Материалы за занятие 28 сентября 2015 Основоположники

Материалы за занятие 28 сентября 2015

Основоположники управления качеством 5. Генити Тагути(г. р. 1924) 1) Общие потери для общества: потери, связанные с рассеянием характеристик, либо потери, связанные с вредными побочными эффектами; 2) Оставаться в бизнесе: для того, чтобы оставаться в бизнесе, необходимо постоянно повышать качество и снижать затраты; 3) Постоянное снижение рассеяния: программа непрерывного совершенствования; 4) Потери потребителя; 5) Проектирование и производство; 6) Статистическое планирование экспериментов.

Основоположники управления качеством 6. Филипп Кросби (1926 -2001) Девиз – «Качество не требует денег!» Разработал концепцию нулевых дефектов Ф. Кросби сформулировал “Четыре постулата”, определяющих его кредо в отношении качества: 1) Качество следует определять как соответствие требованиям, а не как полезную пригодность. 2) Система качества означает предупреждение, а не оценивание. 3) Рабочим стандартом качества является нуль дефектов, а не “достаточная близость к нулю”. 4) Стандартом для измерения качества является цена несоответствия, а не коэффициенты.

«Петля качества»

Факторы, влияющие на качество продукции: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Инженерные (технические); Производственные (технологические) Снабженческие Социальные Организационные Экономические

Общие показатели качества продукции 1. 1) 2) 3) По количеству характеризуемых свойств: Единичные; Комплексные; Интегральные.

Общие показатели качества продукции 2. По характеризуемым свойствам: 1) Назначение; 2) Надежность; 3) Экономичность; 4) Эргономичность; 5) Эстетические; 6) Стандартизация и унификация; 7) Патентно-правовые; 8) Экологические; 9) Безопасность.

Общие показатели качества продукции 3. По способу выражения: 1) В натуральных единицах; 2) В стоимостном выражении.

Общие показатели качества продукции 4. По этапам определения значений показателей: 1) Прогнозные; 2) Проектные; 3) Производственные; 4) Эксплуатационные

Показатели качества ПО ISO 9126 (ГОСТ Р ИСО /МЭК 9126 -93) – «Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики»

Принципы TQM Принцип менеджмента качествавсестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех ее заинтересованных сторон

Принцип 1. Ориентация на потребителя

Принцип 1. Ориентация на потребителя Применение этого принципа предполагает следующие действия: 1) понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т. д. ; 2) обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников, поставщиков местного сообщества и общества в целом); 3) доведение этих потребностей и ожиданий до сведения всего персонала организации; 4) измерение удовлетворенности потребителя и соответствующие действия на основе результатов этого измерения; 5) управление отношениями с потребителем.

Принцип 1. Ориентация на потребителя Заинтересованные стороны организации

Принцип 2. Лидерство руководителя

Принцип 2. Лидерство руководителя Применение этого принципа предполагает следующие действия: 1) умение прогнозировать ситуации; 2) понимание изменений во внешнем окружении и умение реагировать на них; 3) принятие во внимание потребностей всех заинтересованных сторон; 4) формирование ясного видения будущего организации; 5) формирование ценностей и этических ролевых моделей на всех уровнях организации; 6) создание в организации атмосферы доверия; 7) предоставление сотрудникам необходимых ресурсов, делегирование им полномочий, адекватных взятой ими на себя ответственности, и установление их обязательной отчетности.