Менеджмент Управление конфликтами изменениями стрессами Типы конфликта

Менеджмент Управление конфликтами, изменениями, стрессами

Типы конфликта Конфликт внутри личности l Конфликт между индивидуумами l Конфликт между индивидуумом и группой l Конфликт между группами l

Процесс возникновения конфликта Конфликтная ситуация Инцидент Конфликт

Причины конфликтов Общие ресурсы l Взаимозависимость задач l Различия в целях l Различия в восприятии и ценностях l Различия в личном стиле и жизненном опыте l Неэффективные коммуникации l

Модель конфликтного процесса 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Управленческая ситуация Источники конфликта Возможность усиления конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит/конфликт не происходит Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия

Структурные методы управления конфликтом Разъяснение ожиданий l Координационные и интеграционные механизмы l Соподчиненные цели l Структура вознаграждений l

Межличностные стили разрешения конфликтов Уклонение l Сглаживание l Принуждение l Компромисс l Решение проблемы l

Фазы управления изменениями 1. 2. 3. 4. 5. 6. Давление и пробуждение Вмешательство со стороны и переориентация Диагностика и осознание Выбор решения и поддержка властных структур Эксперимент и поиск Усиление и принятие

Участие работников в управлении изменениями Разделение власти l Односторонние действия l Делегирование полномочий l

Категории изменений в организации Структура Рабочая специализация, порядок соподчиненности, норма управляемости, централизация, редизайн рабочих заданий, формализация Технология Рабочие процессы, методы и оборудование Персонал Отношения, ожидания, представления и поведение

Преодоление сопротивления переменам Обучение и коммуникация l Привлечение l Помощь и поддержка l Переговоры l Кооптация l Манипуляции l Принуждение l

Черты организаций, способных к переменам l l l l Связь настоящего с будущим Обучение – неотъемлемый атрибут повседневной жизни Активная поддержка совершенствований Создание многообразных рабочих команд Поощрение независимого мышления, идей Интеграция технологий Формирование и укрепление доверия

Стресс Психологическое l состояние, возникающее в l ситуации, когда человек сильно желает чего-либо, но при этом не уверен, l что получит желаемое Симптомы стресса Физиологические (повышение давления, головная боль) Психологические (неудовлетворенность, скука, медлительность) Поведенческие (снижение производительности, прогулы)

Причины стресса Организационные факторы l Личностные факторы l Стресс приводит к значительному снижению управляемости, конфликтным ситуациям

Резюме Конфликты, изменения, стрессы – неотъемлемая часть деятельности организации l Конфликты, изменения, стрессы могут быть использованы как положительный фактор l Креативность и новаторство – необходимые условия конкурентоспособности l