Медиация в урегулировании конфликта Медиация Mediare

Медиация в урегулировании конфликта

Медиация • Mediare (лат. ) – «посредник» • Mediation (англ. ) – «посредничество» Медиатор = посредник Медиация – примирительная процедура

Сфера применения медиации • Закон РФ от 27. 07. 2010. № 193 -ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» Сфера применения – урегулирование гражданских, семейных и трудовых споров.

Сфера применения медиации • Указ Президента РФ от 01. 06. 2012. № 761 «О национальной стратегии действия в интересах детей на 20122017 годы» • Письмо Министерства образования и науки от 18. 11. 2013. № 84407 «Методические рекомендации по организации служб школьной медиации в образовательных организациях»

• Приказ Департамента от 27. 07. 2014. № 810 «О создании служб школьной медиации в образовательных организациях Воронежской области» • Письмо Департамента № 80 11/ 6693 от 11. 09. 2014. «О ведении документации службы школьной медиации»

Служба школьной медиации • • • Куратор Медиаторы Социальный педагог Психолог Родители (законные представители) Учащиеся школ

Подходы к разрешению конфликта С позиции силы С позиции права С позиции интересов

Разрешение конфликта – это диалог Правила, обязательные для всех • Не перебивать говорящего, дать ему возможность закончить • Говорить правду • Не оскорблять • Не упрекать друга • Стремиться к сотрудничеству, искать общее решение

Разрешение конфликта – это диалог Обсуждать необходимо следующее • Что произошло? (Сформулировать суть конфликта) • Что привело к конфликту? Почему это произошло? (Выяснить причины) • Какие чувства вызвал конфликт у участников? • Как быть в этой ситуации? • Что необходимо, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись?

Суть конфликта должна быть сформулирована нейтральным языком. Выяснение причины Определить чувства Найти решение

SMART • Specific – конкретное • Measurable – измеримое, сбалансированное • Achievable – достижимое • Realistic – реалистичное • Timed – определенное по времени

Основные примирительные методики в школе Школьная медиация Школьная восстановительная конференция Круги примирения Семейная восстановительная конференция

Школьная восстановительная конференция Задачи конференции: • а) делегирование ответственности за решение конфликта "здоровой" части школьного коллектива; • б) вовлечение «равнодушных» или «сомневающихся» учеников в процесс обсуждения общей проблемы с тем, чтобы они присоединились к достигнутым договоренностям; • в) обеспечение поддержки принятых учениками договоренностей со стороны уважаемых учителей, родителей, старшеклассников и пр.

Школьная восстановительная конференция • Структурный конфликт • Вовлечены группы • Конфликт плохо • персонифицируется • Трудно проводить классическую форму • «Стенка на стенку»

Семейная восстановительная конференция Показания: вовлечение членов семьи в конфликт, который сказывается на ребенке, в том числе на его поведении в школе. Суть заключается в передаче семье ответственности за разработку плана по выходу из проблемной ситуации. Методика предполагает создание условий для выработки семьей плана урегулирования конфликтной ситуации. Вероятность выполнения плана значительно выше.

Круги примирения • Данная методика используется как программа, позволяющая коллективно обсудить какую-либо сложную школьную ситуацию, которая напрямую задевает лишь некоторых участников, но остальные считают себя косвенно вовлеченными или заинтересованными в урегулировании ситуации. • Круг всегда собирается по какой-то проблемной ситуации, которая требует отклика, и в круге принимают участие только те, кого так или иначе затронула проблема и кто готов прикладывать усилия для ее решения.

Круги примирения

Школьная медиация Позиция Интересы Потребности

Переговоры • Переговоры – это процесс коммуникации с целью взаимной выработки, обмена и выполнения определенных обещаний, которые приводят к соглашению.

Принципиальные переговоры (Гарвардский метод) • Люди: отделяйте людей от проблемы • Интересы: концентрируйтесь на интересах, а не на позициях • Варианты: найдите варианты, которые служат взаимной выгоде • Критерии: используйте объективные критерии

Содержательные понятия переговорного процесса Потребности Интересы Позиции Проблема Предложения

Потребности • Причиной конфликта является невозможность удовлетворить свои потребности

Интересы • Для выявления интереса в переговорах необходимо ответить на вопрос: Зачем? Почему лицо принимает участие в переговорах? • Важно! Интересы не могут быть предметом переговоров, но предмет переговоров отражает интересы.

Позиция • Точка зрения, принцип, с помощью которого защищаются интересы. В переговорах необходимо «уйти» от позиций сторон, т. к. позиции не всегда отражают интересы.

Проблема • Это вопрос, который выдвинут для обсуждения в процессе переговоров и решение которого позволит удовлетворить интерес. • В ходе переговоров проблема может быть разбита на ряд конкретных вопросов, то есть пункты повестки дня.

Предложения • Высказывания сторон, которые содержат информацию о том, каким образом интересы могут быть удовлетворены и проблема решена. Это способы решения сложившейся ситуации. • Как решить сложившуюся ситуацию?

Принципы проведения процедуры медиации. • Добровольность • Независимость и беспристрастность(нейтральность) • Равноправие и сотрудничество • Конфиденциальность

Эффективное разрешение конфликтов помогает социальноличностному росту и развитию всех его участников.