Материальная мотивация Стартовый оклад и премия Примеры

Материальная мотивация

Стартовый оклад и премия Примеры Стартовый оклад, руб. Премия 30% от оклада Премия 60% от оклада 16 200 4 860 9 720 16 500 4 950 9 900 17 500 5 250 10 500 18 600 5 580 11 160 18 800 5 640 11 280

Наши задачи НПС Наш Показатель Сервиса FCR Решение вопроса с первого раза

Ключевые показатели 30 70 % %

Чего быть не должно? У сотрудника не должно быть: 1. Административных нарушений (лишение от 15 до 100% премии): 2. Критических ошибок (лишение 100% премии): • • Опоздание Прогул Нарушение действующих Правил Звонок клиента сброшен Обращение (письмо, кейс, факс, звонок) закрыто, но вопрос клиента не решен, так как работник не произвел никаких действий по процедуре для решения Для решения вопроса создан кейс, но не направлен после создания в очередь на рассмотрение. Кейс не создан для решения вопроса, хотя клиенту это озвучено. Кейс возвращен создателю, с клиентом не связались Персональные данные о клиенте разглашены третьему лицу Работник в диалоге (устном или письменном) грубит, использует оскорбительные, унижающие клиента фразы

Как получить больше? Показатели Min (75%) Цель (100%) Max (200%) Вес показателя Групповые показатели (вес блока – 30%) NPS по группе 60 69, 3 72, 3 50% % предложений INBA по группе 85 86 90 50% Индивидуальные показатели (вес блока – 70%) KPIs агента 9, 4 9, 5 9, 8 25% FCR % 73 73, 4 74 30% Скорость 20% Key 19, 8 20 21, 7 High Postpaid 17, 2 17, 4 18, 8 Prepaid 20, 3 20, 5 22, 2 93 95 101 Качество 25%

Калькулятор премии Актуальный калькулятор премии всегда Находится в СУЗ (Системе Управления Знаниями) По адресу: http: //nkbs. vimpelcom. ru Далее проследуйте по пути: 1. Быстрый доступ 2. Для сотрудников 3. Калькулятор премии сотрудников Mobile Прямая ссылка на калькулятор премии: http: //nkbs. vimpelcom. ru/faces/site/content/agent/list/direct_access/index. xhtml

Ты - лучший!