МЕНЕДЖМЕНТ Ассистент кафедры теории и

Скачать презентацию МЕНЕДЖМЕНТ  Ассистент кафедры теории и Скачать презентацию МЕНЕДЖМЕНТ Ассистент кафедры теории и

Менеджмент Коммуникации .ppt

  • Количество слайдов: 28

>  МЕНЕДЖМЕНТ  Ассистент кафедры теории и практики менеджмента Щербинина Алла Анатольевна МЕНЕДЖМЕНТ Ассистент кафедры теории и практики менеджмента Щербинина Алла Анатольевна 2009 год

>Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент  Организация и управление  Развитие теории Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент Организация и управление Развитие теории и практики управления Связующие процессы в управлении Структура организации Стратегическое планирование Мотивация Контроль Группа и лидер

>Домашнее задание к семинару № 2   Эволюция теории управления  • Школа Домашнее задание к семинару № 2 Эволюция теории управления • Школа научного управления (Бэбидж, Тэйлор, Гант, Гилберт, Эмерсон) • Административная доктрина (Файоль, Кунц, М. Вебер ) • Школа человеческих отношений (Фрейд, Мэйо, Маслоу) • Эмпирическая школа (Дракер) • Школа социальных систем (Богданов, Барнард) • Математическая школа (Контарович) 3

>Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент  Организация и управление  Развитие теории Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент Организация и управление Развитие теории и практики управления Связующие процессы в управлении Структура организации Стратегическое планирование Мотивация Контроль Группа и лидер

>Коммуникации в организации  • Df коммуникация – процесс передачи информации 2 стороны коммуникации Коммуникации в организации • Df коммуникация – процесс передачи информации 2 стороны коммуникации Типы коммуникаций: Организационные Межличностные Неформальные Формальные между организацией и средой между уровнями и подразделениями в организации по восходящей по нисходящей между отделами между руководителем и рабочей группой 5

>Связующие процессы в организации Df Связующие процессы  принятия решений и коммуникации,  которые Связующие процессы в организации Df Связующие процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость 6

>Элементы системы коммуникации •  Отправитель – генератор идеи  •  Сообщение Элементы системы коммуникации • Отправитель – генератор идеи • Сообщение • Канал • получатель

>Этапы процесса коммуникации •  Зарождение идеи  •  Кодирование и выбор канала Этапы процесса коммуникации • Зарождение идеи • Кодирование и выбор канала • Передача • Декодирование Прямая и обратная связь в коммуникациях ШУМ в коммуникациях: многообразие источников

>Двусторонняя коммуникация     Нам не дано предугадать,    Двусторонняя коммуникация Нам не дано предугадать, Как наше слово отзовется. . . Ф. И. Тютчев 9

>Источники шума: Барьеры в коммуникациях  • Искажение сообщений  фильтрация  проблемы межличностного Источники шума: Барьеры в коммуникациях • Искажение сообщений фильтрация проблемы межличностного контакта сознательное искажение • Информационные перегрузки • Плохая структура организации Пути решения: Обратная связь Система сбора предложений Информационные бюллетени Информационные технологии Исполнение информационных ролей по Минцбергу Регулирование информационных потоков 10

>Источники шума: барьеры в межличностных коммуникациях  • Восприятие  • Семантика  • Источники шума: барьеры в межличностных коммуникациях • Восприятие • Семантика • Невербальные барьеры • Плохая обратная связь • Неумение слушать Пути решения: Прояснение своей идеи Восприимчивость к семантическим барьерам Организационная культура Следить за позой, жестами, интонацией Проявлять эмпатию и открытость Добиваться обратной связи Налаживать коммуникацию вовремя, с целью реального результата или помощи

>Теории коммуникации     Развивающий   коммуникатор    МЫ Теории коммуникации Развивающий коммуникатор МЫ Управляющий Уступчивый коммуникатор Я ТЫ Отстраненный коммуникатор Ø

>Приемы облегчения вертикальных коммуникаций  •  Процедура подачи жалоб  •  Система Приемы облегчения вертикальных коммуникаций • Процедура подачи жалоб • Система запросов • Консультативные службы • Опросники по поводу. . . • Политика открытых дверей • Интервью на выходе • Слухи • Осведомители • Специальные собрания • Посредники по жалобам

>Способы проверки качества коммуникаций (5 C)  • Ясность (Clarity) KISS “Keep it Simple, Способы проверки качества коммуникаций (5 C) • Ясность (Clarity) KISS “Keep it Simple, Stupid” • Полнота (Completeness) • Краткость (Conciseness) • Конкретность (Concreteness) • Корректность (Correctness)

>Коммуникационные структуры организации Совокупность каналов коммуникаций, с помощью  которых осуществляется взаимодействие субъектов Коммуникационные структуры организации Совокупность каналов коммуникаций, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникационную структуру: Централизованная (одно центральное звено выступает одновременно источником, посредником и контролером потоков информации ) полицентричная (дивизионы в мультидивизиональной оргструктуре: несколько равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации) децентрализованная (проектная структура с начальниками проектов и начальниками подразделений: большая часть информации, часто второстепенной минует центральное звено)

>Характеристики каналов • Технические возможности (пропускная  способность, реальная величина  информации, скорость движения, Характеристики каналов • Технические возможности (пропускная способность, реальная величина информации, скорость движения, потери информации); • направленность коммуникаций (вертикальные и горизонтальные); • степень формальности (формальные и неформальные).

>Чтобы улучшить коммуникацию отправитель должен: • Четко понимать цель коммуникации  • Выбрать подходящий Чтобы улучшить коммуникацию отправитель должен: • Четко понимать цель коммуникации • Выбрать подходящий канал • Использовать комбинированные коммуникации (посылать одно и то же сообщение по нескольким разным каналам) • Осуществлять коммуникацию в подходящее время • Давать и искать обратную связь 17

>Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Настройтесь на аудиторию.  • Выясните, отвечает ли Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Настройтесь на аудиторию. • Выясните, отвечает ли содержание вашей речи интересам аудитории. • Держитесь во время выступления уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах. • Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взгля дов, направленных на вас. Не смотрите в одну точку. • Начинайте говорить только после того, как установится тишина. • Следите за четкостью речи, ни в коем случае не говорите слишком быстро или монотонно. • С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией аудитории. 18

>Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Если вы заметили, что слова, только что сказанные Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Если вы заметили, что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку аудитории, постарайтесь развить затронутую тему. • В момент, когда вам удалось добиться положительной реакции со стороны аудитории, перейдите к главной теме выступления. • Не теряйте самоконтроля в момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории. • Не давайте провокационным репликам выводить вас из равновесия. • В критические моменты выступления говорите особенно убежденно, делая акцент на важнейших словах. • Старайтесь нелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять оче видными примерами. 19

>Типы коммуникационных сетей • Открытые (есть тупики и контролеры);  • Замкнутые (нет тупиков Типы коммуникационных сетей • Открытые (есть тупики и контролеры); • Замкнутые (нет тупиков и контролеров); • Комбинированные (оба принципа в многоуровневых организациях).

>Виды открытых коммуникационных сетей     ЗМЕЯ   А  Виды открытых коммуникационных сетей ЗМЕЯ А В С

>ЗВЕЗДА   С  В   А   D ЗВЕЗДА С В А D

>ШПОРА    В   С  D  E ШПОРА В С D E

>ТЕНТ, ПАЛАТКА, ДОМ     A   B   C ТЕНТ, ПАЛАТКА, ДОМ A B C D E

>ТИПЫ ЗАМКНУТЫХ СЕТЕЙ    КРУГ    A  B ТИПЫ ЗАМКНУТЫХ СЕТЕЙ КРУГ A B C D

>КОЛЕСО   C  B   A   D  E КОЛЕСО C B A D E

>КОМБИНИРОВАННЫЕ ОКММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ: СОТЫ   B D   G I  A КОМБИНИРОВАННЫЕ ОКММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ: СОТЫ B D G I A F K C E H J

>ПАРАДОКСЫ КОММУНИКАЦИЙ • Чем больше мы общаемся, тем меньше мы делаем: замена общением бизнесс-коммуникаций ПАРАДОКСЫ КОММУНИКАЦИЙ • Чем больше мы общаемся, тем меньше мы делаем: замена общением бизнесс-коммуникаций передавая сообщение, нужно дать возможность услышать, понять и сделать • Мы говорим о важности коммуникаций, но не относимся должным образом к участникам этого процесса все, что нужно знать отправителю информации, — это потребности получателя и его ожидания в отношении используемых каналов коммуникации • люди верят в то, что окружающие воспринимают их информацию без искажения и разочаровываются, убеждаясь что барьеры все-таки существуют. • У человека два уха и только один язык: слушать труднее, чем говорить Невербальная составляющая коммуникаций равна 90% • Организационные структуры и присущие им барьеры препятствуют свободной циркуляции информации дай мне, Боже, понять, что я могу сделать, смириться с тем, что не могу, и отличить одно от другого; для того, чтобы защитить информацию, нужно обеспечить свободный доступ к ней