Менеджмент СПб ГПУ ФЭМ Автор д э н

Менеджмент СПб. ГПУ ФЭМ Автор: д. э. н. , проф. Козлов А. В. , каф. «Экономика и менеджмент в машиностроении» 11. 04. 2012 г.

Схема информационных потоков на предприятии (фрагмент) Входящие потоки информации Название документа От кого? Периодичность поступления АВК СПб. ГПУ ФЭМ Код документа 2

Схема информационных потоков на предприятии (фрагмент) Исходящие потоки информации Название документа Кому? Периодичность отправки АВК СПб. ГПУ ФЭМ Код документа 3

Принятие решений как процесс преобразования информации Исходящая информация Входящая информация Лицо Принимающее Решение АВК СПб. ГПУ ФЭМ 4

Классификация методов принятия решений По признаку природы решаемых задач управленческие решения n n рутинные (принимаемые в случае рутинных ситуаций, не требуют сбора дополнительной информации, а базируются на оперативной оценке менеджером такой ситуации путем сравнения желаемых ее параметров с реальными и решения о близости этих параметров) проблемные (в ситуациях, когда фактические параметры ситуации отклоняются от желаемых; в этом случае требуется сбор информации и выполнение ряда аналитических процедур) АВК СПб. ГПУ ФЭМ 5

Классификация методов принятия управленческих решений в проблемных ситуациях Методы принятия управленческих решений в проблемных ситуациях Эмоциональные Интуитивные Рациональные Основанные на суждениях АВК Научнорациональные СПб. ГПУ ФЭМ АВК СПб. ГПУ ФЭМ Ограниченнорациональные 6

Процесс принятия решений Выявление проблемы Сбор и селекция информации Выявление причин Моделирование процесса Критерии Оценка альтернатив Выбор решения (по критериям) Рациональное решение АВК СПб. ГПУ ФЭМ 7

Сбор и селекция управленческой информации n Источники информации n n Первичная информация из первоисточников: результаты наблюдений, показатели датчиков/приборов/счетчиков, данные опросов Вторичная информация ранее собранные и обработанные данные АВК СПб. ГПУ ФЭМ 8

Сбор и селекция управленческой информации Главные проблемы на этом этапе принятия решений: Ø Ø Ø Обеспечение систематичности при сборе информации Отделение важной информации от несущественной (главного от второстепенного) Обеспечение достоверности полученной информации АВК СПб. ГПУ ФЭМ 9

Сбор и селекция управленческой информации Систематичность при сборе управленческой информации обеспечивается использованием специально разработанных форм: ü ü ü Формуляр (таблица с заголовками и пустыми графами для заполнения) вопросник (перечень вопросов, предполагающий ответы «ДА» «НЕТ» ) чек-лист (перечень вопросов, предполагающий при ответе оценку по определенной шкале) АВК СПб. ГПУ ФЭМ 10

Пример формуляра для сбора данных экологических показателей, характеризующих продукты № Показатели Норматив Величины Отклонения по по кварталам 1. Доля экологичных изделий 2. Динамика доли экологичных изделий 3. Доля изделий из вторично используемых материалов 4. Доля многоразовой упаковки 5. Доля прибыли от продажи экологичных изделий АВК СПб. ГПУ ФЭМ 11

Причина недостоверности информации Устаревание информации. Информация, достоверная на момент сбора, перестает быть таковой на момент ее использования Источник информации сам по себе может быть недостоверен. Даже датчики имеют погрешность. Если источник информации – люди, то имеет место субъективная оценка ситуации, а когда имеют место противоречивые интересы различных сторон, вовлеченных в ситуацию, субъективизм просто неизбежен. Недостаточный уровень квалификации сотрудников, ответственных за сбор информации, их неумение отделить важную информацию от несущественной), незнание методов систематизированного сбора информации. АВК СПб. ГПУ ФЭМ 12

Методы получения информации для принятия управленческих решений n Прогнозирование n n n Метод экстраполяции Методы математической статистики Экспертные методы АВК СПб. ГПУ ФЭМ 13

Прогнозирование Метод экстраполяции P P 0 P 1 . . . to t 1 АВК СПб. ГПУ ФЭМ 14

Метод экстраполяции Преимущества n n Недостатки n Невозможность количественно оценить погрешность n Невозможность учесть качественные изменения тенденции Простота Наглядность АВК СПб. ГПУ ФЭМ 15

Прогнозирование Метод построения уравнения регрессии P P 0 P 1 . . . P=F(t) to t 1 АВК СПб. ГПУ ФЭМ 16

Метод построения уравнения регрессии Преимущества n Простота n Наглядность n Возможность автоматизации расчётов n Возможность количественно оценить погрешность Недостатки n АВК СПб. ГПУ Невозможность учесть качественные изменения тенденции ФЭМ 17

Прогнозирование Экспертные методы (метод Дельфи) 1. Формирование рабочей группы 2. Формирование группы экспертов (определение количественного состава и определение поименного Требования к вопросам : списка) однозначность понимания 3. Формулировка опросных листов простота ответа объективность 4. Проведение опроса • • • очный заочный Многоэтапный После каждого этапа "еретики" обосновывают свою точку зрения. 5. Подведение итогов В качестве консолидированного мнения экспертов принимается медиана. АВК СПб. ГПУ ФЭМ 18

Этап моделирования n Модель - представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности АВК СПб. ГПУ ФЭМ 19

Количественные методы принятия решений Задачи Методы принятия решений Выбор инвестиционного проекта Финансовый анализ Управление запасами Аналитические методы Определение очередности выполнения работ Теория расписаний Расстановка оборудования Имитационное моделирование (линейное программирование, динамическое программирование, эвристическое программирование, имитационное моделирование) АВК СПб. ГПУ ФЭМ 20

Количественные методы принятия решений Задачи Методы принятия решений Замена оборудования Динамическое программирование Ранжирование объектов АВС - анализ, метод расстановки приоритетов Линейное программирование Формирование производственной программы Планирование проектов Сетевое планирование, графики Гантта АВК СПб. ГПУ ФЭМ 21

Распределение ресурсов Ваша компания располагает двумя привлекательными возможностями вложить средства: в проекты Гамма и Эпсилон. Реализация одного из проектов исключает возможность участвовать в другом, поэтому Ваша компания стоит перед проблемой выбора одного варианта. Рекомендуйте Вашей компании наиболее выгодный вариант. АВК СПб. ГПУ ФЭМ 22

Распределение ресурсов Единовременные вложения, тыс. USD Гамма 1000, 00 Эпсилон 1000, 00 Ожидаемый годовой доход, тыс. USD 2010 100 500 2011 200 400 2012 300 2013 400 2014 500 100 2015 600 - 2100 1500 АВК СПб. ГПУ ФЭМ 23

Критерии выбора n n Общая сумма дохода (Absolute Gain) Срок окупаемости (Payback Period) Рентабельность (Benefit/Cost Ratio) Чистая приведенная стоимость (Net Present Value) АВК СПб. ГПУ ФЭМ 24

Пример задачи линейного программирования (формирование оптимальной производственной программы) ∑ Pj Xj x J ∑ rij J x → max Xj < Ri Xj > 0 Где Xj – объем производства j-го продукта; Pj – прибыль от продажи единицы j-го продукта; rij – норма расхода i-го ресурса на производство единицы j -го продукта; Ri – наличие i-го ресурса АВК СПб. ГПУ ФЭМ 25

Метод расстановки приоритетов Постановка задачи: Ранжировать объекты Si Алгоритм ранжирования 1. Строится матрица парного сравнения аij = 2. 3. 4. 5. 1, 5 , если Si > Sj Знак > означает: Si предпочтительнее Sj 1, 0 , если Si = Sj Знак = означает: Si равно Sj 0, 5 , если Si < Sj Знак < означает: Sj предпочтительнее Si Рассчитывается Р(1) i = ∑ аij и нормированная величина р(1)i Определяется p(k) i = ∑ аij х p(k-1)i Вычисления производятся до тех пор, пока не выполнится условие Рi=< е, для всех i, где е - заранее заданная малая величина. Значение p(k)i определяет ранг элемента Si АВК СПб. ГПУ ФЭМ 26

Метод расстановки приоритетов (пример) 1 2 3 4 ∑ 5 аij р(1) р(2) i i 1 1 1, 5 0, 5 1 5, 5 0, 22 1, 08 2 0, 5 1 1, 5 5, 5 0, 22 1, 06 3 0, 5 1 1 0, 5 3, 5 0, 14 0, 67 4 1, 5 1 1 1 0, 5 5, 0 0, 20 1, 0 5 1 0, 5 1, 5 1 5, 5 0, 22 1, 06 25 1, 0 АВК СПб. ГПУ ФЭМ 27

Метод расстановки приоритетов (пример) р(2)1 = 1 • 0, 22+1, 5 • 0, 14+0, 5 • 0, 2+1 • 0, 22 = 1, 08 р(2)2 = 0, 5 • 0, 22+1, 5 • 0, 14+1 • 0, 2+1, 5 • 0, 22 = 1, 06 р(2)3 = 0, 5 • 0, 22+1 • 0, 14+1 • 0, 2+0, 5 • 0, 22 = 0, 67 р(2)4 = 1, 5 • 0, 22+1 • 0, 14+1 • 0, 2+0. 5 • 0, 22 = 1, 0 р(2)5 = 1 • 0, 22+0, 5 • 0, 22+1, 5 • 0, 14+1. 5 • 0, 2+1 • 0, 22 = 1, 06 АВК СПб. ГПУ ФЭМ 28

ABC-анализ: идея 20 % клиентов приносят 80 % прибыли; Прибыль 80 % клиентов приносят 20 % прибыли /Правило Парето/ А В С Группы клиентов АВК СПб. ГПУ ФЭМ 29

АВС – анализ применительно к организации труда руководителя Из всего перечня работ выделяются важные и неотложные задачи, решением которых следует заняться незамедлительно. Эти задачи составляют группу «А» В группу «В» включаются достаточно важные задачи, решение которых должен найти руководитель, однако не требующие немедленного решения Задачи, решение которых можно отложить или делегировать заместителям, а то и «положить под сукно» , составляют группу «С» АВК СПб. ГПУ ФЭМ 30