Медиация – королева переговоров

Что же такое конфликт? Ø Конфликт – это психологическое

Основные формы разрешения конфликтов ØС позиции силы ØС позиции закона – права ØС позиции

Что такое переговоры? Переговоры - это процесс Øвзаимного информирования, Øпросвещения, Øадекватной

Что такое медиация? Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной

Отличие медиации от суда Ø медиатор сам не принимает никаких решений

Принципы медиации ØДобровольность участников медиации ØРавное право для сторон ØБеспристрастность, нейтральность медиатора

На что опирается медиация? Методы медиации опираются, главным образом, на:

Функции медиатора ØБеспристрастный организатор ØАктивный слушатель ØАнализирующий конфликт ØГенератор идей ØРасширитель

Стадии медиации 1. Вступительное слово медиатора - введение в процесс медиации

Вступительное слово медиатора Основная цель вступительного слова – подготовить стороны

Презентация сторон Основная цель презентации сторон – предоставить возможность сторонам

Дискуссия по выработке тем для переговоров Основная цель дискуссии – сформулировать

Кокус - индивидуальная беседа с каждой из сторон Основная цель кокуса

Нельзя делать в кокусе: ØПрисоединяться эмоционально к стороне и сочувствовать

Дискуссия по выработке предложений Основная цель данного этапа – выработать варианты предложений

Способы интеграции интересов ØУвеличение размеров «пирога» ØНеспецифическая компенсация ØВзаимные услуги, взаимные уступки

Увеличение размеров «пирога» -поиск возможностей расширения ресурсов Пример: если в

Неспецифическая компенсация Для удовлетворения интереса человек получает не то, что хотел в

Взаимные услуги, взаимные уступки в какой-то части, или по какому либо из

Снижение издержек компенсация путем специфических предложений, т. е. издержки аннулируются, уравновешиваются

Состыковка интересов -нахождение такого варианта решения, которое отличается от двух других

Подготовка проекта соглашения Основная цель данного этапа – составить соглашение,

Выход из медиации Основная цель этой стадии – создать

Критерии прочного соглашения: ØУдовлетворенность по существу ØУдовлетворенность по процедуре ØПсихологическая удовлетворенность

Скачать презентацию Медиация – королева переговоров

медиация.ppt

Количество слайдов: 25

>Медиация – королева переговоров Медиация – королева переговоров

> Что же такое конфликт? Ø Конфликт – это психологическое Что же такое конфликт? Ø Конфликт – это психологическое напряжение, возникающ ее при реальном ущемлении или невозможности удовлетворения своих интересов. ØВ качестве конфликтующих могут выступать: 1. реальные интересы. 2. интересы, которые приписываются другой стороне в конфликте и воспринимаются как угрожающие. 3. интересы, которые могут проявиться и столкнуться в будущем.

>Основные формы разрешения конфликтов ØС позиции силы ØС позиции закона – права ØС позиции Основные формы разрешения конфликтов ØС позиции силы ØС позиции закона – права ØС позиции интересов - переговоры

> Что такое переговоры? Переговоры - это процесс Øвзаимного информирования, Øпросвещения, Øадекватной Что такое переговоры? Переговоры - это процесс Øвзаимного информирования, Øпросвещения, Øадекватной коммуникации и Øадекватного использования власти Øв ситуации взаимной выработки обещаний (обязательств), Øв результате выполнения которых интересы сторон, вовлеченных в конфликт, будут удовлетворены.

> Что такое медиация? Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной Что такое медиация? Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для обеих (всех) сторон.

> Отличие медиации от суда Ø медиатор сам не принимает никаких решений Отличие медиации от суда Ø медиатор сам не принимает никаких решений о том, каким будет решение конфликта! Ø он лишь помогает спорящим сторонам урегулировать свои разногласия и прийти к соглашению, в наибольшей степени устраивающему обе стороны.

> Принципы медиации ØДобровольность участников медиации ØРавное право для сторон ØБеспристрастность, нейтральность медиатора Принципы медиации ØДобровольность участников медиации ØРавное право для сторон ØБеспристрастность, нейтральность медиатора ØКонфиденциальность медиатора

> На что опирается медиация? Методы медиации опираются, главным образом, на: На что опирается медиация? Методы медиации опираются, главным образом, на: Øведение переговоров в русле сотрудничества Øориентацию на результат типа “выигрыш-выигрыш”. Øмедиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт!

> Функции медиатора ØБеспристрастный организатор ØАктивный слушатель ØАнализирующий конфликт ØГенератор идей ØРасширитель Функции медиатора ØБеспристрастный организатор ØАктивный слушатель ØАнализирующий конфликт ØГенератор идей ØРасширитель ресурсов ØОбучающий переговорам ØПомогающий составить соглашение ØХранитель психологического климата

> Стадии медиации 1. Вступительное слово медиатора - введение в процесс медиации Стадии медиации 1. Вступительное слово медиатора - введение в процесс медиации 2. Презентация сторон - представление сторонами в чем суть их спора, разногласий 3. Дискуссия - по выработке тем для переговоров 4. Кокус – индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон 5. Дискуссия - по выработке предложений для урегулирования конфликта 6. Подготовка проекта соглашения – заключение соглашения и его подписание 7. Выход из медиации – завершение медиации (или медиационной сессии)

> Вступительное слово медиатора Основная цель вступительного слова – подготовить стороны Вступительное слово медиатора Основная цель вступительного слова – подготовить стороны к переговорам, т. е. сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров Задачи медиатора: ØПознакомиться и наладить конструктивный контакт со сторонами ØУточнить готовность сторон решать свой конфликт ØПроинформировать об основных принципах медиации ØОпределить регламент работы, рассказать о том, что ожидает стороны в процессе медиации, т. е. о последовательности работы ØРассказать об ответственности сторон в этом процессе и о своей роли в нем ØПроинформировать о правилах поведения во время медиации ØСоздать атмосферу доверия к медиатору, чувство безопасности и равноправия сторон ØОтветить на вопросы сторон и обеспечить все необходимые потребности сторон

> Презентация сторон Основная цель презентации сторон – предоставить возможность сторонам Презентация сторон Основная цель презентации сторон – предоставить возможность сторонам рассказать о том, что произошло, и как они видят свою ситуацию конфликта, спора. Основные задачи медиатора: ØВнимательно выслушать стороны (сначала одну, потом другую) Ø Не допустить нарушения процедуры, не давать сторонам перебивать друга и оскорблять ØУточнить у сторон, правильно ли вы поняли то, что они говорили д ать ясную обратную связь о том, как вы поняли, выделяя факты конфликтной ситуации, восприятие этих фактов сторонами (их интерпретации) ØСнижать уровень агрессивности оценок, даваемых сторонами другу

> Дискуссия по выработке тем для переговоров Основная цель дискуссии – сформулировать Дискуссия по выработке тем для переговоров Основная цель дискуссии – сформулировать основные темы для Переговоров Основные задачи медиатора: ØДать возможность сторонам выразить свои эмоции ( «вентилировать эмоции» ) ØУправлять процессом, не допуская взаимных оскорблений, сторонами друга Ø позволить уйти эмоциям сторон из под вашего контроля Не ØПонять эмоциональную глубину конфликта ØСлушая, собирать дополнительную информацию о сути конфликта Ø Уточнить позиции сторон относительно желаемого результата переговоров ØВыделить основные вопросы, которые волнуют стороны ØОценить, необходим ли кокус для дальнейшей работы со сторонами Ø Организовать конструктивные переговоры, если вы чувствуете, что кокус не нужен

> Кокус - индивидуальная беседа с каждой из сторон Основная цель кокуса Кокус - индивидуальная беседа с каждой из сторон Основная цель кокуса – подготовить стороны к дальнейшим конструктивным переговорам. Задачи медиатора: ØРаботать с эмоциями стороны (если необходимо, дать понять стороне, что вы видите её состояние) ØВыявить истинные (реальные) интересы стороны ØВыяснить наличие конфиденциальной информации ØПреобразовать позиции, исходя из интересов ØСформулировать вместе со сторонами (индивидуально с каждой) вопросы для обсуждения ØПодготовить со стороной формулировки возможных предложений, исходя из интересов, а не первоначальных позиций ØПроверить выдвигаемые на переговоры предложения на реалистичность ØРаботать с дисбалансом сил ØОпределить конфиденциальную и открытую информацию для предстоящей общей сессии и согласовать со сторонами (индивидуально) ØПодготовить стороны к работе на общей сессии ØОбучить стороны конструктивному внесению предложений

> Нельзя делать в кокусе: ØПрисоединяться эмоционально к стороне и сочувствовать Нельзя делать в кокусе: ØПрисоединяться эмоционально к стороне и сочувствовать ей ØДавать оценки происходящему ØНавязывать свои выводы ØСоглашаться со спорщиками ØСообщать излишнюю информацию ØБыть назидательным ØМорализировать поведение сторон ØНарушать конфиденциальность ØБрать на себя функции защитника ØДавать советы и рекомендации ØОказывать психологическую поддержку и помощь

> Дискуссия по выработке предложений Основная цель данного этапа – выработать варианты предложений Дискуссия по выработке предложений Основная цель данного этапа – выработать варианты предложений для урегулирования конфликта. Медиатор должен решить задачи: ØУправлять переговорами! ØСогласовать со сторонами вопросы для обсуждения ØОпределить порядок обсуждения вопросов ØПомочь сторонам продуцировать предложения ØПроверить выдвигаемые предложения на реалистичность ØУточнить, как стороны понимают предлагаемые варианты решения ситуации ØПроверять выдвигаемые предложения на соответствие интересам сторон

> Способы интеграции интересов ØУвеличение размеров «пирога» ØНеспецифическая компенсация ØВзаимные услуги, взаимные уступки Способы интеграции интересов ØУвеличение размеров «пирога» ØНеспецифическая компенсация ØВзаимные услуги, взаимные уступки в какой-то части ØСнижение издержек ØСостыковка интересов

> Увеличение размеров «пирога» -поиск возможностей расширения ресурсов Пример: если в Увеличение размеров «пирога» -поиск возможностей расширения ресурсов Пример: если в фирме есть недостаток какого-то ресурса (оборудования, компьютеров, зарплаты и т. п. ), из-за которого постоянно возникают споры или конфликты, его можно увеличить, купив или сделав этот недостающий ресурс.

> Неспецифическая компенсация Для удовлетворения интереса человек получает не то, что хотел в Неспецифическая компенсация Для удовлетворения интереса человек получает не то, что хотел в данной ситуации, но что-то такое, что для него ценно и важно. Пример: два сотрудника требуют чтобы именно кому-то из них дали возможность выполнять престижный заказ. Руководитель выбирая одного из них, чье решение кажется ему более интересным, чтобы разрешить конфликт, второго отправляет на стажировку или на курсы повышения квалификации, о чем давно просил этот сотрудник. К неспецифическим компенсациям также относятся все социальные услуги, страхование сверх обязательного, путевки и стажировки и т. п.

> Взаимные услуги, взаимные уступки в какой-то части, или по какому либо из Взаимные услуги, взаимные уступки в какой-то части, или по какому либо из требований Пример: если работник опаздывает, руководитель должен вынести какое-то наказание. Решением может быть: обещание опоздавшего больше не делать этого, а обещанием начальника - на первый раз сделать устное предупреждение.

> Снижение издержек компенсация путем специфических предложений, т. е. издержки аннулируются, уравновешиваются Снижение издержек компенсация путем специфических предложений, т. е. издержки аннулируются, уравновешиваются выгодами в других областях. Пример: за сверхурочную работу работники получают право дополнительного выходного дня.

> Состыковка интересов -нахождение такого варианта решения, которое отличается от двух других Состыковка интересов -нахождение такого варианта решения, которое отличается от двух других общим, отвечающим наиболее важным интересам, чем они были заявлены в позициях. Пример: если работник требует повышения заработной платы, а ваш бюджет этого не позволяет, но вы не хотите терять этого работника, вы можете предложить ему большую свободу в принятии решений и создании своего направления деятельности, которое может принести и дополнительную прибыль компании в целом.

> Подготовка проекта соглашения Основная цель данного этапа – составить соглашение, Подготовка проекта соглашения Основная цель данного этапа – составить соглашение, которое будет работать, т. е. стороны его будут выполнять, если соглашение соответствует их интересам. Главные задачи медиатора: ØПроверить еще раз, что выдвинутые предложения соответствуют интересам сторон ØДобиться, чтобы текст соглашения был написан (или проговорен) четко, ясно и однозначно ØПроверить, правильно ли стороны понимают, что будет происходить после того, как они уйдут с медиации ØПроверить соглашение на реалистичность ØОбсудить и включить санкции в случае невыполнения соглашения какой-либо из сторон.

> Выход из медиации Основная цель этой стадии – создать Выход из медиации Основная цель этой стадии – создать понимание у сторон, что они будут делать в будущем, когда уйдут с медиации. Главные задачи медиатора: ØЗавершить процесс медиации ØПоблагодарить стороны за работу ØПроверить удовлетворенность сторон результатом медиации (если соглашение достигнуто) ØСогласовать действия и систему связи и оповещения, если стороны должны будут продолжить медиацию в ближайшее время ØДоговориться о действиях сторон в перерыве между сессиями.

> Критерии прочного соглашения: ØУдовлетворенность по существу ØУдовлетворенность по процедуре ØПсихологическая удовлетворенность Критерии прочного соглашения: ØУдовлетворенность по существу ØУдовлетворенность по процедуре ØПсихологическая удовлетворенность Если стороны удовлетворены по всем трем критериям, Вы прекрасно провели процесс переговоров!