Менеджмент ТЕМА 3 СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Менеджмент ТЕМА 3. СОЦИАЛЬНОПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Групповая динамика Динамика – ход развития, движение чего-либо Групповая динамика – насыщенность движения действием, включающим: Совокупность внутригрупповых социальнопсихологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности группы и его этапы: Формирование, смятение, нормирование, выполнение работы, расформирование (отсрочка)

Этимология понятия 1847 г. – толковый словарь русского языка (группа – собрание многих фигур, целое составляющих, так приноровленных, что глаз разом их озирает) 1880 г. – толковый словарь живого великорусского языка Даля (группа: чета, кучка; связь, сноп, цепь; круток, толпа)

Зачем изучать группы? Большое количество работы в организациях выполняется через групповую деятельность Обычно работа организуется вокруг групп, и организация является системой перекрестных групп Обычно задачи ставят перед группой, перед тем, как передать их отдельным лицам Группы способны к большему риску, чем отдельные лица, что порождает творчество и инновации Группы формируются для удовлетворения потребностей отдельных лиц Группы устанавливают нормы и заставляют своих членов подчиняться им Группы принимают лучшие решения, чем отдельные лица

Научные основы исследования малых групп Теория поля (К. Левин) – в основе социального поведения лежит понимание психологических и социальных сил, которые образуют поле поведения личности Теория систем Социометрическое направление (Д. Морено) – внутригрупповые отношения лежат в основе закона функционирования групп Психоаналитическая ориентация (З. Фрейд) – исследование мотивационных и защитных механизмов личности, социально – психологических механизмах воздействия людей друг на друга Общепсихологичский подход Эмпирико – статистический подход – основные положения теории групп должны выводиться изрезультатов статистических процедур (анализе факторов личности, тестирования и т. п. ) Теория подкрепления – поведение индивида в группе есть функция двух переменных: вознаграждения (положительные подкрепления) и наказания (отрицательные подкрепления)

Причины вступления людей в малые группы Организационнопроизводственные Материальные Социальнопсихологические Осуществление целей организации Потребность в мат. средствах Престиж Самоутверждение Компетентность руководителя Возможность получить Профессию, пов. Квал. Общие интересы, Увлечения, цели Заинтересованность деятельностью Улучшение Жилищно-бытов. Усл. Защита и безопасность Режим труда, условия и место распр. . Получение выгоды (служб. Пол, льготы) Взаимопомощь Поддержка Объективные Причины (перевод и т. д) Социальная помощь Эмоциональные контакты, общение

Малая группа Немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов (российский социальный психолог Г. Андреева)

Признаки характеризующие малую группу Общие признаки Признаки группы в системе общественных отношений Специфические признаки Субъект конкретного вида деятельности Объективное существование, в независимости от воли индивида Групповые ценности Традиции Наличие общественных отношений между членами группы Объединения людей Групповые процессы Внутренняя организация группы Часть определенной системы отношений Социально – психологический климат Обособленность, отличающая группу от других групп Наличие общей цели у всех членов группы Знаково- символическая система Коммуникации Состав и размер группы

Виды групп (по Р. Немову) Условные Реальные Естественные Экспериментальные Формальные Неформальные Слаборазвитые Высокоразвитые Референтная Нереферентная

Характеристики малой группы Композиция Позиция Статус Внутренняя установка человека Размер Роль Конформизм (приспособленчество) Социально – психологический климат Каналы коммуникаций Групповые нормы Сплоченность

Группы и команды «Все команды – это группы, но группа не всегда команда» . Группа определяется как два или более человека, взаимодействующих между собой. Команда это группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели регулярно координируют свои взаимодействия и трудовые усилия. Концепция команды: приверженность единой миссии и коллективная ответственность 11

Различия между группами и командами Группа Команда Имеет назначаемого сильного лидера Роль лидера переходящая Индивидуальная подчиненность Индивидуальная и взаимная подчиненность Цель – это цель организации Специфическая цель Выход - индивидуальный продукт Выход – коллективный продукт Встречи – по необходимости, решение только насущных вопросов Постоянные, не ограниченные по времени, решение всех проблем Измерение эффективности – косвенное (влияние на бизнес) Эффективность – оценка коллективной работы Индивидуальный круг общения, самостоятельные решения Совместное общение, коллективное принятие решений и выполнение рабочих заданий

Пять признаков команды Общность целей Общность ценностных представлений и убеждений Общность планов Лидер как образец Регулярная и гласная оценка результатов работы

Влияние команд и групп на эффективность Увеличивать производительность Группы и команды могут Усилить реакцию на спрос Усилить инновации Усилить мотивацию и удовлетворение Достижение Конкурентного преимущества

Четыре типа работников по Джеку Уэлшу Высокая Работник способен, Работник хорошо справляется с работой, У него высокая производительность убежден в ценности предприятия, но он не доверяет нанимателям, предельно производителен, не разделяет ценности фирмы, готов к высоким достижениям не принимает серьезно свою работу ОПТИМАЛЬНОЕ МОТИВИРОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИЯ или УВОЛЬНЕНИЕ Компетентность Низкая Минимальные показатели компетентности и немотивированные ИЗБАВЛЕНИЕ Низкая Работник, готовый на подвиг, но отличающийся недостаточной компетентностью ОБУЧЕНИЕ Мотивированность Высокая

Социальная фасилитация Индивидуальные Усилия могут быть оценены Настороженность, обеспокоенность оценкой, отвлекающее воздействие и конфликт При выполнении простых задач – результаты лучше Возбуждение При выполнении сложных задач – результаты хуже Социальное расслабление Присутствие других При выполнении простых задач – результаты хуже Индивидуальные Усилия не могут быть оценены Нет беспокойства об оценке Релаксация При выполнении сложных задач – результаты лучше

Социальная фасилитация Высокое Облегчается выполнение простых задач Выполнение задач затруднено Задачи выполняются плохо Задачи выполняются лучше Возбуждение Низкое расслабление Простые Задачи Сложные

Синергетический эффект групп и команд Усиление производительности У рабочих больше в группе увеличивается способность производить Коррекция деятельности В группе есть возможность исправлять чужие ошибки, и вносить свои идеи Организация деятельности У менеджеров есть возможность выстраивать группы на основе совокупных положительных навыков

Синергетический эффект у групп и команд Инновация: Отдельные лица редко обладают требуемым спектром навыков Члены команды обнаруживают недостатки в деятельности и развивают новые идеи Менеджеры должны предоставлять команде возможности для осуществления полного процесса инновации Мотивация: Члены групп, и, особенно, команд часто лучше мотивированы и удовлетворены, чем отдельные лица Работать рядом с другими мотивированными людьми интересно Члены команд видят свой вклад в команду Команды обеспечивают социальное взаимодействие

Типы групп и команд Группы и команды Формальные группы, созданные менеджерами Меж функци ональные команды Команды высшего руковод ства Меж Исследова культур тельские ные команды Неформальные группы, созданные рабочими Само управляе мые команды Вертикальные команды Группы по дружбе Команды по задачам Группы по интересам Виртуальные

Характеристика рабочих команд Понятие групповой динамики (командные процессы) Размер Роли участников Сплоченность (сцепление) Нормы ЖЦК «+» и «-»

Групповая динамика Динамика влияет на то, как функционирует команда или группа Размер группы: влияет на ее производительность Небольшие группы более устойчивы (2 -9 членов), они лучше взаимодействуют и лучше мотивируются Большие группы создаются при необходимости переработки большого количества ресурсов, при этом возможно разделение труда Групповые задачи: влияют на характер взаимодействия Взаимозависимость задач показывает, как работа одного члена влияет на работу другого. С ростом взаимозависимости члены группы работают теснее

Типы взаимозависимости задач группы Член Производительность группы Член Член Член Производительность группы Объединенная Производительность Обоюдная взаимозависимость группы взаимозависимость задач Последовательная взаимозависимость задач

Групповые роли Роль: поведение члена группы, зависящее от его положения в группе В межфункциональных группах члены выполняют свои роли в соответствии со специальностью Менеджерам следует четко описать роль, ожидаемую от члена группы, когда он попадет в группу Распределение ролей происходит, если работник играет одну или более ролей в группе Команды с самоуправлением могут сами распределять роли

Групповые роли Роли задач: роли, относящиеся к задачам, предписанным формальной группе, или взятым на себя неформальной группой ◦ Предложение новых идей, сбор информации, высказывание мнений Роли социально – эмоциональной поддержки: роли, посвященные созданию и поддержке группы ◦ Поощрение членов, сглаживание различий, коммуникация и установка стандартов Отдельные роли: роли, исполняемые некоторыми членами группы для удовлетворения своих потребностей, а не потребностей группы ◦ Агрессор/нападающий, критик, лидер и т. д.

Групповые роли 1. 2. 3. 4. 5. Роли задач - специалист по решению проблем и задач: Предлагает новые решения Высказывает мнение и прислушивается к чужому мнению Поиск фактов, имеющих отношения к решению задачи Связывает идеи с возможностями решения проблемы Побуждает к труду

Групповые роли 1. 2. 3. 4. 5. Специалист по социально-эмоциональной поддержке удовлетворение эмоциональных потребностей, социальное сплочение Восприимчив к идеям других участников, не скупится на похвалу, побуждает членов команды к высказыванию новых предложений Улаживает конфликты в группе Различными способами снимает эмоциональное напряжение Как правило соглашаются с другими Способны поступиться собственным мнением

Групповые роли 1. 2. Сторонний наблюдатель Ни прилагает особых усилий ни к выполнению задач, ни к удовлетворению потребностей ее членов Второстепенная роль, но если их слишком много – это приводит к развалу команды

Стадии развития формальной группы Прои- ФОРМИРОВАНИЕ Взрыв НОРМИРОВАНИЕ зводитель ность ОТСРОЧКА (расформирование)

Стадии развития группы Формирование (ориентация): Члены группы знакомятся и ищут совместную цель ◦ Члены узнают друга и рассматривают членство в группе в рамках удовлетворения собственных потребностей ◦ Период медового месяца Взрыв (конфликты и споры): Разногласия членов о направлению и лидерству Могут формироваться клики и подгруппы ◦ Период повышения эмоциональности ◦ На этой стадии высока вероятность распада Менеджерам следует следить за развитием конфликтов

Стадии развития группы Нормирование (первоначальная интеграция): Группа начинает совместные действия ◦ Между членами группы начинают образовываться тесные связи и согласие ◦ Члены устанавливают правила и нормы группы Производительность (полная интеграция): Группа становится полностью функциональной – выполняет реальную работу ◦ Хорошо организованная, заинтересованная в интересах группы Отсрочка: Только для временных групп, образованных для выполнения отдельных заданий

Нормы группы: неформальные правила, которые принимает группа для регуляции и управления поведения членов Характеристики норм Прилагаются только к поведению, а не к личным мыслям и чувствам Обычно возникают только в отношении тех вопросов, которые большинство членов группы считают важными Развиваются медленно в течение времени Иногда применяются только в отношение конкретных членов группы Общие категории норм Усилие и производительность Соответствие Лояльность

Сцепление группы ◦ Сцепление группы: измеряет лояльность членов к группе. Уровень участия: с увеличением сцепления увеличивается участие. Участие помогает членам внедриться в процесс, но тратит много времени. Уровень согласия: с увеличением согласия возрастает сцепление. При слишком большом согласии может пострадать производительность. Уровень достижения группой цели: с ростом сцепления возрастает упор на достижении цели. Высокий уровень сцепления может заставить группу сосредоточиться на себе боше чем на фирме

Сцепление группы Размер группы Управляемое разнообразие Идентичность группы Успех Уровень участия в группе Сцепление группы Уровень Соответствия нормам Фокус на достижении цели

Групповое мышление ◦ Условие, возникающее, если тенденция членов сцепленной группы обрести согласие, становится настолько сильной, что игнорируются реальные подходы и альтернативные способы действия ◦ Предубежденное принятие решений, возникшее при попытках обрести согласие между членами группы

Симптомы группового мышления Иллюзия неуязвимости: вера в то, что каждое принимаемое командой решение ведет к высоким результатам Коллективная рационализация: Проблемы, связанные с убеждениями или действиями членов группы перестают замечаться (абстрагирование от негативных последствий или рисков принятия решений) Полная уверенность в морали группы: Решения группы рассматриваются как правильные с моральной точки зрения Негативное отношение к «чужакам» : укоренившееся отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимание даже на справедливую критику

Симптомы группового мышления Самоцензура : Члены убеждают самих себя, что нехорошо высказывать мнения, противоречащие мнению группы (подавление оправданных сомнений) Иллюзия единства: Члены считают, что решение принятое группой поддерживается всеми ее членами Прямое давление. Неадекватно резкая критика коллегами (или руководителем) предложений, противоречащим установкам команды Фильтрация мнений. Игнорирование неудобных мнений, которые просто не выносят на обсуждение

Профилактика группового мышления Открытость. Прямая обязанность лидера заключается в стимулировании свободных дискуссий и плюрализма мнений Избегать изоляции группы. В работе группы должны как можно чаще участвовать независимо настроенные люди, не являющиеся её формальными членами Штатные критики. Прямое возложение на членов группы ответственности за критический анализ непроверенных предложений Избегать директивности. Если формальный руководитель чувствует, что его мнение имеет слишком большой вес и члены группы избегают критиковать его, он на время обсуждения выходит из роли лидера.

Профилактика группового мышления На организационном уровне: Развитие менеджмента Обучение лидеров и членов группы Организационная культура, поощряющая и вознаграждающая оригинальное мышление Особые действия, которые могут предпринять менеджеры: Поощрять несогласие Вознаграждать критическое мышление Разделить сотрудников на группы для критики Проверять идеи перед их осуществлением

Потенциальные «+» командной работы Уровень интенсивности усилий Удовлетворение участников команды Расширение знаний и умений Организационная гибкость

Потенциальные «-» командной работы Перестройка структуры власти Безбилетники (социальное отлынивание, социальное безделье) – похлопайте в ладоши Затраты на координацию

Сокращение социального безделья Определение личных вкладов Упор на ценности личного вклада Поддержка размера группы на требуемом уровне Сокращает Социальное безделье