Менеджмент Преподаватель Ю С Шкурко Нижегородский филиал МЭСИ

Менеджмент Преподаватель: Ю. С. Шкурко Нижегородский филиал МЭСИ

Эволюция управленческой мысли

Практика управления стара как мир. Однако, управление (менеджмент) как научная дисциплина и особая профессия появилось только в к. XIXначале XX века.

Великие сооружения Ма чу-Пи кчу — город древней Америки, находящийся на территории современного Перу, на вершине горного хребта на высоте 2450 метров над уровнем моря Пирамиды в Египте

Крупные политические организации Македония, Александр Великий (356 -323 гг. ) Римская империя (27 г. до н. э. по 395 год)

Римская католическая церковь

Индустриальная революция и появление капиталистической системы производства

Паровой двигатель Механизи рованные станки Фабрики Индустриальные города Прядильная машина, 18 в. Дж. Уатт, 1778 Города Ткацкая фабрика, Великобритания

Эволюция управленческой мысли Источник: Мескон и др. Основы менеджмента.

Подход (школа) научного управления: 1885 -1920

Подход (школа) научного управления: 1885 -1920 Фредерих Тейлор Френк и Лилиан Гилберт Генри Гантт

Основные положения школы научного управления: 1. 2. 3. 4. 5. Использование научного анализа (замеры, наблюдения, анализ рабочих операций и т. п. ) для определения лучших способов выполнения задач организации Рациональная организация труда – правильная расстановка рабочих, обучение рациональным приемам труда Материальное стимулирование для повышение производительности труда Обеспечение работников всеми необходимыми ресурсами Разграничение управленческой и неуправленческой функций

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 -1915) Американский инженерпрактик и менеджер На базе анализа содержания работы и определения её основных элементов разработал научные основы нормирования труда, стандартизировал рабочие операции, внедрил в практику научные подходы подбора, расстановки и стимулирования труда рабочих

В центре внимания – проблема организации трудового процесса Ключевая проблема – проблема повышения производительности ручного и механизированного труда

Проблема: Низкая производительность труда Причины: Групповое давление (работа в коллективе принуждает передовиков опускаться по производительности труда до уровня середняков, а середняков – до уровня отстающих) Ошибки нормирования труда и мотивации работника (рестрикционизм, «работа с прохладцей» ) – типичный работник работал на одну или две трети своих возможностей, сознательно работал плохо Неэффективная организация труда

1. 2. 3. Решение проблемы – принципы научной организации труда: Научно обоснованная организация производства Отбор и обучение работников, их рациональная расстановка Сотрудничество администрации и работников: справедливое распределение труда и ответственности между администрацией и работниками Внедрение этих принципов позволяет в 2 -3 раза повысить производительность труда

Фрэнк и Лилиан Гилберты 1868 - 1924 1868 -1972

Френк и Лилиан Гилбрет нацелены на устранение потерь рабочего времени за счет определения «наилучшего способа работы»

Еще будучи учеником каменщика, Гилберт заметил, что люди, которые учили его класть кирпич, использовали три основные связки движений. Он задумался над тем, какое из этих движений было самым эффективным и методично изучил эти движения. В результате появился усовершенствованный способ, который сократил количество движений, необходимых на кладки одного кирпича, с 18 до 4 с половиной, увеличив тем самым производительность труда на 50 %.

Френк и Лилиан Гилбреты Микрохронометраж Анализ рабочих операций Анализ рабочего места Анализ характеристик работника

Френк и Лилиан Гилбреты считаются пионерами в области «науки о движении» и признаются в качестве основателей (наряду с Тейлором) «научного метода управления»

Генри Форд - организатор массового производства автомобилей в США, явился продолжателем учения Тейлора и внедрял его теоретические положения на практике Принципы организации производства Г. Форда: 1. Конвейерное производство (поточная расстановка людей и оборудования); 2. Стандартизация производственных операций: максимум разделения труда и специализации; 3. Регламентированный ритм производства; 4. Вертикальная иерархия; 5. Высокие зарплаты.

Классическая (административная) школа управления: 1920 -1950

Основной фокус внимания: поиск подходов к совершенствованию управления организацией в целом (упор на административную работу), выработка универсальных принципов управления, ведущих организацию к успеху. А. Файоль Л. Урвик Дж. Д. Муни

АНРИ Файоль (1841 -1925) Вклад: определил основные функции управления, 2) разработал принципы управления 1)

Операции, которые встречаются на предприятии 1. Технические операции (производство, выделка и обработка); 2. Коммерческие операции (покупка, продажа, обмен); 3. Финансовые операции (привлечение средств, распоряжение ими); 4. Защитная (страховая) деятельность (защита собственности и личности); 5. Учетные операции (бухгалтерский учет, статистика и т. д. ); 6. Административные операции.

Основные функции управления (административные операции): Предвидеть – угадывать грядущее и вырабатывать программу действия; Организовывать – строить материальный и социальный организм предприятия; Распоряжаться – заставлять персонал надлежаще работать; Координировать – связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия; Контролировать – заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданным распоряжениям.

УПРАВЛЯТЬ — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать

Относительная важность различных установок, которыми должен обладать персонал промышленных предприятий Установки Категории служащих Рабочий Мастер Начальник мастерской Начальник отделения Начальник технической службы Директор Главный директор Администр ативная Техническая Коммерческая Финансовая Полная квалификац ия Защитная (страховая) Учётная 5 10 100 Большое учреждение ― ― 5 15 85 60 25 45 5 ― 10 15 100 30 30 5 5 10 20 100 35 30 10 5 10 10 100 40 15 10 10 100 50 10 100 10 10 100 8 8 100 Министр 50 10 Глава государства 60 8 15 10 Несколько объединённых учреждений 10 10 Государственная промышленность 10 10 8 8

14 Принципов управления 1. Разделение труда Цель – увеличение объема и улучшение качества производства при затрате тех же усилий; это достигается за счет сокращения числа задач, на которые направлены усилия конкретного работника

14 Принципов управления 2. Власть: полномочия и ответственность

14 Принципов управления 3. Дисциплина предполагает выполнение и уважение достигнутых соглашений (договора) между организацией и ее работниками

14 Принципов управления 4. Единоначалие Работник должен получать приказы только от одного начальника

14 Принципов управления 5. Единство руководства (направления) Один руководитель и один план для группы людей, преследующих одну и ту же цель

14 Принципов управления 6. Подчиненность личных интересов общим Интересы отдельных работников не должны превалировать над интересами организации

14 Принципов управления 7. Вознаграждение персонала Оплата должна быть справедливой и удовлетворять и персонал и нанимателя

14 Принципов управления 8. Централизация является естественной. Установление правильной пропорции между централизацией и децентрализацией.

14 Принципов управления 9. Иерархия (скалярная цепь) Это ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими.

14 Принципов управления 10. Порядок Формула материального порядка – определенное место для всякой вещи и всякая вещь на своем месте; Формула социального порядка – определенное место каждого лица и каждое лицо на своем месте.

14 Принципов управления 11. Справедливость и равенство

14 Принципов управления 12. Стабильность рабочего места для персонала Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации.

14 Принципов управления 13. Инициатива Свобода предложения и его осуществления

14 Принципов управления 14. Корпоративный дух Единение персонала – сила организация

Школа человеческих отношений: 1930 -1950

Школа человеческих отношений Мери Паркер Фоллетт Элтон Мэйо • • Критика технократического подхода к управлению Фокус внимания – поведение человека в организации, социальные нормы, психологический климат

Мэйо Элтон (1880 -1949) Американский социолог и психолог, исследователь организационного поведения, управления в организации

Главные проблемы менеджмента: 1. 2. 3. Применение науки и технических знаний к материальным объектам Систематическое упорядочение операций Организация командной работы (teambuilding)

Хоторнские эксперименты Объект исследования: Western Electric Company Время проведения: 1924 -1932 Официальный отчет: Roethlisberger F. J. (Harvard Univ. ), Dickson W. J. (Western Elecrtic) « Management and the Worker »

Зависимая переменная: Производительность труда Независимые (экспериментальные) факторы: Освещенность помещений, Режим работы и отдыха Дополнительный завтрак Сдельная форма оплаты Экспериментальные факторы Производительность труда

Тестовая комната (Test Room) Группа работников из 6 человек 13 временных интервалов с различными условиями труда (освещенность, количество и длительность перерывов и др. ) Еженедельная выработка за периоды № 7, 10 и 13 с одинаковыми условиями труда: 7 – 2 500 ед. 10 – 2 800 ед. 13 – 3 000 ед. Условия труда не меняются, однако, производительность труда растет. Кроме того, при разных условиях наблюдается примерно одинаковая производительность труда. Почему?

Объяснение: На повышение производительности труда влияют социальные факторы: - рост индивидуальной ответственности за групповой результат, - стремление к кооперации (что сказывается на результатах труда) в ходе эксперимента, - повышенный интерес со стороны руководства к экспериментальной группе, - - улучшение отношений в группе и между работницами и руководством.

Главные выводы из результатов Хоторнских экспериментов Э. Мэйо: 1. 2. 3. 4. 5. Основной производственной единицей на предприятии являются не отдельные работники, а группы. Группа – самостоятельная социальная единица, характеризующаяся своей структурой и нормами (неформальная структура, организационная культура). Эффективность организации зависит от способности менеджмента учитывать групповой характер деятельности работников на предприятии Роль экономических форм стимулирования труда ограничена Отказ от принципов управления, основанных на постулатах о жестком программировании, контроле, иерархии и специализации труда

Подход с точки зрения наук о поведении: 1950 настоящее время

Подход с точки зрения наук о поведении Крис Арджирис Ренсис Лайкерт Дуглас Мак. Грегор Фредерик Герцберг Основная цель: поиск возможностей для повышения эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов

Бихевиоризм Фокус внимания: поведение человека Основная идея: наблюдаемое поведение является результатом закрепления реакций на стимулы внешней среды Основные представители: Дж. Уотсон, Б. Ф. Скиннер, К. Халл, Э. Толмен

S-R модель человеческого поведения Черный ящик Стимул Реакция Положительные и отрицательные санкции закрепляют либо ингибируют поведенческие реакции. Управление санкциями позволяет контролировать реакции (поведение)

Промежуточные переменные: ожидания, ценности, установки и т. п. Стимул Реакция Промежуточные переменные опосредуют связь стимула и реакции, являются центральными детерминантами действий.

Изменение базовой формулы мотивации Стимул Реакция Позиция работника Реакция

Выводы для теории мотивации: Эффективность системы мотивации зависит от: временного лага между действием и подкреплением, наличия количественных мер как поведения (результата), так и вознаграждения, доступности подходящих «благ» , используемых в качестве стимулов, количества подкреплений (если человек получал неоднократно подкрепления, то реакция сохраняется надолго)

Количественный подход в управлении: 1950 настоящее время

Количественный подход в управлении Р. Аккоф Д. Экман

Количественный подход Суть : экономико-математическое моделирование управленческих процессов. Особенности: Количественное измерение экономической деятельности предприятия Установление зависимостей между количественными показателями Разработка математической или компьютерной модели на основе выявленных зависимостей Использование математических методов при расстановке оборудования, планировании складских операций и т. д.

Процессный подход в науке управления: 1920, 1950 настоящее время

Процессный подход Управление – серия непрерывных взаимосвязанных действий (процессов), выполняющих определенные функции Анализ задач: разбиение деятельности предприятия на отдельные операции (бизнес-функции) и установление между ними логической и функциональной связи Реализован в системе менеджмента качества Total Quality Management

Основные функции управления (А. Файоль): Предвидеть Организовывать Распоряжаться Координировать Контролировать

Функции: планирование, организация, распорядительство (командование); мотивация; руководство; координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров, заключение сделок.

Модель управленческого процесса. Функции управления Планирование Контроль Организация Мотивация Эти четыре функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.

Функция планирования – определение целей организации и последовательности действий, которые необходимо предпринять для их достижения.

Мескон А. и др. указывают, что функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса: 1. Где мы находимся в настоящее время? (финансы, маркетинг, производство, научные исследования, кадры и др. ) 2. Куда мы хотим двигаться? (оценка возможностей и угроз внешней среды и определение целей организаций, препятствий для их достижения) 3. Как мы собираемся это делать? (определение того, что должны делать члены организации)

Организация Анри Файоль: «Организовывать предприятие – значит снабдить его всем тем, что необходимо для его функционирования: сырьем, оборудованием, деньгами, персоналом»

Функция организации – предполагает назначение рабочих заданий, их группировку по отделам компании и распределение ресурсов между ними. • Кто выполняет каждое конкретное задание? • В какие сроки? • Кто за что отвечает?

Функция мотивации состоит в побуждении членов организации к выполнению работы в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с выработанным планом.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей; позволяет руководителям вовремя обнаружить, что реальная ситуация отклоняется от планируемой.

Связующие процессы Необходимым условием осуществления функций управления является обмен информацией или коммуникация, а с другой стороны – выработка менеджерами новой информации в процессе принятия решений

Принятие решений Принятие решения – выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Для эффективной работы организации необходимо, чтобы руководитель делал правильные выборы из возможных альтернатив

Коммуникация - это обмен информацией между отдельными индивидами, социальными группами, организациями.

Системный подход в управлении: к. 1950 настоящее время

Системный подход Организация – система, состоящая из качественно различающихся частей, каждая из которых влияет на эффективность предприятия. • Н. Винер • К. Шеннон • П. Друкер • Т. Питерс Реализация подхода – • Р. Уотермен Сбалансированная Система Показателей (Balanced Scorecard).

При системном подходе необходимо учитывать: 1. Взаимодействие и взаимовлияние всех основных аспектов внутриорганизационного поведения и подсистем организации; 2. Взаимодействие организации с внешней средой (организация является открытой системой).

Теория 7 -С Т. Питерс Р. Уотермен Эффективно функционировать и развиваться может только организации, в которых менеджеры поддерживают в гармоничном состоянии систему, состоящую из 7 элементов: 1. Стратегии 2. Структуры 3. Системы 4. Штата 5. Стиля 6. Квалификации 7. Разделенных ценностей Изменение одного элемента предполагает изменение остальных.

Технологии Люди Цели Структура Задачи Системная модель внутренней среды организации

1. Цели организации Это конечные состояния или желанный результат, достижение которого представляется ценным и побуждает группу людей к совместной работе.

2. Структура организации Это относительно устойчивый способ организации взаимосвязей между функциональными областями и уровнями управления внутри организации. Структура должна быть построена в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации.

3. Задачи управления Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена установленным способом в определенные сроки.

Характеристики задач 3 категории: работа с людьми; работа с предметами (машинами, сырьем, инструментами); работа с информацией

4. Технологии комбинация умений, оборудования, инфраструктуры, инструментов и знаний, необходимых для осуществления желательных преобразований в материалах, информации или людях. это

5. Люди Поведение отдельных людей (способности, предрасположенность, потребности, ожидания, восприятие, ценности) Поведение людей в группах (рабочая среда); Поведение руководителя-менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

Модель организации как открытой системы (системный подход) Организация получает ресурсы из внешней среды, перерабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду Преобразование ресурсов Материалы Капитал Информация Трудовые ресурсы Продукция Услуги Социальные, экономические и др. последствия Организационная структура Процедуры Технологии, ноу-хау Организационная культура

Ситуационный подход в управлении: к. 1960 -х гг. настоящее время

Ситуационный подход в управлении понятие – ситуация – набор обстоятельств, которые существенно влияют на организацию в определенных условиях и в конкретное время. Центральное

Ситуационный подход Теория менеджмента – попытка сформулировать универсальные законы управления Практика менеджмента – многообразие качественно различающихся ситуаций, постоянно меняющаяся бизнес-среда, отсутствие универсальных рецептов Управление ad hoc: подбор методов, принципов и стиля управления в зависимости от особенности конкретной бизнес-ситуации Адхократические организации: организации, адаптирующие систему управления и оргструктуру в зависимости от ситуации и целей

Ситуационное мышление – управление по ситуации Менеджер должен пытаться определить ключевые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации

Методология ситуационного подхода 1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность 2. Каждая из управленческих концепций и методик имеет свои характерные черты, достоинства и недостатки.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. Необходимо определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных 4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные примеры с конкретными ситуациями таким образом, чтобы это вызывало наименьший отрицательный эффект и было связано с минимальными потерями

Основные школы/ подходы в менеджменте: Интегральные подходы: - Процессный Системный Ситуационный

Конец