МЕНЕДЖМЕНТ Я бы отдал одну половину

МЕНЕДЖМЕНТ

Я бы отдал одну половину царства, чтобы научиться управлять другой. Петр I

Тема 1. Введение в менеджмент n 1. 1. Сущность, виды и задачи управления n 1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n 1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n 1. 4. Системный характер управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления Управление это деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды (для различных ее типов нужны свои способы управления) Общий смысл управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления n Естественное управление направлено на процессы, протекающие в природе, например развитие растений, движение водных потоков и т. д. n К техническому относится управление рукотворными объектами, скажем автомобилем, прокатным станом и проч. n Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями и т. д. Виды управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления n по уровню (человечество; государства; регионы; отрасли, организации, их части (подразделения), группы людей, индивиды); n по сфере (государственное, политическое, хозяйственное и т. п. ); n по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление информацией; управление поведением фирмы на рынке); n по источнику основополагающих решений — внешнее (навязанное) или инициативное (внутреннее) управление, а также самоуправление; n по способу осуществления управленческого воздействия — личное или доверительное (через посредников, документы); Классификация социального управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления n по методу выработки управленческих решений — научное (решения принимаются на основе специальных исследований) или эмпирическое (исходя из обобщения поверхностных фактов и явлений); n по обусловленности принимаемых решений — ситуационное (с учетом складывающегося положения дел) или стратегическое, реализующее заранее запланированные действия; n по способу взаимодействия со средой — адаптивное (приспосабливающееся к ней) или конкурентное (навязывающее собственную линию); n по направленности (на процесс, на результат, на предотвращение будущих проблем). Классификация социального управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления n оперативная (тактическая) заключается: v в обеспечении условий текущей деятельности фирмы; v в восстановлении постоянно нарушаемого равновесия между отдельными ее элементами, между ней в целом и внешней средой; v в организации деятельности работников по достижению поставленных целей; n стратегическая обеспечивает развитие и совершенствование фирмы, перевод ее в качественно и количественно иное состояние Задачи хозяйственного управления

1. 1. Сущность, виды и задачи управления n Традиционное (покоилось на обычаях, слабо регламентировалось правилами и процедурами, не имело правовых основ); n Предпринимательское управление (осуществлялось собственником по отношению к наемным работникам. Как и традиционное, оно ничем не регламентировалось); n Менеджерское управление (отделенное от собственности, осуществлявшееся специально подготовленными и обученными управленцами, образующими иерархию); n Системное управление (участвуют не только менеджеры, но и специалисты, а также частично вспомогательный персонал); n Самоуправление Типы хозяйственного управления

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы Управление как деятельность реализуется в совокупности управленческих процессов, т. е. целенаправленных решений и действий, осуществляемых менеджерами в определенной последовательности и комбинации Этапы управленческой деятельности: n получение и анализ информации; n выработка и принятие решений; n организация их выполнения; n контроль, оценка полученных результатов, внесение коррективов в ход дальнейшей работы; n вознаграждение или наказание исполнителей Управление как деятельность и его этапы

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n Целью конкретного управленческого процесса является изменение или, наоборот, сохранение управленческой ситуации, т. е. такой совокупности обстоятельств, которые оказывают (могут оказать в будущем) положительное или отрицательное влияние на организацию. n К элементам процесса управления относятся управленческий труд, который реализуется в определенном результате (решении), его предмет и средства Цель и элементы управленческого процесса

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n Предметом и продуктом труда в управлении является информация о существующей проблеме и способах ее преодоления (в результате обработки она превращается в управленческое решение, служащее основой осуществления конкретных действий). n Средствами управленческого труда служит все то, что способствует осуществлению операций с информацией, — от компьютеров, телефонов, авторучки и бумаги до органов человеческого тела Предмет и средства управленческого труда

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n Эвристический труд сводится к совокупности действий по изучению проблем и разработке вариантов их решений — организационных, экономических, технических. n Административный труд является уделом в основном руководителей. Он связан с выполнением таких видов работ, как распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, контроль и координация деятельности подчиненных, их оценка, мотивация и т. д. n Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией Формы управленческого труда

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль и проч. ); n по временному горизонту (перспективные, тактические, оперативные); n по этапам (целеполагание, анализ ситуации, выявление проблемы, поиск решения); n по направленности (на решение внутренних или внешних проблем); n по сферам (экономическая, социальная, технологическая); n по объектам (производство, финансы и проч. ); n по формам и методам осуществления; n по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие); Классификация управленческих работ

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, творческие); n по содержанию: v коммуникационные (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки); v распорядительные и координационные (доведение до исполнителей принятых решений, постановка задач, инструктирование); v контрольно-оценочные (проверка своевременности и качества выполнения заданий); v аналитико-конструктивные (изучение информации и подготовка решений); v информационно-технические (сбор, первичная обработка, хранение, выдача сведений) и т. д. Классификация управленческих работ

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n Творческие являются наиболее сложными. Они предполагают такие действия, как абстрагирование, анализ, сравнение, синтез, прогнозирование, принятие решений. n Логические операции выполняются по заданному алгоритму (например, составление бухгалтерского баланса) и в отличие от первых регламентируются специальными документами. Они проще, но также требуют для выполнения специальной подготовки. n Технические операции (например, первичная обработка, хранение, получение информации), как и некоторые логические, могут быть полностью или частично механизированы Классификация управленческих операций

1. 2. Управленческий процесс и его простые элементы n Управленческая процедура - документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций. n Управленческие процедуры способствуют: v рациональной последовательности выполнения управленческих работ; v равномерной загрузке, согласованности и единству действий персонала; v принятию решений там, где это наиболее целесообразно; v экономии времени; v ограничению вмешательства вышестоящих руководителей. Определение и сущность управленческой процедуры

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n Линейная (характеризуется строгой последовательностью отдельных работ и операций, вытекающих друг из друга в соответствии с заранее намеченным планом); n Разветвленная (желаемый результат достигается на основе совокупности решений, разрабатываемых одновременно по нескольким направлениям, или одного, имеющего многоаспектный характер); n Управление по отклонениям (предполагает, что частично отклонения вообще не требуют корректировки, частично их преодоление возможно силами самих исполнителей, и лишь при их значительной величине необходимо вмешательство руководителя); Классификация технологий управления

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n Управление по ситуации (применяется в условиях высокой неопределенности); n Управление по результатам (заключается в том, что в зависимости от степени решения поставленных задач происходит уточнение последующих управленческих действий); n Управление по целям (близка к предыдущей, но ориентируется на контроль и стимулирование достижения не официальных заданий, а личных целей, сформулированных работниками на их основе совместно с непосредственными руководителями и зафиксированных в специальном документе); n Поисковое управление (исходит из полной ясности задач, но невозможности точно определить пути их решения) Классификация технологий управления

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n Эффективность управленческой деятельности есть способность полностью или частично решить поставленную задачу, воплотится в ожидаемом результате (внешняя эффективность - выгодность), при этом должно обеспечивается оптимальное использование имеющихся ресурсов (внутренняя эффективность - экономичность). n Эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли Эффективность управления

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n Экономизация - изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами n Способы экономизации: v снижением затрат на него при тех же результатах; v увеличением результата при меньшем росте затрат; v увеличением результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант); v уменьшением результата при еще большем уменьшении затрат Экономизация и ее способы

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n Соответствие цели и стратегии организации; n Своевременность; n Свобода маневра; n Высокая культура поведения и руководства; n Использование новейших информационных и управленческих технологий; n Профессионализм персонала и управляющих; n Отождествление членами организации собственных целей с целями организации; n Формирование надежных коммуникаций; n Заинтересованность всех участников в его результатах Условия эффективного управления

1. 3. Технологии социального управления и эффективность управления n качество труда управленцев; n качество организации процесса управления; n качество организационной структуры управления (рациональность, соответствие современным требованиям); n качество методов управления (экономичность и проч. ); n качество управленческой информации Составляющие качества управления

1. 4. Системный характер управления n С греческого слово «система» означает «соединение, целое, составленное из частей» . Эти части (элементы) образуют единство, в рамках которого они определенным образом упорядочены (в противоположность системе совокупность предполагает соединение частей безотносительно формы и порядка). n Единство элементов системы возникает в результате того, что между ними устанавливаются связи, т. е. реальные взаимодействия. Система и ее элементы

1. 4. Системный характер управления n Система представляет собой набор относительно самостоятельных элементов (отдельных частей), которые играют роль подсистем. n В каждой системе существует механизм, посредством которого элементы взаимодействуют между собой (граничат, порождают друга, воздействуют), а также с ней самой (для сохранения ее целостности такое взаимодействие должно быть гармоничным). n Каждая система имеет структуру, т. е. определенное строение, взаимное расположение элементов и существующих между ними связей, способ организации целого, составленного из частей. n Система имеет границы, отделяющие ее от внешней среды. Они могут быть «прозрачными» , допускающими проникновение в нее внешних импульсов, и «непрозрачными» , наглухо отделяющими ее от остального мира. n Системе присуща эмерджентностъ, т. е. появление качественно новых свойств, отсутствующих или нехарактерных для ее элементов. Основные признаки системы

1. 4. Системный характер управления n Система обладает обратной связью, под которой понимается определенная реакция ее в целом (отдельных элементов) на импульсы друга и внешние воздействия. n Система характеризуется адаптивностью, т. е. способностью сохранять качественную определенность в изменяющихся условиях. Адаптивность обеспечивается простотой структуры, гибкостью, избыточностью ресурсов. n Системе свойственна редукция, проявляющаяся в том, что при определенных условиях она ведет себя проще, чем ее отдельные элементы. n Система со временем может разрушаться под воздействием как внешней среды, так и внутренних процессов. n Системой можно управлять с целью обеспечения следования ею заданной траектории развития и функционирования. Основные признаки системы

1. 4. Системный характер управления n Социальные системы являются упорядоченными, целостными; функционально и технологически неоднородными; иерархичными по структуре; динамичными с точки зрения состава и количества элементов. n Обычно они постоянно развиваются, эволюционируя в направлении усложнения (хотя иногда могут временно стабилизироваться или даже деградировать). Это развитие протекает под влиянием противоречивого взаимодействия внешних и внутренних факторов. Поэтому оно неравномерно (может быть прерывистым, скачкообразным) и не всегда предсказуемо. Социальные системы

1. 4. Системный характер управления Элементы системы управления: n органы (субъекты) управления (должности, подразделения); n коммуникационные каналы; n набор методов, технологий, норм, правил, процедур, предписаний, полномочий, определяющих поведение работников и порядок выполнения тех или иных действий. Принципы построения системы управления: n соответствие целям организации; n сопряженность функций и полномочий; n ориентированность на определенный уровень компетентности персонала; n допущение неформальных связей; n обеспечение эффективного контроля; n гибкость и адаптивность. Элементы системы управления организацией и принципы ее построения

1. 4. Системный характер управления n Определенное соотношение субъектов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, образует структуру этой системы, отражающую статику менеджмента, а совокупность методов, технологий и проч. — его механизм. n Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, границы между которыми весьма условны. Они взаимодействуют с помощью механизма управления, который соответствующей частью принадлежит каждой из них. Структура и механизм системы управления организацией

1. 4. Системный характер управления n Под управляющей подсистемой можно понимать ту часть системы управления, которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение. n Понятию «управляющая подсистема» близко понятие «субъект управления» , однако они не тождественны. В состав субъекта входят только те элементы подсистемы, которые связаны с выработкой решений (на каком бы уровне они ни находились). «Управляющая подсистема»

1. 4. Системный характер управления n К управляемой подсистеме относятся элементы, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение того объекта, на который оно направлено. n Объект управления представляет собой все те элементы организации, которые, воспринимая управленческое воздействие, подчиняют ему свое функционирование и развитие. В качестве объекта можно рассматривать рядовых исполнителей, процесс, отношения и т. д. n Нужно иметь в виду, что объект управления отличается от субъекта не сам по себе как таковой (субстанциально), а выполняемыми функциями. «Управляемая подсистема»

1. 4. Системный характер управления n Субъект и объект управления должны соответствовать другу, быть совместимыми. Это позволит им полностью реализовать свои потенциальные возможности, избежать многих сбоев и «накладок» . n В рамках единства субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью. Предусмотреть все необходимые действия в конкретных ситуациях из-за удаленности от места событий, незнания деталей, интересов объекта и его возможных психологических реакций, особенно в непредвиденных обстоятельствах, как правило, затруднительно. Поэтому принятые наверху решения могут быть неоптимальными. n Субъект и объект управления должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, определенным образом реагируя на информацию, полученную от другой стороны. n Как субъект, так и объект управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии (один — в получении необходимых в данной ситуации команд, другой — в своевременном и точном их исполнении). Условия эффективного взаимодействия между субъектом и объектом управления

1. 4. Системный характер управления n высокая оперативность, надежность, качество принимаемых решений; n минимизация затрат времени, связанных с подготовкой принимаемых решений; n экономия общих издержек и расходов на содержание аппарата управления; n улучшение технико-экономических показателей основной деятельности и условий труда; n снижение доли административных работников в персонале организации. Признаки эффективности системы управления