Мастер класс работы с Возражениями ЦЕЛИ

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Мастер класс работы с Возражениями

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА Понимание схемы преодоления возражений во время работы с новыми ТТ Рассмотрение наиболее часто встречающихся возражений Рассмотрение вариантов аргументации Проработка вариантов аргументации в ролевой игре

Работа с возражениями ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ АРГУМЕНТАЦИЯ ЗАКРЫТИЕ РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Работа с возражениями ВОЗРАЖЕНИЯ – ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РЕАКЦИЯ КЛИЕНТА

Работа с возражениями П ОЙМИТЕ 1 2 П РИСОЕДИНИТЕСЬ 3 П РЕОДОЛЕЙТЕ

Работа с возражениями 1 -ПОЙМИТЕ ВЫСЛУШАЙТЕ ОПРЕДЕЛИТЕ ИСТИННОСТЬ ПОЙМИТЕ СУТЬ

Работа с возражениями 1 -ПОЙМИТЕ ВЫСЛУШАЙТЕ НЕ СПОРЬТЕ НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ ДЕМОНСТРИРУЙТЕ ИНТЕРЕС

Работа с возражениями 1 -ПОЙМИТЕ ОПРЕДЕЛИТЕ ИСТИННОСТЬ ИСТИННЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ ЛОЖНЫЕ ВОЗРАЖЕНИЯ

Работа с возражениями 1 -ПОЙМИТЕ ОПРЕДЕЛИТЕ ИСТИННОСТЬ ТЕХНИКА «ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ» - ЕСЛИ Я РЕШУ ВОПРОС, ТОГДА ВЫ ПРИМЕТЕ МОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?

Работа с возражениями 1 -ПОЙМИТЕ СУТЬ 1. СОБЕРИТЕ И УТОЧНИТЕ ИНФОРМАЦИЮ НЕ МОГЛИ БЫ ВЫ БОЛЕЕ ПОДРОБНО РАССКАЗАТЬ О. . . ? 2. ПОДТВЕРДИТЕ СВОЁ ПОНИМАНИЕ ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ВАС ПОНИМАЮ? …

Работа с возражениями 2 -ПРИСОЕДИНИТЕСЬ ПРИМИТЕ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ КЛИЕНТА! ü Я ПОНИМАЮ ВАШУ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ НАСЧЕТ… ü Я РАЗДЕЛЯЮ ВАШИ ОПАСЕНИЯ ПО ПОВОДУ… ü Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАМ НЕ СОВСЕМ НРАВИТСЯ… ü Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВЫ НЕ ДО КОНЦА УВЕРЕНЫ… ü …

Работа с возражениями 3 -ПРЕОДОЛЕЙТЕ ПРИМЕНИТЕ ТЕХНИКИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Техники работы с возражениями ИГРА НА ОПЕРЕЖЕНИЕ ПРЯМОЕ ОТРИЦАНИЕ НА ПОТОМ ТРЕТИЙ НЕ ЛИШНИЙ БУМЕРАНГ КОМПЕНСАЦИЯ

Работа с возражениями НА ПОТОМ ВАМ НЕВЫГОДНО ОТВЕЧАТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЕ СРАЗУ ПРИМЕР: «Я ПОНИМАЮ, ЧТО СВОБОДНОГО МЕСТА НА ПРИЛАВКЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МАЛО. У МЕНЯ ЕСТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ КАК РАЗМЕСТИТЬ НАШУ ПРОДУКЦИЮ. ОБ ЭТОМ Я РАССКАЖУ ЧУТЬ ПОЗЖЕ В СВОЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ»

Работа с возражениями ПРЕВРАЩЕНИЕ ВОЗРАЖЕНИЯ В ПРИЧИНУ СОГЛАСИЯ БУМЕРАНГ ПРИМЕР: «Я ПОНИМАЮ, ЧТО В СЛУЧАЕ УВЕЛИЧЕНИЯ ВЫКЛАДКИ НАШИХ ПРОДУКТОВ, ВАС БЕСПОКОИТ ВОЗМОЖНОЕ СНИЖЕНИЕ ПРОДАЖ ДРУГИХ ТОРГОВЫХ МАРОК. В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, УВЕЛИЧЕНИЕ ВЫКЛАДКИ НАШИХ ПРОДУКТОВ НА 30 СМ ПРИВОДИТ К 15% РОСТУ ПРОДАЖ НА НИХ И 8% РОСТУ ПРОДАЖ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ТОРГОВЫХ МАРОК»

Работа с возражениями ПРЯМОЕ ОТРИЦАНИЕ ПРИВЕДЕНИЕ ФАКТОВ, ОПРОВЕРГАЮЩИХ МНЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИМЕР: «МНЕ ПОНЯТНЫ ВАШИ ОПАСЕНИЯ, ЧТО НОВЫЙ ПРОДУКТ МОЖЕТ ПЛОХО ПРОДАВАТЬСЯ…» «Я РАЗДЕЛЯЮ ВАШИ ОПАСЕНИЯ ПО ПОВОДУ ПРОДАЖ ЭТОЙ МАРКИ…» «… НО СОГЛАСНО РЕЗУЛЬТАТАМ ПОСЛЕДНИХ ИССЛЕДОВАНИЙ , ЕЁ ДОЛЯ РЫНКА СОСТАВЛЯЕТ 20% И ПРОДАЖИ РАСТУТ НА 12% В ГОД»

Работа с возражениями ТРЕТИЙ НЕ ЛИШНИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОПЫТА ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ ПРИМЕР: «ЕСЛИ ВЫ БЕСПОКОИТЕСЬ ПО ПОВОДУ ПРОДАЖ НОВОЙ ПОЗИЦИИ, ТО Я ХОЧУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО ВЛАДЕЛЬЦЫ ТОЧЕК, КОТОРЫЕ СТАЛИ РАБОТАТЬ С НЕЙ ЕЩЕ ПОЛ ГОДА НАЗАД, НИ РАЗУ НЕ ЖАЛОВАЛИСЬ»

Работа с возражениями КОМПЕНСАЦИЯ В СЛУЧАЕ ОБОСНОВАННОСТИ ВОЗРАЖЕНИЯ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТУ РЕШЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩЕГО УЛАДИТЬ ПРОБЛЕМУ ПРИМЕР: «ВЫ АБСОЛЮТНО ПРАВЫ. ВАМ НЕ УДАЛОСЬ ДОСТИЧЬ ЗАПЛАНИРОВАННЫХ ПРОДАЖ ……………. У МЕНЯ ЕСТЬ ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ИДЕЯ, КАК ИСПРАВИТЬ СЛОЖИВШУЮСЯ СИТУАЦИЮ. ЕСЛИ ЭТО ПОМОЖЕТ, ВОЗМОЖНО, ВЫ ПЕРЕСМОТРИТЕ СВОЕ РЕШЕНИЕ И ОСТАВИТЕ ЕЕ В СВОЕМ АССОРТИМЕНТЕ»

Работа с возражениями ИГРА НА ОПЕРЕЖЕНИЕ ПРЕДВОСХИЩЕНИЕ НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИХСЯ ВОЗРАЖЕНИЙ ПРИМЕР: «ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ИСКЛЮЧИТЬ ВОЗМОЖНОЕ ОТСУТСТВИЕ ЭТОЙ МАРКИ ВО ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ Я ПРЕДЛАГАЮ УВЕЛИЧИТЬ ВАШ ОБЫЧНЫЙ ЗАКАЗ НА 20%. КОНЕЧНО, ЭТО БОЛЬШОЙ ОБЪЕМ, НО Я УВЕРЕН, ЧТО ИМЕННО ЭТО КОЛИЧЕСТВО ВАМ НЕОБХОДИМО. ВЫ НИЧЕМ НЕ РИСКУЕТЕ, ПОТОМУ ЧТО В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПРОДУКТ НЕ БУДЕТ ПРОДАВАТЬСЯ ТАК ХОРОШО, КАК МЫ ПЛАНИРУЕМ, МЫ ОРГАНИЗУЕМ ЕГО ВОЗВРАТ

10 НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИХСЯ ВОЗРАЖЕНИЙ В НОВОЙ ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ…. 1. Недостаточно полочного пространства 2. Продукция плохо продается 3. Продукция дорогая 4. Мы не будем работать с вашей компанией 5. Не устраивает доставка 6. У вас перебои с ассортиментом 7. У нас эксклюзивный договор с другим поставщиком 8. Мы берем вашу продукцию вмести с другим ассортиментом у поставщика (на рынке, на опт. базе) 9. Мы работаем с другими поставщиками 10. Мы работаем только с теми поставщиками, кто платит за полочное пространство

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Предлагаю выставить соки, которые у вас продублированы по 1 фейсу. Т. о. расширите ассортимент и у вас увеличится соковый оборот, поскольку вкусы различных покупателей будут удовлетворены в большей степени» «У НАС НЕДОСТАТОЧНО ПОЛОЧНОГО В «Мы можем поставить торговое оборудование (холод-к, стойка), ПРОСТРАНСТВА!» которое решит проблему нехватки места, а также привлечет дополнительное внимание потребителей. С «Давайте начнем сотрудничество с марки «Любимый сад» сок хорошо продается, идет активная рекламная кампания. Поставим данный бренд среднего ценового сегмента на полку, марки класса премум сократим в кол-ве фейсингов на 1 мес. В конце месяца сверим продажи и сделаем выводы.

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ быть на самом деле, сейчас же ситуация в А «Это могло отличный продукт, постоянная рекламнаякорне поменялась: у нас поддержка, хорошие условия по ценам, акции, лояльный дистрибутор. Давайте я сделаю вам предложение, которое будет отвечать «ВАША ПРОДУКЦИЯ ПЛОХО ПРОДАЕТСЯ!» всем вашим требованиям . В «Я понимаю, что наши соки у вас плохо продаются (могут продаваться), а как вы считаете, что можно сделать для того, чтобы они лучше продавались? Я готов! У меня есть реально предложение как сделать, чтобы они продавались лучше и приносили прибыль. Я именно так сделал у клиента ЧП Пупкин и его оборот С по нашим сокам вырос. Я именно по этому и пришел «Какую именно продукцию вы брали? Где она у вас была выставлена? Предлагаю вам взять ходовые позиции, я лично вас проконсультирую, что у нас лучше всего продаётся и мы с вами закажем минимальную партию самой ходовой продукции, вы сами убедитесь, что наша продукция ПРОДАЁТСЯ. Для того, чтобы товар продавался нужно чтобы его видели покупатели. Давайте поставим наш товар на самое лучшее место и вы убедитесь , что он ПРОДАЁТСЯ

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Возможно, мы сможем решить данную ситуацию. Для этого нам нужно обсудить сколько, и как часто вы будете брать нашу продукцию В «ВАША ПРОДУКЦИЯ «Я понимаю ваши опасения относительно того, что соки более высокой ценовой категории не будут продаваться, ДОРОГАЯ!» но практика показывает, что поддержание минимального самого ходового ассортимента (апельсин, яблоко, персик) более высоко ценового диапазона ассортимента дает стабильный объем продаж и привлекает дополнительных покупателей С «Но низкая цена не значит выгодное предложение. Я предлагаю вам продукт по данной цене, в которую входит качественная работа по заказам (нужному ассортименту) и мерчендайзинг со стороны ТП, участие в промоакциях для клиента и конечного потребителя, специальные цены лично для вас, списание брака, отсрочка. И это все вы получаете только за такую незначительную разницу в цене

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Я понимаю вас, что ВБД у вас вызывает не лестные ощущения и я здесь не для того, что бы продать вам. Я здесь для того, что бы таких ситуаций по ВБД не было как у вас, так и у других клиентов. Ваша информация очень важна для нас. Расскажите поподробнее о: ассортименте ВБД, дистрибуторе, ТП, условиях, месте и пр. «МЫ НЕ БУДЕМ РАБОТАТЬ С ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ!» В «Я понимаю вас, что когда-то давно мы у вас плохо продавались, «Москва не сразу строилась» . Сейчас другая ситуация, у нас отличный продукт, рекламная поддержка в городе (уже есть спрос) и в магазине, хорошие условия по ценам, интересные акции, лояльный дистрибутор, промоакции. Только ленивый откажется работать с нами.

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Я понимаю, что Вам не совсем нравится наша доставка, если возникнут проблемы, я привезу продукцию сам. «НАС НЕ УСТРАИВАЕТ ДОСТАВКА» В «Я с Вами согласен, в условиях современных городов очень сложно обеспечить качественную доставку, я обещаю сделать всё от меня зависящее, чтобы доставка была вовремя С

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Если для вас серьезным вопросом является перебои с нашей стороны с ассортиментом, то рекомендую заказывать более ходовые позиции в большем объеме для поддержания стока на складе «У ВАС ПЕРЕБОИ С АССОРТИМЕНТОМ» В «Видно, что для вас это насущная тема. Со своей стороны я гарантирую предоставлять вам нужный заказ продукции с учетом перебоев и информировать вас. Не существует идеального поставщика, и у нас много положительных моментов таких как: условия сотрудничества, цены, акции, работы ТП и пр. Мы будем работать над нашим ассортиментом.

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Я понимаю, но давайте подумаем - кому более выгодно иметь эксклюзивные отношения вам или поставщику? Данный поставщик заинтересован в том, чтобы продавалась в вашем магазине только его продукция, не заботясь о вашей выгоде. А сухая статистика показывает, что магазин, начинающий работать эксклюзивно с одним поставщиком по одной группе товара теряет в продаж 18 % и 15 % по сопутствующим товарам, и целом по магазину на 8 %. . «У НАС ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ДОГОВОР С ДРУГМ ПОСТАВЩИКОМ» В «(Игра на опережения из осмотра торговой точки). Я понимаю, что вы работаете в эксклюве и не хоте нарушать партнерские отношения с поставщиком, я здесь для того чтобы предложить вам сотрудничество на следующий период времени. Я за то, что бы вы зарабатывали деньги, как и на нас, так и на других поставщиках. (Ссылка на первую технику). Давайте рассмотрим варианты сотрудничества на следующий год и подпишем договор следующим годом.

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Работая с нами вы участвуете во всех акциях, которые у нас проводятся с определённой периодичностью. К тому же мы меняем бракованный товар – что не сделает для вас оптовик! «МЫ БЕРЕМ ВАШУ ПРОДУКЦИЮ ВМЕСТЕ С ДРУГИМ АССОРТИМЕНТОМ У ПОСТАВЩКА (РЫНОК, БАЗА) В «Согласен, что при ваших возможностях продавать весь ассортимент не возможно. Я не предлагаю вам заказывать у меня весь перечень ассортимента, я хочу чтобы у вас продавались основные позиции, нужные вашему покупателю. (идет рассмотрение заказываемого ассортимента по позиции). С «Мы обеспечиваем вам доставку товара – а вы экономите место в вашей машине, которое вы можете загрузить каким-нибудь другим товаром. Мы – официальные дистрибьюторы и у нас весь ассортимент от производителя, а на рынке- только некоторые позиции. Мы вам также поможем выложить нашу продукцию так, чтобы она лучше продавалась.

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ А «Я понимаю, что вы работаете с другими поставщиками, и поддерживаю ваше отношение к партнерскому сотрудничеству. Я не в коем случае не настаиваю на том, чтобы вы прекратили сотрудничество с другими поставщиками, я предлагаю взаимовыгодное сотрудничество с нашей компанией дополнительно -а это дополнительная прибыль. К тому же мир не идеален и у каждого поставщика могут быть перебои с поставкой и в данном ключе вы можете нас рассматривать как альтернативного поставщика и вам ни к чему не обязывает заключить договор прямо сейчас «МЫ РАБОТАЕМ С ДРУГИМИ ПОСТАЩИКАМИ!» В «Правильно я понимаю, что вы работаете довольно таки давно с этими поставщиками (Мултон, Лебедянь), но ведь они когда-то тоже начинали сотрудничать и находились в том же положении что и мы сейчас с вами. Что нам необходимо сделать, так же как и им, чтобы начать сотрудничать с вами? !

ВАРИАНТЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ Я АНо могу заметить, понимаю, что для вас первоначальный бонус очень важен. плодотворное что большинство моих клиентов, которые начали с нами партнерское сотрудничество без первоначальной оплаты за полку или входного бонуса, заработали гораздо больше. И мы с вами можем заработать столько же. (Расчеты на бумаге с калькулятором) «МЫ РАБОТАЕМ ТОЛЬКО С ТЕМИ ПОСТАЩИКАМИ, КТО ПЛАТИТ ЗА ПОЛОЧНОЕ ПРОСТРАНСТВО!» В «Я понимаю, что все дело в оплате за полки. Ответьте, а имеющиеся поставщики изначально платили за полки, когда начинали с вами сотрудничать, или они это делали потом по мере работы? Мы, конечно же, можем предложить вам деньги за полки, не зная вашего объема, но боюсь для вас они будут, не оправданно малы по сравнению с тем, что бы я вам предложил после начала сотрудничества. Я предложу вам одну сумму, вы на нее согласитесь, а результат продаж в вашем магазине мог бы показать большую. Так что я предлагаю начать сотрудничество заняв определенную долю полки, а по результату продаж предоставит вам ретро бонус. »

РОЛЕВАЯ ИГРА

Спасибо за внимание Курс для менеджеров Компании

Скачать презентацию Мастер класс работы с Возражениями ЦЕЛИ

3 Слайды Возражения.ppt

Количество слайдов: 32