Маркетинговое исследование Почему люди не летают аэрофлотом

Маркетинговое исследование «Почему люди не летают аэрофлотом? »

Поиск причины падения спроса на услуги компании «аэрофлот» За последнее время авиакомпания «аэрофлот» стала по немного сдавать свои позиции на рынке авиаперевозок. Выяснение причины этого спада и будет представлено в этом исследование.

Методы исследования Для данного маркетингового исследования в качестве методов мною были выбраны : наблюдение и косвенный опрос.

Выбор источников информации В качестве информационных источников мною были выбраны материалы с официальных сайтов авиакомпаний а так же посвященных им чаастных сайтов и форумов.

Сбор информации Ниже будет представлена информация собранная с помощью выше указанных источников для проведения моего исследования

Средняя оценка потребителей авиакомпаний за четырёх летний период

Сравнение цен авиакомпаний на перелёты внутри страны. Пункт назначения «аэрофлот» «S 7 airlines» Москва-Санкт Петербург 6845 тыс. руб 5840 тыс. руб Москва-Сочи 12038 тыс. руб 8890 тыс. руб Москва-Владивосток 17345 тыс. руб 14933 тыс. руб Москва-Челябинск 8345 тыс. руб 8405 тыс. руб

Сравнение цен авиакомпаний на полёты за границу маршрут «аэрофлот» «S 7 airlines» Москва-Лондон 34829 тыс. руб 31052 тыс. руб Москва-Париж 27457 тыс. руб 16692 тыс. руб Москва-Рим 22780 тыс. руб 24561 тыс. руб Москва-Прага 10802 тыс. руб 11639 тыс. руб

Сравнение качества сервиса двух компаний «Аэрофлот» Плюсы: Хорошо подготовленный и вежливый персонал обслуживания, высоко квалифицированные пилоты, обеспечение высокого комфорта в полёте(еда напитки одеяла итд. ) Минусы: частые задержки рейсов, высокие цены на билеты, плохое тех обслуживание самолётов «S 7 airlines» Плюсы: Доступные цены билетов, хорошее тех обслуживание самолётов, высоко квалифицированные пилоты, обеспечение высокого комфорта в полёте, редки задержки рейсов. Минусы: часто не подобающе грубое поведение обслуживающего персонала, частые проблемы с доставкой багажа

Анализ собранных данных И так по результатам собранных данных можно сказать что спад популярности компании вызван снижением качества предоставляемой услуги, хотя в компании и работает высоко квалифицированный персонал с должной ответственностью относящийся к своим обязанностям такие проблемы как цены на билеты а так же плохое состояние авиапарка и частые задержки рейсов без сомнений отпугивают потребителей, и требуют срочного вмешательств высшего рукаводства.

Отчёт руководителю Проанализировав собранную информация я пришёл к выводу, что для восстановления популярности компании нужно: 1. Снизить цены на внутренние и внешние рейсы до более пригодных потребителям. 2. Оптимизировать работу служащих компании для исключения задержек рейсов по их вине. 3. Серьёзна улучшить качество тех обслуживания авиапарка. 4. Продолжать подеривать уровень работы борт проводников на высоком уровне.

Спасибо за внимание! Все материал для исследования были взяты из представленных ниже источников. www. aeroflot. ru www. s 7. ru www. airlines-inform. ru