Менеджмент Лекция 12 Информационноуправляющие системы ИУС в планировании

Менеджмент Лекция 12: Информационноуправляющие системы (ИУС) в планировании и контроле 1

План: 1. Необходимость в формальной информационной системе 2. Проектирование ИУC 3. Повышение эффективности ИУC 2

1. Необходимость в формальной информационной системе v И для планирования и для контроля необходима точная информация, эффективная по отношению к затратам на ее получение. v Информация — это особый вид знаний. Это знание, которое представляет полезность для лиц, принимающих решения. v Информация — это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость. 3

Информацию можно классифицировать по различным основаниям: По функциям управления: • экономическая; • организационная; • техническая; • социальная. По роли в процессе управления: • отчетная; • плановая; • контрольная. 4

По источникам возникновения: - внутренняя и внешняя; - входящая и исходящая. По степени обработанности: - первичная (необработанная); - вторичная (уже подвергнутая обработке с какой-то целью). По достоверности: - достоверная (валидная); - недостоверная. По времени получения: - постоянная; - дискретная. 5

v Большая часть информации, на основании которой ежедневно принимаются решения, получаются неформальным путем (общение, периодика и т. д. ). Однако, этой информации недостаточно. v Количество информации, а так же скорость с которой эта информация изменяется, требует применения для руководства формальных методов сбора и обработки информации. 6

ИУC – это формальная система для выдачи администрации информации, необходимой для принятия решений. ИУC – должна выдавать информацию о прошлом, настоящем и будущем. Она должна отслеживать все относящиеся к делу события внутри организации и вне ее. Общей целью ИУC является облегчение эффективного выполнения функций управления и производственной деятельности 7

Главная задача ИУC - выдача нужной информации, нужным людям в нужное время. ИУC не является единственной всеобъемлющей интегрированной системой для удовлетворения всех потребностей администрации в информации. ИУC некой организации скорее состоит из ряда информационных систем, каждая из которых служит для принятия решений в некоторой конкретной области. ИУC это не значит обязательное применение компьютеров. Ежедневный отчет о продажах, изучение коньюктуры рынка – все это применение ИУC. 8

2. Проектирование ИУC Цель ИУC состоит не только в том, чтобы выдавать и обрабатывать некоторую информацию. ИУC должна быть ориентирована на пользователя. Роберт Энтони разделил виды управленческой деятельности на 3 категории, которым соответствуют соответствующие пользователи информацией: 1. Стратегическое планирование (высшее звено). 2. Управленческий контроль (среднее звено). 3. Оперативный контроль (низовое звено). Кроме того, руководителям нужна специфическая информация, относящаяся к области их конкретной профессиональной деятельности. 9

При проектировании ИУC должны приниматься во внимание и внешние обстоятельства, в которых работает организация. Хендерсон и Мак Дэниэл описывают 4 основных способа выработки информации: 1. Самонаблюдение - это собственные источники информации человека(образование, опыт, квалификация и др. приобретенные знания). 2. Взаимодействие – это результат взаимообмена информацией с другими людьми. 3. Сообщения - это письма, файлы данных и специально организованные исследования. 4. Анализ – это выработка информации путем использования количественных методов принятия решения. 10

Этапы проектирования ИУC: 1. Анализ системы принятия решений - определяются все типы решений, для принятия которых требуется информация. 2. Анализ информационных требований – какой тип информации требуется для принятия каждого решения. 3. Агрегирование решений – ИУC должна быть скоординирована и интегрирована с организационной структурой. 4. Проектирование процесса обработки информации – разрабатывается реальная система для сбора, хранения, передачи и модификации информации. 5. Проектирование и контроль за системой контроля – создание и воплощение системы, служащей для оценки выдаваемой ИУC информации и позволяющей распознать и исправить замеченные ошибки. 11

3. Повышение эффективности ИУC 1. Участие пользователей в проектировании систем. 2. Обучение пользователей работе с системой. 3. Учет затрат на ИУC, которые должны быть значительно меньше эффекта от ее использования. 4. Отбор нужной информации для управляющих. 5. Обслуживание персонала и тестирование оборудования. 6. Постоянная модернизация системы и данных. 12