Метакоммуникация Преподаватель Ион Банарь План лекций 1. Что

Метакоммуникация Преподаватель Ион Банарь

План лекций 1. Что такое метакоммуникация ? 2. Расшифровка вербального языка метакоммуникации. 3. Невербальная коммуникация. 4. Элементы нейролингвистического программирования.

1. Что такое метакоммуникация ? В процессе общения имеем дело не только с вербальным компонентом, но и другими невербальными компонентами. Метакоммуникация занимается толкованием слов и выражений, а также невербальных средств для понимания мыслей и желаний говорящего. То, что мы говорим, не всегда соответствует реальным мыслям (язык дан нам, чтобы скрывать свои мысли). Наши позы и жесты сообщают больше, чем слова.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Почему же невербальные сигналы так важны в общении? около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу; невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника; наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, стиля одежды и т.д.

Почему же невербальные сигналы так важны в общении? Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации. Поэтому очень важно во время делового разговора контролировать выражение своих глаз.

2. Расшифровка вербального языка метакоммуникации. Для pасшифровка вербального языка метакоммуникации обратимся к метаязыку рекламы. Реклама сопровождает нас везде и всегда, формирует наш образ мыслей, определяет наши потребности и мотивы поведения. Реклама, несомненно, находится преимущественно в сфере науки о речевом воздействии - в том ее аспекте, который связан с текстом, но включает и техническую сторону - графику, дизайн, визуальные средства и т.д.

Однако некоторые составные рекламы имеют скрытый компоненты, поэтому в большинстве случаев она не соответствует действительности. Метакоммуникация позволяет интерпретировать эти скрытые компоненты. Например, если в рекламе о продаже дома или квартиры подчеркивается что имеет много оригинальных особен-ностей, то это означает жилье без удобств (туалет во дворе, без кухни и т.д.) :

Другие аналогичные примеры Покупайте, единственная возможность проблемы с продажей. Оптимальное использование пространства маленькое. Жилье с многими возможностями развития дешевая и грязная окраина. В хорошей и тихой зоне далеко от магазинов и школ. Транспорт у входа общественный транспорт останавливается подокнами. Идеальная для умелых и сообразительных людей требуется большой ремонт. Покупаем сельхозпродукты от населения. Большие цены за качественный продукт не ждите больших цен.

В повседневной жизни также встречаются много общих выражений ничего не говорящих все и обязывающие слушателя домыслить самому и делать какие-то выводы (знаете ли…, как сказать…, вроде…, конечно и т.д.). Используются часто выражения имеющие более прямой смысл, но также завуалированный характер (понятно…, безусловно…, что-то…, так сказать…,).

Металингвистический смысл имеют выражения типа: если хорошо подумать… - попытка приуменьшить важность следующего сообщения, если…, только… - приуменьшение ответственности кого-либо, да, но – попытка обойти щекотливый вопрос путем симуляции согласия поверьте, серьезно говоря - говорящий чувствует, что сложно будет поверить, конечно, понятно, безусловно, без сомнения и т.д. имеющие смысл убедить собеседника в истинности наших намерений. Верите ли Вы, не перешел ли я меру – выражения требующие от слушателя согласия. Как Вы знаете – стремление установления равенства коммуникантов

Ждем Вас к себе – ждите приглашения. Сейчас выглядите стройной – значит были полны. Образно говоря – неадекватно, нереально. Зависит не только от меня – могу по-разному решить. Подумаю ещё – отсрочка или неявный отказ. Вернемся к этому через несколько дней – первый раз: нет времени для этого, второй раз: меня это не интересует. Если не буду через 30 минут, значит не смогу – маловероятно что смогу прийти.

3. Невербальная коммуникация. Часто слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это узнать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать особенности и содержание невербального общения. Язык жестов, телодвижений, мимика лица являются точными индикаторами внутреннего состояния собе­седника, его мыслей и желаний. Действительно, информация, считываемая с рук и лица, является более достоверной, чем полученная через обычный речевой канал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.

Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно опре­делить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обрат­ную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делово­го взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, что вы гово­рите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу.

Язык тела включает пять составляющих: I. Жесты II. Мимика III. положение тела IV. Проксемика V. тактильная коммуникация

САМОСТОЯТЕЛЬНО 4. Элементы нейролингвистического программирования.

Спасибо за внимание