Менеджмент Лекция 11 Функция управления контроль 1

Менеджмент Лекция 11: Функция управления «контроль» 1

План: Понятие и необходимость контроля. 2. Виды контроля в менеджменте. 3. Процесс контроля в менеджменте. 4. Поведенческие аспекты контроля. 1. 2

1. Понятие и необходимость контроля Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. ПЛ ОРГ МОТ КОН Процесс управления КОН КОН 3

Необходимость контроля определяется следующими обстоятельствами: - неопределенность; - предупреждение возникновения кризисных ситуаций; - поддержание успеха; - широта возможностей. 4

2. Виды контроля в менеджменте В зависимости от времени осуществления принято выделять следующие виды контроля в менеджменте, представленные на рисунке. ВХОД Организация Ресурсы Предварительный контроль Текущий контроль ВЫХОД Продукт или услуга Заключительны й контроль Т - время 5

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ – осуществляется до фактического начала работ. Используется в трех ключевых областях, по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. ТEКУЩИЙ КОНТРОЛЬ – осуществляется непосредственно в ходе работы. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ выполняет 2 функции: 1) является основанием для будущего плана; 2) способствует мотивации. 6

3. Процесс контроля в менеджменте В процесс контроля есть три четко различимых этапа: - Установление стандартов и критериев. - Сопоставление с критериями реальных результатов. - Принятие необходимых корректирующих действий. 7

Модель процесса контроля Этап 1: Этап 2: Сравнение Установление результатов со стандартами стандартов Этап 3: Корректирующие действия Да Планирование Цели и стратегические планы Определение показателей результативности Установление масштабов допустимых отклонений Оценка точности и значимости результатов Ничего не предпринимайте Достигнуты ли цели ? Нет Да Сравнение результатов со стандартами Доведение полученных данных сотрудникам Реалистичны ли цели? Установите причину отклонений Нет Пересмотрите стандарты Устраните отклонения 8

Этап 1: Установление стандартов демонстрирует, насколько близко, в сущности слиты функции контроля и планирования. Стандарты - это конкретные цели, вырастающие из процесса планирования. Стандарты характеризуются наличием: - временных рамок в которые должны быть выполнены работы; - Конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. 9

Например: В 2011 году получить прибыль 1 млн. тенге Конкретный критерий в данном случае – 1 млн. тенге, Период времени – 1 год. Вместе они называются показателями результативности. Показатель результативности – точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей 10

Этап 2: Сравнение результатов со стандартами Масштаб допустимых отклонений - это своего рода (+) или (-) в сторону от установленного стандарта. Этап 3: Корректирующие действия. Здесь менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: -Ничего не предпринимайте; -Устраните отклонения; - Пересмотрите стандарты. 11

4. Поведенческие аспекты контроля При разработке процесса контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей, которые склонны: -К ориентации на контроль. -Выдавать непригодную информацию и т. д. Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля: 12

Рекомендации Ньюмена: 1) Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками. 2) Устанавливайте двустороннее общение. 3) Избегайте чрезмерного контроля. 4) Устанавливайте жесткие, но достижимые стандарты. 5) Вознаграждайте за достижение стандарта. 13