Менеджмент Лекция 13 Принятие решений в процессе управления

Менеджмент Лекция 13: Принятие решений в процессе управления организацией 1

План: 1. Понятие и природа принятия решения. 2. Виды и типы управленческих решений. 3. Характеристика подходов к принятию решений. 4. Процесс принятия решений. 2

1. Понятие и природа принятия решения. Принятие решений – это процесс выбора курса действий из 2 -х или более альтернатив. Решение – это сознательный выбор того, как себя вести или мыслить определенным образом в данных обстоятельствах. Если выбор сделан – решение принято. Принятие решения не избежать, так как ясно, что сам по себе уход от принятия решения – есть принятие решения. 3

2. Виды и типы управленческих решений. Все решения делятся на два вида (группы): ØНепрограммируемые решения – могут быть не ограничены какой бы то ни было политикой, правилами, процедурами и порядками. ØПрограммируемые решения – построены на базе установленной политики, правил, процедур и порядков. 4

Типы решений раскрыты ниже и даны как противопоставление другу. 1. Организационные и персональные решения: а) Организационные решения – принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета. б) Персональные решения - принимаются менеджером как частным лицом. По определению персональные решения не могут быть переданы подчиненным. 5

2. Операционные и стратегические решения Разница между ними отражает диапазон процесса принятия решений. а)Операционные решения – принимаются на среднем или низовом уровне управления. б)Стратегические решения – принимаются в связи с возникновением сложных, часто макроэкономических проблем, таких как состояние экономики, конкуренция, переговоры с профсоюзами и т. д. 6

3. Исследовательские и кризисно-интуитивные решения Отражают степень срочности в процессе принятия решений. а)Исследовательские решения – принимаются в условиях достаточного количества времени. б)Кризисно-интуитивные решения – это спонтанные решения, принимаемые в ответ на конкретную опасность. 7

4. Решения по выбору возможностей и проблемно-разрешающие решения Отражают степень предусмотрительности при их принятии. а)Решения по выбору возможностей – это решения, принимаемое менеджером, ищущего наиболее эффективный путь, например, получения максимальной прибыли. б) Проблемно-разрешающие решения– это решения, принимаемые в ответ на возникшую конкретнуюпроблему, например, аварию. 8

3. Характеристика подходов к принятию решений 1. Централизованный подход в противоположность децентрализованному а) Централизованный подход призывает к тому, Централизованный подход чтобы как можно большее число решений принималось главным управлением. б) Децентрализованный подход поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решений на самый низкий управленческий уровень. 9

2. Групповой подход в противоположность индивидуальному а) Групповой подход , когда менеджер и один или более служащих работают вместе над одной проблемой. б) Индивидуальный подход есть принятие решений только менеджером. 10

3. Система участия в противоположность системе неучастия. а) Система участия, когда менеджер опрашивает людей, причастных к данному решению, но оставляет за собой право последнего слова. (Это процесс консультаций) б) Система неучастия есть принятие решений только менеджером, без учета мнения других членов коллектива. 11

4. Демократический подход в противоположность совещательному. а) Демократический подход, когда решения принимаются в пользу большинства. б) Совещательный подход вовлекает множество человек в принятие решения и ищет компромисс между всеми мнениями. 12

4. Процесс принятия решений Независимо от подхода, которому решает следовать человек, принимающий решения, существуют определенные шаги, которые он проходит в процессе принятия решений. Процесс может быть разбит на пять шагов: 13

1) Обнаружение и определение проблемы Обнаружение проблемы – процесс осознания, что существует некоторый вид Проблемы. Определение проблемы - есть процесс установления масштаба и природы проблемы. 2) Постановка целей, которые будут служить Основой для будущих решений. 3) Разработка альтернативных решений. 14

4) Выбор альтернативы. 5) Осуществление альтернативы, а именно : а) Объявление альтернативы. б) Выдача необходимых распоряжений. в) Назначение специфических заданий. г) Распределение ресурсов. д) Наблюдением за процессом осуществления решения. е) Принятие решений, которые будут следовать за нынешним. 6) Оценка результатов решения. 15