Менеджмент знаний План Система менеджмента знаний Основные

Менеджмент знаний

План Система менеджмента знаний Основные типы знаний Управление знаниями Роль и функции менеджеров знаний

«Технология делает знания единственным источником стойкого конкурентного преимущества. Все остальное выпадает из уравнения конкуренции» . Лестер Тероу

Организации стремятся улучшить свои производственные показатели и способность к инновациям и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.

Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМЗ) в производственные структуры происходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента, новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специалистами, владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результате чего технология рассматривается как средство обеспечения и двигатель прогресса.

Несмотря на это, до настоящего времени все усилия, направленные на решение проблемы создания и внедрения СМЗ в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий, связанных с внедрением современных информационных технологий (ИТ), которые способствуют решению данной проблемы.

Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведение отдельных мероприятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая дополняется экспертным мнением, профессиональными навыками и опытом, в результате чего появляется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.

Управление знаниями в компании – процесс, меняющий бизнес-среду и условия труда. Бумажная рутинная или автоматизированная, работа сотрудников становится более эффективной, когда учитываются различные типы знаний.

Как функции нескольких факторов, в число которых можно включить: уровень и сложность знаний и понимания, требуемые для выполнения работы; уровень экспертизы, требуемый для того чтобы справиться с изменениями рабочей ситуации (условий выполнения задачи); тяжесть последствий возможных ошибок; скорость выполнения задачи.

Процесс управления знаниями, по мнению аналитиков, предполагает два направления деятельности предприятия повседневное использование знаний с учетом рыночной конъюнктуры; более длительный процесс накопления интеллектуального капитала в соответствии со стратегическими целями компании.

задачи системы управления знаниями обмен знаниями и обучение, внесение новых знаний в систему, чтобы они стали доступными другим работникам; использование знаний, получение на их основе новых знаний и создание новой стоимости; измерение и оценка знаний.

Менеджеры знаний, особенно в компаниях, работающих одновременно по разным направлениям, тесно контактируют с экспертами в соответствующих областях, которые оценивают и фильтруют информацию. Сами же эксперты и консультанты часто объединяются в профессиональные сообщества, выступающие на предприятии как центры компетенции по ключевым направлениям деятельности. Именно в этих центрах специалисты занимаются оценкой того, какие знания важны для компании, и отбирают материалы для помещения в корпоративные базы знаний.

Рекрутеры, подбирающие компаниям претендентов на должность генерального менеджера по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer, CKO), отмечают, что такой человек должен обладать способностью создавать и поддерживать культуру обмена знаниями на предприятии. Но этим миссия CKO не ограничивается: она подчиняется другой, более привычной для бизнеса цели — помогать компании зарабатывать деньги.

Ряд аналитических исследований роли и задач CKO в компаниях показал, что основные функции этих специалистов сосредоточены главным образом на защите знаний предприятия, увеличении полезности их использования, создании и совершенствовании организационных знаний

И это довольно сложные задачи, поскольку управление знаниями, как вид менеджмента, требует как совершенно определенных навыков, так и некоторого умения строить гипотетические модели.

Роль и функции менеджеров знаний

Обязанности административного характера предполагают управление интернетом, вебсайтами, базами данных и другими системами хранения информации. А функции, связанные с контентом информационных систем, прежде всего включают обслуживание работников предприятия в соответствии с их информационными профилями. Для первой должности предлагается название «координатор знаний» , а для второй — «менеджер знаний» .

У координатора знаний много работы, похожей на ту, которую выполняет, например, администратор баз данных.

Менеджер знаний должен хорошо ориентироваться в наиболее важных предметных областях, по которым специализируются различные сообщества профессионалов, работающие на предприятии. Он постоянно поддерживает связь с экспертами внутри компании и за ее пределами, а также занимается поиском информации, полезной для сообществ профессионалов (новые статьи, рефераты, отчеты, данные о конкурентах и пр. )

Контент системы управления знаниями должен постоянно насыщаться, иначе система перестанет быть важным информационным ресурсом

Есть еще одна категория специалистов- посредников, работающих с информацией и знаниями в западных компаниях, — это фасилитаторы. Их задача — помочь работникам в явной форме зафиксировать свои знания, ясно сформулировать мысли, чтобы они стали понятны и другим людям. Фасилитаторы обладают навыками ведения диалога и методиками извлечения знаний специалистов. В нашей отечественной практике функциям фасилитатора в наибольшей степени отвечает работа инженера по знаниям.

По мнению консультантов в области управления знаниями, инфраструктура знаний является всеобъемлющей и хорошо организованной, если обеспечен доступ как к централизованной информации, так и к индивидуально публикуемым материалам, созданы структура и методы повторного использования знаний, а также разработаны и постоянно совершенствуются методики корпоративного обучения совместному использованию знаний.

«Большинство ресурсов не являются специфичными: капитал, оборудование, материальные ценности – не могут быть использованы для того, чтобы отличить, один бизнес от другого по своей глубинной сути. Самый главный ресурс, отличающий бизнес и дающий решающие конкурентные преимущества – это используемые в нем специфические производственные и управленческие знания» Питер Друкер