Скачать презентацию Менеджмент ОНЭУ — 2011 Тема 7 Принятие Скачать презентацию Менеджмент ОНЭУ — 2011 Тема 7 Принятие

Тема 7. Принятие управленческих решений.ppt

  • Количество слайдов: 52

Менеджмент ОНЭУ - 2011 Менеджмент ОНЭУ - 2011

Тема 7. Принятие управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений. 2. Процесс принятия Тема 7. Принятие управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений. 2. Процесс принятия решений. 3. Методы обоснования управленческих решений.

1. Основы теории принятия управленческих решений В зарубежной литературе процессом решения называют выбор альтернатив. 1. Основы теории принятия управленческих решений В зарубежной литературе процессом решения называют выбор альтернатив. В нашей научной литературе решения рассматривают как сложный процесс, включая в него не только выбор альтернатив, но и постановку цели, поиск информации, формирования критериев выбора, реализацию решения, а также анализ эффективности принятых решений.

1. Основы теории принятия управленческих решений Механизм ПР 1. Основы теории принятия управленческих решений Механизм ПР

1. Основы теории принятия управленческих решений Решение в широком смысле - эффективная реакция на 1. Основы теории принятия управленческих решений Решение в широком смысле - эффективная реакция на ситуацию, обеспечивающая желаемый результат.

1. Основы теории принятия управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений

1. Основы теории принятия управленческих решений Принятие решений Уровень принятия решений Уровень обеспечения принятия 1. Основы теории принятия управленческих решений Принятие решений Уровень принятия решений Уровень обеспечения принятия решений Выполнение решений Уровень действий Место принятия решений впроцессе управления.

1. Основы теории принятия управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений

1. Основы теории принятия управленческих решений Требования предъявляются к управленческим решениям: – Своевременность выработки, 1. Основы теории принятия управленческих решений Требования предъявляются к управленческим решениям: – Своевременность выработки, принятия и реализации; – Наличие механизма реализации; – Оптимальность; – Возможность быть реализованными; – Гибкость; – Возможность верификации и контроля исполнения; – Оригинальность и неожиданность для клиентов; – Содержание необходимой информации для подчиненных; – Понятность по форме и обоснованность.

1. Основы теории принятия управленческих решений Факторы влияющие на процесс принятия решения в организациях 1. Основы теории принятия управленческих решений Факторы влияющие на процесс принятия решения в организациях Степень риска Время Степень поддержки менеджера коллективом Личные способности менеджера Политика организации

1. Основы теории принятия управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений

1. Основы теории принятия управленческих решений Классификация управленческих решений Организационные решения по степени алгоритмизации 1. Основы теории принятия управленческих решений Классификация управленческих решений Организационные решения по степени алгоритмизации подразделяют на: • запрограммированные решения, которые являются результатом реализации определенной последовательности действий (Герберт Саймон); • незапрограммированные решения, которые встречаются в ситуациях, которые новы, слабо структурированы и сопряжены с неизвестными факторами.

1. Основы теории принятия управленческих решений По способам выработки и ответственности решения также подразделяются 1. Основы теории принятия управленческих решений По способам выработки и ответственности решения также подразделяются на: • индивидуальные, принимаемые одним отдельным руководителем, несущем за его последствия всю полноту ответственности; • коллегиальные, принимаемые узкой группой руководителей, несущих за его последствия коллегиальную ответственность; • коллективные, вырабатываемые всем коллективом организации (или подразделения) и несущим за его последствия коллективную ответственность.

1. Основы теории принятия управленческих решений По степени охвата объекта управления решения подразделяются на: 1. Основы теории принятия управленческих решений По степени охвата объекта управления решения подразделяются на: • локальные, принимаемые для одного конкретного лица; • частные, принимаемые по отношению к определенной группе лиц; • общие, принимаемые для организации (или общества) в целом.

1. Основы теории принятия управленческих решений По уровню управления, отвечающего за принятие решения, они 1. Основы теории принятия управленческих решений По уровню управления, отвечающего за принятие решения, они подразделяются на: • решения высшего уровня управления; • решения среднего уровня управления; • решения нижнего уровня управления.

1. Основы теории принятия управленческих решений ЛПР выбирает вариант своих действий: императивно вариативно креативно 1. Основы теории принятия управленческих решений ЛПР выбирает вариант своих действий: императивно вариативно креативно альтернативно

1. Основы теории принятия управленческих решений По способам выбора вариантов действий различают: • • 1. Основы теории принятия управленческих решений По способам выбора вариантов действий различают: • • императивные решения; вариативные решения; креативные решения; альтернативные решения.

1. Основы теории принятия управленческих решений По длительности воздействия решения подразделяются на: • стратегические, 1. Основы теории принятия управленческих решений По длительности воздействия решения подразделяются на: • стратегические, преследующие долговременные стратегические цели организации; • тактические, преследующие кратковременные тактические цели; • оперативные, преследующие срочные цели.

1. Основы теории принятия управленческих решений По степени обоснованности подразделяются на: – решения, основанные 1. Основы теории принятия управленческих решений По степени обоснованности подразделяются на: – решения, основанные на суждениях; – интуитивные решения.

1. Основы теории принятия управленческих решений По условиям принятия: • принимаемые в условиях определенности; 1. Основы теории принятия управленческих решений По условиям принятия: • принимаемые в условиях определенности; • в условиях риска; • в условиях неопределенности.

1. Основы теории принятия управленческих решений 1. Основы теории принятия управленческих решений

1. Решения, типичные для функций управления Планирование 1. 2. 3. 4. 5. Выбор миссии 1. Решения, типичные для функций управления Планирование 1. 2. 3. 4. 5. Выбор миссии Выработка предположений о ситуации в будущем Определение целей Выбор стратегий по достижению поставленных целей Формирование мероприятий по реализации стратегий Организация 1. Адаптация организационной структуры под новые цели и задачи 2. Рационализация распределения задач, обязанностей и прав 3. Кадровые решения: наймы и увольнения, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации Мотивация 1. Разработка системы оплаты труда и премирования, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации 2. Выбор социальных методов стимулирования эффективного труда 3. Создание надлежащего морального климата в организации 4. Разработка мероприятий по эффективному использованию факторов корпоративной культуры Контроль 1. Создание системы контроля; выбор методов учета, анализа и внесения коррективов — для всех трех видов контроля: упреждающего, текущего и заключительного

Основы теории принятия управленческих решений Основы теории принятия управленческих решений

2. Процесс принятия решений основные модели принятия решений классическая модель (рациональная) иррациональная модель поведенческая 2. Процесс принятия решений основные модели принятия решений классическая модель (рациональная) иррациональная модель поведенческая модель • ограниченной рациональности • достижение удовлетворенности

2. Процесс принятия решений Интуитивная технология принятия решения Регистрация изменений Селекция решений, которые находятся 2. Процесс принятия решений Интуитивная технология принятия решения Регистрация изменений Селекция решений, которые находятся в памяти субъекта управления Принятие решения

2. Рациональная технология принятия и реализации управленческих решений П О Д Г О Т 2. Рациональная технология принятия и реализации управленческих решений П О Д Г О Т О В К А Р Е Ш Е Н И Й Диагноз проблемы ( оценка необходимости нового решения) Цель Анализ ситуации Накопление информации по проблеме Разработка альтернативных вариантов Оценка альтернативных вариантов Принятие решений Доведение решений до исполнителей Р Е А Л И З А Ц И Я Р Е Ш Е Н И Общее организационное планирование выполнения УР, согласованности и взаимодействия исполнителей Выполнение решения (организационнопрактическая деятельность) Контроль Анализ результатов и оценка эффективности

2. Процесс принятия решений Последовательность оценки альтернативных вариантов в процессе принятия решений 1. Является 2. Процесс принятия решений Последовательность оценки альтернативных вариантов в процессе принятия решений 1. Является ли альтернатива реалистичной? Исключается нет да 2. Отвечает ли она возможностям организации? Исключается нет да 3. Являются ли приемлемыми последствия ее реализации? да Хранится для рассмотрения Исключается нет

2. Процесс принятия решений Исследование процесса принятия решений на уровне организации выявило четыре типа 2. Процесс принятия решений Исследование процесса принятия решений на уровне организации выявило четыре типа подходов, обычно принимаемых в организациях: • модель Карнеги, • модель инкрементального процесса принятия управленческого решения (Генри Минцберг), • модель мусорного ящика.

2. Процесс принятия решений Процесс принятия решения по модели Карнеги 2. Процесс принятия решений Процесс принятия решения по модели Карнеги

Процесс принятия решений Модель процесса нарастающего решения Процесс принятия решений Модель процесса нарастающего решения

Изображение независимых потоков событий в модели мусорного ящика принятии управленческого решения Изображение независимых потоков событий в модели мусорного ящика принятии управленческого решения

2. Процесс принятия решений методы творческого поиска альтернативных вариантов методы индивидуального творческого поиска методы, 2. Процесс принятия решений методы творческого поиска альтернативных вариантов методы индивидуального творческого поиска методы, основанные на коллективных формах творческой работы методы, основанные на активизации творческого поиска аналогии, инверсии, идеализации “мозговой штурм”, конференция идей, метод коллективного блокноту Методы: контрольных вопросов, фокальных объектов, морфологического анализа

Основы теории принятия управленческих решений Основы теории принятия управленческих решений

Методы обоснования управленческих решений Качественные методы Количественные методы (методы исследования операций ) Методы, которые Методы обоснования управленческих решений Качественные методы Количественные методы (методы исследования операций ) Методы, которые применяются в условиях однозначной определенности информации о ситуации принятия решения Аналитические методы Методы, которые применяются в условиях вероятностной определенности информации о ситуации принятия решения Статистические методы Методы математического программирования Методы, которые применяются в условиях неопределенности информации о ситуации принятия решения Экспертные методы Теоретико-игровые методы Методы теории статистических решений Методы теории игр

3. Методы обоснования управленческих решений Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей 3. Методы обоснования управленческих решений Прогноз в системе управления является предплановой разработкой многовариантных моделей развития объекта управления. Целью прогнозирования управленческих решений является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития проблемных ситуаций. Количественные методов прогнозирования: • нормативный метод, • параметрический метод, • метод экстраполяции, • индексный метод. Качественные методы прогнозирования: • экспертный метод, • функциональный метод, • метод оценки технических стратегий.

3. Методы обоснования управленческих решений Метод платежной матрицы позволяет дать оценку каждой альтернативе как 3. Методы обоснования управленческих решений Метод платежной матрицы позволяет дать оценку каждой альтернативе как функции разных возможных результатов реализации этой альтернативы. Для использования метода платежной матрицы необходимо: • наличие нескольких альтернатив решения проблемы; • наличие нескольких ситуаций, которые могут иметь место при реализации каждой альтернативы; • возможность количественно измерять последствия реализации альтернатив. Ключевым понятием метода является "ожидаемый эффект". Ожидаемый эффект - это сумма возможных результатов ситуаций, которые могут возникнуть в процессе реализации альтернативы, умноженные на вероятность наступления каждой из них. Точная оценка вероятности наступления ситуаций является одним из важных моментов в данном методе. Рассмотрим на примере использования метода платежной матрицы.

3. Методы обоснования управленческих решений Пример: Фирма имеет 3 альтернативы инвестирования своих средств: 1) 3. Методы обоснования управленческих решений Пример: Фирма имеет 3 альтернативы инвестирования своих средств: 1) в фирму по производству товаров для проведения досуга; 2) в энергетическую компанию; 3) в фирму по производстве продуктов питания. При реализации каждой из альтернатив возможно возникновение двух ситуаций: - высокие темпы инфляции; - низкие темпы инфляции. Достоверности возникновения отмеченных ситуаций составляют соответственно 0, 3 и 0, 7.

3. Методы обоснования управленческих решений Высокий уровень инфляции р=0, 3 Низкий уровень инфляции р=0, 3. Методы обоснования управленческих решений Высокий уровень инфляции р=0, 3 Низкий уровень инфляции р=0, 7 1 альтернатива -10000 +50000 2 альтернатива +90000 -15000 3 альтернатива +30000 +25000 Рассчитаем ожидаемые эффекты от реализации каждой альтернативы. ЕV 1=0, 3(-10000)+ 0, 7(+50000)=32000 ЕV 2=0, 3(+90000)+ 0, 7(-15000)=16500 ЕV 3=0, 3(+30000)+ 0, 7(+25000)=26500 Первая альтернатива имеет наибольший ожидаемый эффект, поэтому принятии решения об инвестировании средств, избираем именно ее.

3. Методы обоснования управленческих решений Метод дерева решений предусматривает графическое построение разных вариантов действий, 3. Методы обоснования управленческих решений Метод дерева решений предусматривает графическое построение разных вариантов действий, которые могут быть применены для решения исходной проблемы. График “дерева решений” имеет: 1)Три поля, которые повторяются в зависимости от сложности самой задачи: - поле действий (поле возможных альтернатив) - здесь перечислены все возможные альтернативы действий по решению проблемы; - поле возможных событий (поле вероятностей событий) - здесь перечислены возможные ситуации относительно реализации каждой альтернативы и определены вероятности возникновения этих ситуаций; - поле возможных последствий (поле ожидаемых результатов) - здесь количественно охарактеризованы последствия (результаты), которые могут иметь место в каждой ситуации.

3. Методы обоснования управленческих решений 2)Три компоненты: - первая точка принятия решения - она 3. Методы обоснования управленческих решений 2)Три компоненты: - первая точка принятия решения - она изображена на графике в виде четырехугольника и указывает на место, где должно быть принято окончательное решение; - точка возможностей - изображается в виде круга и характеризует ожидаемые результаты возможных событий; - ветвь дерева - изображается линиями от первой точки принятия решения к результатам реализации каждой альтернативы.

3. Методы обоснования управленческих решений Идея метода в том, что следуя от верхушки дерева 3. Методы обоснования управленческих решений Идея метода в том, что следуя от верхушки дерева к первой точке принятия решения возможно: • рассчитать ожидаемый выигрыш по каждой “ветви дерева”. • дальше с помощью сравнения этих вариантов сделать окончательный выбор относительно той или другой “ветви”. Метод “дерева решений” предусматривает, что предварительно собрана необходимая информация об ожидаемых выигрышах и вероятности наступления соответствующих событий. На практике этот метод используется для принятия решений в сложных ситуациях, когда результаты одного решения влияют на следующие решения.

3. Методы обоснования управленческих решений Пример Фирма имеет средства для расширения своей деятельности и 3. Методы обоснования управленческих решений Пример Фирма имеет средства для расширения своей деятельности и должна решить, как эти средства использовать наиболее эффективно. После анализа идентифицировано 3 альтернативы: • вложить средства в приобретение новой фирмы; • вложить средства в улучшение использования действующих производственных мощностей; • положить деньги на депозитный счет в банк. Для решения вопроса, какая альтернатива наилучшая, фирма собрала необходимую информацию и построила дерево решений, как показано на рис.

3. Методы обоснования управленческих решений В процессе реализации каждой альтернативы возможны следующие ситуации: • 3. Методы обоснования управленческих решений В процессе реализации каждой альтернативы возможны следующие ситуации: • стабильный рост; • стагнация; • высокие темпы инфляции. Вероятность наступления каждой ситуации составляет соответственно: р1=0. 5; р2=0. 3; р3=0. 2. Результатом инвестирования средств фирмы является окупаемость инвестиций, рассчитанная с помощью коэффициенту окупаемости инвестиций ROI (RETURN ON INVESTMENT ) в процентах. Величина коэффициента ROI рассчитана фирмой (см. рис. ).

3. Методы обоснования управленческих решений Первая точка принятия решений Альтернативы Точка возможностей 0, 5 3. Методы обоснования управленческих решений Первая точка принятия решений Альтернативы Точка возможностей 0, 5 Покупка новой фирмы 10, 8 0, 3 0, 2 9, 8 собственных мощностей 0, 3 0, 2 0, 5 Вложение денег в банк 6, 25 0, 3 0, 2 Коэффициент ROI 15 Стагнация 0, 5 Увеличение События Стабильный рост Вероятность Высокая инфляция Стабильный рост Стагнация Высокая инфляция 9 3 10 12 4 6, 5 6 6

3. Методы обоснования управленческих решений Анализируя график начинаем продвигаясь справа налево. Определяем ожидаемое значение 3. Методы обоснования управленческих решений Анализируя график начинаем продвигаясь справа налево. Определяем ожидаемое значение окупаемости инвестиций для первой альтернативы путем умножения расчетной величины ROI на достоверность событий. В нашем случае ожидаемое значение окупаемости инвестиций составляет: (15, 0 * 0, 5 ) + ( 9, 0 * 0, 3 ) + ( 3, 0 * 0, 2 )=7, 5 + 2, 7 + 0, 6= 10, 8 То же определяем для второй и третьей альтернатив: ( 10, 0 * 0, 5 ) + ( 12, 0 * 0, 3 ) + ( 4, 0 * 0, 2 )=5, 0 + 3, 6 + 0, 8= 9, 4 ( 6, 5 *0, 5 ) + ( 5 * 0, 3 ) + ( 6 * 0, 2 )=3, 25 + 1, 80 + 1, 20=6, 25 Сравниваем между собой полученные значения ожидаемого коэффициента инвестиций, выбираем лучшей вариант. В нашем случае наиболее привлекательным является 1 -й вариант, потому что коэффициент ROI равняется 10, 8.

3. Методы обоснования управленческих решений При выборе стратегии важным элементом являются критерии отбора, среди 3. Методы обоснования управленческих решений При выборе стратегии важным элементом являются критерии отбора, среди которых определим следующие: 1. Критерий пессимизма ( Уолда ). 2. Критерий чрезвычайного оптимизма. 3. Критерий коэффициента оптимизма (критерий Гурвица). 4. Критерий Лапласса (благоприятное в среднем решение). 5. Критерий сожаления ( Севиджа ). Рассмотрим на примере, как следует определять рассмотренные критерии для избрания оптимальной стратегии.

3. Методы обоснования управленческих решений Пример: Имеем 3 возможных варианта выбора сельскохозяйственной культуры ( 3. Методы обоснования управленческих решений Пример: Имеем 3 возможных варианта выбора сельскохозяйственной культуры ( А 1, А 2, А 3), которая в разных погодных условиях ( S 1, S 2, S 3) дает разную урожайность. S 1 S 2 S 3 A 1 23 35 12 A 2 15 30 25 A 3 40 20 10 Необходимо определить, какую культуру следует сеять в условиях полного отсутствия информации о будущем состоянии погоды при условии, что принимающий решение на 40% - оптимист и на 60% - пессимист. Рассмотрим решение этой задачи с использованием вышеназванных критериев.

3. Методы обоснования управленческих решений 1. Критерий пессимизма ( Уолда ). S 2 S 3. Методы обоснования управленческих решений 1. Критерий пессимизма ( Уолда ). S 2 S 3 min Rij S 1 A 1 23 35 12 12 A 2 15 30 25 15 A 3 40 20 10 10 max ( min Rij ) = 15 i j Преимущество следует отдать культуре А 2.

3. Методы обоснования управленческих решений 2. Критерий чрезвычайного оптимизма. S 2 S 3 max 3. Методы обоснования управленческих решений 2. Критерий чрезвычайного оптимизма. S 2 S 3 max Rij S 1 A 1 23 35 12 35 A 2 A 3 15 40 30 20 25 10 30 40 max ( max Rij ) = 40 i j По данному критерию преимущество следует отдать культуре А 3.

Методы обоснования управленческих решений 3. Критерий коэффициента оптимизма (критерий Гурвица). А 1: А 2: Методы обоснования управленческих решений 3. Критерий коэффициента оптимизма (критерий Гурвица). А 1: А 2: А 3: 12 * 0, 6 + 35 * 0, 4 = 21, 1 15 * 0, 6 + 30 * 0, 4 = 21, 0 10 * 0, 6 + 40 * 0, 4 = 22, 0 max[ ( max Rij ) + ( 1 - )( min Rij) , где 0< <1 i j j Преимущество необходимо отдать культуре А 3.

Методы обоснования управленческих решений 4. Критерий Лапласса. Согласно с условию задачи, нет информации о Методы обоснования управленческих решений 4. Критерий Лапласса. Согласно с условию задачи, нет информации о вероятности наступления того или другого состояния погоды. В таком случае: Р 1 = Р 2 = Р 3 =1 3 А 1: 23 * 1 3 + 35 * 1 3 + 12 * 1 3 = 70 3 А 2: 15 * 1 3 + 30 * 1 3 + 25 * 1 3 = 70 3 А 3: 40 * 1 3 + 20 * 1 3 + 10 * 1 3 = 70 3 max ( Pj * Rij ) i j Стратегии по данному критерию равнозначные и сделать выбор наилучшей невозможно.