МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ на основе лекции Исаева

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ (на основе лекции Исаева В. А. , канд. техн. наук, Нов. ГУ)

СОДЕРЖАНИЕ • Введение • Термины и определения в сфере менеджмента качества • Методология построения систем менеджмента качества в ОУ • Менеджмент процессов в ОУ • Процесс постоянных улучшений и самооценка по критериям Премий по качеству

". . . Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!" И. Ильин, Спасение в качестве. Русский колокол, 1928 г.

"…Борьба за качество является необходимым условием успешной деятельности отдельных организаций и достижения нашей общей конкурентоспособности" Жак Делор, 1988 г.

"… Можно говорить о двух масштабах или уровнях рассмотрения термина «качество» : качество в узком смысле, как соответствие специфическим требованиям, и в широком, как степень удовлетворения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон" Швец В. Е. , 2003 г. Участник 47 -го Конгресса EOQ в Гааге

Европейское видение проблемы качества (European Organization for Quality (EOQ), 1999 г. ) • Качество стало ключом к конкурентоспособности; • Качество – цель организационного развития для завоевания превосходства; • Качество – методология и направление продвижения активного участия людей, основанная на вовлечении и ответственности каждого индивидуума

Концепция модернизации Российского образования на период до 2010 года (Распоряжение правительства РФ от 29. 12. 2001 года № 1756 -р) Главная задача российской образовательной политики - обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства (пункт 1. 4).

Ключевые факторы качества образования Фактор Определяет Качество содержания образования, т. е. качество ГОС и качество конкретных Чему мы учим? образовательных программ, построенных на их основе Качество подготовки учащихся Кого мы учим? Положительная мотивация обучаемых Хотят ли они учиться? Качество методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса Как обеспечивается обучение? Профессиональный уровень учительского состава и вспомогательного персонала Кто учит? Положительная мотивация персонала ОУ Хотят ли они хорошо учить? Качество технологий обучения Как учат? Качество технологий тестирования и проверки знаний, умений и навыков учащихся Как проверяются полученные знания и навыки? Качество общего менеджмента ОУ Как управляют ОУ?

Качество образования (в широком смысле): • Сбалансированное соответствие образования (как результата, как процесса, как образовательной системы) многообразным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам); • Системная совокупность иерархически организованных, социально значимых сущностных свойств (характеристик, параметров) образования (как результата, как процесса, как образовательной системы)

Система менеджмента качества – это система взаимоотношений заинтересованных сторон, касающихся совокупности свойств объекта (продукции, процесса или системы)

Системы менеджмента качества • На основе требований и рекомендаций международных стандартов серии ISO 9000 версии 2000 года • На основе принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management – TQM) • На основе критериев модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM)

Восемь принципов менеджмента качества

Ориентация на потребителя «Обеспечение большого количества счастливых и удовлетворенных потребителей, кто бы они ни были: учащиеся, их родители, выпускники, учителя или работодатели, - должно быть первичной целью обеспечения качества» (Ralf G. Lewis, Douglas H. Smith, Total Quality in Education. - St. Lucie Press, 1994. – 330 pp. )

Взаимосвязь качества системы, качества процессов и качества результатов деятельности

Менеджмент процессов включает: • Проектирование процессов • Управление процессами • Улучшение процессов

Для управления процессами организация должна: ü идентифицировать процессы менеджмента, основные рабочие (образовательные) и вспомогательные процессы организации; ü четко подчинить каждый процесс ответственному за него лицу – владельцу или менеджеру процесса; ü разработать систему постоянного контроля и улучшения каждого процесса, включая систему измерения параметров процесса; ü в случае необходимости, провести радикальную перестройку – «ре-инжиниринг» процесса; ü переориентировать все важные системы управления: финансовую, кадровую системы, систему снабжения и др. на поддержку процессов.

Процессно-ориентированный подход по ISO 9001: 2000

ISO 9001 -2001 5. 3 Политика в области качества Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества: а) соответствовала целям организации; б) включала обязательства соответствовать требованиям стандартов по менеджменту качества и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества; в) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; д) анализировалась на постоянную пригодность.

Руководство по качеству – основной документ, определяющий организационную структуру системы менеджмента качества, структуру ее документации, распределение полномочий и ответственности персонала, основные рабочие процессы и необходимые ресурсы.

ISO 9001 -2000 4. 2. 2. Руководство по качеству Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее: а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений; б) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них; в) описание взаимодействия менеджмента качества. процессов системы