Метод наблюдения и экспериментальные методы исследований в менеджменте Подготовил: Логунов Никита
Метод наблюдения • Наблюдение — это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (т. е. метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений). • Целью наблюдения является получение ряда фактов, которые бы подтвердили наличие или отсутствие тех или иных особенностей ситуации. • Назначение наблюдения: 1. Является инструментом сбора информации непосредственно в ходе изучаемого процесса, явления, ситуации (для качественного анализа). • 2. Является инструментом сбора информации для предварительного представления об объекте (когда не имеется четкого представления о предмете исследования и его цель сводится к конкретизации проблематики и формированию рабочих гипотез). 3. Является инструментом сбора информации для подтверждения данных, полученных с помощью других методов сбора информации. 4. Служит источником дополнительных сведений для пояснения результатов, полученных с помощью других методов сбора информации. 5. Является инструментом сбора информации для описания распространенности явления или ситуации (ассортимент товаров в торговой точке, выбор марки товара)
• Способы получения информации методом наблюдения можно подразделить следующим образом: - фотография (самофотография, индивидуальная, групповая, бригадная, массовая, многостаночная, целевая, производственная и т. п. ) рабочего времени; - хронометраж; - фотохронометраж; • Для группировки различных вариантов осуществления процесса наблюдения могут использоваться следующие классификационные признаки: • характер окружающей обстановки (степень контроля); • место исследователя в изучаемом процессе; • способ восприятия объекта наблюдения; • степень стандартизации наблюдения; • степень открытости процесса наблюдения; • характер наблюдаемых событий; • регулярность проведения наблюдения.
Лабораторные и полевые наблюдения v. Лабораторные наблюдения позволяют исследователям полностью контролировать условия проведения исследования, а также предоставляют больше возможностей для использования специальной литературы. v. Создавая наиболее благоприятные условия для осуществления наблюдения, исследователи сокращают сроки и стоимость его проведения. Однако сам факт приглашения наблюдаемых в специально отведенное для новая обстановка могут повлиять на естественность поведения участников исследования, что несколько исказит информацию, снизит ее объективность. v. Проведение исследования в полевых условиях может оказаться более целесообразным, преимуществом в этом случае является естественность наблюдаемого поведения. v Полевые наблюдения имеют серьезный недостаток — на участников исследования могут оказывать воздействие различные внешние факторы, в том числе случайного характера, не имеющие к изучаемому процессу прямого отношения.
Несколько градаций степени «включенности» наблюдателя Максимальная степень участия наблюдателя в наблюдаемом процессе присутствует в такой форме включенного наблюдения, когда исследователь наравне с наблюдаемыми участвует в изучаемом процессе (активное участие). В этом случае наблюдатель «внедряется» в изучаемый объект, находится в непосредственном контакте с наблюдаемыми, принимает участие в их деятельности и наблюдаемом процессе. Как особая разновидность включенного наблюдения может рассматриваться самонаблюдение. Наименьшая степень включения наблюдателя в изучаемый процесс (пассивное участие) допускает его контакт с наблюдаемыми в той мере, в которой его вынуждает ситуация. Наблюдение, осуществляемое наблюдателем со стороны без участия в наблюдаемом процессе, называется невключенным. В этом случае наблюдатель находится на некотором удалении от объекта наблюдения, что позволяет видеть весь ход процесса и контролировать сторонние факторы, на него влияющие.
Персональные и неперсональные наблюдения. Персональное наблюдение предполагает, что наблюдаемые события фиксируются лично наблюдателем, при неперсональном наблюдении наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов. Это дает исследователям значительные преимущества, так как позволяет избавиться от селективного отбора объектов наблюдения, снизить субъективность восприятия событий, получить дополнительную или более точную информацию, снизить трудоемкость сбора информации. Во многих случаях использование приборов более функционально и удобно, чем персональное наблюдение.
Стандартизованные и нестандартизованные наблюдения. Стандартизованное наблюдение использует формализованную процедуру, в которой заранее выделяются элементы изучаемой ситуации, что предполагает хорошее предварительное знание предмета исследования. Как правило, эта форма наблюдения используется исследователями для описания предмета исследования или проверки выдвинутых гипотез, а также для уточнения или проверки результатов, полученных другими методами. Нестандартизованное наблюдение осуществляет сбор информации обо всех элементах поведения без заранее заданной схемы. Чаще всего такая форма востребована для сбора информации с целью формирования представления о проблемной ситуации.
Скрытая и открытая форма наблюдения üОткрытым может считаться наблюдение, когда наблюдаемые знают о проходящем исследовании, при этом если наблюдение проводится в общественных местах (например в магазине или на улице), необязательно оповещать их о целях проводящегося наблюдения. Раскрытие целей наблюдения может быть необходимым при более тесном сотрудничестве. Для создания условий для сотрудничества необходимость ознакомить участников наблюдения с целями исследования возникает и в других случаях. üСкрытое наблюдение не предполагает раскрытия инкогнито наблюдателя, участники наблюдения не осведомлены о проходящем наблюдении. В этом случае исследователь может избавиться от так называемого «эффекта наблюдения» , правда, сталкивается с другими проблемами.
Прямое и непрямое (косвенное) наблюдение Систематическое, эпизодическое и единичное наблюдение q. Прямое наблюдение — наблюдение проводится непосредственно за поведением. Непрямое (косвенное) наблюдение — наблюдение проводится за результатами поведения, т. е. наблюдаются физические доказательства свершения некоторых событий. В качестве результатов поведения потребителей могут рассматриваться мусор, запасы товаров, чеки и др. • Систематическое наблюдение предполагает использование строго регламентированного графика выполнения процедуры наблюдения. Систематическое наблюдение позволяет выявить динамику изучаемых процессов. • Эпизодическое наблюдение не имеет четко установленного регламента регистрации событий. В качестве частного случая эпизодического наблюдения можно рассматривать единичное наблюдение, проводимое повторно без четко спланированного регламента. • Однократное наблюдение проводится в течение запланированного периода времени в соответствии с поставленными целями единовременно, после окончания сбора данных разработанная процедура наблюдения не используется повторно.
Прямое и непрямое (косвенное) наблюдение Систематическое, эпизодическое и единичное наблюдение q. Прямое наблюдение — наблюдение проводится непосредственно за поведением. Непрямое (косвенное) наблюдение — наблюдение проводится за результатами поведения, т. е. наблюдаются физические доказательства свершения некоторых событий. В качестве результатов поведения потребителей могут рассматриваться мусор, запасы товаров, чеки и др. • Систематическое наблюдение предполагает использование строго регламентированного графика выполнения процедуры наблюдения. Систематическое наблюдение позволяет выявить динамику изучаемых процессов. • Эпизодическое наблюдение не имеет четко установленного регламента регистрации событий. В качестве частного случая эпизодического наблюдения можно рассматривать единичное наблюдение, проводимое повторно без четко спланированного регламента. • Однократное наблюдение проводится в течение запланированного периода времени в соответствии с поставленными целями единовременно, после окончания сбора данных разработанная процедура наблюдения не используется повторно.
Достоинства метода наблюдения • оперативность получаемой информации, • относительная дешевизна и простота использования, • возможность использования в экстремальных, кризисных условиях, когда другие методы сбора информации технически неприменимы. • Этот метод дает возможность использования его в поисковых исследованиях, когда проблемы, задачи и рабочие гипотезы исследования еще четко не определены, целостное восприятие социального явления наблюдателем. • независимость хода исследования от объекта наблюдения, от его желания участвовать в этом процессе и способности выражать свои мысли (отсутствует и языковой барьер); • высокая объективность, так как наблюдению подвергаются только фактически произошедшие события, нет зависимости от возможностей памяти или компетенции наблюдаемых людей; • возможность восприятия неосознанного поведения людей; • возможность учета окружающей обстановки; • возможность регистрировать событие в момент его возникновения (прямая регистрация событий); • отсутствие непосредственного взаимодействия между наблюдателем и наблюдаемым, поэтому снижается вероятность искажения информации в силу влияния исследователя или в силу желания респондента выглядеть лучше. Наравне с непосредственным контактом менеджера, исследующего ситуацию, с объектом исследования, возможность изучения социального явления «изнутри» с помощью метода включенного наблюдения; • возможность отделить факты от вымысла (от того, как респондент представляет себе это действие).
Недостатки метода • Наблюдатель может фиксировать только те события, которые происходят в данном месте в данный момент; • Повторное исследование наблюдаемых событий, как правило, невозможно; • Наблюдение дает информацию преимущественно о действиях людей, а возможности получения с помощью этого метода данных о целях, мотивах, ценностях весьма ограничены; • Субъективность, искажения, ошибки в регистрации данных под влиянием эмоционального состояния, в силу низкой квалификации и неверных методологических установок наблюдателя; • Данные могут быть искажены под влиянием стереотипов наблюдаемой группы; • Селективный отбор объектов наблюдения (наблюдатель из общей массы выберет какие-то отдельные объекты); • Наличие эффекта наблюдения (неестественное поведение перед камерой, когда она замечена наблюдаемыми); • Невозможность наблюдения многих факторов; • Ограниченность времени наблюдения временем свершаемого события. • Метод пассивен, поскольку зависит от состояний объекта (системы управления) на момент наблюдения
• Школа научного управления, которая окончательно сформировалась и получила широкую известность в начале XX в. Она связана, прежде всего, с именами Ф. Тейлора, Френка и Лилиан Гилбрет, Г. Эмерсона, Г. Форда. • Создатели школы научного управления исходили из того, что, используя наблюдения замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать большинство операций ручного труда, добиться более эффективного их выполнения. • Одним из примеров использования методов наблюдения может быть изучение затрат рабочего времени управленческих и других работников. Наблюдение может проводиться во время работы управленцев и т. п. Таким способом получают, как правило, данные, которые не отражены в документах, например: как организуются работы, выполняются процедуры управления, соблюдаются условия труда и техники безопасности, проявляются творческие способности работников, формируются формальные и неформальные отношения между сотрудниками и в коллективе, используются методы и стиль управления, принимаются управленческие решения и т. п.
Экспериментальные методы • Эксперимент — метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установления взаимосвязи между событиями. • В ходе эксперимента исследователь активно вмешивается в процесс появления данных, поскольку манипулирует воздействием отдельного фактора с целью выявления его влияния на состояние исследуемого объекта. • Таким образом, на основе изолированных изменений переменных осуществляется проверка причинно-следственных связей между событиями. • Основные условия проведения эксперимента: • изменению подвергается только одна независимая переменная, состояние остальных переменных фиксируется; • внешние условия проведения эксперимента должны быть стабильными; • период проведения эксперимента должен быть достаточным для получения достоверных результатов.
Алгоритм проведения эксперимента • определение целей эксперимента, обоснование условий, которые способствовали бы наиболее полному и всестороннему проявлению свойств, отношений, связей системы и ее компонентов; • разработка систем показателей, измерителей, ориентиров (для производственных и социальных экспериментов), технических средств и устройств (для технических экспериментов); • планирование эксперимента; • наблюдение, измерение, фиксирование обнаруженных свойств, отношений, связей, тенденций развития; статистическая обработка результатов эксперимента; • контроль эксперимента; • предварительная классификация и сравнение статистических данных о результатах эксперимента; • интерпретация (истолкование) результатов эксперимента.
Реальные и имитационные эксперименты Реальные эксперименты — проводятся на реально существующих объектах. Преимуществом этой формы эксперимента является естественная обстановка, к которой привыкли участники эксперимента, следовательно, на их поведении не отражается повышенное внимание исследователей к изучаемым реакциям на экспериментальное воздействие. Недостатком реальных экспериментов стали их дороговизна и длительность, а также сильная зависимость от стабильности внешних условий. Имитационные эксперименты — проводятся на основе компьютерного моделирования объекта. Имитационные эксперименты требуют гораздо меньше времени и средств, чем реальные; они конфиденциальны — и это несомненное достоинство. Недостатки же кроются в ограниченности модели (результаты зависят от заложенных в модель исходных данных) и ограниченности сферы применения (эксперимент возможен лишь при хорошо изученном процессе для построения модели; природа процесса допускает формализацию и количественное выражение).
Мысленные. Лабораторные и полевые эксперименты. Пассивные и активные Мысленные (умозрительные) эксперименты — проводятся на основе мысленной манипуляции информацией о свершившихся или возможных событиях. Здесь предполагается детальный анализ факторов, воздействующих на объект. В умозрительных экспериментах отсутствует важнейший признак эксперимента — целенаправленное вмешательство исследователя в реальный процесс изменения объекта под воздействием изучаемого фактора. Мысленные эксперименты все же остаются гипотезами, хотя и более обоснованными, поэтому требуют дальнейших доказательств с помощью реального эксперимента. В лабораторном эксперименте экспериментальная обстановка, а часто и сами экспериментальные группы формируются искусственно, чтобы имелась возможность фиксировать одни переменные и манипулировать другими. Однако преимущества лабораторного эксперимента оборачиваются его недостатками, поскольку искусственно созданная ситуация может значительно отличаться от реальных условий, а потому и результаты могут быть искаженными. Одним из источников ошибок лабораторных экспериментов становится осведомленность участников о том, что они присутствуют на эксперименте. В этом случае может проявляться эффект наблюдения. Полевые эксперименты проводятся в естественных условиях. . Воздействие изучаемого фактора обусловлено естественным ходом событий. При этом участники эксперимента могут быть осведомлены или не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте. Решение о степени осведомленности участников (введения в курс дела) принимается с учетом возможного негативного влияния такой осведомленности на результаты эксперимента. Важно учитывать также, что открытость полевого эксперимента влечет снижение его конфиденциальности и, наоборот, возрастание пристального внимания конкурентов. Проведение полевых экспериментов сопряжено с большими затратами времени и средств; при их проведении сложно контролировать влияние посторонних факторов. Если пассивный эксперимент представляет собой простое наблюдение за работой сотрудников с фиксацией каких-либо данных, то активный эксперимент предполагает прямое вмешательство экспериментатора в рабочий процесс с целью создания нештатных ситуаций.
Эксперименты по степени осведомленности участников ØОткрытые эксперименты проводятся в условиях полной осведомленности участников эксперимента о его цели, задачах и условиях проведения. В этих условиях велико, к сожалению, искушение участников эксперимента отреагировать на экспериментальное воздействие «правильно» с точки зрения исследователей. Важно поэтому, чтобы позиция экспериментатора оставалась нейтральной, а его поведение не выдавало бы отношения к реакции участников эксперимента. Добиться нейтральности ведущего эксперимент лица обычно сложно, но удается в случае, если он сам не осведомлен о выдвигаемой гипотезе. Чтобы преодолеть недостаток открытого эксперимента, можно завуалировать природу опыта, независимую переменную и основную гипотезу, т. е. воспользоваться либо неопределенной, либо скрытой формой эксперимента. ØЭксперименты в условиях неполной «прозрачности» целей опираются на неполную осведомленность их участников о цели эксперимента; их посвящают лишь в задачи и условия проведения. Эксперименты в условиях неполной «прозрачности» ситуации проводятся в условиях полной осведомленности участников о цели и задачах эксперимента, при этом подробности ситуации им неизвестны. ØСкрытые эксперименты проводятся при неосведомленности участников о цели, задачах и условиях проведения эксперимента.
Линейные (последовательные) и параллельные эксперименты • В линейных экспериментах работает только одна группа участников. В этом случае до начала эксперимента в группе проводят измерение всех рассматриваемых характеристик. Группу подвергают экспериментальному воздействию, а затем измеряют значение зависимой переменной. Очень важно, чтобы в ходе линейного эксперимента было исключено влияние всех посторонних факторов. • В параллельных экспериментах работают как минимум две группы: контрольная и экспериментальная; их состав должен быть идентичен. Экспериментальная группа подвергается запланированному воздействию, контрольная группа такому воздействию не подвергается. По итогам эксперимента характеристики двух групп сравниваются. Гипотеза эксперимента считается подтвержденной, если в экспериментальной группе произошли ожидаемые изменения, а в контрольной группе — нет.
Достоинства и недостатки метода Достоинства: • возможность изучить причинно-следственные связи между событиями; • высокая объективность, поскольку результаты эксперимента — это фактически произошедшие события; • возможность проверить эффективность принятых решений; • возможность контролировать окружающую обстановку; Недостатки: • вероятностное утверждение насчет силы и характера влияния конкретной независимой переменной на зависимую переменную; • неуверенность в применимости результатов эксперимента для других условий среды; • наличие временного лага (периода времени) между завершением эксперимента и принятием решений; • затрудненность в нивелировании влияния посторонних факторов; • высокие временные и финансовые затраты; • высокий уровень риска.
o Постановка эксперимента может осуществляться как для получения количественных данных (например, определение времени наработки оборудования на отказ), так и качественных характеристик (например, изучение реакций людей на проводимые изменения). o Хоторнские эксперименты (1927 -1932), которые послужили началом для направления «человеческих отношений» . В основе этой школы лежали эксперименты Элтона Мэйо, задачей которых было выявление зависимости между физическими условиями работы и производительностью труда. o Эксперименты в Хоторне показали, что можно влиять на психологию людей и изменять их отношения к труду посредством формирования небольшой неформальной группы, заложили фундамент для формирования поведенческого или бихевиористического подхода к управлению. o Немаловажным следствием экспериментов явилось возникновение понятия «хоторнский эффект» - положительные результаты эксперимента (повышение производительности) вызываются не специально создаваемыми изменениями (улучшение условий труда или его организации), а управленческими воздействиями, побуждающими работников к повышению производительности труда.
Скачать презентацию Метод наблюдения и экспериментальные методы исследований в менеджменте
Методы. Логунов.pptx