Метакоммуникация Преподаватель Ион БАНАРЬ
План лекций 1. Что такое метакоммуникация ? 2. Расшифровка вербального языка метакоммуникации. 3. Невербальная коммуникация. 4. Элементы нейролингвистического программирования.
1. Что такое метакоммуникация ? v В процессе общения имеем дело не только с вербальным компонентом, но и другими невербальными компонентами. v Метакоммуникация занимается толкованием слов и выражений, а также невербальных средств для понимания мыслей и желаний говорящего. v. То, что мы говорим, не всегда соответствует реальным мыслям (язык дан нам, чтобы скрывать свои мысли). Наши позы и жесты сообщают больше, чем слова.
Ø Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Ø Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.
Почему же невербальные сигналы так важны в общении? Ø около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; Ø невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; Øнаше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, стиля одежды и т. д.
Почему же невербальные сигналы так важны в общении? ØОсобенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.
2. Расшифровка вербального языка метакоммуникации. Ø Для pасшифровка вербального языка метакоммуникации обратимся к метаязыку рекламы. Ø Реклама сопровождает нас везде и всегда, формирует наш образ мыслей, определяет наши потребности и мотивы поведения. Ø Реклама, несомненно, находится преимущественно в сфере науки о речевом воздействии в том ее аспекте, который связан с текстом, но включает и техническую сторону графику, дизайн, визуальные средства и т. д.
Ø Однако некоторые составные рекламы имеют скрытый компоненты, поэтому в большинстве случаев она не соответствует действительности. Ø Метакоммуникация позволяет интерпретировать эти скрытые компоненты. Ø Например, если в рекламе о продаже дома или квартиры подчеркивается что имеет много оригинальных особенностей, то это означает жилье без удобств (туалет во дворе, без кухни и т. д. ) :
Другие аналогичные примеры ØПокупайте, единственная возможность проблемы с продажей. ØОптимальное использование пространства маленькое. ØЖилье с многими возможностями развития дешевая и грязная окраина. ØВ хорошей и тихой зоне далеко от магазинов и школ. ØТранспорт у входа общественный транспорт останавливается подокнами. ØИдеальная для умелых и сообразительных людей требуется большой ремонт. ØПокупаем сельхозпродукты от населения. Большие цены за качественный продукт не ждите больших цен.
В повседневной жизни также встречаются много общих выражений ничего не говорящих все и обязывающие слушателя домыслить самому и делать какие то выводы (знаете ли…, как сказать…, вроде…, конечно и т. д. ). Используются часто выражения имеющие более прямой смысл, но также завуалированный характер (понятно…, безусловно…, что то…, так сказать…, ).
Металингвистический смысл имеют выражения типа: Øесли хорошо подумать… попытка приуменьшить важность следующего сообщения, Øесли…, только… приуменьшение ответственности кого либо, Øда, но – попытка обойти щекотливый вопрос путем симуляции согласия Øповерьте, серьезно говорящий чувствует, что сложно будет поверить, Øконечно, понятно, безусловно, без сомнения и т. д. имеющие смысл убедить собеседника в истинности наших намерений. ØВерите ли Вы, не перешел ли я меру – выражения требующие от слушателя согласия. ØКак Вы знаете – стремление установления равенства коммуникантов
Ждем Вас к себе – ждите приглашения. Сейчас выглядите стройной – значит были полны. Образно говоря – неадекватно, нереально. Зависит не только от меня – могу поразному решить. Подумаю ещё – отсрочка или неявный отказ. Вернемся к этому через несколько дней – первый раз: нет времени для этого, второй раз: меня это не интересует. Если не буду через 30 минут, значит не смогу – маловероятно что смогу прийти.
3. Невербальная коммуникация. Ø Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать особенности и содержание невербального общения. ØЯзык жестов, телодвижений, мимика лица являются точными индикаторами внутреннего состояния собе седника, его мыслей и желаний. Действительно, информация, считываемая с рук и лица, является более достоверной, чем полученная через обычный речевой канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.
Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно опре делитьпозицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обрат ную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делово го взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, что вы гово рите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.
Язык тела включает пять составляющих: I. Жесты II. Мимика III. положение тела IV. Проксемика V. тактильная коммуникация
САМОСТОЯТЕЛЬНО 4. Элементы нейролингвистического программирования.
Спасибо за внимание
Скачать презентацию Метакоммуникация Преподаватель Ион БАНАРЬ План лекций 1
лекция Метокоммуникация.ppt