Матохин Владимир тел 7 495 777 -1095 mailto

Матохин Владимир тел. +7 (495) 777 -1095 mailto: matohin@i-teco. ru Знакомство с CRM On Demand Спецкурс по CRM Лекция 3 Март, 2013 www. i-teco. ru

Сегодня В рамках сегодняшней встречи будут освещены следующие вопросы: • Стратегия Oracle в области предоставления сервисов по требованию. • Пользовательский интерфейс системы. • Знакомство с архитектурой Siebel CRM On. Demand. • Обзор среды конфигурирования системы. • Интеграция Siebel CRM On. Demand. • Архитектура безопасности Siebel CRM On. Demand. • Контрольные вопросы. 2

Стратегия Oracle в области предоставления сервисов по требованию Определение: Business Process Outsourcing (BPO) – это размещение реализованного бизнес процесса компании в другой организации. Стратегия Oracle: “BPO разработанное Oracle” предоставляет приложения Oracle, технологии и вспомогательные сервисы “под капотом” BPO провайдера Причины: BPO позволяет снизить затраты, увеличить прибыль, построить инновационное решение, используя продукты от Oracle, для любого подразделения компании и географии. 3

Стратегия Oracle в области предоставления сервисов по требованию Software as a Service, Software On Demand - модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. • Приложение приспособлено для удаленного использования; • Оплата взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций; • Поддержка приложения входит в состав оплаты; • Модернизация приложения происходит плавно и прозрачно для клиентов Saa. S-системы давно заявили о себе и все больше занимают места в прогнозах по рынку, но на настоящий момент не получили широкого распространения в РФ. 4

Интерфейс Siebel CRM On. Demand Siebel On. Demand предъявляет достаточно жесткие требования к компьютеру пользователя: Web Browser Microsoft Internet Explorer 7 и 8 Firefox 3. X Safari на i. Pad i. OS версии 4. 2. 1 Операционная система Microsoft Windows XP SP 3 Microsoft Windows 7 i. Pad i. OS 5

Интерфейс Siebel CRM On. Demand Вход в Siebel On. Demand происходит по адресу страницы в интернете через Web браузер 6

Интерфейс Siebel CRM On. Demand Общий вид интерфейса Siebel CRM On. Demand, доступный после входа в систему. Изменение вида рабочего стола Информационные закладки Панель быстрого доступа 7

Интерфейс Siebel CRM On. Demand Описание основных элементов пользовательского интерфейса Siebel CRM On. Demand Что необходимо сделать сегодня Новые задачи Новые руководители Оповещения Рост за квартал 8

Архитектура Siebel CRM On. Demand На рисунке представлена типовая архитектурная схема развертывания Siebel CRM On. Demand. 9

Архитектура Siebel CRM On. Demand Интеграция с CRM On. Premise. 10

Интеграция Siebel CRM On. Demand интегрируется с внешними приложениями с помощью Web Service. Все объекты системы имеют интерфейсы для взаимодействия через SOAP / HTTPS. 11

Среда конфигурирования системы Нет необходимости разрабатывать или писать SQL запросы. 12

Среда конфигурирования системы Отображение настройки полей, например, для объекта Account – Счет Клиента. Параметры колонок Команда для редактирования полей 13

Среда конфигурирования системы Пример редактирования поля Inside Sales Reputation объекта Account. Шаг 1 -ый. Определение названия поля Кнопка управления шагами Wizard из 5 -ти шагов 14

Автоматизация бизнес процессов Siebel CRM позволяет: • стандартизировать и поддерживать взаимодействие между бизнес подразделениями; • способствовать обучению пользователей; • эффективно и быстро обрабатывать сервисные запросы и входящие задания; • предоставлять высококачественный сервис пользователям. 1. Автоматическое уведомление по email 2. Автоматическое создание задачи 15

Безопасность Siebel приложений. Аутентификация пользователя Приложение CRM On. Demand поддерживают следующие типы аутентификации: • Ручной. • Автоматический • Аутентификация через службу единой Web-регистрации (Web Single Sign-On) 16

Безопасность Siebel приложений. Поддерживаемые стандарты безопасности приложений Siebel: Шифрование трафика. Бизнес – приложения Siebel поддерживают следующие технологий шифрования каналов связи: • SSL шифрование и аутентификация. Защита канала связи между CRM On. Demand и сетью Клиента. • X. 509 протоколы. • RSA SHA-1 хэширование паролей. • AES и RC 2 шифрование данных. 17

Безопасность Siebel приложений. Контроль пользователя Для контроля доступа к данным в CRM On. Demand существуют сущность Роль и Профиль доступа. • Роль определяет совокупность интерфейсов системы • Профиль доступа определяется тип доступа: чтение, редактирование. Каждому пользователю системы ставится в соответствие Роль. К каждой роли привязывается Профиль доступа. User Role Access Profile 18

Безопасность Siebel приложений. Audit. Trail Для обеспечения целостности данных и мониторинга действий, с помощью бизнесприложений Siebel можно вести аудит, включающий следующую информацию: • дата и время, когда поле было изменено; • кто внес изменения в поле; • какие изменения были внесены в поле; • когда поле было просмотрено или экспортировано; • кто просматривал или экспортировал поле Audit Trail – конфигурируемая функция для создания истории изменений, которые произошли в объектах в разных бизнес-приложениях Siebel. Audit Trail показывает, кто просматривал или получал доступ к объекту, какая операция была выполнена, когда это было выполнено, и какое значение было изменено. Таким образом, это полезно для контроля доступа, изучения/просмотра истории конкретных записей, а также документирования изменений для последующего анализа и учета. Audit Trail записывает в журнал данные без какого-либо взаимодействия с пользователем. 19

Oracle Support В рамках поддержки Oracle предоставляет доступ к ресурсу , в рамках которого доступно • полная документация по продукту и технические статьи • техническая поддержка 24/7 • сообщество пользователей (более 400 групп пользователей, по всем видам продуктов) 20

Контрольные вопросы 1. Дайте определение термина BPO. 2. Какие основные преимущества предоставляет использование BPO приложений. 3. Перечислите основные системные требования для работы с CRM On. Demand. 4. Перечислите основные типы приложений, с которыми интегрируется CRM On. Demand. 5. В каких случаях требуется написание SQL запросов в процессе конфигурированиея системы. 6. Какие средства аутентификации пользователей используются в CRM On. Demand. 7. Каким образом происходит контроль доступа пользователя в систему. 8. Дайте определение Audit Trail. Для каких целей используется Audit Trail. 21

Матохин Владимир тел. +7 (495) 777 -1095 mailto: matohin@i-teco. ru