Менеджер как социальный архитектор Презентацию подготовила Д пед

Менеджер как социальный архитектор Презентацию подготовила Д. пед. н. , профессор А. П. Панфилова

Эмоциональный интеллект q Идея ЭИ выросла из понятия социального интеллекта, которое разрабатывалось такими авторами, как Э. Торндайк, Дж. Гилфорд, Г. Айзенк. q Х. Гарднер, в рамках своей теории множественных интеллектов описал внутриличностный и межличностный интеллект. Способности, включённые им в эти понятия, имеют непосредственное отношение к ЭИ. q Внутриличностный интеллект трактуется им как «доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать чувства, называть их, переводить в символические коды и использовать в качестве средств для понимания и управления собственным поведением» .

Модель Сэловея и Мэйера Ø Первая и наиболее известная в научной психологии модель ЭИ была разработана Питером Сэловеем и Джоном Мэйером; Ø Ими же был введён в психологию и сам термин «эмоциональный интеллект» . Первоначальный вариант этой модели был предложен в 1990 году. Ø Они определили ЭИ как «способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для направления мышления и действий» .

Слагаемые эмоционального интеллекта • • ЭИ трактуется как сложный конструкт, состоящий из способностей трёх типов: (1) идентификация и выражение эмоций, (2) регуляция эмоций, (3) использование эмоциональной информации в мышлении и деятельности. • Каждый тип способностей состоит из ряда компонентов. Способность к идентификации и выражению эмоций делится на два компонента, один из которых направлен на свои, а другой – на чужие эмоции. • В первый компонент включаются вербальный и невербальный субкомпоненты, а во второй – субкомпоненты невербального восприятия и эмпатии. • Регуляция эмоций состоит из двух компонентов: регуляция своих и чужих эмоций. • Третий тип способностей, связанный с использованием эмоций в мышлении и деятельности, включает компоненты гибкого планирования, творческого мышления, перенаправленного внимания и мотивации.

Новое видение ЭИ Эмоциональный интеллект трактуется как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений. Анализ способностей, связанных с переработкой эмоциональной информации, позволил Сэловею и Мэйеру выделить четыре компонента, которые были названы «ветвями» .

Идентификация эмоций • 1. Идентификация эмоций. Включает ряд связанных между собой способностей, таких, как восприятие эмоций (т. е. способность заметить сам факт наличия эмоции), их идентификация, адекватное выражение, различение подлинных эмоций и их имитации. • 2. Использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности. Включает способность использовать эмоции для направления внимания на важные события, вызывать эмоции, которые способствуют решению задач (например, использовать хорошее настроение для порождения творческих идей), использовать колебания настроения как средство анализа разных точек зрения на проблему.

Понимание эмоций и управление ими • 3. Способность понимать комплексы эмоций, связи между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины эмоций, вербальную информацию об эмоциях. • 4. Управление эмоциями. Способность к контролю за эмоциями, снижению интенсивности отрицательных эмоций, осознанию своих эмоций, в том числе и неприятных, способность к решению эмоционально нагруженных проблем без подавления связанных с ними отрицательных эмоций. Способствует личностному росту и улучшению межличностных отношений.

Модели Гоулмена и Бар – Она • В книге «Эмоциональный интеллект» Гоулмен соединил когнитивные способности, входившие в модель Сэловея и Мэйера, с личностными характеристиками. • Модель Р. Бар-Она даёт очень широкую трактовку понятия ЭИ. выделил пять сфер компетентности, которые можно отождествить с пятью компонентами ЭИ; каждый из этих компонентов состоит из нескольких субкомпонентов:

5 сфер компетентности по Р. Бар. Она • 1. Познание себя: осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самоактуализация, независимость. • 2. Навыки межличностного общения: эмпатия, межличностные взаимоотношения, социальная ответственность. • 3. Способность к адаптации: решение проблем, связь с реальностью, гибкость. • 4. Управление стрессовыми ситуациями: устойчивость к стрессу, контроль за импульсивностью. • 5. Преобладающее настроение: счастье, оптимизм.

Модель Р. Бар-Она

Классификация моделей ЭИ • Дж. Мэйер, Д. Карузо и П. Сэловей предложили различать модели способностей и смешанные модели. К первому типу относится их собственная модель, трактующая ЭИ как когнитивную способность, а ко второму типу – модели, трактующие ЭИ как сочетание когнитивных способностей и личностных характеристик.

Факторы, влияющие на эмоциональный интеллект Когнитивные способности (скорость и точность переработки эмоциональной информации) Представления об эмоциях (как о ценностях, как о важном источнике информации о себе самом и о других людях и т. п. ) Особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость, эмоциональная чувствительность и т. п. )

Структура эмоционального интеллекта

Что дают вышеперечисленные навыки? Для человека с хорошо развитым эмоциональным интеллектом характерны: высокий уровень самосознания, восприимчивость, умение управлять эмоциями и налаживать позитивные отношения с людьми. • Осознание. Эта способность помогает человеку найти контакт, прежде всего с самим собой. Для человека всегда важно знать, какие чувства он испытывает и что говорят ему эти чувства.

• Управление эмоциями. Данное умение помогает предотвратить негативные последствия реакции на неприятные события. • Восприимчивость. Под этим навыком подразумевается умение внимательно и с повышенной чуткостью относиться к эмоциональному состоянию окружающих. • Позитивные взаимоотношения. Способность строить такие отношения в духе глубокой взаимосвязи и взаимовыгодного сотрудничества, безусловно, помогают человеку в личной жизни и на работе. • Людей, которые всерьез поработали над повышением своего чувственного интеллекта, считают преуспевающими в различных сферах жизни. Они легко находят баланс в проявлении чувств.

Достижение баланса • • Для того чтобы этого достичь следует развивать в себе следующие позитивные эмоции: спокойное состояние; любовь; сопереживание; душевный подъем. И в то же время не нужно давать воли таким негативным проявлениям как: ярость; депрессивное состояние; эгоцентризм.

Успех в ситуациях общения Выделено три группы способностей описывающих социальный интеллект: познавательные, эмоциональные и поведенческие. Каждая из этих групп может быть представлена следующим образом: 1. Познавательные: v социальные знания – знания о людях, знание специальных правил, понимание других людей; v социальная память – память на имена, лица; v социальная интуиция – оценка чувств, определение настроения, понимание мотивов поступков других людей, способность адекватно воспринимать наблюдаемое поведение в рамках социального контекста; v социальное прогнозирование – формулирование планов собственных действий, отслеживание своего развития, рефлексия собственного развития и оценка неиспользованных альтернативных возможностей.

2. Эмоциональные: vсоциальная выразительность – эмоциональная выразительность, эмоциональная чувствительность, эмоциональный контроль; vсопереживание – способность входить в положение других людей, ставить себя на место другого; vспособность к саморегуляции – умение регулировать собственные эмоции и собственное настроение.

3. Поведенческие q социальное восприятие – умение слушать собеседника, понимание юмора; q социальное взаимодействие – способность и готовность работать совместно, способность к коллективному взаимодействию и к высшему типу этого взаимодействия - коллективному творчеству; q социальная адаптация – умение объяснять и убеждать других, способность уживаться с другими людьми, открытость в отношениях с окружающими.

• Определение эмоционального интеллекта трактуется как способность к пониманию своих и чужих эмоций и управление ими. Способность к пониманию эмоций означает, что человек может: v распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека; v идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение; v понимать причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведет.

Способность к управлению эмоциями означает, что человек может: qконтролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции; qможет контролировать внешнее выражение эмоций; qможет при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

мотивы установление социальных связей; получение необходимой информации; поддержание положительной самооценки; защита от опасности себя и своих близких; достижение и укрепление социального статуса; • приобретение или обмен материальных благ; • привлечение и удержание сексуальных партнеров. • • •

агрессия ü Человек, вступая во взаимоотношения с другими людьми, может обеспечить себе достижение поставленных целей, используя всего лишь две стратегии поведения, – ориентированную на взаимопомощь или на агрессию. ü Агрессия подразумевает принуждение других людей к совершению поступков против их желания. Здесь имеются в виду различные способы оказания давления, насилие, манипуляция, преднамеренный обман. ü Агрессивное поведение во взаимоотношениях соответствует, главным образом, личностям склонным к доминированию и стремящихся к получению выгоды за счет других людей. Этой же стратегии предпочитают придерживаться многие люди, вследствие своей незрелости и желания достичь своих целей в максимально короткие сроки. ü Такая стратегия поведения часто возникает в результате ситуации соревнования или конкуренции.

• В логике социального интеллекта правильной и эффективной стратегией поведения в достижении целей является стратегия построения взаимоотношений, ориентированная на взаимопомощь. В данном случае имеется в виду взаимопомощь, оказываемая другу участниками взаимоотношений в достижении каждым его собственных целей по принципу взаимовыгодного сотрудничества.

q Оказание помощи воспринимается людьми как некое вознаграждение. Такое поведение автоматически вызывает благодарность и возможную ответную помощь со стороны других участников взаимоотношений, что способствует установлению прочных доверительных связей между всеми участниками и позволяет надеяться на долгосрочное сотрудничество, взаимодействие и поддержку в будущем. q Взаимопомощь по принципу взаимовыгодного сотрудничества, кроме того, что это подтвержденная практикой эффективная стратегия достижения цели, сама по себе является одобряемым другими людьми поступком практически в любом обществе. Данный факт для человека, применяющего такую стратегию поведения, служит основанием для уверенности в достижении, таким образом, двух важных целей – установления прочных социальных связей и формирования положительной самооценки.

Эмоциональная компетентность подразумевает: умение осознавать свои сильные и слабые стороны, свои чувства и поведение, причины их появления и последствия, к которым они приводят; умение управлять собой (своими установками, поведением, принимать решения); справляться со стрессовыми и конфликтными ситуациями, управлять своими эмоциями так, чтобы они работали на себя, а не против себя; умение быть гибким, чтобы соответствовать изменениям к новым вызовам, а также способность менять свой способ мышления, если того требует реальность;

• быть оптимистом; • умение понимать других людей, их эмоции, чувства, почему они ведут себя, так или иначе; • умение мотивировать себя (определять цели и четкий вектор движения, достигать результатов, видеть возможности и перспективы, позитивный настрой, делать свою жизнь и работу интересной); • управлять и конструктивно разрешать межличностные конфликты таким образом, что ни у кого не остается чувства обиды; • умение вдохновлять и воодушевлять людей; • способность создавать крепкие связи, а так же долгосрочные взаимоотношения в любой сфере деятельности и т. д.

Социальный архитектор Ø Чтобы стать мастером коммуникаций, социальным «архитектором» , менеджер не должен ограничивать общение лишь информационным обменом. Роль социального «архитектора» позволяет ему осуществлять интеграцию участников делового взаимодействия, проектируя и воплощая конструктивные отношения и продуктивный стиль коммуникации профессионалов, создающий условия максимального комфорта для достижения эффективных прагматических результатов. Ø Ему необходимо также при помощи коммуникативных навыков оказывать влияние на людей и убеждать их содействовать воплощению в жизнь корпоративной концепции и достижению желательных для организации целей.

важно Руководители многих организаций признают, что эмоциональный интеллект имеет жизненное значение, так как – это способность человека воспринимать, оценивать и понимать свои и чужие эмоции и умение управлять эмоциями. Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и эффективно налаживать взаимодействие с окружающими.

Концепция эмоциональной грамотности руководителя Сводится к пяти базовым навыкам: • Способность к правильной самооценке; • Зрелое управление собственными эмоциями; • Правильная самомотивация; • Способность к сопереживанию; • Умение поддерживать отношения с разными людьми.

Эмоциональная грамотность Черты характера Описание Способность к самооценке Умение следить за собой: Выявление собственных ощущений Зрелое управление Управление собственными чувствами: собственными эмоциями Умение видеть то, что спрятано за первыми ощущениями; Умение справляться со страхами, сдерживать гнев и прятать печаль Правильная Умение направлять свои эмоции в нужную сторону для самомотивация достижения цели: Умение контролировать эмоции; Умение отложить на более поздний срок благодарности и наказания. Способность к Умение проявить понимание чувств и взглядов других людей: сопереживанию Учет чужих взглядов; Признание за людьми права на собственное восприятие событий Умение поддерживать Управление чужими эмоциями: отношения с людьми Обладание социальными знаниями и навыками.

Навыки эмоциональной грамотности являются важными составляющими эмоционального (социального) интеллекта, востребованного и актуального сегодня в менеджменте и, следовательно, они необходимы каждому руководителю, так как способствуют созданию благоприятного социальнопсихологического климата, снижению конфликтности в организации и ее хорошей репутации. Компоненты эмоционального интеллекта включают четыре основные категории:

Составляющие ЭИ Собственная личность Другие люди Сознан ие Самосознание эмоциональное самосознание точная самооценка уверенность в себе Социальное сознание эмпатия корпоративное сознание ориентация на оказание услуг Поведе ние Владение собой эмоциональный самоконтроль действия, заслуживающие доверия сознательность Менеджмент взаимоотношений развитие других людей воодушевление окружающих влияние на окружающих