МЕНЕДЖМЕНТ ПРЕДПРИЯТИЙ (ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ) БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ БАКАЛАВРОВ КОМПЬЮТЕРНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ)
Раздел 1. МИССИЯ И ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ - 2 часа
МИССИЯ И ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ Определение миссии или общих целей функционирования предприятий можно осуществить с разных точек зрения или с разных позиций, например: u с позиций законодательства; u с позиций микроэкономической теории цен; u с позиций "хозяйского патернализма «; u с позиций рыночной или контролируемой экономики. u Коммерческий кодекс, законодательство о предприятиях определяют, что предприятия функционируют с общей целью: u покупки товара для их перепродажи в том же виде – все торговые предприятия; u покупки товаров, их переработки, изготовления готовой продукции и продажа ее как нового товара – все промышленные предприятия.
u Экономическая теория предприятия, в частности микроэкономическая теория цен определяет общую цель функционирования предприятия: достижение максимальной прибыли. Здесь следует обратить внимание на то, что общая цель не обязательно совпадает с функцией предприятия, как такового !? !. u Современные теории, исходящие из принципа "хозяйского патернализма", выдвигают на первое место социальную функцию предприятия, объединяющую в себе две общих цели: обслуживание потребителей; выполнение социальной задачи по обеспечению рабочих и служащих, работающих на данном предприятии. u u u Все чаще общую цель функционирования предприятия определяют через главную экономическую функцию рыночной или контролируемой экономики: удовлетворение нужд потребителей через посредство своих услуг или товаров.
u u u u С одной стороны, эту свою главную цель предприятие реализует через цены: на свои товары и предоставляемые услуги; на факторы производства; на сырьевые материалы. С другой стороны, главная цель реализуется через затраты на функционирование предприятия. Поэтому целью предприятия можно считать такую реализацию своей функции за счет приспособления к внешней среде, при котором затраты на функционирование были бы возможно более низкими и в то же время настолько эффективными, насколько это требуется для выживания на рынке. Чем ниже затраты на функционирование предприятия, тем ниже могут быть цены на товары и услуги в условиях рыночной экономики, а, следовательно, удовлетворение нужд потребителей будет осуществляться наиболее эффективным образом. Таким образом, главная цель функционирования предприятия, как выживание во внешней среде, близка к понятию самой главной функции предприятия.
u Функционально-организационная структура предприятия всегда производна от его функций, выявленных путем декомпозиции главной функции. При ее декомпозиции необходимо учитывать влияние выявленных функций нижних уровней декомпозиции на непосредственное или косвенное удовлетворение нужд потребителей, т. е. выявление основных и обеспечивающих функций. u В последнее время различают понятия миссия и хозяйственные цели функционирования предприятия. В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации, т. е. понятие миссии близко к понятию общей, главной цели. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. Она выражает устремленность в будущее, т. е. показывает направление усилий и какие ценности будут при этом приоритетными.
Миссия организации должна быть вне ее. Это может быть: u завоевание рынка; u географическое или продуктовое расширение рынка; u повышение качества продукции при снижении цен на нее; u социальные или экологические цели и т. д. u В миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, хотя прибыль – определяющий фактор в функционировании предприятия. Прибыль как миссия существенно ограничивает спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития, может привести к неэффективной работе. u Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации. Существует множество подходов к определению миссии и к ее содержанию. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, стоят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу.
u u Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Хозяйственная цель – это конечное состояние на каком-то этапе, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Хозяйственные цели различают по уровням (глобальные, общие, основные, специфические, обеспечивающие, вспомогательные), разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров. Хозяйственные цели должны быть конкретными и измеримыми в количественных характеристиках, т. е. должны измеряться некоторыми критериями.
u u u Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы, а также для определения, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления этих целей, ориентированных во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные хозяйственные цели для обеспечения долгосрочных(достижимые цели). Хозяйственные цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации(взаимно поддерживающие цели). Действия и решения, необходимые для достижения одной хозяйственной цели, не должны мешать достижению других. Установленные хозяйственные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Из требования обязательности хозяйственных целей никак не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма внешней и внутренней среды хозяйственные цели могут и должны меняться.
u u u Установление хозяйственных целей связано с анализом тенденций, наблюдаемых в окружении. Установление их предполагает прохождение трех обязательных фаз: 1) выявление общих для организации целей; 2) построение иерархии целей; 3) установление индивидуальных целей. Установление и реализация миссии предприятия, его общих, глобальных и хозяйственных целей ложится в основном на менеджмент.
Раздел 2. СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ И ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА - 2 часа
СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА u Менеджмент в упрощенном понимании это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. "Менеджмент" можно рассматривать с 3 -х точек зрения: u Менеджмент - это вид деятельности по руководству людьми, т. е. функция управления; u Менеджмент - это область человеческих знаний об управлении организационными системами, т. е. наука, помогающая осуществить эту функцию; u Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. u Менеджмент - это категория людей (менеджеров), социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
u u u u Менеджмент - управление в условиях рынка, рыночной экономики означает: ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; постоянное стремление к повышению эффективности производства, к получению оптимальных результатов с меньшими затратами; хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; выявление конечного результата деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений на рынке в процессе обмена; необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов принятии обоснованных и оптимальных решений.
u Менеджмент как наука. Под научными основами менеджмента понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, обеспечивающую практический менеджмент научными рекомендациями. u Менеджмент - это социально-гуманитарная наука. Кроме того, менеджмент наука прикладная, т. к. вооружает реальную практику приемами и навыками. На формирование менеджмента как науки повлияли достижения таких дисциплин как: психология, психофизиология, социология, органомика, общественные науки. Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор. u Менеджмент, как аппарат управления или категория людей. Людей профессионально занимающихся управлением называют менеджерами, поэтому под термином "менеджмент" подразумевается определенная категория людей и аппарат управления конкретной фирмой. Менеджер - это наемный работник, управляющий, специалист по менеджменту.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии организации и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов. Цели всегда основаны на гипотезах развития в будущем, поэтому их обоснованность зависит от точности этих гипотез. u Классификация целей менеджмента может осуществляться : - по охватываемой сфере (общая, частная цели); - по значению (главная, промежуточная, второстепенная); - по количеству переменных (одно- и многоальтернативная); - по предмету цели (рассчитан на общий или частный результат). u
Примеры типичных результативно-хозяйственных целей: - стремление к доходу; - стремление к имущественному состоянию (например, доведение фирмы до состояния, обеспечивающего возможность ее выгодной продажи); - стремление к увеличению оборота; - стремление к снижению расходов. u Задачи менеджмента. Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи с точки зрения менеджмента– это цели (в смысле функций наначенияобязанностей), достижение (выполнение) которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Решение задач обеспечивает достижение конкретных целей организации. Задачи поддаются количественной характеристике. Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности, как обязанности. Каждая должность включает ряд задач (обязанностей), которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. u
Примеры задач (обязанностей) менеджмента: u Работа с людьми (например, задача мастера); u Работа с предметами (например, задача рабочего в цехе); u Работа с информацией (например, задача казначея). Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА Сторонниками классической школы затрагивались два основные аспекта принципов менеджмента: u разработка рациональной системы управления организацией; u определение основных функций бизнеса. u Определяя основные функции бизнеса, теоретики- «классики» были уверены в том, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения и рабочие группы. Традиционно такими функциями считались финансы, производство и маркетинг. u Отсюда выводилось определение основных функций управления. u Впервые рассмотрение организационного управления как универсального процесса осуществил Файоль. Он рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций (планирование и организация).
u u u u Вторая категория классических принципов касалась построения структуры организации и управления работниками. Анри Файоль выделял 14 принципов управления, многие из которых до сих пор практически полезны: 1. Разделение труда. Эта функция распространяется не только на исполнительские работы, но и управленческие. 2. Полномочия и ответственность. Полномочие это право отдавать приказы и т. д. , сила, которая требует повиновения. Ответственность - это взятие на себя обязательства за выполнение чего-либо. 3. Дисциплина. Уважение к установленным на организации порядков, послушание и повиновение. 4. Единоначалие. Работник получает приказы от одного начальника. 5. Единство направления. Каждая группа должна преследовать единую цель и должна быть объедена единым планом. 6. Подчиненность личных интересов общим. Цели каждого отдельного работника не преобладают над целями всей организации.
u u u u 7. Вознаграждение персонала. Для получения отдачи от работников они получают справедливое вознаграждение за свой труд. 8. Централизация. В любой организации должен быть управленческий центр. 9. Скалярная цепь. Это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица занимающего самое высокое положение и по цепочке вниз до низового звена (цепь подчинения). 10. Порядок. Должно быть рабочее место для каждого работника и каждый работник должен быть на своем месте. 11. Справедливость. Сочетание доброты и правосудия. 12. Стабильность рабочего места для персонала. 13. Инициатива. Означает разработку проекта или плана и обеспечение его реализации. 14. Корпоративный дух. Традиции, согласие, имидж организации.
Раздел 3. СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ АГС -2 часа
СУТНІСТЬ УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-СИСТЕМАМИ u u u Поняття менеджменту тісно пов’язано з поняттями системного аналізу організаційних АГС. Поняття менеджменту є синонімом поняття управління організаційними антропогенних систем (АГС). До них відносяться, насамперед, бізнес-системи. Уявимо собі деяку узагальнену схему організаційної системи управління (ОСУ). Вона подана на схемі Ivn 2 З о в н і ш н є Ivn 1 Управляючий елемент Iuv Pm 1 Pm 2 Pm Ivv 1 Ivv 2 Ivv Ios Pgp 1 Елемент(об'єкт) управління Pgp 2 Pgp с е р е д о в и щ е
u Де: Iuv – керуюча дія управляючого елементу на об'єкт управління; u Ios – зворотний зв'язок об'єкта управління з управляючим елементом, по якому передається інформація про стан об'єкту управління в момент часу t ; u Ivn 1, Ivn 2, …, Ivn. К – відношення управляючого елемента з зовнішнім середовищем по вході; u Ivv 1 Ivv 2, …, Ivv. L – відношення управляючого елемента з зовнішнім середовищем на виході; u Pm 1, Pm 2, …, Pm. N – відношення об'єкта управління з зовнішнім середовищем по вході; u Pgp 1, Pgp 2 , …, Pgp. J – відношення об'єкта управління з зовнішнім середовищем на виході.
u u u u u Суттєвою для організаційних систем управління є та обставина, що всі відношення управляючого елемента з об'єктом управління, і з зовнішнім середовищем завжди є інформаційними потоками, призначеними для підготовки і прийняття керуючої дії. Відношення об'єкта управління із зовнішнім середовищем завжди є матеріальними (сировинними, товарними) потоками. Функцією призначення УЕ стосовно ОУ (через механізм відношень Iuv і Ios) є ефективна керованість ОСУ в цілому і окремими елементами ОУ. Забезпечення керованості організаційних систем управління (ОСУ) в цілому і ОУ як окремими елементами через механізм відношень Iuv, Ios здійснюється за допомогою комплексної функції управління, що містить у собі наступні функції управління: планування; облік; контроль; аналіз; регулювання.
u Всі ці функції в циклі забезпечують підготовку і прийняття керуючого впливу на об'єкт управління. Загальна схема підготовки і прийняття керуючого впливу, що реалізує відношення Iuv і Ios подана на схемі 3 1 2 5 4 6 11 8 9 Об'єкт управління 7 10
u u u На даній схемі: 1 – збір даних про стан ОУ в момент часу t ; 2 – визначення облікових характеристик ОУ у вигляді безпосередніх розрахункових показників (обсягів, тощо); 3 – константи, нормативна база (врахування впливу зовнішнього середовища через установлені в ньому та в самій системі правила, виражені в константах, нормах); 4 – визначення (розрахунок) похідних контрольних показників стану ОУ за період функціонування (до моменту t); 5 – план роботи ОУ, поданий йому на початок періоду аналізу; 6 – визначення відхилень фактичного стану ОУ від планового, що виникли на кінець періоду аналізу; 7 – аналіз внутрішніх (УЕ, ОУ) і зовнішніх (ЕЗС) причин виникнення відхилень і способів зміни стану ОУ в ефективному напрямку; 8 – знання і досвід ОПР, що відображають реальні минулі взаємодії УЕ, ОУ, ЕЗС; 9 – прийняття нового керуючого впливу або коригування раніше ухваленого з метою регулювання поведінки ОУ; 10 – моделі ОСУ і ОУ, на яких готуються пропозиції по прийняттю керуючого впливу; в них ОПР відображає ступінь раціонального врахування взаємовпливу УЕ, ОУ і ЕЗС; 11 – оформлення прийнятого керуючого впливу і доведення його до ОУ.
ДЕКОМПОЗИЦІЯ ФУНКЦІЙ ТА ФУНКЦІОНАЛЬНИХ ЗАДАЧ МЕНЕДЖМЕНТУ ПІДПРИЄМСТВА Основні аспекти декомпозиції: u Функції управління: облік, контроль, аналіз, планування, регулювання (оперативне управління); u Види діяльності (бізнес-функції): закупки, виробництво, логістика, фінанси, кадри, маркетинг та збут, адміністрування, розвиток підприємства…; u Елементи оргструктури: підприємство в цілому, підрозділ (цех, …), участок (технологічна лінія), бригада, звено…; u Період управління (діяльність в часі): стратегічний, поточний, оперативний, диспетчерський…
Приклади синтезу функцій менеджменту: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Стратегічне планування розвитку підприємства в цілому; Поточне планування будівництва для БМУ; Оперативний облік матеріальних цінностей на складі; Річний аналіз господарської діяльності підприємства; Поточний контроль виконання планових показників виробництва ЗБВ цеху ДБК; Диспетчеризація (оперативне регулювання) виходу транспорту АТП на лінію; Декадний облік виконаних робіт бригадою.
Анализ существующих классификаций функций предприятия Одним из первых такую классификацию осуществил Файоль. Он предложил шесть функций: u техническая функция предприятия, которая обеспечивает подготовку, организацию и осуществление производства; u коммерческая функция предприятия, назначением которой является обеспечение предприятия закупками сырья, материалов, полуфабрикатов и других необходимых товаров для производственно-хозяйственной деятельности предприятия, а также продажа (сбыт) готовой продукции; u функция учета, назначением которой является осуществление всех видов учетных операций, оперативного или управленческого учета, бухгалтерского учета и др. ; u финансовая функция, назначением которой является обеспечение производственно-хозяйственной деятельности предприятия финансовыми ресурсами; u функция обеспечения безопасности, назначением которой является подготовка и осуществление мероприятий по сохранности материальных благ и персонала, включая задачи охраны, техники безопасности и т. п. ;
административная функция, назначением которой является решение управленческих задач, а также производственной, хозяйственной, кадровой, распорядительной координации всех участников производственно-хозяйственной деятельности предприятия, включая всех внутренних подразделений и внешних партнеров (поставщиков, потребителей) и др. . Взаимосвязи функций и задач обеспечения эффективного управления предприятием можно увидеть на примере комплекса административных функций. Основными задачами комплекса административных функций являются: u задачи прогнозирования; u задачи организации персонала, организации ресурсов типа мощности; u задачи оперативного руководства; u задачи координации исполнителей во времени; u задачи организации контроля. Существуют и другие предложения по классификации функций, не отличающиеся строгостью системного подхода, например, когда смешиваются у ряда авторов понятия функция и служба. Существуют комплексы функций, по которым у большинства авторов не возникает разногласий при условии их надлежащей формулировки.
К ним относятся: u комплекс технических функций; u комплекс коммерческих функций; u комплекс финансовых функций. По остальным комплексам функций существуют различные толкования. Для удобства многие авторы делят функции на важнейшие или основные, без которых функционирование предприятия невозможно, а также на дополнительные, которые повышают эффективность успешной деятельности предприятия. u В последнее время с развитием направлений инжиниринга и реинжиниринга бизнеса осуществляется определенный переход от традиционного подхода к организации функционирования предприятий. В этих направлениях совершенствования бизнеса вводятся новые понятия такие, как бизнес-функция, бизнеспроцесс и др.
Основные принципы построения эффективных организационных схем управления предприятием: u u u u эффективность организационных схем управления; ограничение числа подчиненных у одного руководителя; разделение труда; необходимость определения функций (обязанностей); принцип ступенчатости управления; принцип исключительности (компетентности): принимать решения в рамках своих полномочий и готовить решения для принятия их на более высоком уровне; единство подчинения; единство управления; ответственность руководящих работников; равновесие между централизацией и децентрализацией; гибкость; непрерывность; удобство управления.
Раздел 4. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЙ - 10 часов
ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЙ u u u u Бизнес-функция – «Исследования и развитие» (R&D) (Research & Development) Бизнес-функция – «Закупки» ; Бизнес-функция – «Производство» ; Бизнес-функция – «Финансы» ; Бизнес-функция – «Кадры» ; Бизнес-функция – «Логистика» ; Бизнес-функция – «Маркетинг» ; Бизнес-функция – «Администрирование» .
Принципиальная схема взаимодействия функциональных блоков управления предприятием АДМИНИСТРИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ УПРАВЛЕНИЕ R&D УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПКАМИ УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ БУХУЧЕТ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАЧАМИ ЛОГИСТИКИ УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ
ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА «ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ» Развитие предприятия в значительной мере зависит от качества организации работ по изобретательской деятельности. Ее цели и задачи: - создание новых изделий, технологий; - внедрение и распространение инноваций в деятельности предприятия. Изобретательская деятельность состоит из двух компонентов: u исследования; u развития. u Для удобства за рубежом совокупность этих компонентов представляется виде сокращения, аббревиатуры : R&D (Research & Development). u R&D является процессом получения новых знаний посредством комбинации пригодных для этого производственных и иных факторов. u Для оценки новизны полученных знаний имеются только субъективные измерители. Объективность оценки увеличивается при проверке патентных заявок. Однако и здесь оценки могут существенно расходиться. u
u При организации процесса R&D следует помнить, что новые знания должны приобретаться планомерно, систематически и методически. u Основой этого являются интеллектуальные усилия высококвалифицированной и опытной части коллектива предприятия и привлеченных специалистов. На этой основе составляются планы R&D. Эти планы должны быть достаточно долгосрочными и не должны содержать избыточной конкретизации. u Рискованность затрат на организацию R&D определяется техническими неопределенностями, что может, с одной стороны, привести к тому, что прирост новых знаний может быть не достигнут в заданном отрезке времени и за счет вложенных объемов средств; с другой стороны, появление незапланированных открытий, связанных с внеплановым приростом знаний, может обеспечить неожиданное преимущество предприятию, если оно будет в состоянии использовать эти новые незапланированные открытия. Неопределенности могут также возникать при использовании полученных изобретений или рационализаций на рынке, если инновация оказалась неудачной. Однако, как правило, такие результаты не связаны с самим изобретением или рационализацией.
Анализ многих случаев показывает: u Идея в сфере R&D разрабатывалась без учета готовности рынка воспринять результаты такой деятельности. u Возникшие из рыночной потребности работы в сфере R&D могут в процессе терять первоначальную идею. u Обсуждение в инстанциях, обрастая второстепенными ограничениями, уводило идею от ее первоначального смысла. u Несогласованность действий всех участников приводило к срыву сроков, к замене радикальных проектных решений на палиативные и как следствие к снижению результативности всего процесса R&D. u Разработки R&D часто требуют проведения всего комплекса исследовательских работ, в том числе базисных (фундаментальных), прикладных и экспериментальных.
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ «ФИНАНСЫ» О декомпозиции бизнес-функции «Финансы» u u Деятельность предприятий направлена на изготовление товаров и предоставление услуг на рынке. Поэтому основной сферой деятельности предприятия можно считать сферу производства, которая по максимуму начинается с закупки товаров на рынке факторов производства (материальнотехническое снабжение), проходит через стадию подготовки производства, собственно стадию производства и заканчивается сбытом произведенной продукции. Для обеспечения хозяйственной деятельности предприятия имеется сфера финансов, охватывающая те процессы деятельности, которые связаны с поступлениями, платежами и наличием платежных средств. Тесная связь между сферой финансов и сферой производства заключается в том, что деятельность в сфере производства приводит к поступлениям и платежам, которые не всегда равны.
u Необходима дополнительная деятельность, чтобы обеспечить дальнейшее функционирование предприятия путем обязательного равновесия. Сюда относится прежде всего привлечение капитала, для покрытия инвестиционных платежей в форме привлечения кредита или в виде вкладов собственников и компаньонов. Принципиальная схема взаимодействия этих сфер представлена на рис. Собственники, участники, компаньоны 3 4 5 1 Кредиторы 2 Государство 11 6 7 8 9 Сфера производства Финансовая сфера 10 Сфера финансовых инвестиций 12 13 14
u u u u 1 – Финансовые отношения собственников с государством (налоговые, кредитные, долевые и т. п. ); 2 – Финансовые отношения профессиональных кредиторов с государством (совместное инвестирование, взаимное кредитование и т. п. ); 3 – Взносы собственников в УФ предприятия; 4 – Дивиденды собственникам; 5 – Кредиты профессиональных кредитных учреждений; 6 – Выполнение обязательств по кредитным договорам; 7 – Условия по финансовой деятельности предприятия (нормы отчислений по налогам, льготирование деятельности; 8 – Выполнение обязательств перед государством (бюджетом, пенсионным фондом, фондом занятости, по страхованию и т. п. ) 9 – Финансовые потоки в сферах производства и финансов; 10 – Финансовые потоки в сфере инвестиций; 11 - Платежи в сфере производства; 12 – Поступления в сфере производства; 13 – Инвестирование во внешней среде (в ассоциированные предприятия и др. );
u Цикл денег в производстве Материальные и денежные потоки в производстве. Собственный (паевой) капитал Оборотный доход (текущая выручка) Закупка Продукция Расходы на факторы производства Возврат заемного капитала, процентов, выплата дивидендов частным владельцам Государственные дотации, субвенции Сбытовой товар Пошлины и налоги
А. Движение материалов в производстве (производственный материальный поток) u В индустриальном производстве закупаются материалы для обработки или их переработки в готовую продукцию, которая идет на продажу. Производственно-экономический процесс отличается от материального производства: он дополнительно включает закупки факторов производства для производства продукции и сбыта товара. u u Б. Движение денег в производстве (производственный денежный поток) Для продукции или торговли нужно закупать необходимые материалы, для этого нужны деньги. Для приобретения производственных мощностей и других необходимых ресурсов, таких как машины или людские мощности, нужно финансирование. Это реализуется за счет собственного капитала и оборотного дохода. Движение дохода от выпуска, производства и сбыта продукции в некоторой степени противоположно материальному потоку: от сбыта (готовая продукция) к закупке (материалы) и к продукции (при помощи машин и персонала).
u В. Приход в производственном денежном цикле Кроме собственного (паевого) капитала, а также оборотного дохода есть другие возможные поступления: доходы от процентов по ценным бумагам от финансовых инвестиций, субсидии и государственные доплаты, и доходы не носящие производственный характер (например, по выдаче лицензий). Г. Расход в производственном денежном цикле u К затратам наряду с расходами на производственные факторы относятся также все погашения по кредитам, возврат денег от текущего паевого капитала, проценты на паевой капитал, дивиденды, распределение прибыли между участниками бизнеса, изъятие финансовых средств предприятия для личных целей, налоги и затраты, а также социальные затраты на персонал.
u u Понятие и значение инвестиций А. Инвестиции в материальном обороте: здания, оборудование, материалы и сырье Под инвестицией понимаем закупку имущественных ценностей. Для материального оборота это: земельный участок, здания, оборудование предприятия, машины, технические устройства и станки для производственного рабочего процесса, а также производственные запасы (сырье, вспомогательные и прочие материалы и готовая продукция) для продукции, т. е. торговые инвестиции в узком смысле относятся еще к закупкам долгосрочных основных средств для производства продукции. u u Б. Инвестиции в нематериальном обороте: патенты, лицензии, программное обеспечение и его развитие, в активный маркетинг, в развитие нового производства (исследование, испытания и т. п. ). Нематериальное инвестирование включает (приобретение изобретений и лицензий). Сюда относятся и затраты для исследований и изобретений новых продуктов или новой ГП, разработка ПРО и цена при его покупке. К нематериальным инвестициям относят затраты на активный маркетинг.
u u В. Финансовые инвестиции: акции, депозиты и т. п. Финансовые инвестиции это вложения в другие предприятия (например, акции), депозиты (например, облигация выпущенная акционерным обществом), или прочие приносящие постоянный твердый процент ценные бумаги. Они не работают непосредственно в производственном цикле ГП. Они могут появиться в случае избытка финансовых средств, которые должны давать дополнительный доход. Краткосрочные финансовые инвестиции – это банковские или почтовые суммы на счетах в банке (например, как срочный вклад), а также наличные средства, обеспечивающие ликвидность. u u Г. Инвестиции в "человеческий капитал" (Humankapital): в повышение квалификации, в дальнейший рост, обслуживание и содержание работников Работники являются важным потенциалом успеха. Предприятия инвестируют в человеческие ресурсы, т. е. в повышение квалификации, дальнейший рост, обслуживание и содержание работников. Эти инвестиции важны для эффективного управления и успешного сбыта. Успех инвестиций в материалы и финансы также зависит от использования трудовых ресурсов.
Связь инвестиций и бухгалтерии Активы, Пассивы БАЛАНС Использование средств: Источники средств (происхождение): Основной капитал Собственный капитал Оборотный капитал Заемный капитал Инвестирование Финансирование А. Инвестиции и баланс: в активной части баланса мы показываем, в какие средства мы инвестируем. В активной части баланса показывают, в какие средства мы инвестируем. Это инвестиции в факторы производства, нематериальные инвестиции и финансовые инвестиции. u
u Активная часть содержит также использование средств в основном и оборотном капиталах: земельные участки и здания, оборудование предприятия, машины, финансовые средства, материальные резервы, ликвидные средства. Описываются также долговые обязательства по инвестициям, например, инвестиции лежащие в основе поставки товаров. Бухгалтера различают долгосрочные и краткосрочные вложения, точнее инвестиции. u Б. Финансирование и баланс: в пассивной части баланса мы показываем, за счет каких источников мы финансируем инвестиции. В пассивной части баланса представляют источники средств. Они показывают, откуда приходит инвестиционный капитал: из собственного и заемного капитала. Закупка обозначаются как финансирование. Инвестиционная деятельность определяется через финансовые возможности, т. е. на каком уровне, для какого промежутка времени и на каких условиях заказывается капитал. Должно соблюдаться определенное финансовое регулирование, должна обеспечиваться поддержка баланса в каждый момент времени. u
u u В. Амортизационные отчисления. Необходимость в амортизационных отчислениях существует в финансовой бухгалтерии в связи с понижением стоимости основного и оборотного капиталов. Они учитываются также в бухгалтерском учете на предприятии при калькулировании цен (в сметной стоимости) при учете общего объема произведенной продукции и предоставляемых услуг. Амортизационные отчисления позволяют восстановить к концу планируемого срока эксплуатации, например, машину. Машина финансируется свыше покупной стоимости содержащейся в амортизации. Это обстоятельство приводит к понижению стоимости производимой продукции. Линейная амортизационная часть на год рассчитывается: первоначальная стоимость срок службы в годах u Учитывая, что начисление амортизации связано с начислением износа, норма считается из учета срока службы в месяцах.
u u Г. Уменьшение (сокращение) капитальных вложений и оборотных средств. : Сокращение процесса инвестирования в реальное производство и есть деинвестирование. Благодаря такому сокращению возможно накопление средств для финансирования новых инвестици. Сокращение процесса инвестиций - деинвестиции. При этом освобождаются до сих пор занятые финансовые средства. Это происходит через изменение процесса товарооборота и изменения стоимости амортизации, через другие разовые реализации применяемые в материальном инвестировании. Благодаря этому можно финансировать новые инвестиции.
Место плана финансирования в общий производственноэкономическом плане предприятия План сбыта План производства План маркетинга Финансовый план План производственных мощностей Инвестиционный план План по развитию персонала Цели предприятия
u u u Общее производственно-экономическое планирование включает различные целевые планы, которые координируются и должны быть направлены на исполнение целей предприятия. Он формируется в следующей последовательности. 1. План сбыта (содержит расчетное количество сбыта продукции на базе прошлой стоимости и проданного количества). 2 и 3. После этого совместно разрабатываются план производства ГП и план производственных мощностей. 4, 5, 6. Эти планы являются основаниями для формирования плана на персонал, материального плана и инвестиционного плана. 7. В заключение составляется финансовый план. u Все эти планы взаимосвязаны друг с другом. В инвестиционном плане предусматриваются направления наличных финансовых средств и повышение расчетного количества сбыта на расширенные инвестиции.
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ «ПРОИЗВОДСТВО» Основные понятия, используемые в управлении производством Определение бизнес-функции «Производство» u Бизнес-функция "Производство" является важнейшей в деятельности предприятия. Эффективное управление этой бизнес-функцией обеспечивает достижение глобальной цели предприятия: удовлетворение потребностей потребителей наилучшим способом. u Под производством понимается изготовление и выпуск товаров, предназначенных для сбыта. В этом случае изготовленная продукция называется конечным продуктом. В производстве изготавливаются также промежуточная продукция. Товары и промежуточные продукты составляют объем выпускаемой предприятием продукции. u Для осуществления любого производства используются некоторые материальные блага, которые называются производственные факторы или ресурсы.
u u u u u Результат производства зависит от параметров, определяющих производительность процесса производства. К ним относятся показатели использования занятых в производстве ресурсов. Виды ресурсов, используемые в производстве: трудовые ресурсы; материальные ресурсы; технические ресурсы; энергетические ресурсы. Любое производство, осуществляемое в некотором периоде, определяется в основном параметрами, характеризующими комбинации использования этих ресурсов. Таким образом, производство есть комбинационный процесс использования производственных факторов (ресурсов) с целью изготовления и выпуска продукции. Производство объединяет в единый производственнохозяйственный процесс бизнес-функцию "Закупки", которая осуществляется для обеспечения производства ресурсами, и бизнес-функцию "Сбыт", которая обеспечивает реализацию произведенной готовой продукции. Только синхронность взаимодействия этих трех бизнес-функций может позволить
Основные производственные факторы, учитываемые при реализации бизнес-функции «Производство" u Классификация ресурсов как факторов производства. Существует несколько подходов к классификации ресурсов. Так, например, Гутенберг разделяет все производственные факторы на два вида: u диспозитивные (управленческие); u элементарные. u К диспозитивным (управленческим) факторам он относит факторы, использование которых осуществляется управленческими структурами предприятия при реализации таких управленческих функций как планирование, учет, контроль, анализ и регулирование производства. u К элементарным факторам он относит факторы, которые определяют ресурсы, непосредственно используемые в производстве.
u В зависимости от характера тех или иных ресурсов этого вида их использование в производстве по разному трансформируется в затраты. С этой точки зрения обычно выделяются два типа ресурсов, которые разными авторами понимаются одинаково: u 1 тип – однократно используемые в производстве, т. е. полностью переносимые на готовую продукцию в процессе однократного их использования (сырье, материалы, полуфабрикаты и т. п. ); u 2 тип – многократно используемые в производстве, стоимость которых постепенно переносится на готовую продукцию. u Первый тип ресурсов одни авторы называют повторяющимися производственными факторами или факторами потребления, другие называют их невозобновляемыми производственными факторами. Соответственно второй тип одни авторы называют потенциальными факторами или факторами запаса, а другие - возобновляемыми производственными факторами.
u u Учет использования в производстве этих типов ресурсов организован по разному. Для 1 типа применяются: расход ресурсов на единицу конкретного вида продукции или необходимый расход за единицу времени конкретного технологического процесса. Учет использования в производстве 2 типа ресурсов связан со спецификой отдельных видов потенциальных факторов. Здесь возможны следующие способы учета их использования: временем использования (применения) - для учета использования рабочей силы в тех случаях, когда уровень издержек не зависит от объема произведенной продукции, например, в случае повременной оплаты труда; количеством потребленных потенциальных факторов за период – для учета постоянного использования потенциальных факторов, не связанного с массой производимых товаров в данном периоде, когда влияние этих факторов на уровень издержек носит постоянный и равномерный характер, например, при переносе на издержки стоимости земли, арендованных машин и оборудования, патентов и т. п. ;
u количеством произведенной продукции в единицу времени (интенсивностью производства) – для учета использования потенциальных ресурсов, когда их расход измеряется выпуском готовой продукции, например, когда расход рабочей силы определяется аккордной оплатой, связанной с объемами выпуска продукции; когда режимы использования машин и оборудования связаны с объемами произведенной продукции и т. д. Идентификация процесса производства. u u В зависимости от типа производства менеджерами используются различные подходы к его организации и управлению. Для индентификации производства используются следующие группы признаков: признаки, ориентированные на ресурсы; признаки, ориентированные на факторы воздействия на процесс; признаки, ориентированные на выпуск.
u u u u u Производство с точки зрения признаков, ориентированных на ресурсы, может быть: материалоемким и нематериалоемким; зарплатоемким и незарплатоемким; фондоемким и нефондоемким. Производство с точки зрения признаков, ориентированных на факторы воздействия на процесс, бывает: поточным (последовательно-идентичным) и непоточным (с нестационарными производственными единицами, например, цеховыми, площадочными); параллельным (когда одинаковые процессы осуществляются одновременно в разных местах производства продукции) и смешанным (когда на одинаковых местах выпуска продукции осуществляются различные производственные процессы); механическим и автоматическим; дивергентным (аналитическим) (когда из одного вида сырья получают как минимум два новых вида продукции) и синтетическим (когда из двух видов сырья производят как минимум один вид продукции);
u u u непрерывным (связанным во времени) и прерывным; массовым и единичным; связанным (когда на одном месте выпуска продукции производится одновременно как минимум два вида продукции) и несвязанным (когда виды продукции производятся вне связи с временем и местом выпуска). Производство с точки зрения признаков, ориентированных на выпуск продукции может быть: - простым (когда осуществляется выпуск одного вида простого продукта) и сложным (когда производится как минимум два различных продукта, предназначенных для сбыта); - заказным (когда выпуск продукции определяется заранее полученными заказами) и не заказным (когда производство ориентируется на прогнозируемый спрос, а производимая продукция не ориентирована на конкретного покупателя или заказчика).
Основные принципы моделирования производства u u u Формирование целей и критериев. Моделирование любого производства связано с учетом: количества требуемых и наличных ресурсов; величин, влияющих на процесс производства; количества требуемого к выпуску продукта. При формировании целей моделирования производства, учитывающих эти факторы, необходимо исходить из целевой установки руководства предприятия, которая выражается здесь заданными конечными величинами. Помня о глобальной цели (максимизации прибыли для каждого периода), в качестве целевой величины можно использовать, получаемый в производстве эффект. Этот эффект определяется размером прибыли (убытков), которая в свою очередь зависит от величины стоимостного результата производственнохозяйственной деятельности предприятия, т. е. от стоимости реализованного объема выпуска готовой продукции по сбытовым ценам и величины издержек.
u u u Издержки существенно зависят от объемов, требуемых ресурсов и цен закупок. Поэтому необходимо для измерения эффекта знать: производственную функцию, отражающую количественные отношения между ресурсами и выпуском продукции или функцию затрат, отражающую соотношение между затратами, оцененными по рыночным ценам, собственно издержками предприятия и количеством выпускаемой продукции. На основании этих функций, по методу определения издержек оборота можно вычислить эффект одного периода (Эп): Эп = Рп – Ип или Эп = Свгп – Звгп или Эп = Сргп – Срес, где u Рп – результат от процесса производства в стоимостном выражении, полученный за период; u Ип – издержки производства за период; u Свгп – объем выпуска готовой продукции в стоимостном выражении по сбытовым ценам; u
Звгп – сумма затрат по закупочным ценам на ресурсы, израсходованных на весь объем выпуска продукции; u Сргп – объем реализованной готовой продукции по сбытовым ценам; u Срес – стоимость ресурсов по ценам закупки на весь объем выпущенной продукции. В зависимости от специфических проблем моделирования производства, обуславливающих предполагаемую величину фиксированных издержек или результата, различают такие целевые установки при моделировании производства, ориентированного на достижение прибыли: u максимизация эффекта (принцип оптимальности): Расчетный Эп max ; u максимизация оборота или результата (принцип максимизации), при котором для заранее заданных ресурсов и постоянных при этом закупочных ценах необходимо максимизировать оборот (выручку)(Сргп) или результат (выручку(Сргп) + оцененное увеличение складских запасов готовой продукции (Озгп) и незавершенного производства(Онп)): u
Т. е. а) Сргп max ; б) Рп = Сргп + Озгп + Онп max; u минимизация издержек (принцип минимизации), при котором для заданного заранее выпуска продукции (программы сбыта с увеличением складских запасов готовой продукции) и постоянных при этом сбытовых цен необходимо минимизировать издержки на заранее запланированный результат: Расчетные издержки Ип min . u Поскольку показатель экономичности (рентабельности) ( Крент) может определяться в виде: Крент = Рп / Ип или Крент = Свгп / Срес, u то рассмотренные целевые установки позволяют максимизировать и объем производства.
Анализ параметров моделирования производства. При моделировании производства необходимо учитывать следующие структурные данные: u 1. Производственные подразделения или места выпуска продукции (Мвп) Мвп 1, в пределах которых: u образуется производственно-техническая система (система человек-машина) и не может быть в пределах одного места непрерывности материальных потоков; u одновременно производится один вид продукции. u К местам производства относят и склады. u 2. Для отражения материальных потоков учитываются места закупки и места сбыта (для отражения материальных потоков) (Мз и Мс) Мз 1, Мс 1. u Для определения связей между ресурсами и выпуском, а также материальных потоков задаются: u объем выпуска продукции за период с некоторого места закупки для некоторого места выпуска (между местами закупки не должно быть товарных связей); этот показатель представляет собой объем ресурсов предприятия, т. е. объем ресурсов мест выпуска продукции;
объем ресурсов для некоторого места выпуска продукции , который является объемом выпуска, не определенным сбытом; u определенный сбытом объем выпуска за период некоторым местом выпуска продукции для некоторого места сбыта, представляющий собой объем ресурсов мест сбыта и, тем самым, объем выпуска предприятия. В результате, учитывая, что каждое производственное место заготавливает, производит, или сбывает только один вид продукции, можно определить: u весь объем закупленного за период некоторого вида товара некоторым местом закупки, которое предприятие само не производит, а получает со стороны; это отражает всю массу ресурсов производства некоторого вида товара за период, что соответствует также первоначальному объему ресурсов; u объем выпуска произведенных товаров (за период), не ориентированный на сбыт на некотором производственном месте, который можно назвать объемом ресурсов на производственном месте (объем промежуточной продукции) или производными ресурсами для каждого производственного места; u
объем выпуска продукции, ориентированный на сбыт (объем готовой продукции), произведенной (за период) на некотором производственном месте, которая предназначена для одного или нескольких мест сбыта; u совокупный объем выпуска продукции (для сбыта и промежуточной) (за период) некоторым местом выпуска продукции, если нет изменений в складских запасах; u складские запасы на начало периода и на конец периода для некоторого места выпуска продукции. Дополнительные параметры: а) в качестве величин ресурсов заранее задаются величины потенциальных ресурсов, включая рабочую силу, связанных с некоторыми местами; б) в качестве факторов, влияющих на процесс, задаются: u места закупки и производства, включая складские места; u структура товарных связей, ориентированная на организацию производства в технологической последовательности; u структура товарных связей, соответствующая возможным материальным потокам между всеми производственными местами; u
u u u юридические и согласованные в договоре ограничительные условия; технологические условия: характер технологии, степень механизации, уровень переработки сырья, непрерывность материального потока, степень повторяемости частичных производственных процессов, степень связанности производства, степень подобия выпускаемых видов продукции; в) в качестве параметров выпуска задаются количества выпускаемых видов продукции, ориентированных на сбыт. u Далее для разработки конкретных моделей необходимо учитывать конкретную ситуацию на предприятии, а также для какого идентифицированного вида производства разрабатываются эти модели.
МОНИТОРИНГ ОБЪЕКТА Подготовка тендерной документации ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОБЪЕКТОВ СИСТЕМА ПОДГОТОВКИ СТРОИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА ТЕКУЩЕЕ И ОПЕРАТИВНОЕ КАЛЕНДАРНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ЗАКУПКИ Тендерная смета Сводный календарный планграфик Согласованный график финансирования Заключение договора Мониторинг выполнения договора Сметно-производственная НБ строительных процессов Производственная НБ специфицируемых материальных ресурсов База информации ОТМ возведения объектов, работ (конкретных, аналогов) Моделирование текущих и оперативных календарных планов-графиков конкретных объектов и графиков поставок материальных ресурсов ЛОГИСТИКА (Графики фактических поставок, хранение, транспорт) ФИНАНСЫ Бухгалтерский учет Финансовый анализ СТРОИТЕЛЬСТВО ОБЪЕКТОВ (СТРОИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО)
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ «ЗАКУПКИ» СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА БИЗНЕС-ФУНКЦИИ "ЗАКУПКИ". u • • • Сущность бизнес-функии "ЗАКУПКИ". Предприятия любого назначения и вида в своей основной и обеспечивающей деятельности используют так называемые производственные факторы. К производственным факторам относятся здания, оборудование, материалы, рабочая сила, информация, финансовые средства и пр. Обеспечение предприятия производственными факторами является одной из основных сфер его производственнохозяйственной деятельности. Комплекс функций по обеспечению предприятия производственными факторами намного шире бизнес-функции предприятия, которую определяют часто как снабжение. Нередко такую бизнес-функцию определяют как приобретение и заготовку товаров, необходимых для нормального функционирования предприятия. Приобретение и заготовка товаров не всегда носит характер только снабжения производственных процессов сырьем, материалами и полуфабрикатами. Поэтому понятие бизнес-функции "ЗАКУПКИ" несколько шире понятия снабжения.
u • • • К объектам закупок можно отнести: основные фонды; сырье и материалы; другие оборотные активы; финансовые средства, нематериальные активы (права пользования, лицензии и т. п. ); информацию. Вопросы заготовки требуют несколько общих подходов: а) нахождение компромисса между собственным производством необходимых товаров и их внешней закупкой; б) по любым внешним закупкам возникает необходимость осуществлять маркетинговые мероприятия. Эти и ряд других общих особенностей приобретения и заготовки различных товаров подчеркивают общий характер проблем, которые приходится решать при закупках. С другой стороны ряд товаров имеет свою специфику, например, рынок денег и капитала, рынок труда и рынки услуг и прав. Поэтому бизнес-функции обеспечения финансовыми средствами, трудовыми ресурсами и правами, несмотря на общие особенности закупок (см. п. а), б)), должны рассматриваться обособленно.
Это же касается приобретения оборудования, зданий и т. п. Их приобретение рассматривается, как правило, в рамках теории инвестиций. u Здесь бизнес-функция "ЗАКУПКИ" рассматривается с позиций приобретения материальных товаров, т. е. складируемых ресурсов, а, следовательно, должно включать процессы транспортирования и хранения. u Влияние осуществления данной бизнес-функции на результаты деятельности предприятия определяется размерами издержек на заготовку товаров, а также от своевременности создания необходимых запасов. Управлению этой бизнес-функцией менеджмент предприятия должен уделять большое внимание и не рассматривать ее только как обслуживающую функцию. u Существенным является рассмотрение отличия бизнесфункции "ЗАКУПКИ" от комплекса бизнес-функций, которые за рубежом объединены понятием "ЛОГИСТИКА". Комплекс бизнес -функций "ЛОГИСТИКА" распространяется не только на закупку. Задачами логистики являются планирование, регулирование и контроль входных, выходных и внутренних потоков товаров предприятия, а также информационных потоков, связанных с этими потоками товаров.
Структура бизнес-функции "ЗАКУПКИ"(БФ-З) Исходной посылкой анализа стурктуры бизнес-функции "ЗАКУПКИ" является системное описание сущности задач, которые должны быть решены в рамках этой бизнес-функции. К таким задачам относятся три специфических функциональных комплекса задач: u организация и осуществление закупок товаров (КФООЗТ); u организация и осуществление хранения товаров(КФООХТ) ; u организация и осуществление транспортирования товаров(КФ-ООТТ). Дерево функций КФ-ООЗТ БФ-З КФ-ООХТ КФ-ООТТ
Анализ комплекса задач " Организация и осуществление закупок товаров"(КФООЗТ). Решение данного комплекса задач базируется на инструментарии экономической теории политики сбыта. В этой теории обычно решаются следующие задачи: u разработка программы закупок (З-РПЗ); u разработка и организация связей по закупке (связей приобретения); u выбор поставщиков и схем приобретения (выбор партнеров по закупке); u определение цен и условий поставки. Результатом решения задачи "Разработка программы закупок"(З-РПЗ) являются: u необходимый товарный ассортимент; u количество необходимого товара; u потребность в товаре во временном расчетном периоде. Определение необходимого товарного ассортимента с анализом требуемых качественных харатеристик товаров, его количества в заданном периоде, определение размеров одного заказа и установление момента закупки являются основными целевыми показателями формирования программы закупок. Таким образом составление программы закупок является элементом торговой деятельности предприятия.
Результат решения задачи "Разработка и организация связей по закупке (связей приобретения)" определяет эффективность процесса закупок(З-СПЗ). Он зависит от положения предприятия на рынке закупок. Решение задачи определяется характером рынка (потребителя или продавца). В зависимости от этого предприятие осуществляет разные мероприятия по организации связей приобретения. Особенно существенным решение данной задачи является в случае, если рынок закупок является рынком продавца, т. е. спрос превышает предложение. Тогда предприятие должно направить свои рекламные мероприятия на убеждение потенциальных поставщиков в своей платежеспособности, в ориентации на долгосрочные связи, в возможности стимулирования потенциальных поставщиков к развитию их производства. Установленные связи приобретения позволяют решить задачу по выбору поставщиков. Результат решения задачи "Выбор поставщиков и схем приобретения (выбор партнеров по закупке)" является промежуточным(З-ВПЗ). Он способствует осуществлению оптимальной закупки. Здесь решаются вопросы партнерских отношений и договоров: u о покупке непосредственно у производителя или через его систему торговли (в частности, через дилерскую сеть); u
о покупке самому предприятию или совместно ( в кооперации) с другими; здесь речь идет о схемах приобретения, которые иногда являются достаточно сложными; u о покупке у одного, нескольких или у многих поставщиков; здесь необходимо учитывать развивающиеся партнерские отношения с другими предприятиями. Решением этой задачи являются выбор поставщика и места закупки. Результат может измениться после решения следующей задачи. Поэтому он рассматривается как промежуточный. Результатами решения задачи "Определение цен и условий поставки" являются: u цены приобретения товаров; условия поставки; время поставки. Эту задачу практически невозможно формализовать. Она решается в процессе переговоров менеджеров по закупкам с потенциальными поставщиками с учетом следующих факторов: u приемлемые для предприятия верхние границы цен приобретения с учетом условий поставки, которые определяются на основании действующих условий ИНКОТЕРМС; u приемлемые предприятию и поставщику формы закупки (прямая покупка или лизинг); u
u u согласуемые приемлемые для предприятия и поставщика системы скидок и бонусов; устанавливаемые место назначения и сроки поставок; дополнительные особые условия поставки (например, условия платежа, дисконт, сроки платежа, место отправки, условия надзора за поставкой, техническое (сервисное) обслуживание, валюта, бартер и т. п. ). В реальных условиях менеджеру по закупкам не просто отделить друг от друга вопросы, решаемые в выше рассмотренных задачах. Умение строить для конкретной ситуации цикличные процессы решения этой задачи является одним из показателей системности его действий.
u Дерево функциональных задач данного комплекса приведено на схеме: КФ-ООЗТ З-РПЗ З-СПЗ З-ВПЗ З-ОЦУП 1. Определение 1. Проект 1. Способ. 1. Цены закупки. видов и свойств рекламы 2. Характер 2. Форма закупки. товаров. закупки. Партнеров. 3. Время поставки. 2. Внешняя закупка, 2. Учет 3. Структура 4. Особые условия. свое производство. Требований поставщиков. 5. Условия оплаты. 3. Определение поставщиков. 4. Выбор 6. Сопровождение. ассортимента 3. Стимулы поставщиков. 7. Форма контракта. закупки. поставки. 4. Количество. 5. Момент закупки. u Решение этих задач создает базу для управления закупками. Полученные здесь характеристики являются информационным и экономическим отображением процесса закупки. Характер материальных потоков закупленные товары приобретают на этапах их транспортировки и хранения.
ПРИМЕР СХЕМЫ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ РПЗ. В результате решения задачи РПЗ необходимо получить: u необходимый товарный ассортимент; u количество необходимого товара; u потребность в товаре во временном расчетном периоде. Входная информация для задачи РПЗ: При решении на уровне стратегического планирования: u а) Варианты спецификаций оборудования, комплектующих и материалов к программе реконструкции и/или модернизации предприятия (наименование, марка, ед. изм. , количество); u б) Каталоги (прайсы) на оборудование, комплектующие и материалы (наименование, тип, марка, основные технические характеристики, реквизиты поставщиков, расстояния транспортирования, цены франко-объект поставщика, варианты видов транспорта.
Схема последовательности решения задачи РПЗ 1. 1, 1. 2 1. 3, 1. 4 1 1. 5 3 1. 8 4 1. 9 1. 7 1. 6 2 где: 1. - Разработка программы закупок: u На входе - заявки подразделений по ассортименту(1. 1. ), предложения рынка по ассортименту, включая варианты взаимозамены (1. 2. ), расчетные или заказные спецификации (1. 3. ), графики потребностей (1. 4. ). u На выходе – сравнительные ведомости плана закупок по ассортименту с указанием рейтингов заявок и предложений рынка на взаимозаменяемую номенклатуру (1. 5. ), ведомости потребностей в товарах (по объемам в целом и по периодам времени) (1. 6. )
2 - Разработка и организация связей по закупке (связей приобретения): u На входе - сравнительные ведомости плана закупок по ассортименту с указанием рейтингов заявок и предложений рынка на взаимозаменяемую номенклатуру (1. 5. ); u На выходе – протоколы о намерениях с потенциальными поставщиками с указанием возможных вариантов взаимодействия (1. 7. ) 3. - Выбор поставщиков и схем приобретения (выбор партнеров по закупке): u На входе – 1. 5. , 1. 7. u На выходе – проект решения о выборе поставщика, мест закупки и схем поставки (1. 8. ). u 4. - Определение цен и условий поставки: u На входе – 1. 8. u На выходе – проекты договоров на закупку (с определением цен и условий поставок) (1. 9. ).
Анализ комплекса задач "Организация и осуществление транспортировки товаров" (КФ-ООТТ). Обычно в контрактах транспортировка закупленных товаров от поставщика на предприятие или до согласованного места поставки включается в условия закупки товара, т. е. в цену товара. В этом случае за доставку товара на место отвечает поставщик, а право владения товаром покупателю переходит с момента его приема на установленном месте поставки. С момента приема товара предприятие осуществляет дальнейшую транспортировку товара и, следовательно, управление этим процессом. Решая комплекс задач по организации транспорта товаров, предприятие определяет пути, способы и средства транспортирования, включая погрузо-разгрузочные работы. На предприятиях часто управление транспортом товаров охватывает не только закупленные товары, но и готовую продукцию, и сбыт. Здесь решаются следующие задачи: u u u определение объемов транспортируемых грузов (З-ОТГ); определение видов и расчеты потребности в транспортных средствах(З-ПТРС); распределение объемов транспортирования грузов по видам транспорта, местам транспортирования, по времени транспортирования и. т. п. (З-РТРГ);
u u определение путей и схем транспортирования грузов(ЗСТРГ); определение потребностей в погрузо-разгрузочных средствах(З-ППРС). u Определение объемов транспортируемых грузов осуществляется на основе заключенных контрактов и сроков поставки закупленных товаров, объемов произведенной готовой продукции, планов и графиков сбыта готовой продукции и т. п. В случае транспортирования закупленных товаров объемы транспортируемых грузов определяются дифференцированно по видам грузов, видам транспорта, маршрутов их перемещения. u Определение видов транспортных средств и расчеты потребности в них осуществляются на основе классификации транспортных средств по различным признакам(грузоподъемности, типа грузов, способов погрузки, транспортирования и разгрузки и. т. п. ). u Распределение объемов транспортирования грузов осуществляется с учетом многих факторов. Эта задача зачастую является одной из основных задач управления транспортом при поставке товаров на места складирования и на места их использования.
Определение путей и схем транспортирования грузов должно учитывать, с одной стороны, требования наиболее точной доставки грузов на место по заявкам их пользователей, а, с другой стороны, реальные схемы транспортных путей в регионе. u Определение потребностей в погрузо-разгрузочных средств осуществляется на основе требований обеспечения минимальных простоев транспорта под погрузкой и разгрузкой. В целом решение комплекса задач управления транспортом является для менеджеров весьма сложной задачей и в части планирования, и в части оперативного использования наличного транспорта (диспетчирования). u Дерево функциональных задач данного комплекса приведено на схеме:
u Дерево функциональных задач данного комплекса приведено на схеме: КФ-ООТТ З-ОТГ З-ПТРС З-РТРГ З-СТРГ З-ППРС 1. Определение 1. Кол-во 1. Учет времени 1. Учет кол-ва объемов транспорта вида тр-та. доставки. грузов. 2. Учет мест 2. Учет заявок. 2. Учет видов 2. Учет классов доставки. 3. Учет грузов. видов грузов. транспорта. 3. Учет транспортных 3. Учет способа схем в регионе. минимума условий потребления. простоев транспорта погрузки и т. п. транспорта.
Анализ комплекса задач " Организация и осуществление хранения товаров"(КФ-ООХТ). Организация и осуществление хранения приобретенных товаров предполагает решение следующих задач: u организация и обеспечение условий хранения товаров (З -ОУХТ); u организация и осуществление программы хранения товаров(З-ОПХТ); u организация и осуществление процесса хранения товаров(З-ОХТ). Решение задачи по организации и обеспечению условий хранения товаров (З-ОУХТ) должно предусматривать: u учет требований к виду хранения тех или иных товаров; u устройство складских помещений (оборудование); u увязку складских объемов с объемами хранения товаров в расчетные отрезки времени; u характер размещения (месторасположения) видов товаров на складах.
Решение задачи формирования программы хранения товаров (З-ОПХТ) должно предусматривать: u учет вида складируемых товаров; u учет количества хранимых товаров; u надежность хранения (безопасность); u место хранения конкретного товара. Решение задачи по организации и осуществлению процесса хранения товаров должно предусматривать(ЗОХТ): u способы приемки и отпуска товаров; u проверку качества сохранения товаров; u обеспечение процесса разгрузки с размещением товаров на складских площадях; u обеспечение надежной погрузки при отпуске товаров со склада; u управление хранением (определение нормативных запасов, отслеживание за отклонениями от нормативных запасов товаров на складе, инвентаризация и т. п. ).
u Дерево функциональных задач данного комплекса приведено на схеме: КФ-ООХТ З-ОУХТ З-ОХТ З-ОПХТ 1. Учет 1. Способы 1. Учет видов требований приемки и складируемых к хранению отпуска товаров. 2. Проверка 2. Учет планируемых 2. Оборудование качества сохранения. к хранению товаров. складов. 3. Способы разгрузки 3. Планирование 3. Учет и погрузки. надежности характера 4. Управление (безопасности) размещения. запасами. хранения.
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ФУНКЦИИ «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ» ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ Управление персоналом всегда должно исходить из интересов индивидуумов. u Льготы персоналу должны соизмеряться с дополнительными затратами. u Усилия должны быть направлены на достижение персоналом максимальной производительности. В сферу новых задач управления персоналом входят: u составление перечня имеющихся в стране или за рубежом людских ресурсов; u определение потребности в рабочей силе в соответствии с планом развития предприятия; u контроль за затратами на рабочую силу; u
u u u стимулирование коллективной производительности, как путем введения усовершенствованных организационных структур, так и путем принятия мер, направленных на приспособление предприятия к человеку (а не наоборот); улучшение условий труда; разработка шкал заработной платы, основанных на оценке рабочих мест, с привлечением заинтересованных лиц и их представителей к установлению норм. Одной из основных особенностей управления персоналом является обеспечение состояния, чтобы каждый член трудового коллектива чувствовал себя в какой-то мере участником управления предприятием. Для этого должна быть отработана система взаимодействия между руководством предприятия и службой по управлению персоналом. Это касается и набора, и повышения квалификации, и разработки системы стимулирования и т. д. Для этого на предприятии должна быть разработана и задействована конкретная политика управления персоналом, основой которой должны стать два основных требования: экономический реализм; приспособляемость к общей эволюции изменений.
ОБЩАЯ ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СЛУЖБ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 1. Составление требований к политике управления предприятием с учетом следующих задач: u ведение штатного расписания, определение размеров заработной платы, связь с органами социального обеспечения; u статистическая деятельность, необходимая для управления. 2. Отработка методов и средств поиска и отбора персонала. 3. Разработка мероприятий по управлению персоналом и их оценка и определение первостепенных. 4. Подготовка и реализация мероприятий.
Таким образом, формируется концепция, состоящая из двух уровней: политика и управление. На уровне "политика" необходимо предусматривать: u обязательное участие директора по кадрам в совете директоров; u определение полного набора функций директора по кадрам; u определение уровня компетентности принятии решений по найму персонала того или иного уровня. На уровне "управление" необходимо предусматривать: u определение полного набора функций отдела кадров (набор и отбор кадров, установление заработной платы, текущие связи с персоналом, рассмотрение оценочных показателей); u ведение классификации профессий, занятий, специализаций. u оценку потребностей в персонале; показатели анализа; методы и способы рекрутинга; u анализ движения персонала; показатели движения персонала; u оценка персонала; система тестов; позиции оценки персонала.
ОСНОВНЫЕ СОВОКУПНОСТИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Классификация совокупностей основных показателей оперативной деятельности предприятия u u u К основным совокупностям показателей относятся: совокупность показателей, отображающих технические условия производства; совокупность показателей, характеризующих коммерческое положение предприятия; совокупность показателей, характеризующих финансовое положение предприятия; совокупность показателей, характеризующих экономическое положение предприятия; совокупность показателей, характеризующих положение с персоналом.
u u u Анализ основных показателей по указанным совокупностям. а) Совокупность показателей, отображающих технические условия производства - основные показатели бюджета производства: часовая производительность; стоимость продукции, создаваемой производственными рабочими; отношение численности производственных рабочих к численности вспомогательных рабочих; расходы по производственным подразделениям; техническая эффективность; потребление энергии на единицу продукции; процент брака; запасы сырьевых материалов; объем готовой продукции или его оценка по нормативной стоимости; объем незавершенного производства или его оценка по нормативной стоимости; использование станочного оборудования.
u u u б) Показатели анализа коммерческого положения. Оно характеризуется положением дел со сбытом, со финансовыми счетами, с запасами: по заказам и сбыту: заказы, переданные поставщикам; выполненные поставки; задержка с поставками; поставки, предусмотренные на будущее; по зарегистрированным заказам клиентов: портфель заказов; поставленные заказы с оплаченными счетами; сумма продаж в среднем на одного клиента; по видам продукции; по территориальным подразделениям и т. п. ; по запасам: запасы по видам продукции; готовая продукция; полуфабрикаты; запасы по видам или категориям продукции (для торговли) и по готовым изделиям (для промышленности) в разрезе подразделений, видов продукции, запасных деталей; сведения общего характера: средняя сумма счета или отношение сумма продаж к числу счетов; общий размер валовой прибыли; валовая прибыль по видам продукции; некоторые важные соотношения, определяемые на базе основных показателей предприятия; важнейшие показатели бюджета сбыта с данными об их отклонениях от предвидений.
u u u в) Показатели анализа финансового положения: динамика основных статей баланса: капитал, запасы; положение и предвидения в области денежных средств: активы которые могут быть реализованы на протяжении краткосрочного периода; краткосрочные обязательства; вложения в запасы: динамика за последние три месяца; предвидение на критические даты (оплата налогов, сезонные поступления и т. д. ); некоторые показательные отношения (в частности, отношение денежной наличности к объему краткосрочных обязательств). u u u г) Показатели анализа экономического положения: число лиц, занятых на предприятии (динамика); сопоставление суммы продаж предприятия с общим оборотом отрасли (если имеются данные); отношение общих административных расходов к постоянным расходам или структурным расходам; фактическое положение по отношению к уровню рентабельности, установленному для предприятия;
u u отношение суммы продаж к затратам на рабочую силу; важнейшие показатели из материалов бюджетного контроля. u u u д) Показатели анализа положения с персоналом: площадь, приходящаяся на одного работающего; средняя заработная плата рабочих и работников; возрастная структура работающих; отношение численности управленческого персонала к численности рабочих. Классификация основных аналитических показателей деятельности предприятия: Различают следующие группы основных показателей: u структурные; u функциональные; u синтетические.
Возможна другая группировка основных показателей: u финансовые; u технические; u коммерческие; u основные показатели по анализу затрат, по определению рентабельности и размеру налогов. Количество таких показателей не менее 60 -70. Руководителю трудно ориентироваться во всем этом множестве показателей. Поэтому при отборе показателей следует исходить из следующих положений: u не все основные показатели необходимы, исходя из конкретных целей анализирующего лица; u минимально ограниченное число показателей составляет около одной трети всех основных показателей; u чем проще показатель, тем меньше аналитик обращает внимание на их количество.
Виды основных аналитических показателей Основные технические и производственные показатели: u u u отношение числа продавцов к занимаемой площади (для торговли); отношение числа рабочих к занимаемой площади (для промышленности); показатели, характеризующие определение потребляемой энергии; показатели, характеризующие использование площадей (по отделам и цехам); показатели, характеризующие стабильность персонала (движение персонала); показатели, характеризующие техническую эффективность.
Основные показатели предприятия, относящиеся к анализу коммерческой деятельности в составе трех групп анализ клиентуры; u анализ сбыта; u анализ коммерческой политики. Наиболее применяемые показатели: u отношение числа клиентов к числу продаж, оно характеризует плотность клиентуры и может рассматриваться как признак коммерческой надежности, если он достаточно высок (относительно сложившихся условий); u отношение общей суммы продаж по товару или товарной группе к валовой прибыли (доходу); u отношение числа заказов к соответствующей им сумме продаж; оно позволяет следить за размерами заказов; чем меньше этот показатель, тем меньше административные расходы и тем крупнее партии выпуска готовой продукции; u
Основные показатели предприятия, относящиеся к финансовому положению Они занимают одно из главных мест в анализе деятельности предприятия; их количество достаточно велико (до 25). u Показатели финансовой структуры: u отношение собственных средств к объему всех средств характеризует финансовую независимость предприятия; может быть использовано и отношение собственных капиталов к общей сумме пассива или отношение собственных капиталов к общей сумме долговых обязательств; если из общей суммы долговых обязательств вычесть капиталы, полученные на долгосрочный период, и прибавить их к собственным капиталам, то в этом случае получится показатель, характеризующий размер капиталов, которыми предприятие располагает на ближайшее время; u отношение капиталов, находящихся в распоряжении предприятия, к активам иммобильных средств обнаруживает факт наличия или отсутствия у предприятия оборотных средств; поэтому это отношение должно быть выше единицы; тоже - из отношения оборотных средств актива к краткосрочным долговым обязательствам;
отношение объема оборота к запасам позволяет определить потребность в оборотных средствах, т. к. является скоростью оборота запасов; в знаменателе должны быть фактические данные о среднегодовых запасах; u отношение оборота к оборотным средствам определяет оборачиваемость всего оборотного капитала. Показатели денежных средств: u показатель наличных денежных средств: отношение наличных денежных средств к краткосрочным долговым обязательствам; u индекс наличных денежных средств: отношение наличных денежных средств плюс денежные средства, которые могут быть реализованы в течение краткосрочного периода к краткосрочным долговым обязательствам; u отношение наличных денежных средств и денежных средств, которые могут быть реализованы в течение краткосрочного периода к обычным кредиторам и поставщикам (здесь исключены банковские ссуды); u отношение наличных средств умноженных на 100 к оборотным средствам актива (ликвидность оборотных средств актива); u
u u u отношение поставщики плюс оплаты по векселям к закупкам на протяжении последних 3 -х месяцев (кредит поставщиков); отношение клиентуры плюс поступления по векселям к сумме продаж за последние 3 месяца (кредит клиентуры); отношение долговых обязательств перед банками к оборотным средствам актива. Показатели, характеризующие рентабельность и вообще результаты деятельности предприятия: u отношение глобального результата эксплуатационной деятельности к собственным ресурсам или к общему объему ресурсов, или к сумме продаж; пользоваться этими показателями удобно для анализа ситуаций: когда в периоды инфляции обычно выгоднее пользоваться заемными капиталами, а в периоды экономических и финансовых кризисов собственными ресурсами; u отношение чистых продаж минус потребленные сырьевые материалы к чистым продажам, а также к валовому коммерческому доходу.
Могут быть применены и многие другие показатели. u Как пользоваться этими всеми основными показателями? u 1. В различных целях нужны разные показатели. u Возможные цели: u наблюдения внутри предприятия; u анализа банком, дающим заем; u анализа функциональных задач; u оперативного анализа; u глубокого анализа. u 2. Некоторые соотношения показательны сами по себе. u 3. Некоторые показатели необходимо сопоставлять с нормативом или стандартом. u 4. Некоторые показатели необходимо рассматривать в совокупности. u 5. Практически все показатели необходимо рассматривать в динамике в форме удобной для восприятия (диаграммы, графики и т. п. ).
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ( концепция реинжиниринга бизнеса ) 1. Объединение нескольких работ в одну, в результате чего работа осуществляется: u без сборочных конвейеров; u с повышением ответственности за конечный результат; u с минимумом внимания к мелким ошибкам (уменьшение связей); u с исключением многих управленческих работ по распределению, организации заданий (меньше администрирования). 2. Доверие принятия решений исполнителям: u делегирование управленческих полномочий ЛПР на уровни ниже; u сокращение вертикали управления; u поручение многих информационных управленческих функций исполнителям производственных и хозяйственных процессов (контроль, бухгалтерии).
3. Выполнение процессов в естественном порядке: u одновременно многое; u отказ от строгой линейности; u сокращение сроков и длительностей. 4. Разработка вариантов (версий) процесса: u ориентация вариантов моделей бизнес-процесса на быстроменяющиеся условия и требования рынка (заказчиков, ситуаций и разных входных данных); u ориентация вариантов моделей бизнес-процессов под разные типы проектов (мелкие, средние, крупные); u ориентация вариантов моделей бизнес-процессов на условие «больше простых алгоритмов» . 5. Выполнение работы там, где ее целесообразно делать (это требование связано с изменением организационных структур): u уход от узкой специализации; u ориентация на начало бизнес-процесса во внешней среде и завершение во внешней среде.
6. Сокращение доли работ по проверке и контролю выполнения бизнес-процесса: u введение учета по итогу выполнения всего бизнес-процесса или только его существенных промежуточных результатов; u передача функций по проверке и контролю выполнения бизнес -процесса информационным технологиям. 7. Минимизация согласований при выполнении бизнеспроцесса: u уменьшение внешних контактов при выполнении бизнеспроцесса; u уменьшение внутренних согласований (например, в процессе движения по оплате счетов). 8. Назначение ответственного менеджера по разработке и ведению бизнес-процесса, который является единственной точкой контакта: u с обеспечением ему доступа ко всем ресурсам информационной технологии: информационным и исполнительским (трудовым).
9. Сочетание централизованных и децентрализованных операций в одном и том же бизнес-процессе: u благодаря использованию информационных технологий; u оснащение менеджера по бизнес-процессу мобильным терминалом с целью непосредственного доступа к удаленной информации для осуществления децентрализованных операций (например, учет чужого опыта, с целью избавления от неразумных цен); u избавление от бюрократии (например, использование актуализированной цены в ИТ без дополнительных согласований); u повышение уровня независимости бизнес-процесса и его менеджера от иных частей системы предприятия.
Скачать презентацию МЕНЕДЖМЕНТ ПРЕДПРИЯТИЙ ОСНОВЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ БАЗОВЫЙ КУРС
Менеджмент бакалаврский курс.ppt