Менеджмент качества персонала акционерного общества на примере

Менеджмент качества персонала акционерного общества ( на примере ОАО «РИАТ» )

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что управление персоналом является одним из важнейших направлений в стратегическом управлении организацией, поскольку в условиях современного производства роль человека возрастает, и к его способностям, уровню знаний и квалификации предъявляются все более высокие требования.

Целью проекта является анализ и оценка системы менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» , а также разработка предложений, направленных на совершенствование СМК персонала.

Для достижения поставленной цели решались следующие задачи: § Рассмотрены теоретические основы системы менеджмента качества персонала. § Проведён анализ и оценка системы менеджмента качества персонала в ОАО «РИАТ» . § Разработаны предложения, направленные на совершенствование системы менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» .

§ Объект исследования - ОАО «РИАТ» . § Предмет исследования - менеджмент качества персонала ОАО «РИАТ» . § Методы исследования: анкетирование, опрос, наблюдение, анализ документов.

Эмпирическую базу исследования составили данные статистики, результаты и выводы ряда исследований, материалы собственного исследования, проведённого в 2007 году в ОАО «РИАТ» . § Выборочная совокупность конкретного социологического исследования составила 200 человек. Это составило 17 % от генеральной совокупности. Следовательно, полученные результаты можно считать репрезентативными. § При обработке эмпирических данных применялись приёмы ранжирования, типологизации, группировки, сравнительного анализа.

Основными гипотезами конкретного социологического исследования явились следующие: § Система менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» недостаточно эффективна, поскольку существуют проблемы, снижающие качество управления основными процессами в системе. § Основные причины неудовлетворённости работников ОАО «РИАТ» связаны с неэффективно организованным процессом адаптации, нерациональной организацией рабочих мест и отсутствием должной мотивации и стимулирования.

Структура управления Методы и ресурсы управления Цели Элементы системы управления персоналом Процессы управления Механизм управления Принципы управления Объект и субъекты управления Функции

§ В системе менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» выделяют следующие процессы: § Планирование персонала. § Набор, отбор и найм персонала. § Адаптация персонала. § Обучение и повышение квалификации персонала. § Оценка персонала. § Мотивация и стимулирование персонала. § Управление отношениями.

Аналитические данные § Рис. 1. Структура персонала по полу

Рис. 2. Структура персонала ОАО «РИАТ» по образованию

Рис. 3. Структура персонала по возрасту

Результаты анкетирования Рис 4. Удовлетворённость сотрудников ОАО «РИАТ» организацией рабочего места

Рис. 5. Причины неудовлетворённости организацией рабочего места

Рис. 6. Обучение персонала за период 2003 -2007 гг.

Рис. 7. Удовлетворенность работников ОАО «РИАТ» заработной платой (%)

Рис. 8. Удовлетворенность сотрудников ОАО «РИАТ» качеством работы

Рис. 9. Удовлетворенность сотрудников ОАО «РИАТ» взаимоотношениями с руководителем

Проблемы в системе менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» § Отсутствие нормативного документа в виде отдельного Стандарта менеджмента персонала в общей системе менеджмента качества. § Отсутствие в Положении об адаптации таких важных аспектов, как: испытательный срок, назначение наставника, формы контроля, не расписан процесс оценки успешности или не успешности процесса адаптации, отсутствует обратная связь с работником.

§ Результаты опроса сотрудников ОАО «РИАТ» показали, что в периоде адаптации у большинства из них возникали такие трудности, как: нехватка знаний для выполнения своих трудовых обязанностей; отсутствие или несвоевременность оказания помощи вышестоящим руководителем, отсутствие наставника; отсутствие возможности поближе познакомиться с членами трудового коллектива.

§ Организация рабочих мест не в полной мере соответствует требованиям безопасности, санитарным нормам и не всегда отвечает требованиям рациональной организации труда.

§ Процесс оценки в ОАО «РИАТ» является не эффективным. В организации отсутствуют чётко разработанные критерии оценки работников в разрезе каждой специальности, поэтому результаты не всегда объективны.

§ В организации не составляется список резерва руководящих кадров, что является серьёзным недостатком. При возникновении ситуации ухода одного из руководителей, создаётся авральная ситуация выбора человека на вакантную должность.

§ Результаты процесса мотивации и стимулирования труда не всегда объективны, так как напрямую связаны с процессом оценки труда работников, в котором присутствуют субъективные факторы.

§ Отсутствует обратная связь с работниками. § Отсутствует нормативное положение, которое бы регулировало порядок решения трудовых споров и возникших в процессе трудовой деятельности конфликтов.

С целью совершенствования системы менеджмента качества персонала ОАО «РИАТ» было предложено (на слайдах представлена незначительная часть проекта): 1. Разработать Стандарт организации «Менеджмент качества персонала» . 2. Разработать Стандарт «Единые правила по уходу за рабочим местом» 3. Пересмотреть Положение об адаптации сотрудников ОАО «РИАТ» . Включить в него такие положения, как: испытательный срок, назначение наставника, формы контроля в период адаптации, расписать процесс оценки успешности или не успешности процесса адаптации. 4. Внедрить в практическую деятельность процесс организации обратной связи с персоналом ОАО «РИАТ» .

5. Периодически организовывать анонимные анкетирования работников с привлечением сторонних организаций для проведения исследования. 6. Разработать критерии оценки персонала для каждой специальности и довести эту информацию до всех работников ОАО «РИАТ» . 7. Организовать работу по формированию резерва руководящих кадров.

Спасибо за внимание!