Медиаполе бренда
Активности Авторы Время Источники Контент
Мониторинг и анализ упоминаний бренда в социальных медиа решает множество задач для разных подразделений компании: Маркетинг продвижения, реклама • Разработка коммуникационной стратегии • Увеличение эффективности продвижения продукта PR • • Уменьшение репутационных рисков Увеличение эффективности PR Маркетинг продукта • • Улучшение продукта Контроль качества продукта Поддержка клиентов • • Повышение лояльности потребителей Контроль качества обслуживания Для каждого из направлений - свои цели, задачи, метрики и способы проведения исследований. Далее рассмотрим подробно виды исследований соцмедиа для повышения эффективности продвижения продукта
Этапы рекламной кампании ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: что и зачем анализируем? ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: что получим в результате? Подготовка Исследование информационного поля бренда и конкурентов для разработки коммуникационной стратегии и медиапланирования. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Проведение Анализ восприятия рекламного сообщения и продвигаемого продукта для оперативной корректировки проблем. 1. Проблемные зоны рекламного сообщения 2. Проблемные зоны продукта 3. Информационные угрозы Анализ результатов проведенной кампании для использования при подготовке следующей кампании. 1. Какие каналы продвижения были эффективны 2. Правильно ли выбрали сообщение 3. Правильно ли сформулировали Анализ итогов Целевые группы Интересы основных целевых групп Идеи для креатива Основные тематики позитива и негатива Площадки для продвижения Лидеры мнений
Производитель краски для стен Бренд Результат исследования Выявлена ЦА, оставленная без внимания бренда: молодые мамы, планирующие делать ремонт. Выявлены основные темы обсуждений продукта и критерии выбора. 4%2% КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОДУКТА ДЛЯ ЦА 6% 8% 11% 16% Применение 53% Вконтакте Twitter Babyblog. ru Live. Journal Facebook Avto. ru • • безопасность для детей, токсичность краски, время высыхания, запах. Стартовала рекламная кампания, ориентированная именно на эту группу ЦА. На упаковке продукта добавлены характеристики, важные для ЦА.
Производитель посудомоечных машин Бренд Результат исследования Выявлены основные тематики негатива по отношению к бренду: 2% Неудобная инструкция 7% 6% Несоответствие технических характеристик в описаниях на сторонних ресурсах Проблемы с растворение таблетки 27% 58% Проигрыш в качестве мытья посуды по сравнению с Bosch Другое Применение Проблемы, которые относятся к области коммуникаций (инструкция, описания у дилеров), были скорректированы до старта рекламной кампании, что позволило сделать продвижение более успешным.
Бренд Результат исследования Сеть кофеен Выявлены основные тематики обсуждений бренда клиентами, его сильные и слабые стороны. Интересный факт: в 37% сообщений юные клиентки кофейни делились мечтами о знакомстве с привлекательными официантами и баристами сети. Преимущества: • Уютная атмосфера заведения (романтика, релаксация, творческий Недостатки: • Высокая калорийность большей части меню – потенциальный блок заряд) • Высокая лояльность аудитории к ключевому продукту кофе (вкус и креативная подача) • Преобладает внимательный персонал, поднимающий настроение ЦА • Гибкая система специальных акций и бонусов для ЗОЖ-аудитории • Скорость обслуживания не всегда на высоте + зафиксированы случаи некачественного сервиса • Разорительные цены: отмечены случаи нехватки наличности при оплате • Негативное восприятие оплаты труда согласно HR-мониторингу Возможности: • Раскрытие потенциала кофеен как места встречи (например, Угрозы: • Риск потерять сегмент клиентов в связи с трендами здоровья романтические предложения) • Возможность привлечения новых клиентов с помощью углубленной сегментации меню Применение (диабетики, ЗОЖ) • Уменьшающийся рынок в условиях кризиса (посещение кофеен не является первой необходимостью) Стартовала «романтическая» рекламная кампания. Акцент сделан на легкие блюда.
Новый низкокалорийный газированный напиток Бренд Выявлены целевые группы, заинтересованные данным типом напитков. Выявлены основные тематики обсуждений продукта. Подробно проанализирована основная проблема – плохая репутация некоторых подсластителей, выявлен наиболее удачный вариант для России. Результат исследования ОСНОВНЫЕ ТЕМАТИКИ ОБСУЖДЕНИЙ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ младше 18 лет 23. 0% 18 – 24 лет 26. 2% 25 – 34 лет 32. 8% 35 – 44 лет 45 – 54 лет 55 лет и старше 0 11. 5% 4. 4% ЗОЖ и диеты Подсластители 43% 57% мужской Мужчины любят такие напитки не меньше, чем девушки Применение 17 Life Style 99 132 400 500 Позитив 103 Нейтрально 7 Возможная угроза при выводе продукта на рынок 25 23 20 Стевия Аспартам 300 108 0 женский 200 231 Вкус 2. 2% 100 40 59% 15% Ацесульфам 56% Цикламат 63% 60 20% 54% Позитив Нейтрально Негатив Стевия – более удачный выбор для российского рынка Изменен состав напитка – выбран другой подсластитель, имеющий более хорошую репутацию у российских потребителей, чем первоначальный. Изменена целевая аудитория - для продвижения на российском рынке выбрана более взрослая аудитория (2 – 35 лет), чем на европейских рынках (15 – 20 лет), и большее внимание уделено мужчинам.
Новый низкокалорийный газированный напиток Бренд Результат исследования Выявлены наиболее лояльные целевые группы аудитории для данной товарной категории, а также вопросы, которые их волнуют. МУЖЧИНЫ ЖЕНЩИНЫ 0 100 200 300 0 400 младше 18 лет 150 200 250 300 18 - 24 лет 25 - 34 лет 100 младше 18 лет 18 - 24 лет 50 25 - 34 лет 35 - 44 лет Наиболее лояльная аудитория 45 - 54 лет ЦА активно потребляющая данный тип напитка 55 лет и старше позитив нейтрально негатив Темы обсуждений ЦА «женщины до 24 лет» : вкус напитка, рецепты диет, стиль жизни. Применение 35 - 44 лет позитив нейтрально негатив Темы обсуждений ЦА «мужчины 18 - 35 лет» : полезность для здоровья, анализ подстастителей, рецепты алкогольных коктейлей с продуктом, мемы Данные были использованы для разработки стратегии продвижения продукта.
Отчет о мониторинге Тема: Всемайки Поисковый запрос: всемайка или всехмайка или vsemayki или "club_vsemayki" или #vsemayki или Vsemaykiru или Всемайкиру -порно -инцест -porn -moyakoftochka -МЁD милф -гейнер -геи -майскоре -лети -анал -"Belle Kate" -пряжа -акизава -казино -ботокс шарлэнд -гей -лесбийский Применённые фильтры: Без фильтров Период: 01. 2017 - 13. 06. 2017 Количество упоминаний 26 -1 2 02 -201 -0 1 6 09 -201 -0 1 7 16 -201 -0 1 7 23 -201 -0 1 7 30 -201 -0 1 - 7 06 201 -0 2 7 13 -201 -0 2 - 7 20 201 -0 2 7 27 -201 -0 2 7 06 -201 -0 3 - 7 13 201 -0 3 7 20 -201 -0 3 - 7 27 201 -0 3 7 03 -201 -0 4 7 10 -201 -0 4 - 7 17 201 -0 4 7 24 -201 -0 4 - 7 01 201 -0 5 7 08 -201 -0 5 7 15 -201 -0 5 - 7 22 201 -0 5 7 29 -201 -0 5 - 7 05 201 -0 6 7 12 -201 -0 6 - 7 20 17 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
Динамика активности источников (Топ-7) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 flamp. ru otzovik. com zoon. ru irecommend. ru ru. otzyv. com 26 -1 2 02 -20 -0 16 1 09 -20 -0 17 1 16 -20 -0 17 1 23 -20 -0 17 1 30 -20 -0 17 1 06 -20 -0 17 2 13 -20 -0 17 2 27 -20 -0 17 2 06 -20 -0 17 3 13 -20 -0 17 3 27 -20 -0 17 3 03 -20 -0 17 4 10 -20 -0 17 4 17 -20 -0 17 4 24 -20 -0 17 4 01 -20 -0 17 5 08 -20 -0 17 5 15 -20 -0 17 5 22 -20 -0 17 5 29 -20 -0 17 5 05 -20 -0 17 6 12 -20 -0 17 620 17 inetshopper. ru 4% Всего источников: 3% 1% 1% flamp. ru otzovik. com zoon. ru 34% 55% Источник flamp. ru 37 irecommend. ru otzovik. com 23 ru. otzyv. com zoon. ru 3 inetshopper. ru irecommend. ru 2 ru. otzyv. com 1 inetshopper. ru 1 Другие Упоминаний
Текст постов и сообщений "Вчера общался с ребятами из Metro Cash & Carry. Говорят, полный пиздец, хуй поймешь что впереди и что нас ждет, но ничего хорошего точно. Все основные продукты питания - рис, гречка, подсолнечное масло, мясо и пр. уже подорожали на 30%. Алкоголь они закупили впрок и забили им ещё в августе все склады, ввалив в него рублевую массу и поэтому он пока по старым ценам. Тоже самое с техникой. Говорят, если нужно что-то купить из техники - летите сейчас в Метро, потому что с нового года будут новые поставки по новым ценам. И очень много категорий продуктов, которые продаются из запасов. Запасы закончатся в январе-феврале. В марте ничего не останется. Замещать нечем. Всё, что как-то робко пробивается на рынок - либо непонятного качества (а в Метро закупают продукты многие сетевые рестораны, к примеру Росинтеровские) и Метро просто не может рисковать - лучше не продавать, чем продать говно, либо не понятно будут поставки или нет. Как , к примеру, с мясом крупнейшего комбината, принадлежащего, разумеется друзьям Путина - то ли Ротербергам , то ли Тимченкам. Это самый крупный комбинат в России, поставляющий продукцию за границу в том числе. Но только свинину. Сейчас они пробуют производить говядину, потому что в Великой Державе говядины своей нет. Но для этого нужно размножать бычков, а это делается на американском оборудовании, которое под санкциями. Что у них выйдет из этого и сколько будет стоить такая говядина - они и сами не знают. С рыбой дела обстоят ещё хуже. Фолклендские острова не готовы к таким объемам поставок, которые на них свалились. Недопоставка составляет 80% от заказанного. И скорее всего вообще в ближайшее время прекратится, потому что квота на добычу будет исчерпана. Замещать опять-таки нечем - Путкин и с Норвегией уже успел посраться. Шапка и хвост могут быть разные, но основа постоянна эта.
Типичные посты для твитера, фейсбука и вконтакте
Сводные данные по сбору упоминаний
Дата формирования отчёта: 02 декабря 2014 Построен за период: за последние 30 дней Источник http: //twitter. com http: //vk. com http: //www. facebook. com http: //livejournal. com https: //plus. google. com http: //meta. ua http: //blogspot. com http: //drom. ru http: //forum. penzainform. ru http: //liveangarsk. ru/blog Другие источники Итого Документов 342 (69. 5%) 58 (11. 7%) 55 (11. 1%) 16 (3. 2%) 10 (2. 0%) 2 (0. 4%) 1 (0. 2%) 5 (1. 2%) 492 (100%) При этом мы имеем и всего 478 авторов которые оставили 491 сообщения
Отсчет по аудитории Отсчет по документам Всего 474 блога В блогах постинг идет по стенам как спам в популярных и топовых пабликах, а также чисто украинских площадках
География авторов Страна/Регион Россия --Москва --Санкт-Петербург --Новосибирская область --Ярославская область --Краснодарский край --Нижегородская область --Московская область --Свердловская область --Челябинская область --Красноярский край --Ставропольский край --Хабаровский край --Волгоградская область --Калининградская область --Иркутская область --Ленинградская область --Курская область --Оренбургская область --Пензенская область --Орловская область --Самарская область --Ростовская область --Не определен Авторов 67 22 9 3 Документов 68 23 9 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 10 1 1 1 10 Всего 134 136 Страна/Регион Украина --Не определен США --Невада --Массачусетс --Не определен Нидерланды Италия Беларусь --Минская область --Могилевская область Австралия Уганда Ирландия Израиль Латвия Чешская Республика Франция Молдова, Республика Не определена Всего Авторов 95 28 3 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 299 Документов 98 29 5 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 306 444 460
Сибирский сепаратизм
Сибирский сепаратизм
Сибирский сепаратизм
За ТАНГЕЙЗЕР Против По подсчетам В обоих митингах приняли участие в митинге приняли участие более 5 тысяч человек. При этом медийно отметились московские и украинские аккаунты, которые ранее учувствовали в «Сибирском сепаратизме» . При этом аккаунты играли сразу на обе стороны, раскачивая ситуацию, выводя людей на улицу, на митинг и обостряя противостояние.
http: //goo. gl/7 OSN 0 V
Горбунов Максим Агентство «Макс» , SMM Аналитик +7 (913) 457 -10 -10
Скачать презентацию Медиаполе бренда Активности Авторы Время Источники Контент
SMM Day Доклад Горбунов Медиаполе.pptx