Менеджер по работе с клиентами Выполнили: студенты группы ПИ-07 Жукова Т. , Гайворонская А. , Хомутова И.
Кто такой менеджер по работе с клиентами? Менеджер по работе с клиентами- это специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов.
Деловые качества Компетентность Умение принимать решения Маркетинговые знания Навыки делового общения Навыки психологии
Личные качества Высокая степень ответственности Коммуникабельность Наблюдательность Вежливость Внимательность Хорошая память Умение убеждать
Три основных типажа менеджеров по работе с клиентами «Менеджер-меланхолик» . Этот тип так заунывно объясняется с клиентом, что, в конце концов, клиент теряет терпение и готов подписать любой вариант договора, только бы покончить с этим скорее. «Эрудированный менеджер» . Он может бесконечно проводить разнообразные аналогии, анализировать. Клиент подпишет договор под давлением информации, будучи уверен в полной компетентности менеджера. «Исполнительный менеджер» только строго соблюдает инструкции, не привнося в свою работу ни грамма творчества.
Должностные обязанности Выявляет потенциальных клиентов, осуществляет анализ потребностей клиентов, их уровень и направленность. Проводит переговоры с клиентами, знакомит покупателей с продукцией и её потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчётов, выдачи и погрузки товара. Следит за наличием полного ассортимента продукции и демонстрационных образцов.
Разрабатывает методики поиска клиентов, схемы привлечения клиентов и общения с ними. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними. Выезжает на место совершения сделки и оформляет документы на покупку товара, также совершает расчет итоговой стоимости покупки с учётом действующих скидок. Применяет политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
Три простых шага к успеху Шаг 1. Поставить на поток поиск новых клиентов Шаг 2. Поддерживать контакт со всеми бывшими клиентами Шаг 3. Планировать личные продажи
Статистические данные менеджеры по работе с клиентами в возрасте до 30 лет составляют 73% от общего числа специалистов; в возрасте от 30 до 40 лет - 20%, в возрасте от 40 до 50 - 5%; 55% менеджеров по работе с клиентами женщины; 64% менеджеров по работе с клиентами владеют английским языком на базовом уровне, на разговорном и на свободном уровнях - 21%; 67% менеджеров по работе с клиентами имеют высшее образование; 21% неполное высшее; 9% - среднее специальное; 47% менеджеров по работе с клиентами имеют водительские права категории "В".
Скачать презентацию Менеджер по работе с клиентами Выполнили студенты группы
Menedzher_po_rabote_s_klientami (1).pptx