MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU NOVÁ DIGITÁLNÍ

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU NOVÁ (DIGITÁLNÍ) EKONOMIKA JAKO VÝCHODISKO PRO POCHOPENÍ MŘP

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU 5 KREDITŮ, STÁTNICOVÝ PŘEDMĚT 1 KREDIT – 25 HODIN STUDIA DENNÍ FORMA – 12*1, 5 PŘEDNÁŠKY 5*1, 5 CVIČENÍ 125 HODIN 18 HODIN 7, 5 HODIN PŘÍPRAVA NA CVIČENÍ 30 HODIN PŘÍPRAVA ZÁPOČTOVÉ PRÁCE 25 HODIN PŘÍPRAVA NA ÚSTNÍ ZKOUŠKU 44, 5 HODIN

CÍL • DEFINOVAT POJEM MARKETING • VYSVĚTLIT TERMÍN NOVÁ EKONOMIKA • NA KONKRÉTNÍCH PŘÍKLADECH PŘEDSTAVIT FUNKCE INTERNETU A JEJICH VÝZNAM PRO FIRMY • POJMENOVAT ROZDÍL MEZI E-SHOPEM A E-TRŽIŠTĚM • VYHLEDAT NÁPLŇ OBSAHOVÉHO MARKETINGU

CO JE MARKETING - DEFINICE MARKETING JE ZPŮSOB, JAK SLADIT TO, CO POTŘEBUJE A CHCE VNĚJŠÍ SVĚT ( ZÁKAZNÍK) S POSLÁNÍM, CÍLI A ZDROJI PODNIKU/ ORGANIZACE. MARKETING JE MANAŽERSKÝ PROCES ZODPOVĚDNÝ ZA IDENTIFIKACI, PŘEDVÍDÁNÍ A ZISKOVÉ USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB, POŽADAVKŮ A PŘÁNÍ DNEŠNÍCH I BUDOUCÍCH ZÁKAZNÍKŮ, VYTVÁŘENÍ MYŠLENEK, SLUŽEB NEBO PRODUKTŮ, KTERÉ TYTO POTŘEBY A PŘÁNÍ NAPLŇUJÍ.

CO JE MARKETING - DEFINICE ÚSPĚŠNÝ MARKETING ZNAMENÁ MÍT SPRÁVNÝ PRODUKT NA SPRÁVNÉM MÍSTĚ VE SPRÁVNÝ ČAS ZA SPRÁVNOU CENU ZA PODPORY PŘIMĚŘENÉ KOMUNIKACE – TEDY JISTOTY, ŽE JE ZÁKAZNÍK O VÝHODÁCH PRODUKTU INFORMOVÁN. MARKETING MEZI PODNIKY LZE DEFINOVAT JAKO VŠECHNY ČINNOSTI, KTERÉ JSOU ZAMĚŘENY NA MARKETING PRODUKTŮ A SLUŽEB PRO ORGANIZACE (PODNIKATELSKÉ, VLÁDNÍ, DISTRIBUČNÍ), S CÍLEM JEJICH OPAKOVANÉHO NÁKUPU NEBO UŽITÍ

MARKETING A JEHO VYMEZENÍ MARKETING JAKO KULTURA : STOJÍ ZÁKAZNÍK V CENTRU POZORNOSTI FIRMY ? MARKETING JAKO STRATEGIE : STRATEGICKÉ CÍLENÍ FIREMNÍHO ÚSILÍ POMOCÍ SEGMENTACE TRHU TAK, ABY BYLY MARKETINGOVÉ AKTIVITY CO NEJEFEKTIVNĚJŠÍ. MARKETING JAKO TAKTIKA : MARKETINGOVÝ MIX 4 C „BUĎME MĚŘÍTKEM KVALITY. NĚKTEŘÍ LIDÉ NEJSOU ZVYKLÍ NA PROSTŘEDÍ, KDE SE DOKONALOST OČEKÁVÁ. “ „TLAČÍTKA NA OBRAZOVCE JSME UDĚLALI TAK LÁKAVÁ, ŽE MÁTE CHUŤ JE OLÍZNOUT. “ „CHCI ROZEZVUČET VESMÍR. “ „LIDÉ ČASTO NEVĚDÍ, CO CHTĚJÍ, DOKUD JIM TO NEUKÁŽETE. “ „PRACUJTE JEN S GÉNII, IDIOTY VYHOĎTE!“

AKTIVITY MARKETINGU • ZÁKAZNÍCI (B 2 B, B 2 C, B 2 G, SEGMENTACE, CÍLENÉ TRH) • HMOTNÉ PRODUKTY • NEHMOTNÉ SLUŽBY • ŘÍZENÍ ZNAČKY • ŘÍZENÍ INFORMACÍ, VÝZKUM, KONKURENCE, PROSTŘEDÍ • PLÁNOVÁNÍ (STRATEGICKÉ, TAKTICKÉ) • ŘÍZENÍ KOMUNIKACE (INTERNÍ, EXTERNÍ, ON-LINE, OFF-LINE, OVLIVNĚNÍ NÁKUPNÍCH ZVYKLOSTÍ ZÁKAZNÍKŮ) • ŘÍZENÍ CENY (CENOTVORBA, CENOVÁ STRATEGIE I VE VZTAHU KE KVALITĚ) • ŘÍZENÍ DISTRIBUCE, DOSTUPNOSTI PRODUKTŮ K ZÁKAZNÍKOVI • SLEDOVÁNÍ TRENDŮ, KREATIVNÍ MYŠLENÍ

MARKETING JE O USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB MARKETING SE TÝKÁ USPOKOJOVÁNÍ POTŘEB RŮZNÝCH ZÁJMOVÝCH SKUPIN, ZAINTERESOVANÝCH OSOB – SPOTŘEBITELŮ, PRODEJCŮ, INVESTORŮ FIRMY, ZAMĚSTNANCŮ, STÁTU, MENŠIN … KDO JE VLASTNĚ ZÁKAZNÍK PRO VAŠI ORGANIZACI A KDO JE SPOTŘEBITEL ?

MARKETING JE O VYTVÁŘENÍ KONKURENČNÍ VÝHODY • PRODUKT POSKYTUJE VÝHODU, JESTLIŽE USPOKOJÍ POTŘEBU NEBO PŘÁNÍ. PRO ÚSPĚŠNÝ MARKETING JE NUTNO VYTVÁŘET PRODUKTY, KTERÉ POSKYTUJÍ VÝHODY DŮLEŽITÉ PRO ZÁKAZNÍKY. • ZÁKLADNÍM ÚKOLEM MARKETINGU JE IDENTIFIKOVAT, JAKÉ VÝHODY LIDÉ HLEDAJÍ A PŘIJÍT S PRODUKTEM, KTERÝ TYTO VÝHODY POSKYTUJE A ZÁROVEŇ SPOTŘEBITELE PŘESVĚDČÍ, ŽE JE LEPŠÍ NEŽ PRODUKT KONKURENCE – TÍM JIM USNADNÍ

VÝVOJ MARKETINGU OVLIVŃUJE SITUACE V EKONOMICKÉM PROSTŘEDÍ 1. PRŮMYSLOVÁ REVOLUCE – 18. STOLETÍ – OBDOBÍ PARNÍCH STROJŮ ( JAMES WATT 1765), 2. DRUHÁ PRŮMYSLOVÁ REVOLUCE – OBDOBÍ ELEKTRIFIKACE A MOTORIZACE (1879 - THOMAS ALVA EDISON - ŽÁROVKY, NICOLA TESLA - TRANSFORMÁTOR, FRANTIŠEK KŘIŽÍK - OBLOUKOVÁ LAMPA. PRVNÍ ELEKTROTECHNICKÁ TOVÁRNA - EMIL KOLBEN. První benzínový motor - 1883 -1886 Gottlieb Daimlerov, C. F. Benz. 1896 - první automobil Henry Ford 1899 Laurin a Klement – motocykl, dále byly sestrojeny první konstrukce motorových letadel. objeveno umělé hedvábí, hnojivo, celofán, film a zdokonalilo se zpracování kaučuku (nafukovací pneumatiky)

VÝVOJ MARKETINGU OVLIVŃUJE SITUACE V EKONOMICKÉM PROSTŘEDÍ 3. PRŮMYSLOVÁ REVOLUCE - OBDOBÍ DIGITALIZACE, AUTOMATIZACE A ROBOTIZACE 1969 PŘÍCHOD MIKROPROCESORŮ A VYUŽITÍ POČÍTAČŮ. PRVNÍ ELEKTRONICKY ŘÍZENÉ STROJE A DIGITALIZOVALA SE VÝROBA. ZAČALY SE VYVÍJET NOVÉ PROGRESIVNÍ MATERIÁLY S VYSOKOU PEVNOSTÍ A HOUŽEVNATOSTÍ A VYNIKAJÍCÍMI FYZIKÁLNÍMI, MECHANICKÝMI I CHEMICKÝMI VLASTNOSTMI. NOVÉ VÝROBNÍ POSTUPY (ADITIVNÍ TECHNOLOGIE – 3 D TISK, RAPID PROTOTYPING, REVERZNÍ INŽENÝRSTVÍ) ŠIROKÁ ŠKÁLA INTERNETOVÝCH SLUŽEB USNADŇUJÍ VÝROBU I NEBÝVALÉ SDÍLENÍ INFORMACÍ MEZI LIDMI. SDÍLENÍ DAT PODPORUJÍ CHYTRÉ TELEFONY A DOTYKOVÁ ZAŘÍZENÍ.

NOVÁ EKONOMIKA „NOVÁ EKONOMIKA“ JE POJEM, KTERÝ SOUVISÍ S CELOSPOLEČENSKÝMI ZMĚNAMI V KULTURNÍ, HOSPODÁŘSKÉ, EKONOMICKÉ A ZEJMÉNA POLITICKÉ OBLASTI (PÁD „ŽELEZNÉ OPONY“, ROZŠIŘOVÁNÍ EVROPSKÉ UNIE, KONEC KOMUNISTICKÝCH REŽIMŮ APOD. ). SYSTÉMOVÝ SYNERGICKÝ PROCES SMĚŘUJÍCÍ K ÚPLNÉ ZÁVISLOSTI VŠECH EKONOMICKÝCH SUBJEKTŮ NA FENOMÉNU ICT NEBO-LI INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES. PŘEDSTAVUJE KOMPLEX TECHNICKÝCH, SOFTWAROVÝCH A KOMUNIKAČNÍCH PROSTŘEDKŮ PRO ZÍSKÁVÁNÍ, ZPRACOVÁNÍ, VYHODNOCENÍ, UCHOVÁNÍ A PREZENTACI INFORMACÍ. NOVÁ EKONOMIKA JE SPJATA S POJMY „GLOBALIZACE“, „INOVACE“, „INTERNET“, „ZNALOSTI“ , 4. PRŮMYSLOVÁ REVOLUCE, ÚKOLEM

NOVÁ EKONOMIKA – DVA PROPOJENÉ SVĚTY Hmotný svět atomů - svět budov, automobilů, spotřebního zboží, jaderných elektráren…. Nehmotný svět bitů - počítačových softwaru, televizní vysílání, i. Phone, internet, informací, mikročipy a ovládání spotřebičů …. . Revoluce ve druhém světě - a ona neustále probíhá - se nevyhnutelně promítá do světa prvního.

4. PRŮMYSLOVÁ REVOLUCE - BUDOUCNOST • KYBERNETICKO-FYZIKÁLNÍM INTELIGENTNÍ SYSTÉMY BUDOU ŘÍDIT SAMY (TOVÁRNY, ZEMĚDĚLSKÝ PROVOZ, ZDRAVOTNICTVÍ…). • POMOHOU K TOMU KAMERY, VYSÍLAČE, ČIDLA, ČTEČKY KÓDŮ A JINÁ MODERNÍ ZAŘÍZENÍ. AUTOMATICKÉ SKLADY VČAS ODEŠLOU ZPRACOVANOU ZAKÁZKU A DÍLY I POLOTOVARY BUDOU OBSAHOVAT MIKROČIPY, JEŽ URČÍ, JAK MAJÍ BÝT OPRACOVÁNY. • HTTPS: //WWW. YOUTUBE. COM/WATCH? V=ZVCI 8 GI-TX 0

ELEKTRONICKÉ PODNIKÁNÍ • „ELECTRONIC BUSINESS“ (E-BUSINESS, ČILI ELEKTRONICKÉ PODNIKÁNÍ) JE KAŽDÁ ČINNOST, KTEROU URČITÝ PODNIK VYKONÁVÁ S VYUŽITÍM POČÍTAČOVÝCH SÍTÍ. • E-BUSINESS JE FORMA INTERNETOVÝCH GLOBÁLNÍCH AKTIVIT. SPOJUJE ORGANIZACI SE ZÁKAZNÍKY, DODAVATELI, PARTNERY ZA ÚČELEM OBCHODNÍ SPOLUPRÁCE PRO DOSAŽENÍ VYŠŠÍCH ZISKŮ. • TYTO PROCESY A VZTAHY V SOBĚ OBSAHUJÍ ELEKTRONICKY REALIZOVANOU VÝMĚNU INFORMACÍ, PRODUKTŮ, SLUŽEB A PROVÁDĚNI FINANČNÍ TRANSAKCÍ.

NEJČASTĚJŠÍ POJMY V OBLASTI E-BUSINESSU PRO NOVOU EKONOMIKU JE CHARAKTERISTICKÁ ČASTO POUŽÍVANÁ PŘEDPONA "E", RESPEKTIVE PŘÍVLASTEK "ELEKTRONICKÝ". MEZI NEJČASTĚJI POUŽÍVANÁ SPOJENÍ PATŘÍ : • E-BANKING, • E-COMMERCE (ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ), • E-SALES, E-RETAILING (PRODEJ PRODUKTŮ A SLUŽEB POMOCÍ INTERNETOVÝCH PRODEJNÍCH PORTÁLŮ), • ELEKTRONICKÁ VÝMĚNA DAT, EDI, • E-FAKTURACE, • E-LEARNING (ELEKTRONICKÉ VZDĚLÁVÁNÍ PRO ZAMĚSTNANCE), • E-GOVERNMENT, (ELEKTRONICKÉ SLUŽBY STÁTNÍ SPRÁVY) • E-PROCUREMENT (NÁKUP ZBOŽÍ A SLUŽEB), • E-HUMAN RESOURCES (ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ A ORGANIZACE), • CRM ŘEŠENÍ - ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY POMOCÍ NOVÝCH KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ VČETNĚ E-COMMERCE ŘEŠENÍ, • SCM ŘEŠENÍ (ŘÍZENÍ DODAVATELSKÉHO ŘETĚZCE POMOCÍ NOVÝCH KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ VČETNĚ E-COMMERCE ŘEŠENÍ, • MIS - MANAŽERSKÉ INFORMAČNÍ SYSTÉMY A DATOVÉ SKLADY • INTRANET A EXTRANET (INTERNÍ PODNIKOVÁ KOMUNIKACE), • ONLINE KOMUNIKACE, JAKO JE: INSTANT MESSAGING, GROUPWARE, EMAIL A DALŠÍ, • E-PROJECT MANAGEMENT - ŘÍZENÍ PROJEKTŮ S VYUŽITÍM NÁSTROJŮ A SOFTWARE, • E-GAMBLING (ELEKTRONICKÉ HRANÍ ZÁBAVNÝCH HER)

FUNKCE INTERNETU A JEJICH VÝZNAM PRO FIRMY FUNKCE INFORMAČNĚKATALOGIZAČNÍ - PRŮVODCE KAŽDODENNÍMI INFORMACEMI (DOPRAVA, CENY, PROGRAMY KIN A DIVADEL, ZÁBAVA, CENOVÁ POROVNÁNÍ… FUNKCE MARKETINGOVÉHO MÉDIA – NOSIČ INFORMACÍ , FUNKCE KOMUNIKAČNÍHO MÉDIA - OBOUSTRANNÁ KOMUNIKACE, REKLAMA, PODPORA PRODEJE BLOGY, KOMUNIKACE). Funkce informačněkatalogizační – být vidět ( vlastní www prezentace, umístění ve vyhledávačích …) Funkce marketingového média, funkce komunikačního média – inzertní servery (AAA poptávka, Anonce)…, bannery, directmail, video, vzkaz do profilu, sponzor služby ….

FUNKCE INTERNETU A JEJICH VÝZNAM PRO FIRMY FUNKCE PRODEJNÍHO KANÁLU - PROSTOROVĚ NEOMEZENÉ TERITORIÁLNÍ OBCHODOVÁNÍ FUNKCE NÁSTROJE ZMĚNY ŽIVOTNÍHO STYLU - LIDÉ JSOU KONFRONTOVÁNI S NOVÝMI ŽIVOTNÍMI STYLY, NÁVYKY, TOUŽÍ PO VĚCECH A HODNOTÁCH, KTERÉ NEJSOU V DANÉM MÍSTĚ K DISPOZICI Funkce prodejního kanálu – prezentace, nabídka, poptávka v cizojazyčných verzích Funkce nástroje změny životního stylu – dle jednotlivých odvětví podnikání. Změna vzhledu, stravování, nákupní zvyklosti, design výrobků, práce, partnera, volný čas https: //www. youtube. com/watch? v= Urs. Ags. KHWG 0

MARKETING V NOVÉ EKONOMICE • MARKETING A JEHO NÁSTROJE REAGUJE NA TYTO DYNAMICKÉ PROCESY ZMĚNOU SVÉHO PARADIGMATU. VÝSLEDKEM JE ZACÍLENÍ MARKETINGOVÝCH NÁSTROJŮ NA ZÁKAZNÍKA, NA ZÁKAZNICKOU SPOKOJENOST, NA NAVÁZÁNÍ CO NEJUŽŠÍCH VZTAHŮ S INDIVIDUÁLNÍM ZÁKAZNÍKEM, NA MAXIMALIZACI HODNOTY PRO Klasická východiska pojetí Marketing 90. let Marketing počátku 21. stol. ZÁKAZNÍKA. na instituce na chování subjektů na informace na různé funkce na strategická a na vztahy marketingu na různé vlastnosti produktu operativní rozhodnutí na situaci na proces

OBSAHOVÝ MARKETING • OBECNĚ JE OBSAHOVÝ MARKETING UMĚNÍ KOMUNIKOVAT SE SVÝMI PŘÍZNIVCI A ZÁKAZNÍKY, ANIŽ BYSTE JIM COKOLIV PRODÁVALI. JE TO FORMA NENUCENÉHO MARKETINGU. “ • DĚLAT OBSAHOVÝ MARKETING ZNAMENÁ VYTVÁŘET ZDARMA A PRAVIDELNĚ EXTRA KVALITNÍ OBSAH, KTERÝ BUDOU ZÁKAZNÍCI SDÍLET , BUDE PRO NĚ BUĎ UŽITEČNÝ, NEBO JE POBAVÍ. • HTTP: //WWW. PLEVA. CZ/

INTERNET JAKO NÁSTROJ OBCHODU A MARKETINGU – NÁZVOSLOVÍ PODLE DEFINICE POUŽÍVANÉ OECD ZAHRNUJE ELEKTRONICKÝ OBCHOD JAKÉKOLI OBCHODNÍ TRANSAKCE, KTERÉ PROVÁDĚJÍ OSOBY FYZICKÉ I PRÁVNICKÉ, PŘIČEMŽ TYTO TRANSAKCE JSOU ZALOŽENY NA ELEKTRONICKÉM ZPRACOVÁNÍ A PŘENOSU DAT. NÁZVOSLOVÍ - V R. 1998 VZNIKLA TYPOLOGIE POJMŮ A V SOULADU SE STANDARDY EU SE ČLENÍ NA : - PODNIKY, PRODUCENTY HODNOT, PRODUKTŮ BBUSINESS) , ZÁKAZNÍKY TJ. KUPUJÍCÍ PRODUKTY NEBO SLUŽBY C-CUSTOMERS, STÁTNÍ SPRÁVU A SAMOSPRÁVU, RESP. MUNICIPALITY A-AUTHORITY NEBO G-GAVERMENT, Podnik Spotřebitel Stát (Business - B) (Consumer - C) (Goverment - G) Podnik B 2 B B 2 C B 2 G (Business - B) Systémy pro obchodní Internetové obchody Nabídka služeb a transakce mezi určené koncovým zboží, komunikace podniky spotřebitelům se státní správou Spotřebitel C 2 B C 2 C C 2 G (Consumer - C) Prodej spotřebitelů Aukční systémy pro Podáváni firmám, sledování prodej použitého zboží daňových přiznáni, nabídek volby, sčítání lidu Stát G 2 B G 2 C G 2 G (Goverment - Zadáváni veřejných Poskytování informací Spolupráce státních G) zakázek a grantových o veřejné správě orgánů, projektů mezinárodní koordinace

TRH B 2 B - TZV. PRŮMYSLOVÝ MARKETING B 2 B MARKETING JE AKRONYMEM PRO SPOJENÍ BUSINESS-TO-BUSINESS, KTERÉ ZNAMENÁ, ŽE JDE O (NEJČASTĚJI OBCHODNÍ) INTERAKCI MEZI DVĚMA FIRMAMI. HLAVNÍ ROZDÍLY V MARKETINGOVÉM PŘÍSTUPU LZE POZOROVAT U • MOTIVACE K NÁKUPU, • STIMULACE POPTÁVKY, • CÍLOVÉ SKUPINY, • NÁKUPNÍHO CHOVÁNÍ, • OBJEMU NÁKUPŮ, • DISTRIBUČNÍCH CEST. U B 2 B zákazníků je klíčové poznat jejich rozhodovací proces, tj. kdo všechno o nákupu rozhoduje, ovlivňuje ho a co je pro jednotlivé účastníky rozhodnutí důležité. Nejúčinnějším marketingovým nástrojem je zde navázání dlouhodobých vztahů na osobní úrovni. K budování dlouhodobých vztahů je nezbytné mít ve firmě zaveden vhodný postup k CRM – zpracování informací o zákaznících.

TRH B 2 C OBCHODNÍ VZTAHY MEZI OBCHODNÍMI SPOLEČNOSTMI A KONCOVÝMI ZÁKAZNÍKY, REALIZOVANÉ WEBOVÝMI APLIKACEMI, VIRTUÁLNÍMI OBCHODY NA INTERNETU. E-SHOPY

DRUHY E-SHOPŮ POKUD POMINEME PRVOTNÍ ROZDĚLENÍ NA B 2 B A B 2 C, LZE ESHOPY ROZDĚLIT DO TŘI ZÁKLADNÍCH KATEGORIÍ PODLE DRUHU ČINNOSTI A TYPU ZŘIZOVATELSKÉ FIRMY. • E-SHOP, KTERÝ BYL ZALOŽEN JAKO JEDEN Z PRODEJNÍCH KANÁLŮ, ZEJMÉNA VÝROBCEM NEBO DISTRIBUTOREM, PRO URČITÉ ZBOŽÍ (WWW. APCOM. CZ – VÝHRADNĚ PRO TRH B 2 B, WWW. DCH-SINCOLOR. CZ), • E-SHOPY, KTERÉ VZNIKLY JAKO POBOČKA JIŽ EXISTUJÍCÍCH KAMENNÝCH OBCHODŮ (WWW. ITESCO. CZ), • E-SHOPY, EXISTUJÍCÍ JAKO SAMOSTATNÝ OBCHODNÍ MODEL (WWW. SKLADEM. EU)

PRÁVNÍ ASPEKTY ZALOŽENÍ E-SHOPU • ŽIVNOSTENSKÉ OPRÁVNĚNÍ - PROVOZ INTERNETOVÉHO OBCHODU SPADÁ PODLE NAŘÍZENÍ VLÁDY Č. 278/2008 SB. DO ŽIVNOSTI "VÝROBA, OBCHOD A SLUŽBY NEUVEDENÉ V PŘÍLOHÁCH 1 AŽ 3 ŽIVNOSTENSKÉHO ZÁKONA", OBOR Č. 48 "VELKOOBCHOD A MALOOBCHOD" POD TZV. VOLNÉ ŽIVNOSTI. • REGISTRACE NA ÚŘADĚ PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ. POKUD ZÁKAZNÍK VYPLNÍ SVÉ OSOBNÍ ÚDAJE ( JMÉNO NEBO ADRESA ) A ÚDAJE UKLÁDÁME DO DATABÁZE, JEDNÁ SE DLE ZÁKONA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ, KTERÉ MUSÍ BÝT OHLÁŠENO. • E-SHOP (A FIREMNÍ WEB OBECNĚ) JE POVAŽOVÁN ZÁKONEM ZA DOKUMENT STEJNÉ ÚROVNĚ JAKO FAKTURA, OBJEDNÁVKA APOD. , A PROTO MUSÍ OBSAHOVAT ZÁKONEM STANOVENÉ ÚDAJE JAKO JMÉNO, NÁZEV, SÍDLO PODNIKÁNÍ NEBO IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO. • Z PRÁVNÍHO HLEDISKA JE NUTNÉ, ABY KAŽDÝ WEB OBSAHOVAL OBCHODNÍ PODMÍNKY (KUPNÍ SMLOUVU) A INFORMACE O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ. ZBYTEK PRÁVNÍCH ASPEKTŮ PAK ZÁLEŽÍ NA KONKRÉTNÍM SORTIMENTU A TYPU PODNIKÁNÍ. NAPŘÍKLAD PRO OBCHOD SE ZBRANĚMI JE POTŘEBA PŘÍSLUŠNÁ KONCESNÍ LISTINA, PRO VÝROBCE A DOVOZCE ELEKTRONIKY JE TO NUTNOSTÍ ZAJIŠTĚNÍ ZPĚTNÉHO ODBĚRU ZAŘÍZENÍ APOD.

ZÁKLADNÍ PRVKY E-SHOPU VIDITELNÉ PRO ZÁKAZNÍKY • KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB. • PRŮVODCE OBJEDNÁVKOU. • NÁKUPNÍ KOŠÍK. • PRŮVODCE NÁKUPEM PRODUKTU: • VÝBĚR TYPU PLATBY (PAYMENT METHOD), • UPŘESNĚNÍ DATA A MÍSTA DODÁNÍ (SHIPPING ADDRESS), • DEFINICE DODATEČNÝCH PRVKŮ OBJEDNÁVKY (NAPŘÍKLAD TYP BALICÍHO PAPÍRU ATD. ), • ZOBRAZENÍ KOMPLETNĚ VYPLNĚNÉ OBJEDNÁVKY SE ŽÁDOSTÍ O POTVRZENÍ TRANSAKCE. • ZÁKAZNICKÉ KONTO S PŘEHLEDEM OBJEDNÁVEK A DODANÉHO ZBOŽÍ

ÚLOHA MARKETINGU V ELEKTRONICKÉM OBCHODOVÁNÍ • NADČASOVÝ DESING E-SHOPU • AKTUÁLNOST INFORMACÍ • ONLINE KOMUNIKACE (OBSAHOVÝ MARKETING, E-MAILOVÝ MARKETING, NEWSLETTER. . ) • OPTIMALIZACE OBJEDNÁVKOVÉHO PROCESU (CENA, PLATBA, DISTRIBUCE, TOK INFORMACÍ) • VYHODNOCENÍ EFEKTIVITY, PRÁCE S INFORMACEMI, CRM • SLEDOVÁNÍ TRENDŮ (MOBILNÍ MARKETING…)

ELEKTRONICKÁ TRŽIŠTĚ • ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ (E-MARKETPLACE) JE VE SVÉ PODSTATĚ VIRTUÁLNÍ MÍSTO, KDE SE STŘETÁVÁ POPTÁVKA MNOHA ODBĚRATELŮ S NABÍDKOU MNOHA DODAVATELŮ. NA ELEKTRONICKÉM TRŽIŠTI, STEJNĚ JAKO NA TRŽIŠTI KLASICKÉM, DOCHÁZÍ K NEJRŮZNĚJŠÍM JEDNÁNÍM MEZI DODAVATELI A ODBĚRATELI, KTERÁ VEDOU K UZAVÍRÁNÍ KONKRÉTNÍCH OBCHODŮ. • E-TRŽIŠTĚ PŘINÁŠEJÍ SPOLEČNOSTEM MOŽNOSTI PROVÁDĚT TRANSAKCE V REÁLNÉM ČASE, MĚNIT CENY, PARAMETRY PRODUKTU ATD. HLAVNÍ MYŠLENKOU JE SJEDNOTIT KUPUJÍCÍ A PRODÁVAJÍCÍ DO JEDNOHO KONTAKTNÍHO MÍSTA, COŽ UMOŽŇUJE ORGANIZACÍM KOUPIT A PRODAT COKOLIV SNADNO, RYCHLE A ÚSPORNĚ. • ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ JE WEBOVÁ APLIKACE, KTERÁ UMOŽŇUJE ELEKTRONICKÉ ZADÁVÁNÍ VEŘEJNÝCH ZAKÁZEK VE STANOVENÝCH ZADÁVACÍCH ŘÍZENÍCH. E-TRŽIŠTĚ JE PLNĚ ELEKTRONICKÝ SYSTÉM, VŠECHNY ÚKONY V ZADÁVACÍM ŘÍZENÍ

ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ – DRUHY • 1. MODEL INFRASTRUKTURY – PODPORUJE VEŠKERÉ TRANSAKCE A SLUŽBY PROBÍHAJÍCÍ OFF-LINE A ON-LINE, LZE SEM ZAŘADIT POSKYTOVÁNÍ INTERNETOVÝCH A APLIKAČNÍCH SLUŽEB, SOFTWAROVÉ ŘEŠENÍ, TECHNOLOGIE PROPOJENÍ, BEZPEČNOST DAT ATD. , • 2. HORIZONTÁLNÍ TRŽIŠTĚ – NENÍ ZAMĚŘENO NA URČITÉ ODVĚTVÍ, OBCHODNÍMI KOMODITAMI JSOU ROVNĚŽ VÝROBKY, KTERÉ POTŘEBUJE KAŽDÁ FIRMA (MATERIÁL, KANCELÁŘSKÉ POTŘEBY APOD. ), • 3. VERTIKÁLNÍ TRŽIŠTĚ - ZAMĚŘENÁ NA KONKRÉTNÍ PRŮMYSLOVÉ ODVĚTVÍ, ČASTO PRŮMYSLOVÉ, • 4. KOMODITNÍ TRŽIŠTĚ - OBCHODUJE SE ZDE POUZE S JEDNÍM DRUHEM ZBOŽÍ – NAPŘ. ČERNÉ UHLÍ (TRŽIŠTĚ GLOBALCOAL). AAA POPTÁVKA, …. .

B 2 B - ELEKTRONICKÁ TRŽIŠTĚ VEŘEJNÝCH ZAKÁZEK • ELEKTRONICKÁ TRŽIŠTĚ VEŘEJNÉ SPRÁVY – • ČESKÝ TRH, • TENDERMARKET, • GEMIN. • HTTP: //WWW. PORTALVZ. CZ/CS/INFORMACNISYSTEMY-A-ELEKTRONICKE -VZDELAVANI/NIPEZ-ELTRZISTE-VEREJNE-SPRAVY • ELEKTRONICKÉ TRŽIŠTĚ JE WEBOVÁ APLIKACE, KTERÁ UMOŽŇUJE ELEKTRONICKÉ ZADÁVÁNÍ VEŘEJNÝCH ZAKÁZEK VE STANOVENÝCH ZADÁVACÍCH ŘÍZENÍCH. • E-TRŽIŠTĚ JE PLNĚ ELEKTRONICKÝ SYSTÉM, VŠECHNY ÚKONY V ZADÁVACÍM ŘÍZENÍ PROVÁDÍ ZADAVATEL I DODAVATEL V ELEKTRONICKÉ PODOBĚ. • HLAVNÍM ZÁMĚREM NOVÉ ÚPRAVY ELEKTRONICKÝCH TRŽIŠŤ JE ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY A ÚSPOR PŘI

SLEVOVÉ PORTÁLY • PŮVOD SLEVOVÝCH PORTÁLŮ JE V USA V ROCE 2004. • PORTÁL GROUPON („GROUP“ JAKO SKUPINA A „COUPON“ JAKO KUPÓN) BYL SPUŠTĚN V CHICAGU V ROCE 2008. DNES OPERUJE V 43 ZEMÍCH PO CELÉM SVĚTĚ. • SLEVOMAT. CZ. ZAHÁJIL PRODEJ 12. 4. 2010, ZALOŽEN TOMÁŠEM ČUPREM. • SLEVOMAT. CZ • PEPA. CZ • VYKUPTO. CZ • NAKUPVAKCI. CZ • SLEVER. CZ • HYPERSLEVY. CZ • SLEVOTEKA. CZ • ASOCIACE PORTÁLŮ HROMADNÉHO NAKUPOVÁNÍ

ZPŮSOBY SNIŽOVÁNÍ MARKETINGOVÝCH NÁKLADŮ • DOKÁŽE VAŠE SPOLEČNOST ? - SNÍŽIT NÁKLADY NA VSTUPNÍ SUROVINY POMOCÍ VYJEDNÁNÍ NIŽŠÍCH CEN OD DODAVATELŮ PŘI UDRŽENÍ KVALITY NA INTERNETOVÉM TRŽIŠTI ? - PŘEJÍT K LEVNĚJŠÍM PŘEPRAVCŮM – JAK JE VYHLEDÁVÁ? - ZAVŘÍT PRODEJNÍ KANCELÁŘE, KTERÉ NEJSOU PLNĚ VYUŽÍVÁNY ? (PRÁCE ZAMĚSTNANCŮ Z DOMU) - SPOLUPRACOVAT S REKLAMNÍ AGENTUROU, KTERÁ SE ORIENTUJE V INTERNETOVÉM MARKETINGU A ODMĚŇOVAT JI ZA PROKAZATELNÝ OBRAT? - NAHRADIT DRAŽŠÍ KOMUNIKAČNÍ PROSTŘEDKY LEVNĚJŠÍMI ? ( REKLAMA V TELEVIZI – NA INTERNETU, PUBLIC RELATIONS) - PŘESTAT NABÍZET NĚKTERÉ FUNKCE VÝROBKŮ ČI PRODUKTOVÉ ŘADY O KTERÉ ZÁKAZNÍCI NESTOJÍ? - POŘÁDAT ZÁKAZNICKÉ KONFERENCE V LEVNĚJŠÍCH LOKALITÁCH? - ZMĚNIT FIREMNÍ STRATEGIE V NÁVAZNOSTI NA ZMĚNU CHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ ?

PŘÍPADOVÁ STUDIE 1. 2 FUNKCE A UŽITÍ INTERNETU V BANKOVNÍM SEKTORU 9. 4 E-COMMERCE JAKO SOUČÁST MARKETINGOVÉ KOMUNIKACE 9. 4. 1 E-SHOPY

SLOVO ZÁVĚREM • CHRAŇTE SVŮJ TRŽNÍ PODÍL V KLÍČOVÝCH SEGMENTECH, NEJZISKOVĚJŠÍ A NEJVĚRNĚJŠÍ ZÁKAZNÍKY • AGRESIVNĚ SE SNAŽTE UKRÁST PODÍL KONKURENTŮ • ZINTENZIVNĚTE PRŮZKUMY MĚNÍCÍCH SE POTŘEB ZÁKAZNÍKŮ • SNAŽTE SE NAVÝŠIT NEBO ALESPOŇ UDRŽET MARKET. ROZPOČET • RYCHLE SE ZBAVTE PROGRAMŮ, KTERÉ PROSTĚ NEFUNGUJÍ • NEZLEVŇUJTE SVÉ NEJLEPŠÍ NEBO KLÍČOVÉ ZNAČKY, PŘIDEJTE JIM DALŠÍ HODNOTU, ZAVEĎTE ZNAČKY ČI PRODUKTY LEVNĚJŠÍ • ZAMĚŘTE SE NA MODERNÍ TECHNOLOGIE, ZNALOSTNÍ MANAGEMENT, INOVACE. DĚKUJI VÁM ZA POZORNOST TĚŠÍM SE NA DALŠÍ SETKÁNÍ ING. NADĚŽDA PETRŮ TEL. 736 528 436 E-MAIL : 9895@MAIL. VSFS. CZ