Менеджер как посредник в организационном конфликте Роль

Менеджер как посредник в организационном конфликте

Роль менеджера в конфликте субъект конфликта предстает в роли одного из оппонентов, который отстаивает свою точку зрения, определенные интересы и позицию в отношениях с подчиненными. Посредник Нахождение компромисса, забота о рациональном использовании человеческих ресурсов с точки зрения интересов как организации, так и ее работников.

Посредничество Вмешательствo нейтральной третьей стороны в конфликт. Цель - оказание содействия процессу переговоров между основными участниками конфликта.

Основные правила поведения менеджера - посредника • воспринимать конфликт как естественное проявление человеческого общения, нормальным способом социального взаимодействия, отношений людей, занятых совместной деятельностью. • уметь анализировать конфликтные ситуации, определять истинные причины возникновения конфликтов, цели и особенности поведения сторон конфликта.

• владеть механизмом управления конфликтами, набором соответствующих приемов и процедур, навыками конструктивного воздействия на персонал в конфликтных условиях; • направлять конфликты, если возможно, в функционально-позитивное русло и сводить к минимуму их негативные последствия; • всесторонне оценивать итоговый результат конфликта, оценивать его серьезность и влияние на отдельных лиц, группы работников, на коллектив в целом.

Верные решения 1. Вмешаться 2. Разделить 3. Слушать и слышать 4. составить план действий 5. Объяснить. 6. Консультироваться 7. Контролировать

Функции менеджера при разрешении конфликта: 1. Контроль за течением событий и прекращении разгорающегося конфликта. 2. Использовании этой ситуации как удачной возможности внедрить те ценности и цели, которые могут быть разделены многими и выгодны организации; улучшить ее структуру и способы общения.