Менеджмент ОНЭУ 2012 Тема 8 Коммуникации

Менеджмент ОНЭУ – 2012

Тема 8. Коммуникации в системе управления организацией 1. Коммуникации и эффективность управления 2. Коммуникационный процесс 3. Межличностные коммуникации

1. Коммуникации и эффективность управления Структурно-логическая схема содержания темы “Коммуникации в менеджменте”

1. Коммуникации и эффективность управления Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

1. Коммуникации и эффективность управления Основные функции коммуникации: 1. информативная - передача истинных или ложных сведений; 2. интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение; 3. персептивная - восприятие друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

1. Коммуникации и эффективность управления Выделяют следующие виды коммуникаций: a. организационные; b. внешние; c. внутренние; d. формальные; e. вертикальные; f. по восходящей; g. по нисходящей; (коммуникации руководительподчиненный, коммуникации между руководителем и рабочей группой) h. горизонтальные коммуникации; i. диагональные коммуникации; j. неформальные; k. межличностные.

1. Коммуникации и эффективность управления Коммуникации между организацией и ее средой

1. Коммуникации и эффективность управления Всякий обмен информацией вне официальных рамок организации относится к неформальным коммуникациям, которые часто называют “слухами” и широко используют для достижения целей организации. Типичной информацией передаваемой по каналам распространения слухов является: • Предстоящие сокращения; • Новые меры ужесточения дисциплины; • Изменения в структуре организации; • Грядущие перемещения руководящего состава; • Изложения споров руководителей; • Сведения о взаимных симпатиях и антипатиях.

2. Коммуникационный процесс

2. Коммуникационный процесс ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ СООБЩЕНИЯ В ЦЕЛОМ

2. Коммуникационный процесс ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ПОМЕХИ

2. Коммуникационный процесс

2. Коммуникационный процесс Выбор каналов Наиболее емкий канал Наименее емкий канал Физическое Интерактивные Личные статичные Безличные статичные присутствие каналы (телефон, каналы (записки, каналы (отчеты, (контакт лицом электронные средства письма) бюллетени) к лицу) связи) Целесообразно использовать для нестандартных, трудных, многозначных сообщений Подходят для рутинных, четких, простых сообщений

2. Коммуникационный процесс

Межличностные коммуникации

3. Межличностные коммуникации

3. Межличностные коммуникации 5 «С» коммуникаций (для устных и письменных): Ясность (Clarity) Полнота (Completeness) Лаконичность (Conciseness) Конкретность (Concreteness) Корректность (Correctness)

3. Межличностные коммуникации Цель общения Изучение участников, темы и ситуации Определение места общения и расстановка мебели Подготовка к общению Определение стратегии и тактики общения Общение Выбор возможных альтернатив Начало контакта Принятие решений Передача (получение) информации Аргументирование

3. Межличностные коммуникации Коммуникационные стили Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить отношения с другими.