Менеджмент Управление и Лидерство Управление и лидерство

Менеджмент Управление и Лидерство

Управление и лидерство « Ни один человек не может командовать другим человеком, если не умеет командовать собой. » Уильям Пенн. «Управление означает - помощь другим людям стать лучшими из того, кем они могут быть, а не организация вещей. » Лаурен Аппли. 2

Определения «Лидерство – процесс побуждения подчиненных действовать в соответствии с поставленными целями, которые соответствуют желаниям, потребностям и ожиданиям как руководителей, так и подчиненных» The Penguin Management Handbook «Лидерство – ведущее положение отдельной личности, обусловленное более эффективными результатами деятельности» Филонович С. Р. В кн. Лидерство и практические навыки менеджера 3

Определения «Лидер организации – человек эффективно осуществляющий формальное и неформальное руководство и лидерство» Мескон и др. «Лидерство – искусство заставлять других захотеть сделать то, что нужно вам» Дуайт Эйзенхауэр 4

Двойственный характер управленческого труда Менеджер n Лидер Менеджер (руководитель) в силу должностного положения вынужден влиять на поведение подчиненных и поэтому является в известном смысле лидером, т. е. человеком за которым следуют 5

Развитие взглядов на лидерство

Развитие взглядов на лидерство n 50 -е годы ХХ-го века. Р. Стогдил (Ralph Stogdill) Личностная теория лидерства или «теория великих людей» n n n Идея – существует некоторый набор качеств, которым обладают все великие лидеры. Следствие – зная этот набор, можно научиться воспитывать в себе эти качества, таким образом становясь эффективным руководителем Проблема – такого набора качеств не существует! 7

Развитие взглядов на лидерство n 70 -е годы ХХ-го века. Поведенческий подход к лидерству Р. Лайкерт (R. Likert) n n n Идея – эффективность руководства определяется не столько личными качествами руководителя, а его манерой поведения по отношению к подчиненным (стилем управления). Следствие – существует некий эффективный стиль управления, руководитель должен знать и использовать его чтобы побуждения подчиненных к достижению поставленных целей Проблема – единственно правильного эффективного стиля управления не существует! 8

Поведенческий подход к лидерству Аутократичный Демократичный Либеральный Стили лидерства 9

Аутократичный стиль лидерства = Авторитарный стиль лидерства — характеризуется: n n n n жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов; 10

Аутократичный стиль лидерства n Предпосылки (теория Х Мак. Грегора) n n Люди по определению не желают трудиться У людей нет честолюбия они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили Больше всего люди хотят стабильности и защищенности Чтобы заставить людей трудиться, необходим контроль и угроза наказания 11

Демократичный стиль лидерства — опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения; 12

Демократичный стиль лидерства n Предпосылки (теория Y Мак. Грегора) n n Труд – естественный для человека процесс Если условия труда благоприятны, люди охотно принимают ответственность Если люди разделяют организационные цели, они будут использовать самоуправление и самоконтроль Способность к творческому решению проблем присуща многим, но используется не недостаточно часто 13

Либеральный стиль лидерства — отличается низкой требовательностью, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий. 14

Стили лидерства по Лайкерту

Стили лидерства по Лайкерту Система 1 Система 2 Система 3 Эксплуататорски- Благосклонно- Консультативноавторитарная демократическая Система 4 Основанная на участии 16

Система 1 v Все организационные решения принимаются руководством. Руководитель-автократ не доверяет подчиненным, редко подключает их к принятию решений, а задачи (как и способы их решения) «спускает» сверху уже готовыми. 17

Система 1 v v v В организации, ориентированной на эту систему, жестко заданы правила выполнения конкретных работ. В качестве факторов, побуждающих людей к труду, используются давление, принуждение, страх и угроза наказания. Вознаграждения здесь случайны, как, впрочем, и взаимодействие руководителя с подчиненными, которое строится на взаимном недоверии. Формальная и неформальная организации находятся в состоянии противоборства. 18

Система 2 n n Предполагает, что руководство удостаивает подчиненных определенного доверия: часть решений делегируется вниз, но принимаются они в строго предписанных рамках. Вознаграждение здесь действительное, а наказание — потенциальное, и оба используются для мотивации работников. 19

Система 2 q q Взаимодействие осуществляется в терминах снисходительности со стороны руководителя и осторожности — со стороны подчиненного. Неформальная организация существует, но лишь отчасти противостоит формальной. 20

Система 3 n n Руководство проявляет значительное, но не полное доверие к своим подчиненным. Общие вопросы решаются наверху, частные делегируются вниз. Кроме систематического вознаграждения и случайных наказаний для мотивации работников используется возможность некоторого участия в процессе принятия решений. 21

Система 3 n n n Потоки коммуникации в организации направлены как вверх, так и вниз, однако содержание передаваемой информации ограничивается той, которую хочет услышать руководство. Умеренное взаимодействие руководства и рядовых сотрудников характеризуется как доверительное и откровенное, но с примесью элементов страха. Неформальная организация может и не возникнуть, но если она существует, то имеет место ее частичное несовпадение с организацией 22 формальной.

Система 4 n n Строится на полном доверии. По мнению Лайкерта, именно она является самой действенной из всех рассмотренных им систем. Процесс принятия решений носит здесь групповой характер: он рассредоточен по всем уровням, хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только сверху вниз, но и по горизонтали. 23

Система 4 n n n Работники мотивируются посредством участия в процессе принятия решений, касающихся определения целей организации, форм стимулирования и методов организации труда. Имеет место дружественное взаимодействие, характеризующееся высоким уровнем взаимного доверия. Формальная и неформальная организации, как правило, совпадают. Руководители системы 4 соответствуют руководителям, поощряющим участие работников в управлении. Кроме того, в противоположность руководителям системы 1, ориентированным на работу, они ориентированы на 24 человека.

Согласно Лайкерту, для развития организации в направлении четвертой модели управления руководству необходимо: 1) Соблюдать принцип «поддерживающих» отношений; 2) придерживаться коллективных методов принятия решений; 3) ставить высокие производственные цели. Это означает, кроме всего прочего, что взаимодействие между сотрудниками организации должно носить групповой, а не просто линейный, иерархический характер по типу «руководитель - подчиненный» . 25

Выводы Лайкерта Исследования Лайкерта показали, что самые эффективные руководители уделяют внимание прежде всего человеческим аспектам проблем, стоящих перед их подчиненными, и строят отношения, основанные на взаимопомощи.

Выводы Лайкерта n И хотя позже было обнаружено, что выводы Лайкерта применимы не ко всем ситуациям, например из-за характера ситуации стиль, сосредоточенный на человеке, не всегда способствует повышению производительности труда, заслуга этого исследователя в том, что он углубил существующие представления о деловых отношениях между сотрудниками и показал, как принципы упоминавшейся нами теории «Y» могуг быть реализованы в структуре организации. 27

Матрица стилей управления Ориентация на низкая отношения ОО высокая низкая ОЗ - Распоряжаться, инструктировать, отдавать приказы ОО - Выслушивать, поощрять, доверять Ориентация на задания ОЗ высокая 28

ПРИМЕР Р-руководитель П-подчиненный

ВОПРОСЫ 1. Какой стиль лидерства в 1 и 2 примере? Авторитарный стиль n Демократичный стиль n Либеральный стиль 2. В чем отличие 1 и 2 примера? Как Вы считаете где будет лучше результат от проекта? n 30

Пример 1 Р: Проект 23 становится актуальным, как вы думаете, каким образом он может быть реализован? П: Я пока еще не уверен, какую позицию занять, у меня есть только несколько идей на этот счёт. Когда вам нужно решение? Р: Время не очень важно. В этом деле гораздо важнее, чтобы все участники вовлекались в задачу. Можете ли вы для начала подготовить предложение и отметить, как я смогу вам помочь? П: А по-вашему мнению, какое решение будет наиболее подходящим? Р: У вас достаточно опыта по этой части, и я в вас полностью уверен, более того, я уверен, что ваше предложение будет устраивать нас. 31

Пример 2 Р: Проект 23 должен быть готов к пятнице в 14 часов во что бы то ни стало или мы будем иметь проблемы с клиентами и можем даже получить рекламацию. (претензия потребителя ) П: Я тщательно изучил вопрос времени с персоналом. Есть одна проблема. Интересно, как вы хотите выполнить проект 23, если в это время есть и другая работа. Р: Это ваша проблема. Вы должны принимать решения. В любом случае проект 23 должен быть готов к пятнице в 14 часов. П: Это значит, что мы должны отказаться от других проектов. Р: Это решать вам; но помните, что общий бюджет не должен пострадать из-за проекта 23. 32

Базовые стили управления ОО Относительный Интегрированный (Управление в духе загородного клуба) (Групповое управление) Раздельный Увлеченный (Обедненное управление) (Власть-подчинение) ОЗ 33

Базовые стили управления Относительный n n n люди прежде всего упор на личное развитие неформальный, тихий, незаметный ведущий длинные собеседования симпатичный, понимающий, дружеский, создающий атмосферу уверенности 34

Базовые стили управления Увлеченный n n n n убежденный, агрессивный, уверенный занятый, инициативный задачи - прежде всего устанавливающий стандарты распределяющий задачи и ответственность самоуверенный и амбициозный использующий принцип кнута и пряника 35

Базовые стили управления Интегрированный n n n объединяющий личное с общественным разделяющий ответственность применяющий мотивацию обосновывающий власть, как условие достижения цели предпочитающий всеобщую вовлеченность 36

Базовые стили управления Раздельный • тщательный, консервативный n n n предпочитающий бумажную работу создающий и соблюдающий процедуры аккуратный, точный, корректный терпеливый, спокойный, умеренный соблюдающий принципы 37

Эффективные стили управления ОО Творец Бюрократ Координатор Доброжелательный бюрократ ОЗ 38

Эффективные стили управления Творец n n n поддерживает двусторонние коммуникации поддерживает и развивает таланты оказывает поддержку другим хорошо кооперирует с сотрудниками доверяет сотрудникам 39

Эффективные стили управления Доброжелательный бюрократ n n решительный, энергичный ориентирован на результат озабочен стоимостью и прибылью достигает результатов 40

Эффективные стили управления Координатор n n использует коллективные методы поощряет высокую эффективность координирует работу сотрудников цели превращает в план действий 41

Эффективные стили управления Бюрократ • следует эффективным процедурам и n n правилам полагается, но и зависит следит за деталями и поддерживает систему логически мыслит самоконтроль 42

Неэффективные стили управления ОО Миссионер Искатель компромиссов Опустошительный Аутократ ОЗ 43

Неэффективные стили управления Миссионер n n n избегает конфликтов приятный, добрый упрощающий ситуации безынициативный, пассивный неконтролирующий незаинтересованный в результате 44

«Я всегда добрая, и это мой единственный недостаток, потому, что не надо быть всегда доброй» Ф. М. Достоевский «Идиот» (Слова генеральши Епанчиной) 45

«Ему (государю) следует не уклоняться от пути добра, если это возможно, но уметь вступить на путь зла, если это необходимо» Никколо Макиавелли «Государь» 46

«Между тем как живут и как надлежало бы жить имеется такая разница, … что человек, который захотел бы следовать лишь одному добру, неминуемо погиб бы среди стольких порочных людей» Никколо Макиавелли «Государь» 47

Неэффективные стили управления Аутократ n n n запугивающий принимающий все решения требующий послушания требующий результатов немедленно вызывающий страх коммуникации только сверху вниз 48

Неэффективные стили управления Искатель компромиссов n n чрезмерно вовлекающий избегающий решений недоверчивый, двусмысленный неспособный убеждать 49

Неэффективные стили управления Опустошительный n n работающий по схемам без оглядки на результативность избегающий ответственности неспособный иметь обоснованное мнение усложняющий ситуации и работу другим 50

Управление стилем n n Идентификация собственного стиля Использование эффективного варианта собственного стиля управления Избежание неэффективных вариантов Ситуативный выбор стиля управления 51

Ситуативный выбор стиля менеджмента личность сотрудника(ов), персональные характеристики n характеристики задания для сотрудника (ов) n этап выполнения задания n текущая ситуация в отделена фирме n 52