МАРКЕТИНГОВИ КОМУНИКАЦИИ СЪЩНОСТ ЦЕЛИ СРЕДСТВА Маркетингови комуникации

МАРКЕТИНГОВИ КОМУНИКАЦИИ СЪЩНОСТ, ЦЕЛИ, СРЕДСТВА

Маркетингови комуникации – същност, цели, видове Маркетинговите комуникации Методите и средствата, чрез които организацията (производител, услуги, НПО и т. н) се представя пред определени адитории с цел да стимулира диалог водещ до изграждане и поддържане на благоприятни комерсиални и други взаимоотношения: § предаване на информация, § създаване на познания, отличителен образ и имидж на марка, продукт, оферта, фирма, бизнес, § напомняне § убеждаване в техните предимства и качества, § реализиране на настоящи и бъдещи продажби, сделки и инвестиции,

Управление на маркетингови комуникации – взаимовръзки с ключови аудитории Маркетингови комуникации са елемент на корпоративните комуникации МК съдействат и участват в изграждането и поддържането на взаимоизгодни взаимовръзки с n потребители, n клиенти, n партньори и n общественост.

Маркетингови комуникации елементи РЕКЛАМА Рекламата е всяка платена форма на нелично представяне и лансиране на стоки, продукти и услуги от страна на явен спонсор с висока степен на контрол върху дизайна и мястото, но ниска убедителност и доверие ВРЪЗКИ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА Изкуство и социална наука за анализиране на тенденциите, прогнозиране на последствията от тях, консултиране на лидерите на организациите и изплънение на програми за действие, които да обслужват интереса на организацията и обществето СТИМУЛИРАНЕ НА ПРОДАЖБИТЕ Използване на стимули за генериране на специфична реакция, висока степен на контрол, но ниска на доверие ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ Дейности, които са насочени към индивидуални потребители с намерение да се достигне до тях с персонализирани съобщения и да се изградят взаимоотношения на основата на техните реакиции ЛИЧНИ ПРОДАЖБИ Междуличностен процес, при който инвидите взаимодействат с цел информиране и убеждаване за предприемане на действие

Маркетингови комуникации елементи РЕКЛАМА Рекламата е всяка платена форма на нелично представяне и лансиране на стоки, продукти и услуги от страна на явен спонсор насочена към съзнанието и емоциите на аудиторията ВРЪЗКИ С ОБЩЕСТВЕНОСТТА Комуникация за въздействие върху обществеността с цел създаване на благоприятно отношение към фирмата и изграждане на позитивни връзки между нея и ключови обществени групи, висока степен на доверие НАСЪРЧАВАНЕ НА ПРОДАЖБИТЕ Дейност за директна подбуда и краткосрочно импулсиране на покупки чрез стимулиращи средства, ниска степен на доверие ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ Комуникация чрез неличен контакт с цел предаване на информация и изскване на отговор от специфични настоящи и потенциални клиенти ЛИЧНИ ПРОДАЖБИ Представяне на продукта и убеждаване на клиента в неговите предимства чрез лична/пряка комуникация

Тенденции в развитието на маркетинговите комуникации МК елементи Интегрирани Комуникации Реклама Стимулиране на продажбите Лични продажби ПР Директен маркетинг Аудитории Крайни потребители СТРАТЕГИЯ КАМПАНИЯ ЗА КОМУНИКАЦИИ И ИНФОРМАЦИЯ Посредници Партньори Бизнес-клиенти Общественост

Тенденции в маркетингови комуникации n n n Масови комуникации – Целенасочени, с определена аудитория комуникации Селективни комуникациии – Интегрирани комуникации Комуникации за потребителски стоки – Комуникации за В 2 В, услуги, идеи Използване на специално създадени медии, Wo. M (word of mouth), buzz virus маркетинг Приложение на съвременни технологии Промяна в концепциите на съобщенията – от продукта и ИПП към емоция и креативност, репутация на база на участие в социални каузи, етични ценности, позиция в обществото, многоизмерна полза,

Примери Starbucks: 1. Интегрирани комуникации – комуникации с потребители, клиенти, служители (вътрешен маркетинг), доставчици и партньори, местна общност, обществото като цяло 2. Целенасочени – консуматори на кафе, 3. Използване на съвременни информационни технологии и вирусен маркетинг – онлайн и реална общност, работещи и учащи в района, пътуващи, партньори, поддържане на постоянни и дългосрочни взаимовръзки – карти за лоялни клиенти, отстъпки за други продукти мнения и коментари в Интернет – “My Starbucks”

Примери Heinicken: 1. Интегрирани комуникации – комуникации с потребители – настоящи и бъдещи, клиенти, доставчици и партньори, обществото като цяло – спорт и култура 2. Целенасочени – консуматори на бира, любители на спорт и култура, 3. Използване на етични и емоционални послания

Примери – алтернативни медии/ средства Заведения за хранене и развлечение, нискотарифни авиокомпании, козметика, облекло, туристически фирми, : 1. Персонализация – истории и любопитни факти за служители и собственици на фирмата 2. 3. Организиране на събития и прояви – екологични кампании, съзтезания, демонстрации със забавен харктер, Участие в кампании със значима социална полза – борба с наднормено тегло, с промяна в климата или за запазване на биоранообразие, с неграмотност, за човешки права, за интегриране на хора в неравностойно положение

Същност на комуникацията 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Източник Кодиране Съобщение Канал Декодиране Получател Обратна връзка

Същност на комуникацията Източник – доверие, привлекателност, сила Използване на известни личности, канали и средства общоприети като достоверни, научни доказателства и положителен опит, експертиза, институционална гаранция – сертификат, членство 1.

Същност на комуникацията 1. Източник Кодиране Използване на подходящи знаци, думи и символи, които да бъдат разбрани от получателя, идеята на съобщението да бъде “огледално” възприета Образи, които се възприемат еднакво и разбират Жестове, които се тълкуват сравнително еднакво Думи, които се разбират ясно и по сходен начин Ситуации от живота, които са познати, понятни и отразяват ценности и възгледи на аудиторията 2.

Същност на комуникацията 1. Източник Кодиране Златната говореща рибка – метафора и алегория, (2 В) Зелен цвят – екология, чистота, земята и общността (Globul) Чанове и звук на чанове – Родопи, български дух Приготвено от мама или баба – вкусно, апетитно, традиция 2.

Същност на комуникацията 1. 2. Източник Кодиране – Съобщение и Канал Де. Кодиране и Аудитория n Неразбиране n Погрешно тълкуване n Отхвърляне Зоните на възприятие и разбиране на източника и адресата да съвпадат или препокриват Да не се допуска етноцентризъм, жаргон, жестове с двойно значение, цветове, които са неприемливи за дадена група от хора, хумор чрез традиционни ценности или силно уважавани личности 3.

Проблеми при комуникацията 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Аудиторията не се познава и проучва Използват се погрешни знаци и символи за пресъздаване на идеята Не се отчита шума по канала или “тихата комуникация” – размер, пространство, цвят, светлина, детайли, движение Използват се канали, които не са подходящи за съобщението и аудиторията Не се осъществява обратна връзка Не се използва двустепенния модел на ефектите – лидери и формиращи обществено мнение / мнение Неморални и неетични комуникации