МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1

МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1

Литература: 1. Зайцев М. Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы. 2. Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения 3. Голубков Е. П. Технология принятия управленческих решений 4. Балдин К. В. Управленческие решения kaf. piuss@yandex. ru 2

Основные вопросы темы: 1. Сущность и функции управленческого решения 2. Управленческое решение как процесс 3. Типология и классификация управленческих решений 4. Условия и факторы качества управленческого решения 3

1. Сущность и функции управленческого решения Управляющая подсистема – субъект принятия решения Управленческое решение (прямая связь) Информация об исполнении решения (обратная связь) Управляемая подсистема – объект исполнения решения 4

Решение – это акт, включающий в себя такие психические компоненты как цели, оценки, мотивы, установки (Психология) Решение – выбор из множества альтернатив наиболее предпочтительной (Общая теория решений) Решение – это процесс и результат выбора цели и способа действий (Философия) Решение – это процесс выбора (предполагает временной интервал на разработку, принятие и реализацию) и результат выбора (волевой акт ЛПР) (Экономика) 5

Решение – это - продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; - выбор определенного курса действий из возможных вариантов; - выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов её достижения; - выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции; - творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии (Менеджмент) 6

Управленческое решение (УР) – обдуманный вывод о необходимости осуществить (либо воздержаться) какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением организацией своих целей 7

Основные аспекты УР 1. Организационный аспект. Проявляется в организации разработки и выполнения решения и заключается в привлечении соответствующих ресурсов (персонал, финансы и пр. ) и организационных возможностей (инструкции, система контроля). При этом реализуются следующие функции УР: - направляющая; - координирующая; - мотивирующая. 8

Основные аспекты УР 2. Экономический аспект. Для разработки и реализации УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации УР должен быть прямой или косвенный доход. Прямой/косвенный доход от реализации = Эффективность Себестоимость (затраты на разработку и реализацию УР) 9

Основные аспекты УР 3. Технологический аспект. УР необходимо обеспечивать персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. 4. Правовой аспект. При разработке и реализации УР необходимо учитывать действующие законодательные акты государства, международные обязательства, уставные и нормативные акты организации. 5. Социальный аспект. УР отражается на жизни и интересах всех работающих в организации, поэтому оно должно быть эффективным не только в экономическом, но и социальном плане. 6. Многоэтапный аспект. Процесс принятия решения целесообразно разбить на этапы. 10

2. Управленческое решение как процесс Явление Набор мероприятий, направленных на разрешение проблемы в форме устного или письменного распоряжения или приказа Процесс Последовательное выполнение определенных процедур 11

Процесс управленческого решения Цель Проблема Информация Ресурсы Инструменты, методы и технологии принятия УР Процесс принятия УР: УР (планы, распоряжения, 1. Информационная инструкции и т. п. ) подготовка 2. Постановка целей Процесс реализации 3. Формулировка УР: критериев 1. Реализация 4. Разработка 2. Управленческое альтернатив воздействие 5. Оценка 3. Контроль альтернатив 4. Оценка 6. Выбор и эффективности утверждение УР Результат 12

При принятии решения важно учитывать: множество целей; многообразие средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей; различные условия при осуществлении действий; временной фактор. «Эффективность деятельности любого руководителя определяется не только тем, какие решения и какими методами он принял, но и тем, насколько своевременно и полно эти решения были реализованы» В. Н. Спицнадель 13

Проблемы, возникающие в процессе принятия УР 1. Необходимость описания цели с помощью количественных и качественных параметров, что позволит формализовать задачу выбора. 2. Ограниченность ресурсов, необходимость их распределения, а также выбор способов использования. 3. Необходимость нахождения оптимального решения, обеспечивающего максимальную эффективность (см. рис. ). 4. Конфликты целей и интересов различных подразделений на этапе подготовки и реализации УР. 14

Варианты решений (множество) Выбор рациональных решений (5 -10) Выбор оптимального варианта (один) 15

3. Типология и классификация управленческих решений Обусловлены разделением труда в организации, имеющие стандартный характер Появляются в результате нарушений взаимодействия между элементами и подсистемами организации Функциональные задачи Ситуационные задачи 16

Классификация УР 1. По субъекту принятия решений: Индивидуальные, принимаемые руководителем единолично без согласования с другими работниками (авторитарная форма). Коллективные, принимаемые на основе заранее оговоренных условий (простое большинство, квалифицированное большинство, консенсус и т. п. ). 17

Классификация УР 2. По объекту принятия: Личные, направленные на достижение личных целей (выбор места работы, выбор профессии, решение семейных проблем, выбор друзей и пр. ). Деловые – политические, финансовые, юридические, экономические решения и решения, принимаемые в организации (выбор стратегии, подбор кадров, выбор методов мотивации) 18

Классификация УР 3. По уровню принятия: Высший уровень – стратегические решения, принимаемые топ-менеджерами (политика организации, проекты). Средний уровень – тактические решения, принимаемые менеджерами среднего звена (определение конкретных мероприятий и установление сроков выполнения) Низший уровень - оперативные решения, принимаемые руководителями подразделений (обеспечение необходимыми ресурсами, контроль выполнения мероприятий). 19

Классификация УР 4. По методам разработки: Алгоритмические – результат реализации определенной последовательности шагов, допускают строгую формализацию Шаблонные – допускают частичную формализацию, предполагают действия «по шаблону» , то есть использование методов, позволивших успешно решить предыдущую задачу. Оригинальные – разрабатываются ранее не использованными методами. 20

Классификация УР 5. По эффективности: Оптимальные, обеспечивающие максимальную степень достижения целей управления; Удовлетворительные – приводят к достижению цели управления, но не обязательно в максимальной степени; Неудовлетворительные – не приводят к достижению цели. 21

Классификация УР 6. По приемлемости: Приемлемые, удовлетворяющие всем ограничениям. Неприемлемые – оптимальные по эффективности, но противоречащие ценностям организации и особенностям внешней среды. 22

Классификация УР 7. По степени определенности: Решения, принимаемые в условиях определенности (детерминистские решения). ЛПР в точности знает последствия развития ситуации по каждой из возможных альтернатив. Решения, принимаемые в условиях риска (вероятностные решения). Последствия развития ситуации в точности не известны, но известными являются вероятностные характеристики возможных в будущем событий. Решения, принимаемые в условиях неопределенности, т. е. в условиях, когда отсутствуют вероятностные оценки потенциальных результатов (исходов событий). 23

Классификация УР 8. По методам обоснования: Интуитивное решение – выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональные решения – выбор, обоснованный с помощью объективного аналитического процесса 24

Классификация УР 9. По количеству критериев: Однокритериальные, когда альтернативы оцениваются по одному критерию Многокритериальные – выбор, сделанные на основе экспертных оценок по нескольким критериям. 25

Классификация УР 10. По степени воздействия на будущее: Оперативные – решения по обеспечению максимизации прибыльности от текущих производственно-хозяйственных операций. Тактические (административные) – решения о структуризации ресурсов предприятия, обеспечивающие максимальную результативность. Стратегические – решения о целях и задачах предприятия, сферах деятельности, целевых рынках, обеспечивающих стабильный рост и потенциальную результативность предприятия. 26

Типология управленческих решений По используемым методам Запрограммированные Непрограммированные По творческому вкладу Рутинные Селективные Адаптационные По степени формализации проблемы Хорошо структуризованные Слабо структуризованные Неструктуризованные Инновационные 27

Типология УР 1. Типология по используемым методам (Г. Саймон). Запрограммированные решения есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Незапрограммированные решения, возникающие в ситуациях, которые в определенной степени новы, неструктурированы и сопряжены с неизвестными факторами. Они могут носить разовый характер. 28

Типология УР 2. Типология по творческому вкладу (М. Вудкок и Д. Френсис) Рутинные решения – часто повторяющиеся обыденные процедуры, при выполнении которых служащие руководствуются инструкциями или имеющимися предписаниями. Селективные решения – свобода выбора и возможность проявлять инициативу предоставляется в ограниченных рамках. Адаптационные решения – менеджер вырабатывает новое творческое решение уже известной проблемы. Инновационное решение – использование совершенно новых подходов и методов для решения неструктурированных проблем, сопряженных с неизвестными факторами. 29

Типология УР 3. По структуризации (Г. Саймон и А. Ньюэлл). Хорошо структуризованными считаются проблемы, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать численное значение. Слабо структуризованные проблемы имеют качественные зависимости между элементами ситуации, но при этом там присутствуют и количественные элементы Неструктуризованные проблемы решаются с помощью интуиции, логики, опыта, поскольку они содержат лишь описание основных характеристик и ресурсов без указания какихлибо количественных зависимостей между ними. 30

Денис, Анна, Антон и Мария работают вместе во фруктовом саду сборщиками яблок. В саду растет всего 50 яблонь. 20% деревьев дают в среднем по 78 яблок каждое, 34% - по 100 яблок, 28% - по 114 яблок и остальные деревья – в среднем по 53 яблока. Денис может собирать яблоки в два раза быстрее, чем Анна. Антон собирает на 10% меньше яблок, чем Мария за то же время. Анна собирает на 100 яблок больше за 8 -часовую смену, чем Мария. Денис может собрать за час в шесть раз больше яблок, чем Мария. Сколько часов им потребуется, чтобы собрать все яблоки в саду? 31

Помимо собирания яблок, Мария является бригадиром группы. Половину своего рабочего времени она должна собирать яблоки, а вторую половину выполнять функции контролера. Мария регулярно забывает распределять свое время именно таким образом и часто большую часть дня раздает распоряжения группе. Всем остальным не нравятся её диктаторские манеры, а также то, что она собирает очень мало яблок. Кроме того, Денис и Анна любят друга и склонны проводить время вместе. Мария старается разделить их, чтобы они меньше отвлекались от работы, но от этого они работают ещё хуже. Антон иногда приводит с собой своего маленького сына, чтобы не оставлять его без присмотра. Сын иногда собирает яблоки, но чаще этого не делает. Никто не любит работать рядом с Марией, а она не доверяет никому, кто работает слишком далеко от неё. 32

Идентификация «жестких» и «мягких» проблем 1. Имеют ясное решение 2. Решение однозначно 3. Известно, что представляет собой проблема 4. Известно, что нужно узнать 5. Метод решения очевиден 6. Проблема структурирована 7. Проблема ясно очерчена 1. Ясных решений нет 2. Решений может быть несколько 3. Неизвестно, что представляет собой проблема 4. Неизвестно, что нужно узнать 5. Метод решения не очевиден 6. Проблема не структурирована 7. Проблема не имеет четких границ «Жесткие» проблемы «Мягкие» проблемы 33

Вопросы для определения типа проблемы - Может ли проблемная ситуация быть описана однозначным образом? - Сколько людей будет включено в процесс изменений и в какой мере они будут затрагивать их интересы? - Угрожают ли изменения неприятностями для кого-либо в организации? - Если изменения предполагают создание новых отделов или групп, знают ли люди, которые будут в них работать, друга? - Если да, то не было ли в истории их взаимоотношений вражды? - Есть ли у руководителей изменений полная ясность относительно того, как они будут управлять изменениями? - Имеется ли у них четкая картина того, какова будет ситуация после проведения запланированных изменений? 34

4. Условия и факторы качества управленческого решения Под качеством УР понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. Свойства: 1. Обоснованность 2. Эффективность 3. Непротиворечивость 4. Конкретность 5. Простота 6. Своевременность 35

КК – коэффициент качества УР; РВ – количество выполненных управленческих решений; РП – количество принятых управленческих решений; РН – количество выполненных некачественных решений. 36

Факторы, влияющие на качество УР Связанны с осознанием проблемы, альтернатив её решения и их последствий. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и пр. Ситуационные Мотивы, ценности, готовность к риску лица, принимающего решения и пр. Поведенческие 37

Факторы качества УР Ситуационные факторы Поведенческие факторы Познание проблемы Стиль поведения Научное предсказание Политическая и социальная среда Анализ и прогнозы Общественные и правовые нормы Методы получения знаний Мотивы и интересы Организация управления Личные качества руководителя 38

Основные причины невыполнения решений являются: непредвиденные обстоятельства – 40%; брак и низкое качество решений – 30%; вина исполнителей – 30% 39

1. Значительный объем принимаемых решений (300 -1000 в год). 2. Вновь принимаемые решения не увязываются с предыдущими. 3. Принятие псевдорешений, то есть решений, которые не носят конкретного содержания (типа: «обратить внимание» , «повысить требования» , «усилить» ). Таких решений может быть до 10% в общем количестве принимаемых. 4. Недостаточная технологизация процессов подготовки и принятия решений. 40

5. Отсутствие процедуры согласования решений с исполнителями. 6. Установление нереальных сроков для выполнения. 7. Недостаточное информационное обеспечение для принятия решений. 8. Принятие решений под влиянием эмоций. 9. Выбор стереотипного решения из множества альтернатив. 10. Принятие решения без учета возможности риска и предупреждения его последствий. 41

выводы 1. Принятие решений – основа процесса управления. От этого зависит достижение организацией своих целей. 2. Решение как процесс – это выполнение ряда последовательных процедур принятия и реализации УР. 3. Решения, принимаемые руководителем организации, классифицируются по разным основаниям и в зависимости от характера решаемой проблемы относятся к тому или иному типу. В теории принятии решений выделяют три типа УР: по используемым методам, по творческому вкладу, по степени формализации проблемы. 4. От качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Решения должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок. 42