Менеджмент в туристской индустрии Модуль 5 Управление персоналом

Менеджмент в туристской индустрии Модуль 5 Управление персоналом Тема 1

Основные понятия Управление персоналом — ü целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделения по работе с персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики, принципов и методов управления персоналом. ü Методы управления персоналом — способы воздействия на коллективы и отдельных работников в целях осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. 1/31/2018 Presentation page 2

Сферы управления персоналом Управление персоналом заключается: 4 в формировании системы управления персоналом; 4 кадровом планировании, 4 определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале; 4 учете и нормировании численности работников. 1/31/2018 Presentation page 3

Функции управления персоналом o наем, отбор, и прием персонала; o деловая оценка персонала приеме, аттестации, подборе; o трудовая адаптация; o мотивация и стимулирование труда; o управление конфликтами и стрессами; o обеспечение безопасности персонала; 1/31/2018 Presentation page 4

Функции управления персоналом o управление нововведениями в кадровой работе; o обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров; o управление деловой карьерой и служебным продвижением; o управление поведением персонала в организации 1/31/2018 Presentation page 5

Назначение системы управления персоналом Управление персоналом организации предусматривает : 4 информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Управление персоналом это сфера деятельности, характерная для всех организаций, главной задачей которой является обеспечение организации персоналом и целенаправленном его использовании. 1/31/2018 Presentation page 6

Факторы, оказывающие воздействие на систему управления персоналом Три фактора, оказывающих воздействие на людей в организации Первый - это иерархическая структура организации Второй - корпоративная культура Третий - рынок, т. е. сеть равноправных отношений на рынке труда 1/31/2018 Presentation page 7

Японский и американский подходы к управлению персоналом организации Критерии организации работы 1. Основа организации § Японский подход - Гармония § Американский подход - Эффективность 2. Отношение к работе § Японский подход - Главное-выполнение обязанностей § Американский подход - Главное - реализация заданий 3. Конкуренция § Японский подход - Практически нет § Американский подход – Сильная 1/31/2018 Presentation page 8

Японский и американский подходы к управлению персоналом организации 4. Гарантии для работника ü Японский подход - Высокие (пожизненный найм) ü Американский подход - Низкие 5. Делегирование власти ü Японский подход - В редких случаях ü Американский подход - Распространено 6. Отношения с подчиненными ü Семейные ü Формальные 1/31/2018 Presentation page 9

Японский и американский подходы к управлению персоналом организации 7. Оплата труда ü Японский подход- В зависимости от стажа ü Американский подход - В зависимости от результатов 8. Метод найма ü Японский подход- После окончания учебы ü Американский подход - По деловым качествам 1/31/2018 Presentation page 10

Методы управления персоналом Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как методы кнута. Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов и по способам воздействия известны как методы пряника. Социально-психологические методы основаны на способах мотивации при моральном воздействии на сотрудников. 1/31/2018 Presentation page 11

Административные методы управления персоналом ü основываются на отношениях единоначалия, дисциплины и ответственности, ü осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия. Организационное воздействие направлено на организацию процесса производства и управления и включает: 1. Организационное регламентирование, 2. Организационное нормирование 3. Организационно-методическое инструктирование. 1/31/2018 Presentation page 12

Организационное регламентирование o Определяет то, чем должен заниматься работник и представлено положениями, устанавливающими задачи, функции, права, обязанности и ответственность сотрудников и руководителей. o На основе положений составляется штатное расписание данного подразделения, организуется его повседневная деятельность. o Применение положений позволяет оценивать результаты деятельности работника, принимать решения о моральном и материальном стимулировании. 1/31/2018 Presentation page 13

Организационное нормирование ü Качественно-технические нормативы (технические условия, стандарты организации и др. ) ü Трудовые нормативы (разряды, ставки, шкалы премирования) ü Финансово-кредитные (размер собственных оборотных средств, погашение ссуд банка) ü Нормативы рентабельности и взаимоотношений с бюджетом (отчисления в бюджет) ü Организационно-управленческие нормативы (правила внутреннего распорядка, порядок оформления найма, увольнения, перевода, командировок) 1/31/2018 Presentation page 14

Организационно-методическое инструктирование o Осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих в организации. К актам организационно-методического инструктирования относят: ü должностные инструкции, устанавливающие права и функциональные обязанности управленческого персонала; ü методические указания (рекомендации), описывающие выполнение комплексов работ, связанных между собой и имеющих общие целевые назначения; 1/31/2018 Presentation page 15

Административные методы управления персоналом ü методические инструкции, которые определяют порядок, методы и формы работы для решения отдельной техникоэкономической задачи; ü рабочие инструкции, определяющие последовательность действий, из которых состоит управленческий процесс. ü В них указывается порядок действий для выполнения процессов оперативного управления. 1/31/2018 Presentation page 16

Административные методы управления персоналом ü Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. ü Издаются для придания юридической силы управленческим решениям. ü Приказ - это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу или выполнить определенное задание. ü Распоряжение — это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы, связанные с решением задачи или задания. 1/31/2018 Presentation page 17

Экономические методы управления персоналом Экономические методы управления — это элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается прогрессивное развитие организации. ü Важнейшим экономическим методом управления персоналом является технико-экономическое планирование, которое объединяет и синтезирует в себе все экономические методы управления. 1/31/2018 Presentation page 18

Экономические методы управления персоналом ü Необходимо применять систему материального стимулирования за изыскание резервов по снижению себестоимости продукции (товара) и реальные результаты в этом направлении. ü Огромное значение в системе материального стимулирования имеет эффективная организация заработной платы в соответствии с количеством и качеством труда. 1/31/2018 Presentation page 19

Социально-психологические методы управления персоналом o Способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Влияют на такие мотивы как: o осознанная необходимость дисциплины труда, o чувство долга/стремление человека трудиться в определенной организации, o культура трудовой деятельности Основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т. п. ). 1/31/2018 Presentation page 20

Социально-психологические методы управления персоналом Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Объектом воздействия методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия методы можно разделить на две основные группы: v социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; v психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека. 1/31/2018 Presentation page 21

Социально-психологические методы управления персоналом ü Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. ü Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей и критериев, разработку социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др. ). 1/31/2018 Presentation page 22

Социально-психологические методы управления персоналом o Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность сотрудника и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. o Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач организации. o Психологическое планирование составляет новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива организации. 1/31/2018 Presentation page 23

Социально-психологические методы управления персоналом К наиболее важным результатам психологического планирования следует отнести: o подбор персонала на основе психологического соответствия сотрудников; o комфортный психологический климат в коллективе; o формирование личной мотивации людей исходя из философии организации; o минимизацию психологических конфликтов; o разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации работников; o рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их образованности; o формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов идеальных сотрудников. 1/31/2018 Presentation page 24

Цели и функции основных участков управления персоналом Цель отдела кадров: сохранение квалифицированных работников в условиях нестабильного производства. Функции отдела кадров: o обеспечение кадрами производственной программы (наем расстановка, увольнение); o кадровое делопроизводство; анализ текучести кадров и дисциплины труда; o учет военнообязанных; o подготовка кадровых приказов. 1/31/2018 Presentation page 25

Цели и функции основных участков службы управления персоналом Цель отдела- объективно оценить результаты деятельности каждого работника для эффективной мотивации его труда. Функции отдела оценки персонала и оплаты труда: 4 организация работы по составлению должностных инструкций персонала; 4 разработка штатного расписания и изменений к нему; 4 систематическое отслеживание численности по структурным подразделениям; 4 внедрение современной системы оплаты труда; 4 разработка и совершенствование системы оценки персонала; 4 формирование и внедрение системы премирования как фактора мотивации труда. 1/31/2018 Presentation page 26

Цели и функции основных участков управления персоналом Цель отдела обучения: организация обучение руководителей, сотрудников организации. Функции отдела обучения: o проведение обучения и аттестации руководителей, специалистов на знания правил техники безопасности и охраны труда; o повышение квалификации руководителей и специалистов через обучение в высших и средних учебных заведениях, специализированных центрах. o изучение и обобщение опыта работы лучших сотрудников 1/31/2018 Presentation page 27