Маркетинговое исследование ___________________ ЭМН-111 Логинов Илья Беляков Дмитрий

Маркетинговое исследование ___________________ ЭМН-111: Логинов Илья, Беляков Дмитрий, Аверьянова Анна, Синицына Юлия.

Объект исследования: салон красоты «как дома» Цель исследования: улучшение качества обслуживания

МАТЕРИАЛЫ ИССЛЕДОВАНИЯ Мы опросили постоянных клиентов салона красоты «Как Дома» с целью выявления недостатков обслуживания. Наша анкета состоит из 12 продуманных вопросов для получения достоверной информации

НРАВИТСЯ ЛИ ВАМ РАБОТА НАШИХ МАСТЕРОВ ПО МАНИКЮРУ ? 2 17 нет 81 не очень, не всегда да(очень) Работа мастера в нашем салоне устраивает большинство клиентов, но стоило бы обратить внимание на приветливость мастера.

КАКОГО ВИДА МАНИКЮРА ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ НЕ ХВАТАЕТ? 20% Горячего Парафино-терапия 80% В салоне присутствует практически все виды маникюра. Но большинство опрошенных желает, чтобы в салоне был мастер, который делает горячий маникюр. Значит стоить закупить ванночки и средства для его выполнения, а так же аппарат для парафина.

ХОТЕЛИ БЫ ВЫ, ЧТОБЫ В НАШЕМ САЛОНЕ ПОЯВИЛАСЬ УСЛУГА SPAМАНИКЮРА (ПЕДИКЮРА) 2 Да 98 Большинство опрошенных клиентов салона хотело бы, чтобы появились услуги SPA-маникюра(педикюра). Следовательно нужно было бы нанять мастера, который делает SPA, либо повысить квалификацию своих работников. нет

ХОТЕЛИ БЫ ВЫ ПОЛУЧАТЬ БОНУС В ВИДЕ БЕСПЛАТНОГО ОБРЕЗНОГО (КЛАССИЧЕСКОГО) МАНИКЮРА? Нет, потому что обрезной да Не каждому клиенту нравится (нужен) обрезной маникюр. Нужно разнообразить бонусную программу и внести в неё другие виды маникюра.

НРАВИТСЯ ЛИ ВАМ ПРОДУКЦИЯ CND ПРОФ. ЛАКИ? 10 48 25 17 нет, долго сохнет мне всё равно да, много цветов Не очень

СТАЛИ БЫ ВЫ ПОКУПАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ CND ДЛЯ ДОМАШНЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (УХОД ЗА КОЖЕЙ)? 20 60 да нет, потому что дорого Большее количество опрошенных ответили, что хотели бы приобрести CND продукцию для домашнего условия. Можно попробовать ввести систему скидок для постоянных покупателей.

ХОТЕЛИ БЫ ВЫ, ЧТОБЫ У НАС ОТКРЫЛСЯ ОТДЕЛ КОСМЕТОЛОГИИ? да, конечно 100 Все опрошенные ответили, что хотели бы видеть в салоне отдел косметологии. Если нет финансовых затруднений, можно начать расширение своих услуг и нанять лицензированного специалиста.

УСТРАИВАЕТ ЛИ ВАС РАБОТА НАШЕГО АДМИНИСТРАТОРА? 35 65 Чтобы повысить качество услуг нужно объяснить требования по поводу того, как работать с клиентами, администратору. В крайнем случае нанять нового. да нет

ПОКУПАЕТЕ ЛИ ВЫ У НАС (ПОКУПАЛИ ЛИ РАНЕЕ) КРЕМ ДЛЯ ЗАГАРА? да редко(не позьзуюсь) 17 28 55 нет

НРАВИТСЯ ЛИ ВАМ ДИЗАЙН НАШЕГО ПОМЕЩЕНИЯ? 30 10 60 да нет не очень 60 % клиентов ответили, что им нравится дизайн нашего салона. Но нужно пересмотреть оформление помещения, так как достаточно большое количество человек не очень довольны.

ХВАТАЕТ ЛИ В НАШЕМ САЛОНЕ РАСТЕНИЙ? УКРАШЕНИЙ? КАРТИН, ПОСТЕРОВ? 0 12 8 80 Не хватает растений Не хватает украшений Не хвататет картин Всего достаточно. Почти все клиенты написали о том, что не хватает растений. Стоит купить какие-то красивые цветочные горшки, цветы. Но вполне лучше приобрести красивую вазу с искусственными цветами, потому что у кого-то из клиентов может быть аллергия.

ЧЕГО У НАС НЕ ХВАТАЕТ? 2 Кофе-автомат 98 Журналов По итогам опроса стало очевидно, что клиентам хочется, чтобы в салоне стоял автомат с кофе. Если финансовое положение позволяет приобрести аппарат, то стоит попробовать. Если же нет, то попросить администратора предлагать клиентам кофе/чай и делать их самостоятельно. При этом нужно разнообразить виды и вкусы напитков.

ИТОГ: В ходе маркетингового исследования, мы выявили, что обслуживание нашего салона находится на хорошем уровне. Нужно добавить услуги SPA, так же можно расширить сферу услуг – открыть кабинет косметологии. Посмотреть на работу администратора и попробовать решить проблему с тем, что он некомпетентен. Так же поставить больше растений. Разнообразить бонусную программу и установить систему скидок для постоянных клиентов. Закупить необходимые средства для выполнения горячего маникюра. Всегда улыбаться и радовать клиентов!!