опрашиваемым, охотно сотрудничающим с журналистом ü Интервью с равнодушным собеседником (говорит не очень охотно, но и не против). Такой человек не отказывается встретиться с журналистом, но и не помогает ему во время интервью. ü Интервью с сопротивляющимся собеседником
Стадии интервью Начальная стадия Основная часть Заключительная стадия
Самая значительная стадия процесса интервью, определяющая успех дальнейшего разговора – начальная, которая включает: создание благоприятного образа интервьюера создание правильного представления о целях и задачах интервью создание представления о правах и обязанностях респондента
Остановимся на трёх основных функциях, позволяющих донести результаты интервью до читателей. Это, прежде всего: • информирование. • идеологическая функция • функция воздействия
Сначала задаются несложные вопросы (способствуют преодолению психологического барьера). Беседу нужно разворачивать постепенно, т. е. переходить от простого к сложному, плюс дать респонденту понять, что его роль в интервью – пассивная, ведущим «игроком» является именно интервьер (в противном случае вы получаете ту информацию, которую хочет дать респондент, а не ту, которую вы хотите получить).
Типы вопросов интервью А. Вводный вопрос «Не могли бы вы мне рассказать о. . . ? » ; «Не припомните ли случая, когда. . . ? » Б. Отслеживающие вопросы В. Проясняющие вопросы «Не могли бы вы еще что-нибудь рассказать об этом? » ; «Нельзя ли более подробно описать то, что случилось? » Г. Конкретизирующие вопросы «Что вы тогда подумали? » ; «Что вы предприняли, когда почувствовали? Д. Прямые вопросы «Вы когда-нибудь получали деньги за оценки? » Е. Косвенные вопросы «Как, вам кажется, воспринимают другие ученики соревнование за получение оценок? » . Ж. Структурирующие вопросы «Сейчас я бы хотел перейти к другой теме. . . » . И. Вопросы-интерпретации. : «То есть вы считаете, что. . . ? » , «Если я правильно понял, вы почувствовали, что. . . ? »
Ошибки, чаще всего встречающиеся при формулировании вопросов 1. Чрезмерная длина 2. Неопределенность 4. Тенденциозность 5. Отрицательные утверждения 3. Двойной смысл 6. Убедительность 9. Поощрение стандартных ответов 7. Высокопарность слога 8. Жаргонный стиль 10. “Вымучивание” ответа
Умение интервьюера активно слушать то, что говорит собеседник, может, однако, оказаться важнее, чем искушенность в специальных техниках расспрашивания. В обучении интервьюеров акцент делается на мастерстве слушателя, на развитии активного слушания, чуткого к нюансам и многослойности смысла того, что говорят им их собеседники. ИНТЕРВЬЮЕР – РАБОТА ДЛЯ ТЕХ, КТО УМЕЕТ СПРАШИВАТЬ И СЛУШАТЬ
13 золотых правил проведения интервью
По ходу интервьюеру следует придерживаться следующих правил: Глаза Проверка Тайна Запись Не торопитесь Невидимка Всё сам Первое слово Цитата Ни шагу в сторону Чёткость Тет-а-тет Только один
В практике интервьюера нередки случаи, когда приходится иметь дело с непростыми собеседниками, например, неприязненно или враждебно настроенными; не желающими идти на контакт, наконец, просто грубыми. При определенных обстоятельствах следует даже отойти от стандартных приемов и действовать по правилам, специфическим для каждого конкретного случая. Попробуем проанализировать трудные случаи интервью и предложить наиболее приемлемые тактики их преодоления.
Собеседник дает ответ: «Без комментариев» . Такой поворот событий может, на первый взгляд, показаться безвыходным. Но не следует спешить с выводами: в ответе «без комментариев» может заключаться вовсе не отрицательный смысл, а вполне серьезное содержание. Например, такой ответ может означать: «Я, может быть, вам и ответил бы, но тогда меня выгонят с работы» . Трактовка подобного ответа может быть и более простой: собеседник не знает, что сказать, и не желает признаваться в этом собеседнику. В любом случае после ответа «без комментариев» попробуйте послать «вдогонку» один из вариантов второстепенного вопроса: «У вас есть указания свыше оставить эту тему без комментария? » или «Вы опасаетесь неприятностей, если вас процитируют? » . Но даже если вам не удастся убедить информатора дать более содержательный ответ, реплика «без комментариев» может быть использована в тексте и внесет в него оттенок интриги.
Собеседник, уклоняющийся от ответа. Как правило, в роли таких уклончивых информаторов выступают чиновники и персоны, специально обученные общению с прессой. Есть несколько путей преодоления такого кризиса. Можно, например, объявить об «уклонисте» во всеуслышание, использовать факт «умолчания» в своем материале. Это, кстати, самый «жестокий» шаг по отношению к уклончивому собеседнику: «Господин Н. оставил без ответа вопрос о. . . » . Можно пытаться склонить собеседника дать ответ, задавая ему один и тот же вопрос всякий раз, когда он дает интервью.
Собеседник, запугивающий интервьюера. Тактику запугивания интервьюера применяют, чтобы уйти от ответа. Иногда это принимает весьма неприятные формы, когда «ответчик» бросает в лицо собеседнику: «Это глупый вопрос» ; «На этот идиотский вопрос я не собираюсь отвечать» . Если вы столкнетесь с таким поведением собеседника, первое, что надо сделать, — постараться удержать под контролем свою реакцию и остаться в эмоциональном равновесии, что очень непросто. Затем можно парировать: «Не понимаю, что в нем глупого? Разъясните, пожалуйста!» . Другой защитный прием — задать вопрос, используя рикошетом причину подобного выпада: «Вы, по всей вероятности, очень расстроились. Думаете, я хотел вас обидеть? »
Враждебно настроенный собеседник. Интервьюеру могут встретиться люди, переполненные враждебными чувствами. Проявляться они могут двояко — в открытой и скрытой форме. С первым, когда собеседник открыто демонстрирует свой антагонизм, громко кричит, размахивает руками, бороться даже легче. Как правило, такие открытые всплески ярости быстро проходят, и собеседник забывает о своей эмоциональной реакции. «Сбить» такой накал поможет толерантность. Сложнее работать с партнером, враждебность которого скрыта. Его состояние выдадут, например, скрещенные на груди руки, игра желваками. В такой ситуации единственный способ разрядить обстановку — вывести эмоции на поверхность, «разоблачить» вашего героя словами: «Кажется, я чем-то вас расстроил? » .
«Шоковая терапия» . Бывают случаи, когда все попытки наладить контакт с собеседником оказываются тщетными, и враждебность, безразличие или грубость невозможно переломить никакими «дипломатическими» методами. Тогда единственным действенным «ходом» может оказаться «шоковая терапия» . Например, задать провокационный вопрос.
Скачать презентацию — метод сбора информации основанный на непосредственной
Интервью.pptx