Менеджмент Райхлина Анна Владимировна к э н

Менеджмент Райхлина Анна Владимировна, к. э. н. , ст. преподаватель ЯФ РЭУ им. Г. В. Плеханова

Литература • • Виханский О. С. , Наумов А. И. Менеджмент. - М. : Экономистъ, 2006. Гусева Е. П. Основы менеджмента. - Изд. центр ЕАОИ. 2008. Ильенкова С. Д. , Кузнецов В. И. Менеджмент. – М. : МФПА, 2010 Мескон М. Х. и др. Основы менеджмента. - М. : Дело, 2000. • • • ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ http: //www. expert. ru/ (Журнал «Эксперт» ) http: //www. bkg. ru/ (BKG. Management Consulting Experts - русскоязычный ресурс) http: //osnbisn. narod. ru/ (Основы бизнеса – компьютерная реализация) http: //www. cfin. ru/ (Корпоративный менеджмент) http: //www. aup. ru/ (Административно-управленческий портал AUP. Ru) • • •

Структура курса 1. Сущность и значение менеджмента 2. Исторические тенденции развития менеджмента 3. Организация как объект управления 4. Функции менеджмента 5. Эффективность управления 6. Стили управления

Итоговая аттестация Форма итоговой аттестации – дифференцированный зачет, экзамен. • Выступление по менеджменту в своей организации • Таблица по выступлениям • Эссе «Менеджмент сегодня»

Тема 1. Сущность и значение теории менеджмента Менеджмент – 1) вид трудовой деятельности 2) процесс управления 3) орган управления 4) категория людей 5) научная дисциплина 6) практика реального управления 7) искусство

Теория менеджмента Управление Менеджмент Управление — функция Менеджмент – систем различной совокупность методов, природы, направленная средств и форм на сохранение их управления современным определенной структуры, производством с целью поддержание режима повышения его деятельности, эффективности, достижение цели увеличения прибыли деятельности.

Иерархия управления Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение Институциональный уровень Управленческий уровень Технический уровень разработка и реализация стратегии организации, принятие важных решений, (президент компании, министр, ректор) контроль работы руководителей низшего звена и передача информации руководителям высшего звена (начальники/руководители отделов) контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов: сырья, оборудования, кадров (начальники участков, мастера, и т. д. )

Личностные и профессиональные качества менеджера профессионализм и компетентность деловые качества личные характеристики • наличие эффективных стратегий принятия решений • умение эффективно решать проблемы • знание современных управленческих подходов • способность руководить умение обучать и развивать подчиненных • способность формировать и развивать эффективные рабочие группы • способность в полной мере использовать свое время, энергию, умения • упор на постоянный личностный рост • восприимчивость к новым ситуациям и возможностям • творческий подход и способность к инновациям • умение использовать новые идеи • способность управлять собой • способность справляться со стрессами • разумные личные ценности • высокая способность влиять на окружающих: обеспечить их поддержку и участие, влиять на их решения • изобретательность • здоровый образ жизни

Тема 2. Исторические тенденции развития менеджмента Этапы развития менеджмента 1. Возникновение и развитие классической теории менеджмента (кон. XIX- нач. XX в. ) 2. Возникновение и развитие доктрины «человеческих отношений» (1930 -1950 -е гг. ) 3. Школа поведенческих наук (1950 -1970 -е гг. ) 4. Стратегический менеджмент (1970 -1980 -е гг. ) 5. Управление конкурентоспособностью (1980 -1990 -е гг. ) 6. Инновационный менеджмент (1990 -2000 -е гг. ) 7. Современные теории управления (2000 -2010 -е гг. )

Научное управление Основатель школы научного управления (1856 – 1915) Ф. Тейлор 1911 г. «Принципы научного управления» Основные положения: • Нормирование • Премирование • Профессиональное образорвание Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 -1915)

Классическая или административная школа Основатель Анри Файоль «Общая промышленная администрация» (1916) Анри Файоль (1841 -1925) Основные положения: • Выделение управления как особого вида деятельности • Определение функций управления планирование, организации, мотивации и контроля • Успех любой организации зависит от 14 принципов управления

Универсальные принципы управления 1. разделение труда 2. полномочия и ответственность 3. дисциплина 4. единство распорядительства 5. единство руководства 6. подчинение личных интересов общим 7. централизация 8. цепи взаимодействия 9. вознаграждение персонала 10. порядок 11. стабильность персонала 12. равенство 13. корпоративный дух 14. инициатива

Школа человеческих отношений Создатель – Элтон Мейо “Человеческие проблемы промышленной цивилизации” (1933) Основные положения: • Личность работника • Социально-психологический климат • Групповые нормы Элтон Мейо (1880 -1949)

Современные теории управления 1. 2. 3. 4. 5. 6. Системный подход. Ситуационный подход. Процессный подход. Маркетинговый подход. Инновационный подход. Компетентностный подход.

Тенденции развития управленческой мысли ü Профессионализация управления. ü Практическая направленность науки управления. ü Ориентация на специализацию управленческого труда. ü Усиление технологической оснащенности управления. ü Ориентация на Человека как наивысшую ценность в процессе управления.

Национальные особенности менеджмента Американская • Индивидуализм модель • Стремление к успеху Европейская модель Японская модель • Развитие персонала • Социальные гарантии • Опыт • Человеческие отношения

Тема 3. Организация как объект управления. Организация - группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей. • Ресурсы организации • Зависимость от внешней среды • Разделение труда • Необходимость управления Организации классифицируются по масштабам деятельности, по отраслевой принадлежности, по форме собственности, по организационно-правовому статусу и т. д.

Внешняя среда организации Внешняя среда - совокупность факторов, оказывающих воздействие на деятельность организации: üСреда прямого воздействия üСреда косвенного воздействия

Среда прямого воздействия потребители конкуренты поставщики организация Контактные аудитории

Среда косвенного воздействия политика экономика НТП организация социокультурная среда международные события

Внутренняя среда организации цель Конкретный результат, который стремится достичь организация задачи Предписанная работа со своим способом выполнения и сроком структура Взаимоотношение уровней управления и функциональных областей технологии Средство преобразования ресурсов в конечные продукты люди Основа и самый ценный ресурс любой организации

Модель влияния внешней среды на организацию воздействие поставщиков и технологий воздействие социо- культурной сферы технологии Вводимые структура Цель органи- зации кадры результат ресурсы воздействие экономики и конкурентов задачи воздействие законодательства и политики

Организационные структуры управления Бюрократические: линейная, функциональная, линейно -функциональная, дивизиональная • Методы и средства, функциональные задачи четко определены, регламентированы, взаимодействие происходит в основном по вертикали , управление строится по конечным результатам Адаптивные (предпринимательские): командная, сетевая, виртуальная, кластерная • Гибко изменяющиеся, быстро приспосабливающиеся к обновляющимся целям, задачам, функциям предприятия и переменам во внешней среде

Организационные структуры управления Линейная структура ДИРЕКТОР Администратор Менеджер

Организационные структуры управления Функциональная структура ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Главный экономист Главный маркетолог Главный бухгалтер Начальник склада Начальник цеха Супервайзер Мастер

Организационные структуры управления Линейно-функциональная структура ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР Главный экономист Главный маркетолог Главный бухгалтер Начальник цеха Мастер

Организационные структуры управления Дивизиональная структура Генеральный директор Зам. по экономике Директор предприятия А Главный экономист Начальник цеха А Зам. по финансам Директор предприятия В Главный бухгалтер Начальник цеха В Зам. по кадрам Зам. по развитию Директор предприятия С Главный маркетолог Начальник цеха С

Организационные структуры управления Командная структура Руководитель организации

Организационные структуры управления Сетевая структура

Организационные структуры управления Виртуальная структура Виртуальные организации - сети делового сотрудничества, включающую основной бизнес организации, ее внешнее окружение (поставщиков, потребителей и т. д. ), функционирование которых координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и средств телекоммуникаций.

Тема 4. Цикл менеджмента. Р 1 цель 2 1 прогноз Корр. цели 2 6 3 план 4 организация 5 мотивация 6 контроль 5 3 4 Корр. Ц/Д Р результат

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления вне зависимости от особенностей (размера, назначения, формы собственности и т. д. ) той или иной организации: ü Целеполагание ü Прогнозирование ü Планирование ü Организация ü Мотивация ü Координация ü Контроль

Целеполагание Цели организации - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Требования к целям: • Достижимость, • Гибкость, • Измеримость, • Конкретность, • Совместимость, • Приемлемость

Планирование и прогнозирование в менеджменте Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений Планирование - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого Планирование в менеджменте систематический поиск возможностей действовать и прогнозирование последствий этих действий в заданных условиях

Планирование и прогнозирование в менеджменте по степени охвата общее частичное по предмету (объекту) планирования ресурсов персонала нематериальных активов по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности стратегическое тактическое оперативное по сферам функционирования производство финансы маркетинг по охвату по срокам глобальное контурное детальное краткосрочное среднесрочное долгосрочное

Организация как функция управления Организация как функция менеджмента - установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определение порядка и условий их функционирования. Функция организации реализуется: • через административно-организационное управление, • через оперативное управление.

Организация как функция управления Два аспекта организационного процесса: 1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям или построение структуры. 2. Делегирование полномочий.

Мотивация и стимулирование в управлении Мотивация – это совокупность внутренних и внешних Мотивация движущих сил, которые побуждают человека к деятельности. Мотивация - это деятельность, имеющая целью Мотивация активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Мотивация и стимулирование в управлении Содержательные теории мотивации А. Маслоу Физиологические потребности Потребности в безопасности Социальные потребности Самоутверждение Самовыражение К. Альдерфер Потребности существования Потребности связи Потребности оста Д. Мак. Клеланд Потребность в успехе Потребность в причастности Потребность во власти Ф. Гернберг Мотивирующие потребности (в признании, успехе, продвижении по службе и т. д. ) «Гигиенические» связанные с условиями труда)

Мотивация и стимулирование в управлении Процессуальные теории мотивации В. Врум Дж. Стейси Адамс Ожидание представление людей о том, в На мотивацию человека влияет – какой мере их действия приведут к справедливость оценки его успехов в необходимому результату Составляющие сравнении как с предыдущими успешной мотивации: периодами, так и с достижениями других • Ценное вознаграждения людей. • Четкая постановка задачи Положительную роль составляют: • Наличие необходимых условий труда • Открытые обсуждения спорных • Связь между результатом и вопросов вознаграждением • Исключение тайны в отношении • Обеспечение обратной связи между величины вознаграждения руководителем и подчиненными • Создание благоприятного моральнопсихологического климата

Стимулирование в управлении Стимулирование труда - это труда целенаправленное воздействие на человека или группу людей с целью поддержания определенных характеристик их трудового поведения, трудовой активности. При стимулировании побуждение к труду происходит через удовлетворение различных потребностей личности, что является вознаграждением за трудовые усилия.

Стимулирование в управлении Наиболее часто стимулами к труду выступают: ü Деньги ü Перспектива ü Лучшие условия труда ü Признание ü Свободное время ü Интересная работа

Система стимулирования Прямое Косвенное Нематериальное стимулирование - совокупность (система (социальный внешних заработной пакет или стимулов платы, оклад и система немонетарного премиальные) бенефитов) характера

Стимулирование в управлении Обязательные или традиционные бенефиты (регламентируются трудовым законодательством): • оплата больничных листов; • оплата ежегодных отпусков; • обязательное медицинское страхование; • отчисления на обязательно пенсионное страхование. Добровольные бенефиты: • добровольное медицинское страхование; • медицинское обслуживание работников, вышедших на пенсию, как своих штатных работников; • пенсионные накопительные механизмы ; • оплата времени болезни; • страхование жизни работников и/или членов их семей , бесплатно для работника; • оплата дополнительных выходных дней ; • оплата дополнительных дней отпуска; • оплата обучения, дополнительного образования сотрудников ; • для акционерных обществ – возможность приобретения акций компании; • компенсация услуг сотовой связи; • доставка сотрудников до места работы и обратно служебным автотранспортом или компенсация стоимости проезда; • оплата расходов на оздоровление сотрудников (оплата путевок); • оплата обедов; • оплата детских садов для детей сотрудников компании; • выдача ссуд и кредитов на покупку жилья, автомобиля и т. п.

Мотивация и стимулирование в управлении • • • • Методы нематериального стимулирования: обеспечение карьерного роста сотрудников; гибкий график рабочего времени; упоминание имени сотрудника в реализованном им проекте / услуге / продукте; предоставление места для парковки автомобиля; приоритеты в получении нового оборудования, техники, мебели и т. п. устная и / или письменная благодарность за эффективную работу; проведение профессиональных конкурсов среди сотрудников, с награждением дипломами; выпуск внутрифирменной газеты; размещение благоприятных отзывов клиентов на специальном информационном стенде; издание буклетов о компании с размещением фотографий лучших сотрудников; Награждение сотрудников дипломами «за вклад в развитие фирмы» ; проведение корпоративных праздников; предоставление работникам дополнительных дней отдыха; подарки сотрудникам компании, исходя из их интересов и увлечений и т. п.

Формы и функции управленческого контроля Контроль — это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации. Контроль на предприятии направлен на выявление и оперативное устранение отклонений и недостатков, а также на их предупреждение. Инструменты контроля: ü наблюдение ü проверка всех сторон деятельности предприятия ü учет и анализ ü обеспечение обратной связи

Формы и функции управленческого контроля Формы контроля: финансовый и административный Виды контроля: 1. Предварительный 2. Текущий 3. Заключительный

Методы управления • Административные (приказы, распоряжения, инструкции, регламенты) • Экономические (заработная плата, премии, бонусы, проценты) • Психологические (убеждение, наставление, порицание, поддержка)

Эффективность управления Эффективность менеджмента – показатель, при котором весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, производится с наименьшими издержками и/или с наибольшей результативностью. Эффекты в управлении : • экономический; • социально-экономический; • социальный.

Экономическая эффективность управления Основные показатели экономической эффективности управления: 1. Доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат организации 2. Отношение численности аппарата управления к численности производственного персонала. 3. Соотношение линейного и функционального персонала управления. 4. Финансовое положение предприятия (эффективность использования материальных ресурсов, основных производственных фондов, капитальных вложений, производительность труда и др. )

Социально-экономическая эффективность управления • • • Показатели социально-экономической эффективности управления: Своевременность выполнение заказа Полнота выполнения заказа Предоставление всей необходимой информации Оказание дополнительных услуг Послепродажный сервис

Социальная эффективность управления Показатели социальной эффективности управления: • повышение научно-технического уровня управления; • повышение квалификации менеджеров; • формирование организационной культуры; • удовлетворенность трудом персонала; • завоевание общественного доверия; • усиление социальной ответственности организации; • предотвращение негативных экологических последствий.

Результативность управления Результат – конечный итог, следствие, завершающее собой какое-нибудь действие, явление, развитие чего-либо. Результативность управления – способность системы управления обеспечить достижения конечных результатов, создающих условия для устойчивого развития организации.

Результативность управления Управление результативно, если: • Организация достигла конечных результатов • Эти результаты соизмеримы с ее потребностями • Определена конечная потребность в результатах деятельность организации • Достигнута результативность по каждому виду функционального управления

Стили управления Стиль управления - стабильная и продуманная манера поведения с подчиненными, выражающая взгляды менеджера, его индивидуальность и личные качества. Стили руководства (лидерства, управления) по К. Левину: ü Авторитарный ü Демократический ü Либеральный

Стили управления • • • Авторитарный стиль: Деловые краткие распоряжения. Запреты без снисхождения, с угрозой. Четкий язык, неприветливый тон. Похвала и порицание субъективны. Эмоции в расчет не принимаются. Позиция руководителя - вне группы. Дела в группе планируются руководителем заранее (во всем их объеме). Определяются лишь непосредственные цели, дальние - неизвестны. Голос руководителя решающий.

Стили управления • • Демократический стиль: Инструкции в форме предложений. Не сухая речь, а товарищеский тон. Похвала и порицание - с советами. Распоряжения - с дискуссиями. Позиция руководителя - внутри группы. Мероприятия планируются не заранее, а в группе. За реализацию предложений отвечают все. Все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются.

Стили управления • • Либеральный стиль: Нейтральная (попустительская) манера поведения. Перекладывание функций на подчиненных. Отсутствие похвалы, порицаний. Никакого сотрудничества. Позиция руководителя - незаметно в стороне от группы. Дела в группе идут сами собой. Руководитель не дает указаний. Разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от лидеров подгрупп.

Стили управления Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутон

Стили управления Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутон (1) Авторитарное руководство: эффективность производства достигается жестким управлением и ущемлением прав сотрудников (2) Социальное руководство: особое внимание к нуждам людей, дружная атмосфера в коллективе, размеренный темп работы (3) Примитивное руководство: минимум усилий руководителя для поддержания работы производства и коллектива (4) Командное руководство: выполнение работы обеспечивается совместными усилиями работников, развита система поощрения, высокая производительность труда

Стили управления Оптимальный стиль управления тот, при котором менеджер ориентирован на высокоэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность. Успех организации воспринимается как успех всего коллектива и каждого сотрудника в отдельности.

Стили управления Рекомендации для руководителей: • быть уступчивым; • демонстрировать твердость своих жизненных принципов; • быть примером трудолюбия и ответственности; • демонстрировать поддержку сотрудников; • продвигать сотрудников по служебной лестнице; • часто говорить сотрудникам «давайте сделаем вместе» , а не «сделай сам» ; • доверять работникам; • заботиться о сотрудниках, не позволять зависеть от себя; • уважать работников; • обеспечивать сотрудникам чувство защищенности.

Управленческие решения в организации Управленческое решение – результат анализа проблемы, а также прогнозирования, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели. Импульс управленческого решения - необходимость приближения действительных параметров объекта к желаемым, прогнозным. Управленческое решение – продукт труда руководителя.

Система принятия решений в организации Требования, предъявляемые к управленческим решениям: • • Наличие ясной цели Должно быть обоснованным Иметь адресата и сроки исполнения Должно бать непротиворечивым и правомочным Должно быть эффективным и конкретным Должно быть своевременным Должно обладать полнотой, краткостью и четкостью

Система принятия решений в организации Процесс принятия решения включает следующие операции: 1. Анализ ситуации, выявление проблемы и ее оценка 6. Контроль и оценка результатов 2. Определение критериев решения 5. Организация выполнения 3. Разработка вариантов решения и выбор наилучшего 4. Согласование и принятие решения

Система принятия решений в организации Методы принятия решений Формализованные (математические) Неформализованные (эвристические) Аналитические Мозговой штурм Статистические Метод Дельфы Математического программирования Метод сценариев Теоретико-игровые Метод дерева решений

Сущность лидерства Лидерство – это способность человека оказывать влияние на людей и тем самым направлять их действия для достижения конкретных действий. Руководство – это совокупность процессов взаимодействия между начальником и подчиненными

Власть, руководство и лидерство Лидер Менеджер Инноватор Администратор Вдохновляет Поручает Работает по своим целям Работает по другим целям Видение-основа действий План-основа действий Полагается на людей Полагается на систему Использует эмоции Использует доводы Доверяет Контролирует Дает импульс движению Поддерживает движение Энтузиаст Профессионал Превращает решения в реальность Принимает решения Делает правильное дело Делает дело правильно Обожаем Уважаем

Власть, руководство и лидерство Власть - это потенциальная или реальная возможность влияния на других людей. Источники власти: ü Социальный статус ü Личные качества ü Речь Влияние - это результат изменения менеджером поведения работника в ходе взаимодействия с ним.

Власть, руководство и лидерство • Формальная • Администрат ивная руководство Власть • Единоличная • Коллективная • Коллегиальная • Неформальная • Основанная на авторитете лидерство

Конфликты в организации Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства. Виды конфликта в организации 1. Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). 2. Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).

Природа конфликта в организации Основные типы конфликта • • Внутриличностный Между личностью и группой Межгрупповой

Природа конфликта в организации 1. 2. 3. 4. 5. 6. Основные причины конфликта Распределения ресурсов Взаимосвязь взаимозависимых задач Различия в целях Различия представлений и ценностей Различия в манере поведения и в жизненном опыте Неудовлетворенные коммуникации

Природа конфликта в организации Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Управление конфликтом

Управление конфликтом Стабилизирующие факторы в профилактике производственных конфликтов 1. Выверенная кадровая политика 2. Высокий авторитет руководителя 3. Наличие на предприятии высокой организационной культуры 4. Престиж деятельности и с самой организации 5. Благоприятный психологический климат

Управление конфликтом Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе 2. Координационные и интеграционные механизмы 3. Общеорганизационные комплексные цели 4. Структура и система вознаграждений Стили разрешения конфликтов • Уклонение • Сглаживание • Принуждение • Компромисс • Решение проблем

Тайм-менеджмент Управление временем (англ. time management) — технология организации времени и повышения эффективности его использования. Управление временем — это сознательный контроль над количеством времени, потраченного на конкретные виды деятельности, в процессе которого повышается личная эффективность.

Установление приоритетов АВС-анализ 1) составить список всех будущих задач; 2) систематизировать их по важности и установить очередность; 3) оценить задачи соответственно по категориям A, B и C: А: 15% времени = 65% ценности + В: 20% времени = 20% ценности +- С: 65% времени =15% ценности -

Установление приоритетов Принцип Эйзенхауэра 1) срочные (важные) задачи - менеджер; 2) срочные (менее важные) - другие лица; 3) менее срочные (важные) задачи - менеджер; 4)менее срочные (менее важные) задачи - другие лица.

Делегирование • • Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим сотрудникам для реализации намеченных планов организации. Цели делегирования: освобождение времени руководства; достижение профессиональной зрелости менеджера; повышение мотивации, свободы действий персонала; повышение доверия в рабочем коллективе; обучение персонала, снятие механизмов контроля; формирование кадрового резерва; проверка сотрудников на исполнительность.

Анализ фактического расходования времени • Что я делаю зря? ( «что произойдет, если я этого не сделаю» ) • Что за меня могут сделать другие? ( «какую задачу может выполнить кто-нибудь другой с не меньшим успехом? » ) • Что я делаю такого, что поглощает время подчиненных и не повышает их эффективность?

Управлять собой • Запретить себе смешивать рабочие проблемы с личными • Всегда оставаться уверенным, что вы со всем справитесь • Не реагировать на раздраженные реплики обратной агрессией min 10 минут • После работы настроить себя на восприятие только приятных вещей