МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ Цели: • формирование системных представлений об основах управления организацией; • дальнейшее развитие коммуникативных умений и навыков взаимодействия в деловом общении; • формирование и развитие умений прогнозировать и преодолевать конфликтные ситуации. Программа занятия 1. Основные принципы 2. Менеджмент организации (понятия, функции менеджмента, концепция и цели деятельности, организационная культура) 3. Управление персоналом 4. Формирование сплоченного коллектива 5. Управленческое влияние
АНКЕТА СЛУШАТЕЛЯ (первый вариант) Просим Вас ответить на вопросы анкеты, которая поможет организаторам в осуществлении программы обучения. Заранее благодарим Вас за содержательные ответы. А. Для того, чтобы работник реализовал своё призвание: • какие необходимы знания ___________________________________________________________________ 2. какие умения необходимы в работе _______________________________________________________________ 3. какими качествами он должен обладать _____________________________________________________________ Б. Руководитель и лидер. Какие, по- вашему мнению, есть различия в этих позициях? 1. ________________________________________ 2. ________________________________________ 3. ________________________________________ В. Какие формы обучения Вы считаете наиболее эффективными для повышения квалификации? ______________________________ Г. Какие профессиональные цели ставите перед собой на ближайшую перспективу _____________________________ на 3 – 5 лет ___________________________________ Д. Какие проблемы считаете наиболее актуальными в своей работе? _________________________________________ Сообщите, пожалуйста, данные о себе: _______________________
МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ Менеджмент – это умение добиваться целей организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. Это руководство организацией и людьми, направленное на успех. Менеджмент организации – это многоплановая деятельность, охватывающая управление происходящими в организации процессами, связанными как с её внутренней жизнью, так и с её взаимодействием с окружающей средой. Внешняя среда – совокупность условий и организаций, оказывающих воздействие на деятельность данной организации (клиенты, партнеры, законы). Внутренняя среда организации состоит из следующих составляющих: структура организации, внутриорганизационные процессы, технология, кадры, организационная культура. Управление внутри организации формирует, координирует и приводит в действие ресурсы для достижения её целей. Люди – главный ресурс любой организации. В связи с этим какие личные качества и умения нужны руководителю? 1. Способность организовать работу коллектива 2. Умение общаться с каждым сотрудником 3. Умение находить к каждому сотруднику необходимый инструмент стимулирования труда 4. Какие ещё?
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ Цель: использование личностного потенциала каждого сотрудника (способность выступать в роли активного субъекта деятельности) Управление персоналом организации охватывает разные направления: • Планирование кадровой работы; • Набор, отбор и расстановка кадров; • Обучение, повышение квалификации и продвижение кадров; • Компенсации за труд; • Обеспечение безопасности и здоровья работников; • Создание благоприятных условий на рабочих местах; • Поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров; • Дисциплина, контроль, оценка действий персонала.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ГЛАВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 1. Создание необходимых условий для развития личностного потенциала сотрудника. 2. Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала сотрудников на достижение стоящих перед ними задач. 3. Непрерывное развитие профессиональных качеств сотрудников в соответствии со стратегическими задачами организации. Социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом преобладают над административными. Руководство направлено на сотрудничество персонала и администрации в достижении целей организации. Руководители чаще применяют принцип коллегиальности в управлении (работа в тесном контакте через сотрудничество, взаимозависимость и взаимопомощь).
Формирование сплоченного коллектива Трудовой коллектив можно определить как организованную группу людей, объединенных социальнозначимой целью и системой непосредственных взаимоотношений в процессе труда. Трудовой коллектив выполняет такие функции: • целевая (организация социальной работы); • интерактивная (связана с процессами взаимодействия сотрудников, объединения их в единый сплоченный коллектив); • развития личности (заключается в удовлетворенности сотрудников трудом); • воспитательная (направлена на создание условий для усвоения каждым сотрудником групповых норм поведения). Эффективность совместной деятельности обусловлена: • • • эмоциональной близостью сотрудников (в разумных границах); участием членов группы в принятии решений относительно выработки целей; взаимозависимостью, которая предполагает взаимопомощь, взаимную компенсацию недостатков, значимость каждого для группы и выполнения общих задач; • своевременным и умелым разрешением конфликтов; • отказом от сокрытия конфликтов, откровенным обменом мнениями при их разборе, поиском решений, а не мнимого согласия; • особенностями руководства группой, которые предполагают способность лидера отказаться от лишних амбиций, быть примером и соблюдать необходимую дистанцию в отношениях с подчиненными; • сплоченностью группы. Сплоченность и совместимость людей в коллективе, морально-психологический климат определяются и учетом социально-психологических факторов: численности, возраста, пола, уровня образования, типа темперамента и других характеристик.
Коллективы по мере своего развития проходят стадии : 1. «притирка» . Коллектив может выглядеть деловым и организованным, хотя на самом деле подлинные чувства скрываются, подлинного обсуждения совместных действий почти нет, люди практически не слушают друга. 2. «ближний бой» . Оценивается вклад лидера, образуются группировки и разногласия выражаются более открыто; личные взаимоотношения приобретают большую значимость; сильные и слабые стороны сотрудников становятся более заметными; начинается обсуждение улучшения взаимоотношений; иногда происходит борьба за лидерство. 3. «экспериментирование» . Потенциал коллектива накапливается, обсуждается как использовать ресурсы и способности, методы работы пересматриваются, начинается экспериментирование с целью повышения производительности работы. 4. «эффективность» . Коллектив приобретает опыт в успешном решении проблем и использовании ресурсов; акцент переносится на рациональное использование ресурсов, творческое решение задач, управленческие функции переходят от одного сотрудника к другому в зависимости от конкретной задачи. 5. «зрелость» . В развитом коллективе устанавливаются прочные связи между его членами; отношения носят неформальный характер и приносят удовлетворение; личные разногласия быстро устраняются; коллектив превращается в команду и вызывает восхищение, потому что способен показывать высокие результаты и стандарты достижений. Достижение стратегического успеха организации возможно через создание и функционирование эластичных, самонастраивающихся структур (команд). «Команда – это тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое» Травин В
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ непосредственное влияние на окружающих ФАКТОР ВОПРОС ВПЕЧАТЛЕНИЕ Одежда и наружность Со вкусом ли они одеваются? Производит ли впечатление их наружность? Подходящая по случаю, стильная одежда усиливает общее впечатление. Осанка Спокойны ли они? Ведут ли себя с достоинством? Твердый, уверенный вид заставляет предполагать большую внутреннюю силу. Поведение Знают ли они, чего именно хотят? Четко ли излагают свои потребности? Настойчивы ли они? Смогут ли они постоять за себя? Что мешает быть уверенным в себе? Умение производить впечатление уверенности в себе увеличивает вероятность получить требуемое. Недостаток практики, формировавшее Вас воспитание, смутные представления, опасение враждебности, недооценка себя, плохая самопрезентация. Личное общение Доступны ли они? Есть ли у меня контакт с ними? Видят ли они во мне человека? Какие шаги необходимо предпринять? Личный контакт усиливает влияние. Признание. Установление индивидуальности. Физическое взаимодействие. Заинтересованность. Выражение своих взглядов. Готовность оказать поддержку. Вознаграждение Будет ли какая-либо выгода для меня? Устроят ли они мне неприятности, если с ними плохо обойтись? Ожидание вознаграждения делает человека более поддающимся влиянию. Тот, кто стремится повлиять на другого, должен стремиться сделать взаимодействие выгодным для обеих сторон.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ как нужно приказывать Подход Примеры Результат Туманные приказы «Тебе известно, что надо работать лучше? » Почти не имеют шансов привести к хорошим результатам Уговоры «Если Вам не удастся договориться с клиентом, у фирмы будут неприятности» Эффективен, если сотрудник разделяет убеждения и ценности фирмы и понимает почему необходимо изменить свое поведение Угрозы «Если ты не будешь работать лучше, я тебя уничтожу» . Допущение, что страх может сработать как мотив - верно, но лишь на время. Просьбы «Пожалуйста, работай лучше, а то мне за тебя попадет от босса» Если между руководителем и подчиненным хорошие отношения, они могут сработать. Подкуп «Если ты выполнишь это задание сегодня, я завтра сделаю твой день легким» . Срабатывает как своеобразный честный подход – вознаграждение за усилия. Если же нарушается честность, метод становится обманным. Требование «Будьте добры, работайте повнимательнее» Подход не оригинален, но прост и демонстрирует уважение. Четкие указания «Выполните это задание немедленно» Может вызвать обиду, особенно если это высказано резко и грубовато, но в нем есть четкость и он требует реакции Эффективные менеджеры, отдавая приказы: ясны и конкретны в своих указаниях, с уважением обращаются с человеком, готовы проработать проблемы, имеют репутацию человека честного и справедливого в обращении с другими людьми.
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ воздействие на группы и системы Рекомендации • • • Помогайте в самооценке: осознание необходимости перемен является важнейшей силой, способствующей переменам. Цель: углубление осознания нынешнего поведения и усиление желания управлять будущим. Начинайте с небольших изменений и дайте им увеличиться. Программы больших перемен часто не получают достаточной поддержки. Показывайте на своём примере Вознаграждайте движение в правильном направлении, Предоставление поощрения, поддержки и вознаграждения, так как люди склонны вести себя так, как это одобряют окружающие. Добейтесь согласия в целях: Члены группы должны видеть перспективы и участвовать в выработке целей и перемен. . Избыточная жесткость порождает враждебность. Старайтесь увидеть потенциальные опасности: Реалистичные ожидания позволяют людям успешно планировать и готовить себя к неудачам. Это помогает преодолеть неизбежные проблемы. Характеристики тех, кто умеет успешно влиять: - влиятельность – это свойство заслуживающих доверия людей; - положительные изменения замечаются и вознаграждаются; - наши ожидания влияют на окружающих; - публичное выражение своих взглядов укрепляет новое отношение; - нам необходимо самим следовать своим поучениям; - ключевым фактором является личное взаимопонимание.
Скачать презентацию МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ Цели формирование системных представлений об
Менеджмент организации.ppt