Маркетинговые исследования в деятельности общественных ветеранских организаций Старикова Анастасия Сергеевна Фонд поддержки социальных инициатив «Содействие»
Маркетинговые исследования систематический сбор, документирование и анализ данных по различным аспектам деятельности организации
Стереотипы • • Исследования – это сложно Исследования – это дорого Исследования – это долго Исследованиями может заниматься только профессионал
Дерево проблем Сфера ПОЧЕМУ? Проблема 1 Проблема 2
Исследования под свои потребности может проводить каждая организация
Этапы проведения исследования • • • Определение цели исследования Выявление источников информации Выбор метода исследования Разработка инструментария Проведение исследования Анализ
Когда нужны маркетинговые исследования?
Этап Цель исследования Подготовка плана, программы, проекта, мероприятия Выявление потребностей Актуализация Подготовка заявки Написание пресс-релиза Реализация плана, программы, проекта Оперативный срез состояния среды для внесения изменений Ожидания участников Сбор обратной связи Мероприятие Подведение итогов плана, программы, проекта, мероприятия Оценка эффективности Подготовка аналитического отчета Выбор направлений
Что мы еще можем узнать? • Откуда вы узнали о проекте/мероприятии/организации 1. Оценка эффективности каналов распространения информации • Изучите ожидания участников • Оцените эффективность мероприятия/проекта/программы
Источники вторичной информации • Статистические данные: 1. Официальные источники (сайт администрации, gks. ru, Пермь. Стат и др. ) 2. Исследовательские центры (ВЦИОМ, ФОМ, СВОИ) 3. Аналитика (мастерская прикладной социологии, интервью экспертов, профильные журналы – эволюшн и филантропи)
Прямые источники информации • «Живые люди» 1. 2. 3. 4. 5. 6. Жители территории Потенциальные благополучатели Благополучатели новые Постоянные «клиенты» Партнеры Участники мероприятий
Методы исследования • • • Кабинетное исследование Дерево проблем – дерево решений Опрос (лицом-к-лицу, по телефону) Анкетирование Он-лайн опрос Групповое интервью
Блоки анкеты 1. Вводная часть – обращение к респонденту: • анкета анонимна. • указания по технике заполнения конкретных вопросов 2. Основная часть – вопросы закрытые (перечислены варианты ответов) и открытые (пустая строка для записи мнения респондента) 3. Паспортичка (пол, возраст и др. )
Правила составления вопросника • • • Вопросы формулируйте нейтрально. Максимально упростите вопросы. Используйте максимально конкретные вопросы. НЕТ жаргону, аббревиатурам, сложным словам Не привлекайте неоднозначные слова ( «обычно» или «часто» ) Избегайте оборотов с отрицаниями. Обходите острые углы при помощи диапазонов в ответах. В вопросах с фиксированными ответами предусматривайте вариант «другое» . При письменном анкетировании максимальное количество вопросов составляет 20 -25.
Анализ данных • Распределение ответов на вопросы Оцените эффективность назначенного лечения Количество опрошенных % Высокая 10 20 Средняя 10 20 Низкая 30 60
Распределение ответов с делением на сегменты Оцените эффективность назначенного лечения Количество опрошенных % Мужчины Женщины м ж Высокая 7 3 27 15 Средняя 2 8 10 32 Низкая 20 10 63 53
Составляем план исследования • • Цель исследования Источники информации Методы исследования Анкета
Давайте проводить исследования! Старикова Анастасия Сергеевна Фонд поддержки социальных инициатив «Содействие» г. Пермь, ул. Советская, 51 а т. 8 -919 -706 -98 -51 e-mail: starikova. nas@gmail. com www. sodeistvieperm. ru
Скачать презентацию Маркетинговые исследования в деятельности общественных ветеранских организаций Старикова
84c2feabbd390411938fcd2d8aa1bfd3.ppt