МЕНЕДЖМЕНТ Ассистент кафедры теории и

МЕНЕДЖМЕНТ Ассистент кафедры теории и практики менеджмента Щербинина Алла Анатольевна 2009 год

Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент Организация и управление Развитие теории и практики управления Связующие процессы в управлении Структура организации Стратегическое планирование Мотивация Контроль Группа и лидер

Домашнее задание к семинару № 2 Эволюция теории управления • Школа научного управления (Бэбидж, Тэйлор, Гант, Гилберт, Эмерсон) • Административная доктрина (Файоль, Кунц, М. Вебер ) • Школа человеческих отношений (Фрейд, Мэйо, Маслоу) • Эмпирическая школа (Дракер) • Школа социальных систем (Богданов, Барнард) • Математическая школа (Контарович) 3

Основные разделы курса. Часть 1. Общий менеджмент Организация и управление Развитие теории и практики управления Связующие процессы в управлении Структура организации Стратегическое планирование Мотивация Контроль Группа и лидер

Коммуникации в организации • Df коммуникация – процесс передачи информации 2 стороны коммуникации Типы коммуникаций: Организационные Межличностные Неформальные Формальные между организацией и средой между уровнями и подразделениями в организации по восходящей по нисходящей между отделами между руководителем и рабочей группой 5

Связующие процессы в организации Df Связующие процессы принятия решений и коммуникации, которые связывают четыре управленческие функции (планирования, организации, мотивации, контроля), обеспечивая их взаимозависимость 6

Элементы системы коммуникации • Отправитель – генератор идеи • Сообщение • Канал • получатель

Этапы процесса коммуникации • Зарождение идеи • Кодирование и выбор канала • Передача • Декодирование Прямая и обратная связь в коммуникациях ШУМ в коммуникациях: многообразие источников

Двусторонняя коммуникация Нам не дано предугадать, Как наше слово отзовется. . . Ф. И. Тютчев 9

Источники шума: Барьеры в коммуникациях • Искажение сообщений фильтрация проблемы межличностного контакта сознательное искажение • Информационные перегрузки • Плохая структура организации Пути решения: Обратная связь Система сбора предложений Информационные бюллетени Информационные технологии Исполнение информационных ролей по Минцбергу Регулирование информационных потоков 10

Источники шума: барьеры в межличностных коммуникациях • Восприятие • Семантика • Невербальные барьеры • Плохая обратная связь • Неумение слушать Пути решения: Прояснение своей идеи Восприимчивость к семантическим барьерам Организационная культура Следить за позой, жестами, интонацией Проявлять эмпатию и открытость Добиваться обратной связи Налаживать коммуникацию вовремя, с целью реального результата или помощи

Теории коммуникации Развивающий коммуникатор МЫ Управляющий Уступчивый коммуникатор Я ТЫ Отстраненный коммуникатор Ø

Приемы облегчения вертикальных коммуникаций • Процедура подачи жалоб • Система запросов • Консультативные службы • Опросники по поводу. . . • Политика открытых дверей • Интервью на выходе • Слухи • Осведомители • Специальные собрания • Посредники по жалобам

Способы проверки качества коммуникаций (5 C) • Ясность (Clarity) KISS “Keep it Simple, Stupid” • Полнота (Completeness) • Краткость (Conciseness) • Конкретность (Concreteness) • Корректность (Correctness)

Коммуникационные структуры организации Совокупность каналов коммуникаций, с помощью которых осуществляется взаимодействие субъектов управления, образует его коммуникационную структуру: Централизованная (одно центральное звено выступает одновременно источником, посредником и контролером потоков информации ) полицентричная (дивизионы в мультидивизиональной оргструктуре: несколько равноправных субъектов, осуществляющих концентрацию и перераспределение информации) децентрализованная (проектная структура с начальниками проектов и начальниками подразделений: большая часть информации, часто второстепенной минует центральное звено)

Характеристики каналов • Технические возможности (пропускная способность, реальная величина информации, скорость движения, потери информации); • направленность коммуникаций (вертикальные и горизонтальные); • степень формальности (формальные и неформальные).

Чтобы улучшить коммуникацию отправитель должен: • Четко понимать цель коммуникации • Выбрать подходящий канал • Использовать комбинированные коммуникации (посылать одно и то же сообщение по нескольким разным каналам) • Осуществлять коммуникацию в подходящее время • Давать и искать обратную связь 17

Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Настройтесь на аудиторию. • Выясните, отвечает ли содержание вашей речи интересам аудитории. • Держитесь во время выступления уверенно, демонстрируя твердую убежденность в своих словах. • Ваш взгляд должен быть направлен на слушателей. Ни в коем случае не избегайте взгля дов, направленных на вас. Не смотрите в одну точку. • Начинайте говорить только после того, как установится тишина. • Следите за четкостью речи, ни в коем случае не говорите слишком быстро или монотонно. • С первых же слов внимательно наблюдайте за реакцией аудитории. 18

Рекомендации по повышению эффективности выступлений • Если вы заметили, что слова, только что сказанные вами, нашли поддержку аудитории, постарайтесь развить затронутую тему. • В момент, когда вам удалось добиться положительной реакции со стороны аудитории, перейдите к главной теме выступления. • Не теряйте самоконтроля в момент душевного подъема, вызванного одобрением аудитории. • Не давайте провокационным репликам выводить вас из равновесия. • В критические моменты выступления говорите особенно убежденно, делая акцент на важнейших словах. • Старайтесь нелицеприятные для аудитории места вашего выступления подкреплять оче видными примерами. 19

Типы коммуникационных сетей • Открытые (есть тупики и контролеры); • Замкнутые (нет тупиков и контролеров); • Комбинированные (оба принципа в многоуровневых организациях).

Виды открытых коммуникационных сетей ЗМЕЯ А В С

ЗВЕЗДА С В А D

ШПОРА В С D E

ТЕНТ, ПАЛАТКА, ДОМ A B C D E

ТИПЫ ЗАМКНУТЫХ СЕТЕЙ КРУГ A B C D

КОЛЕСО C B A D E

КОМБИНИРОВАННЫЕ ОКММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ: СОТЫ B D G I A F K C E H J

ПАРАДОКСЫ КОММУНИКАЦИЙ • Чем больше мы общаемся, тем меньше мы делаем: замена общением бизнесс-коммуникаций передавая сообщение, нужно дать возможность услышать, понять и сделать • Мы говорим о важности коммуникаций, но не относимся должным образом к участникам этого процесса все, что нужно знать отправителю информации, — это потребности получателя и его ожидания в отношении используемых каналов коммуникации • люди верят в то, что окружающие воспринимают их информацию без искажения и разочаровываются, убеждаясь что барьеры все-таки существуют. • У человека два уха и только один язык: слушать труднее, чем говорить Невербальная составляющая коммуникаций равна 90% • Организационные структуры и присущие им барьеры препятствуют свободной циркуляции информации дай мне, Боже, понять, что я могу сделать, смириться с тем, что не могу, и отличить одно от другого; для того, чтобы защитить информацию, нужно обеспечить свободный доступ к ней