Маркетинговая среда – это совокупность активных субъектов и сил, влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Маркетинговая среда представлена микро- и макросредой.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию деловых партнеров: 1. Конкуренты: а) Желания-конкуренты (Отвечают на вопрос: какое желание я могу удовлетворить – купить жилье, транспортное средство или уехать в Европу); б) Товаро-родовые конкуренты (Что я хочу купить, чтобы улучшить свои транспортные возможности – купить велосипед, самокат, автобус? ) в) Товаро-видовые конкуренты (Какой именно велосипед я хочу купить – 3 -х колесный, с моторчиком или с 5 -ю скоростями? ) г) Конкуренты марки (Какую марку велосипеда, соответствующую нашему выбору предпочесть? )
2. Маркетинговые посредники (фирмы помогающие компании в сбыте, продвижении среди клиентуры). Фирмы - специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое. Фирме надо выбрать самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставки, сохранность груза. Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают фирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки. Фирма должна предварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось затем менять его.
Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска. 3. Поставщики (События в среде поставщиков могут серьезно влиять на деятельность фирмы) 4. Клиентура: а) Рынок потребителей (физические лица, домохозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного пользования). б) Рынок производителей (организации, которые приобретают товары и услуги для собственного производства).
в) Рынок государственных учреждений. г) Рынок посредников, промежуточных продавцов (диллеры, брокеры, дистребьютеры). д) Международный рынок (покупатели или поставщики находятся за рубежом страны). 5. Контактные аудитории – это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к вашей организации или оказывают влияние на достижение цели.
Контактные аудитории бывают: благотворные (спонсоры), искомые (то, что Вы ищите), нежелательные (стараются с ними не контактировать). Типы контактных аудиторий: а) Финансовые круги (банки, страховые фирмы), рынок ценных бумаг. б) Местные контактные аудитории (жители). в) Широкая публика (на нее должны работать PR). г) Внутренние контактные аудитории (наиболее скандальны). д) Гражданские группы действий (общественные организации). е) Госучреждения. ж) Средства информации.
Макрофакторы маркетинговой среды- Это факторы маркетинговой среды, которые мало подвержены влиянию фирмы и носят, во многом, форс-мажорный хар. Выделяют следующие основные факторы макромаркетинговой среды (таблица 1).
Демографический фактор: снижение рождаемости (угроза для одних сфер деятельности (изготовители детских игрушек, одежды, продуктов детского питания) и благо для других (рестораны, клубы, авиалинии получили прибыль, т. к. у молодежи стало много свободного времени); рост числа разводов увеличил потребность в дополнительном жилье, мебели, бытовых приборах и пр. ; рост числа образованных людей повышает спрос на высококачественные товары, книги, журналы и туристические поездки. Экономическая среда: низкий уровень жизни подавляющей части населения и, соответственно, невысокая платежеспособность; рост цен на потребительские товары и средства производства; высокая доля расходов на продукты питания. В результате наблюдается отсутствие спроса на отдельные виды товаров и услуги, дисбаланс спроса и предложения. Все это должно учитываться участниками рынка. Природная среда: природно-климатические изменения; состояние экологии страны, в том числе региона. Международная среда: объем деятельности, связанный с поставками за рубеж и закупками за рубежом.
Научно-техническая среда определяет фундаментальные изменения в жизни людей, в производстве, в природной среде. Новые товары формируют новые рынки; одни отрасли отмирают, другие возникают. Появляются принципиально новые материалы, услуги, товары. Научно-техническая среда контролирует и определяет мероприятия по защите окружающей среды. Социально–культурная среда – представляет собой систему жизненных ценностей, отношение людей друг к другу, к обществу, к природе, поведение потребителей, обычаи, традиции, стереотипы. Политико–правовая среда – устанавливает предпринимательской деятельности (и других деятельности), рождает законодательные акты, определенные «правила игры» . рамки видов создает
Управленческое обследование сильных и слабых сторон предприятия. Факторы, которые могут обследоваться подразделяются на: управление производство научно- исследовательские и опытно- конструкторские работы (НИОКР) ◦ ◦ предпринимательская культура и философия цели и стратегия предприятия система мотивации персонала организационная структура и распределение функций ◦ ◦ ◦ ◦ оборудование возможность переналадки оборудования организация производства технология издержки производства доступ к новым материалам система контроля качества ◦ интенсивность и результаты НИОКР ◦ ноу-хау (управленческие методики) ◦ информационные технологии
маркетинг кадры финансы ◦ ◦ товарная политика ценовая политика сбытовая политика коммуникационная политика ◦ оборудование, квалификация ◦ возрастная структура кадров ◦ качественный состав управленческого персонала ◦ состояние финансового баланса ◦ доля собственного капитала ◦ возможности получения кредитов По каждому фактору проставляется бальная оценка (1 -50), затем эти показатели сопоставляются с показателями конкурентов. Сильные стороны фирмы, это те, по которым положительная разница в баллах с конкурентами самая большая, а слабые, это те, по которым отрицательная разница самая большая. Стратегия предприятия опирается на сильные стороны и минимизирует действие слабых сторон.
Скачать презентацию Маркетинговая среда это совокупность активных субъектов
Маркетинговая среда предприятия.ppt