МЕНЕДЖМЕНТ В схемах и определениях

МЕНЕДЖМЕНТ В схемах и определениях

Содержание понятия «менеджмент» n Совокупность научных знаний и практического опыта управления; n Управление самостоятельным видом деятельности; n Учебная дисциплина; n Группа высших руководителей; n Управление рыночной организацией.

Содержание понятия «управление» Управление = целенаправленная деятельность человека упорядочение регулирование создание условий для взаимодействия развития Объектов и процессов природы общества техника

Элементы процесса управления Управленческая Предмет: деятельность: -Первичная Операции информация -Слушание -Чтение -Контактирование Продукт: -Наблюдение -Информация в -Мышление виде -Писание управленческого -Творение и др. Процесс управления решения Средства: -Оргтехника -Документы -Средства связи и прочее

Содержание управленческой деятельности Управленческая деятельность Эвристическая: Операторная: - разработка Административная: -Документирование; вариантов решений -Принятие решений; -Первичный учет; -Распорядительство; -Технические коммуникации; -Распределение ресурсов; -Вычисление по алгоритму. -Контроль; -Мотивация. Руководители специалисты Руководители Технические исполнители

Содержание функций менеджмента (по А. Файолю) n Целеполагание n Организация n Распорядительство n Координация n Контроль

Объект менеджмента n Инновации n Производство n Рынок n Финансы n Информация n Снабжение и сбыт n Кадры

Методы менеджмента организационные административные n Проектирование n Распорядительство n Ориентация n Наказание n Регламентация n Поощрения n Нормирование n Расстановка n Документирование

Методы менеджмента экономические социально – психологические n Постановка общих n Формирование целей благоприятного n Создание условий для морально – самостоятельной психологического деятельности климата n Формирование системы n Развитие экономические индивидуальных стимулов способностей работников

Принципы менеджмента n Научность в сочетании с n Целенаправленность элементами искусства n Последовательность n Функциональная управленческих действий специализация в сочетании с n Состязательность универсальной n Максимальное вовлечение n Оптимальное сочетание исполнителей в принятие централизованного решений регулирования и самоуправления n Обеспечение единства прав и ответственности в каждом звене

Содержание понятия «организация» Организационная структура – совокупность людей и условий их деятельности в определенных пропорциях и взаимосвязи Состояние упорядоченности Организация структуры и процессов Организационный процесс – действия людей по формированию и обеспечению условий функционирования и развития

Причина возникновения организации ОГРАНИЧЕННОСТЬ n Физических n Информационных n Интеллектуальных n Коммуникационных, экономических возможностей людей Объединение для совместного решения стоящих проблем и достижения цели

Признаки организации Признак Характеристика Обособленность Замкнутость внутренних процессов, наличие границ Внутренний центр Координирует деятельность участников, обеспечивает единство действий Саморегулирование Принятие самостоятельных решений, деятельности творческое преломление внешних команд Цель Объединяет и сплачивает участников, придает смысл их деятельности Организационная Совокупность норм, традиций, верований, культура ценностей, определяющих поведение людей

Организация как структура Виды структур Характеристика Организационная Совокупность подразделений Управленческая Совокупность органов управления Социальная Совокупность работников, объединенных по принципу пола, возраста, профессии, образования Коммуникационная Совокупность каналов, по которым осуществляются взаимодействия членов организации, обмен информацией Технологическая Совокупность оборудования, материальных и энергетических потоков

Последовательная технология работы А Б В Результат работник

Складывающаяся технология деятельности работник результат работник

Связанная технология деятельности Работник В Работник А Работник Г Результат Работник Б

Групповая технология деятельности Работник В Работник А Результат Работник Г Работник Б

Внешняя среда организации Это совокупность субъектов и процессов, составляющих ее окружение Среда прямого Среда косвенного воздействия -Партнеры -Политика -Конкуренты -Общественное мнение -Клиенты -Социально – культурная -Банки среда -Страховые компании -Научно – технический -Законодательство прогресс

Внутренняя среда организации Это совокупность объектов, субъектов, процессов, придающих организации конкурентоспособность Элементы Разделение и Технология основной специализация труда деятельности Организационная культура Дифференциация и интеграция производственных процессов

Организационные процессы Функционирование Развитие Обеспечивает сохранение Создает условия: организации на основе обмена со -Преобразования организации в средой: соответствии с требованиями среды; -Ресурсами; -Восстановления нарушенного -Энергией; равновесия; -информацией -Перехода к новому качественному состоянию

Виды организации в соответствии с отношением к своим участникам Первичная: Вторичная: -Является внешней -Создается самими участниками; данностью; -Служит их целям; -Обладает -Наделяется ими ресурсами собственными целями, которые навязываются участникам; -Имеет абсолютный Корпоративная: Ассоциативная: постоянный приоритет Получает временный На обладает над участниками; приоритет над приоритетом над -Наделяет их ресурсами участниками для участниками – решения текущих отношения проблем партнерские Госучреждение Акционерное общество Ассоциация

Организационная культура Культура каждого члена организации Внешние условия Совокупность коллективно разделяемых Культура организации норм, ценностей, образцов поведения членов организации, внешней атрибутики Культура основных подразделений Культура основных норм деятельности

Функции культуры организации Регулирующая – поддержание Интегрирующая – формирование у людей необходимых норм поведения чувства единства, общности, принадлежности организации Формирование имиджа Мотивационная – создание организации и персонала Функции культуры стимулов к добросовестному, эффективному труду Адаптивная – помощь в Ориентирующая – направление приспособлении друг к другу деятельности людей в и организации необходимое русло Охранная – создание барьера от нежелательного влияния

Функции менеджмента Планирование

Цель и факты, ее обусловливающие Интересы персонала Место и роль организации в общественной системе Цель Идеальное описание будущего желательного состояния объекта управления Характер Интересы потребителей производственного потенциала Интересы собственника Интересы местных властей

Функции целей Определение основных направлений развития Выражение предназначения организации Создание критериев Определение структуры организации - выделения проблем; - оценка результатов деятельности; Снижение - контроля; неопределенности - материального и морального текущей деятельности поощрения. Сплочение энтузиастов

Требования к целям Конкретные Качественно и количественно определенные Реальные Достижимые в данных условиях Гибкие Способные к трансформации в связи с меняющимися обстоятельствами Проверяемые Позволяющие контролировать их достижение Известные Знакомые членам коллектива и партнерам Признанные Разделяемые большинством работников Стимулирующие Связанные с вознаграждениями активные действия по их достижению

Классификация целей организации По степени важности Стратегические Тактические По периоду охвата Краткосрочные (до 1 года) Среднесрочные ( 1 – 3 года) Долгосрочные (до 5 лет) По содержанию Технологические Производственные Административные Научно-технические Маркетинговые Социальные Финансовые По форме выражения Качественные Количественные По уровню иерархии По роли в жизни организации Необходимые цели Их достижение изменяет положение организации, подразделения, работников Желаемые цели Их достижение улучшает существующее положение Возможные цели Их достижение в данный момент принципиально ничего не меняет, но имеет значение для будущего развития

Система целей организации Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных общих и специфических целей Общие цели Отражают концепцию развития организации в целом и важнейшие направления ее деятельности Миссия Формирует представление о предназначении организации Общеорганизационные цели Раскрывают суть миссии Специфические цели Конкретизируют общеорганизационные цели для подразделения в среднесрочном и краткосрочном периоде

«Дерево целей» Это расположение целей в системе, когда цели более низкого ранга раскрывают цели более высокого ранга Общеорганизационная Специфическая цель цель Миссия Общеорганизационная Специфическая цель цель

Особенности целей в системе целевого управления Управление по целям – это управление достижением целей, сформулированных для себя субъектами на основе плановых заданий. Цели в системе целевого управления Персонифиц Относятся к Индивидуализ Учитыва ированы данному ированы ют конкретному субъекту Колл Испо Руко Допол Тип Хара Потр екти лнит води нитель личн ктер ебно ву елю телю ные ости и сти обязан скло ности ннос ти

Миссия. Подходы к ее разработке n Миссия не содержит конкретных цифр; n Она должна быть понятной и должна задавать общие ориентиры и оставлять место для развития организации; n Она описывает временные цели организации; n Дает обещания разным группа партнеров и потребителям; n Указывает на основные средства ее достижения; n Указывает на ценности организации.

Джонсон и Джонсон (образец миссии) Прежде всего мы несем ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, перед матерями и отцами и вообще перед всеми, кто пользуется нашими изделиями. Все, что мы делаем для удовлетворения их нужд и запросов, мы должны делать с отличным качеством. Мы постоянно стремимся к снижению себестоимости нашей продукции, что позволяет удерживать цены на приемлемом уровне. Заказы покупателей должны выполняться быстро и аккуратно. Наши поставщики и агенты системы сбыта должны иметь возможность получать честно заработанную ими прибыль. Мы несем ответственность перед нашими служащими, мужчинами и женщинами, которые работают на нас во всем мире. Каждый из них должен рассматриваться как личность. Мы должны уважать их достоинство и отмечать их заслуги. Следует сделать так, чтобы на своей работе они чувствовали себя уверенно. Вознаграждение за труд должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда должны обеспечивать чистоту , порядок и безопасность. Мы должны делать все возможное, чтобы служебные обязанности наших сотрудников не вступали в конфликт с их семейными обязательствами. Служащие должны, не стесняясь, выступать с предложениями и жалобами. Все должны находиться в равном положении и в смысле получения работы, повышения квалификации и продвижения по службе тех, кто это заслужил. Мы обязаны следить за тем, чтобы руководители были компетентными, а их решения – справедливыми и этичными. Мы несем ответственность перед народом страны, в которой мы живем, а также перед народами всего мира. Мы обязаны быть примерными гражданами – способствовать добрым начинаниям, заниматься благотворительностью , честно платить причитающиеся налоги. Наш долг – поощрять общественную инициативу, стремиться к улучшению системы здравоохранения и просвещения. Мы должны поддерживать в образцовом порядке нашу собственность, заботясь об охране окружающей среды и природных ресурсов. И, наконец мы несем ответственность перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить соответствующую прибыль. Мы обязаны стремиться к внедрению новых идей. Следует всемерно развивать научно – исследовательскую деятельность, использовать передовую технологию, исправлять допущенные ошибки. Нужно приобретать новейшее оборудование, строить новые корпуса, выпускать новые изделия. На случай неблагоприятных обстоятельств надлежит заранее создавать резервы. Если мы будем действовать таким образом, наши акционеры будут получать ощутимую прибыль со своих капиталов.

Lucent Technologies Мы посвятили себя тому, чтобы лучше всех в мире объединять людей, давать им простой доступ друг к другу и к информации и услугам, в которых они нуждаются – в любое время, везде.

Ericsson Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им лучшие, чем у конкурентов, коммуникационные решения.

Sun. Banks Содействовать экономическому развитию к благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.

Понятие и виды планирования Планирование – это процесс практического воплощения стратегии организации n Уменьшает неопределенность будущего; n Позволяет обеспечивать эффективное функционирование и развитие организации.

План – официальный документ n Прогноз развития организации в будущем; n Промежуточные и конечные цели и задачи; n Координационные механизмы; n Приоритеты распределения ресурсов; n Стратегии на случай чрезвычайных обстоятельств.

Классификация планов По видам Согласованные и ранжированные планы-цели – это набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления в будущем Составляются при: длительном периоде планирования и при высокой степени неопределенности будущего Планы для повторяющихся действий Предписывают сроки и порядок стандартных действий Графики, расписания Планы для неповторяющихся действий Программы, бюджеты, сетевые графики Решают специфические хозяйственные проблемы

Классификация планов По срокам Долгосрочные (5 и более лет) Планы-цели, программы Среднесрочные (1 -5 лет) Бюджеты, программы Краткосрочные (до 1 года) Бюджеты, сетевые графики, программы

Принципы планирования Общие Принципы = Правила Специальные Участие максимального числа сотрудников в работе над планом, начиная с самых ранних этапов Непрерывность, обусловленная непрерывностью хозяйственных процессов Планирование – не единичное действие, а процесс Планы вытекают из прошлых и служат основой будущего Преемственность Гибкость Возможность корректировки или пересмотра ранее принятых планов Согласованность планов Интеграция «по горизонтали» Координация «по вертикали» Экономичность Затраты на планирование должны быть меньше эффекта от реализации плана Создание условий Перестройка структуры и системы управления, выполнения плана изыскание ресурсов На высших уровнях организации при долго- и среднесрочном Научность планировании На низших уровнях организации при краткосрочном планировании Учет «узкого места»

Методы планирования Графические Балансовые Методы планирования Нормативные Математико-статистические Программно-целевые Бюджетные

Стратегическое планирование Обеспечивает выживаемость организации в перспективе Предпосылки Безграничный Углубляющаяс Резкое Интернациона Изменение рост я усиление лизация роли человека возможностей дифференциац конкуренции за деловой жизни в производстве производства. ия ресурсы Развитие потребностей творчества Необходимость преодоления Непредсказуемость путей развития организации и ее будущего

Функции менеджмента Организация

Организационная структура управления Это упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого

Виды связей Виды отношений n Вертикальные – это n Линейные – это отношения взаимодействие между руководителем и подчиненным; n Функциональные – это n Горизонтальные – это отношения специалиста, взаимодействие который уполномочен равноправных элементов выполнить ту или иную функцию в рамках все организации, с другими членами организации; n Отношения управленческого аппарата – это представление чьих-либо прав и полномочий

Принципы проектирования организационной структуры управления n Структура должна отражать цели и задачи организации, быть подчиненной руководству и его потребностям; n Структура должна предусматривать оптимальное разделение труда между органами управления и отдельными работниками, обеспечивающее творческий характер работы и нормальную нагрузку; n Формирование структуры должно быть неразрывно с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления; n Структура должна поддерживать соответствие между функциями, обязанностями, полномочиями и ответственностью, т. к. нарушение его приводит к дисбалансу системы управления в целом; n Структура должна быть адекватной социально-культурной среде организации, оказывать существенное влияние на решение относительно уровня централизации и детализации, распределения полномочий и ответственности, степени самостоятельности и масштабов контроля руководителей, менеджеров.

Факторы, влияющие на управленческую структуру Масштабы и структура Наличие людей, имеющих организации необходимую квалификацию и навыки Особенности Неформальные связи специализации производства Технологии Характер деятельности организации Затраты на управление Территориальное размещение подразделений

Принципы создания подразделений в организации Принципы Характеристика Количественный Число людей, необходимых для осуществления данной деятельности Временной Число людей, необходимых для выполнения работ за определенный период Технологический Число людей, необходимых для обслуживания технологического процесса Профессиональный Число людей одной профессии, необходимых для выполнения данной работы

Классификация организационных структур управления Иерархические Линейная ОСУ Руководитель подразделения А Руководитель подразделения Б Руководитель подразделения В

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Иерархические Линейная ОСУ n Единство n Большая распорядительства; информационная n Простота и четкость перегрузка подчинения; руководителя; n Полная ответственность n Огромный поток руководителя за документов; результат n Высокие требования к деятельности; руководителю. n Оперативность принятия решений.

Классификация организационных структур управления Иерархические Функциональные ОСУ Руководитель по функциям А Руководитель по функциям Б Руководитель по функциям В подчиненный

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Иерархические Функциональная ОСУ n Высокая компетентность n Нарушение принципа специалистов; единоначалия; n Специализация n Длительная процедура подразделений на принятия решений; выполнение определенной n Снижение ответственности управленческой исполнителей за работу; деятельности. n несогласованность указаний и распоряжений; n Каждое подразделение ставит свои вопросы на первое место.

Классификация организационных структур управления Иерархические Линейно-штабная ОСУ Руководитель Штаб Руководитель подразделения А Руководитель подразделения Б Штаб

Классификация организационных структур управления Иерархические Линейно-функциональная ОСУ Руководитель организации Руководитель функционального подразделения Руководитель подразделения А Руководитель подразделения Б

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Иерархические Линейно-штабная, линейно – функциональная ОСУ n Стимулирование n Подразделения деловое и заинтересованы в профессиональное реализации своих специализации в задач; условиях структуры n Увеличение объема управления; работы руководителей. n Уменьшение дублирования по специальным вопросам.

Классификация организационных структур управления Иерархические Дивизиональная ОСУ: Продуктовая (товарная) Президент компании Финансовый директор Директор по развитию Директор по планированию Производство А Производство Б сбыт бухгалтерия производство

Классификация организационных структур управления Иерархические Дивизиональная ОСУ: Ориентированная на потребителя Президент компании Финансовый директор Директор по развитию Директор по планированию Потребитель А Потребитель Б

Классификация организационных структур управления Иерархические Дивизиональная ОСУ: Региональная Президент компании Финансовый директор Директор по развитию Директор по планированию Регион А Регион Б Регион В

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Иерархические Дивизиональные ОСУ n Позволяет компании уделять n Несовпадение интересов конкретному продукту, «верхов и низов» ; потребителю, региону n Возникновение конфликтов достаточно внимания; между дивизионами n Развитие предприимчивости, особенно за ресурсы; новаторства и n Затруднения в ответственности осуществлении контроля; руководителя за n Увеличение затрат на подразделение. содержание управленческого аппарата.

Классификация организационных структур управления Адаптивные Проектная ОСУ Президент Руководитель проекта Проектная группа ектор производственного отдела Директор по снабжению и сбыту Финансовый директор Директор HR

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Адаптивные Проектная ОСУ n Комплексный подход к n Трудности с решению проблемы; перспективой n Большая гибкость использования проектных структур; специалистов; n Активизация n Дублирование функций; деятельности n При наличии нескольких руководителей и проектов распыляются исполнителей проекта; ресурсы, снижается n Усилие ответственности потенциал компании. руководителей за проект.

Классификация организационных структур управления Адаптивные Матричная ОСУ Руководитель организации Производственный отдел Финансовый отдел Отдел маркетинга и рекламы Работник производства А Финансовый работник А Сотрудник отдела сбыта А Проект А Финансовый работник Б Сотрудник отдела рекламы Б Работник производства Б

Характеристика достоинств и недостатков организационных структур управления Адаптивные Матричная ОСУ n Получение n Сложная, грамосткая, высококачественных непонятная для сотрудников; результатов по большому n Дорогостоящая; количеству проектов; n Нарушение принципа n Активизация деятельности единоначалия; руководителей и n Сложность в организации исполнителей; контроля. n Повышение ответственности руководителей за проект.

Управленческая ответственность необходимость давать отчет за решения, действия, последствия Общая За создание необходимых условий (руководитель) работы Функциональная За конкретный результат (исполнитель)

Управленческие полномочия – это совокупность официально предоставляемых прав и обязанностей принимать решения в интересах организации или подразделения 1. Распорядительные Решения, обязательные для исполнения теми, кого они касаются 1. 1. Линейные Предписания: что, когда, кому и где нужно делать или не делать для достижения цели в оперативном плане 1. 2. Функциональные Предписания методов работы лицам, непосредственно подчиненным другим (линейным руководителям) 1. 3. Общие Выработка стратегии, контроль 2. Рекомендательные Консультации руководителей, как поступить в тех или иных ситуациях 3. Контрольно - отчетные Проверка по поручению руководителя деятельности субъектов управления 4. Координационные Согласование от имени руководителя деятельности субъектов управления 5. Согласительные Одобрение в пределах компетенции решений, принятых в рамках линейных и функциональных полномочий 6. Предостерегающие Оценка в обязательном порядке документов на их соответствие правовым нормам 7. Параллельные Подтверждение действий руководителя при операциях с материальными ценностями

Факторы, определяющие масштабы полномочий на том или ином уровне управления Сложность, важность, разнообразие решаемых проблем Надежность системы коммуникации Способности руководителей и исполнителей Издержки, связанные с принятием решений Необходимость обеспечения единства действий Динамика бизнеса Размеры организации Морально-психологический климат в коллективе

Условия эффективного распределения полномочий Достаточность для решения поставленных задач Сбалансированность с полномочиями субъектов, с которыми приходится взаимодействовать Четкость линий полномочий: каждый сотрудник должен знать, от кого он получает полномочия и кому их передает, перед кем он отвечает и кто перед ним

Централизация полномочий – это преимущественное сосредоточение полномочий на высших уровнях управления Достоинства Недостатки Обеспечивает стратегическую Требует больших затрат направленность управления времени на передачу информации, приводит к ее искажению Концентрирует принятие Обусловливает принятие решений в руках тех, кто хорошо решений лицами, плохо знает общую ситуацию знающими конкретную ситуацию Устраняет дублирование Сковывает процесс управления, управленческих функций делает его негибким

Децентрализация полномочий – это преимущественное сосредоточение полномочий на нижних уровнях управления Достоинства Недостатки n Обеспечивает гибкость и n Придает решениям маневренность управления; тактический характер; n Снимает перегрузку центра n Затрудняет координацию второстепенными управленческой проблемами; деятельности; n Сокращает потоки n Игнорирует информации; общеорганизационные n Позволяет принимать интересы; решения лицам, хорошо n Может привести к знающим конкретную разрушению организации. ситуацию.

Функция менеджмента МОТИВАЦИЯ

Мотивация Это процесс создания условий, оказывающих воздействие на поведение человека

Суть содержательного подхода к мотивации Интерес Движущая сила Потребности Осознание Желание удовлетворить деятельности людей потребности Нехватка чего – либо, Мотив действий Возможность вызывающая удовлетворить дискомфорт потребности

Классическая концепция мотивации Ф. Тейлора Дополнительные Возможность Повышение производительности денежные выгоды удовлетворить труда дополнительные потребности Премия Экономия времени Нормы времени на Превышение Штраф выполнение работ

Иерархия потребностей А. Маслоу • Не учитывал ситуационных факторов; Потребности в • Настаивал на том, что самовыражении потребности Потребности в выступают в качестве самоутверждении мотивов строго последовательно Потребности в социальных контактах снизу вверх Потребности в безопасности и уверенности в будущем Физиологические потребности

Концепция приобретенных потребностей Д. Макклеланд К. Альдерфер Административная и • Во власти В • Физиологические авторитет существовании потребности • Контакты, Признание услуг • В успехе В связи безопасность Принадлежность • В В росте • Самоутверждение, к коллективу причастности самовыражение

Двухфакторная модель Ф. Герцберга Мотива Мотивирует как Гигиени ционны удовлетворенность, так и ческие е неудовлетворенность фактор потребностей ы ы Удовлетворенность Отсутствие неудовлетворенности (предотвращение неудовлетворенности) Мотивирует Не мотивирует Отсутствие Не демотивирует Демотивирует Неудволетворенность удовлетворенности Возможность творческого Заработная плата, условия роста, продвижения по службе, труда и т. п. успеха

Суть процессного подхода к мотивации Потребности Поведение личности Восприятие ситуации. Ожидание развития ситуации. Оценка своих возможностей и выбранного типа поведения. Оценка вознаграждения других Решение об активных действиях – эффективная работа или бездействие

Теория ожидания В. Врума, Л. Портера и Э. Лоулера Человеком движет Осознание потребностей Ожидание Надежда на справедливое вознаграждение Вероятность Общая мотивация Работа удается Результат будет Вознаграждени замечен и е принесет вознагражден удовлетворенно сть

Теория справедливости Д. Адамса Мотивация определяется Собственное вознаграждение Вознаграждение других Собственные усилия Усилия других Отсутствие отклонений Отклонения Нормальное действие мотивирующих факторов Недомотивация Перемотивация Стремление Неизменность активности восстановить справедливость Необходимы Гласность Четкие критерии оценки

Теория постановки целей Э. Лока Восприятие людьми целей организации как своей Удовлетворенность от ее достижения Сложность цели Приемлемость цели Определенность цели Приверженность цели Достигнутый результат

Комплексная теория мотивации Л. Портера и Э. Лоулера Мотивы Усилие работника Ценность вознаграждение Результат Способности работника Соответствие результатам Осознание работником своей Вероятность получения роли вознаграждения

Экономические методы мотивации Прямые Косвенные n Основная заработная n Сокращенный рабочий плата; день; n Дополнительная n Увеличенный отпуск; заработная плата n Скользящий и гибкий (доплата); график; n Неявная заработная n Отгулы. плата (льготы); n Участие в прибылях (бонусы); n Премии.

Неэкономические способы мотивации Моральные Организационные n Личное признание - n Участие в делах представление руководству, организации; право постановки подписи; n Голос при решении проблем; n Публичное признание - n Делегирование полномочий; информация в тиражах и на n Обогащение труда; специальных стендах, внесение имени в книгу n Интересная и почета организации, содержательная работа; награждение грамотами, n Продвижение в должности. почетными знаками, туристические поездки, стажировки.

Функция менеджмента Контроль

Контроль – это деятельность по проверке состояния подготовки, хода и результатов работы организации По степени охвата Сплошной и выборочный По регулярности Непрерывный и эпизодический По интенсивности Нормальный и усиленный

Задачи контроля n Обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, влияющих на ее деятельность, и обеспечение своевременного реагирования на них; n Отслеживание нечетко выраженных тенденций; n Вскрытие нарушений, изъянов, ошибок, промахов и помощь в принятии оперативных мер по их устранению; n Создание основы для оценки эффективности функционирования организации и работы персонала.

Принципы контроля n Всесторонность; n Необходимость вовлечения персонала; n Стратегическая направленность на решение конкретных проблем; n Нацеленность на предотвращение ошибок; n Увязка с процессом планирования; n Учет человеческого фактора: объективность, доброжелательность, избежание чрезмерного контроля, учет личных качеств людей.

Ошибки процесса контроля n Контроль по случаю – то есть неполнота информации; n Контроль вдогонку – то есть невозможность корректирующих действий; n Тотальный контроль – то есть несамостоятельность персонала; n Контроль из недоверия; n Контроль ради наказания; n Неинформирование о результатах контроля – ухудшение морально – психологического климата.

Виды контроля Предварительный – оценка Текущий – оценка Итоговый – оценка сильных и готовности организации к выполнения текущих планов слабых сторон, анализ работе результатов. Управленческой системы: Стратегический : Действия по планированию и соответствие структуре эффективность поощрению. организации, качество использования ресурсов, принятых решений, производительность труда, правильность документов. внедрение новых технологий, методов работы. Персонала: качество, Оперативный: движение количество, структура; изделий, загрузка понимание задач; знание прав оборудования, соблюдение и обязанностей, знание норм и нормативов, запасы, инструкций, норм выработки и качество. условий поощрений; способности выполнять обязанности; здоровья. Материальных и финансовых ресурсов: наличие, соответствие объему и структуре потребностей, гарантированность поступления

Этапы процесса контроля Определение Создание модели Измерения и оценка Корректировка параметров контроля управления ситуации процессов Нормы, нормативы, Потоки ресурсов и Источники: Модификация целей стандарты информации, места образования üЦелевые промежуточных и наблюдения; конечных üОперативные результатов, «точки сообщения; Пересмотр планов контроля» üБухгалтерская и статистическая информация. Перераспределение заданий и ресурсов Измерение Совершенствование стандартов технологий и методов управления Устранение причин отклонений

Связующие функции Управленческие решения

Понятие управленческой проблемы Управленческая проблема – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, препятствующие получению желаемого результата. Характеризуется: Временными Содержанием; рамками; Кругом Местом Количественными причастных лиц возникновения параметрами

Причины возникновения проблем Неверные правила деятельности Ошибочные Случайные проблема цели и нарушения задачи Непредвиденные обстоятельства

Типы проблем По масштабу Характеризуются числом затрагиваемых лиц, величиной потерь По важности Характеризуются последствиями По срочности Характеризуются степенью настоятельности решений во времени По возможности -Не решаемые в принципе; решения - Не решаемые в данных условиях; - Решаемые. По - Хорошо структурированные и количественно структурированности описываемые в деталях; -Среднеструктурированные и описываемые лишь в основных моментах и взаимосвязях; -Слабоструктурированные и описываемые лишь качественно.

Управленческие решения – обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающих достижение объектом управления своих целей. По роли в достижении цели Стратегические и тактические По временному горизонту Прогнозные, плановые и оперативные По определенности результата Вероятностные и детерминированные По степени предписанности Директивные, рекомендательные, ориентирующие По периоду действий Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные По функциональному Организующие, содержанию координирующие, активизирующие, регулирующие, контролирующие

Классификация управленческих решений (продолжение) По широте охвата Выборочные, системные, сплошные По объектам Производственные, финансовые, кадровые По способу принятия Единоличные, совместные, консультативные, парламентские По степени Общие, специальные универсальности По предопределенности Запрограммированные и незапрограммированные По степени Безальтернативные, бинарные, альтернативности многовариативные, инновационные По способу выработки Интуитивные, адаптационные, аналитические (рациональные) По последствиям Рисковые, безрисковые По характеру Творческие, стандартные

Классификация управленческих решений (продолжение) Запрограммированное Незапрограммированное n Однозначно диктуется n Связаны с уникальными повторяющимися ситуациями; обстоятельствами; n Предполагают n Предполагает набор нестандартные стандартных действий; действия; n От руководителя n От руководителя требуют: инструктажа, требуют: исследования сигнала о начале проблем, разработки действий, контроля, альтернатив, выбор стимулирования. варианта, обучения подчиненных

Классификация управленческих решений (продолжение) Интуитивное Адаптационное n Основывается на n Основывается с аналогией предположении, прошлых удачных действий; «шестом чувстве» ; n Требует наличия знаний, опыта и здравого смысла; n Требует наличие опыта, n Здравый смысл встречается принимается в условиях редко, требуемый опыт отсутствия времени; может отсутствовать, обстоятельства настоящего n Принимая такое могут не соответствовать решение, отсутствует прошлым. гарантия успеха.