Маркетинговая среда ДОУ План 1 Сущность основных понятий

Маркетинговая среда ДОУ План. 1. Сущность основных понятий. 2. Характеристика маркетинговой макросреды. 3. Характеристика маркетинговой микросреды.

Сущность основных понятий Маркетинговая среда дошкольного образовательного учрежде ния— это факторы, влияющие на успешность реализации марке тинговой деятельности ДОУ. Маркетинговая среда Маркетинговая макросреда Маркетинговая микросреда

Маркетинговая макросреда включает в себя глобальные факторы, оп ределяющие деятельность ДОУ и состояние микросреды: Øполитико правовой, Øэкономический, Øсоциально демографи ческий, Øкультурный, Øнаучно технический, Øэкологический.

Маркетинговая макросреда ДОУ P. S. : отдельно взятое ДОУ не может повли ять на изменения в макросреде, но при определении маркетинговой стратегии ДОУ необходимо учитывать состояние макросреды и про гнозы ее развития.

Маркетинговая макросреда ДОУ • Изучение макросреды для конкретного ДОУ достаточно дорогостоящее и практически неосуществимое мероприятие. Целесо образно проведение маркетинговых исследований органами уп равления образованием на федеральном и региональном уровнях, объектами которых являются факторы макросреды. • При этом руководителю ДОУ следует изучать результаты дан ных исследований, уделять внимание информации, представлен ной в СМИ, статистических сборниках, касающейся состояния окружения.

Маркетинговая микросреда ДОУ состоит из факторов, окружающих ДОУ и оказывающих непосредственное влияние на его дея тельность: Øпоставщики, Øмаркетинговые посредники, Øкон тактныеаудитории, Øконкуренты, Øпотребители. Деятельность ДОУ может оказывать влияние на состояние факторов маркетинговой микросреды.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Поставщиками являются организации и частные лица, обеспечивающие ДОУ ресурсами, необходимыми для оказания услуг потребителям: üфирмы, в которых закупаются игрушки, пособия; ü педагогические вузы и колледжи, готовящие специалистов для системы дошкольного образования и т. д. Пример влияния маркетинговой деятельности ДОУ на поведение поставщиков(пед. вуза): активное продвижение детскими садами на рынке оздоровительных услуг, их расширение и обновление (фитбол, стрейтчинг и т. д. ) обус ловливают изменения в подготовке будущих педагогов (введение специализации, дополнительных курсов), организацию повыше ния квалификации воспитателей.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Маркетинговыми посредниками являются организации и част ные лица, помогающие ДОУ в продвижении на рынке услуг. В ходе изучения факторов, оказывающих влияние на приобретение родителями услуг ДОУ, были выявлены наиболее популярные маркетинговые посредники и определена степень их влияния на вы бор родителями ДОУ: üзнакомые, дети которых посещают конкретное ДОУ; üзнакомые, которые осведомлены о деятельности ДОУ; üсотрудники детской поликлиники; üпредставители районного управления образованием; üсредства массовой информации.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Маркетинговым посред ником, пользующимся наибольшим доверием у потребителей, яв ляетсяродитель, который уже прибегнул к услугам конкретного ДОУ. Поэтому руководители детских садов, реализующих маркетинговую стратегию, осознают важность и значимость работы с ро дителями, изучения их мнения о деятельности ДОУ, информирова ния их о новых образовательных услугах, перспективах развития ДОУ.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Контактные аудитории — группы, проявляющие интерес к ДОУ и оказывающие влияние на его деятельность: üорганизации, предприятия, частные лица, которые могут обес печить дополнительное финансирование деятельности ДОУ; üсредства массовой информации, освещающие деятельность ДОУ, тем самым привлекая или отталкивая потребителей; üместные контактные аудитории, включающие жителей мик рорайона, работников поликлиники, школы, домов детского твор чества, с которыми сотрудничает. ДОУ; üвнутренние контактные аудитории, состоящие из работников ДОУ. Контактная аудитория может либо способствовать (благожелательные аудитории), либо противодействовать (нежелательные аудитории) усилиям ДОУ.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Конкуренты — организации или частные лица, предоставляю щие услуги, аналогичные тем, которые предлагает ДОУ, и на правленные на удовлетворение схожих потребностей. Изучение кон курентной ситуациина рынке обусловлено необходимостью оп ределения перспектив развития отрасли, в которой функциони рует ДОУ, и егоконкурентной позиции на рынке образователь ных услуг. Анализ конкурентной ситуации направлен на определение реальных и потенциальных конкурентов, их позиций, факторов, обеспечивающих конкурентоспособность на рынке.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ В условиях конкуренции на рынке образовательных услуг ДОУ может занимать определенную позицию: Øлидер, Øпретендент, Øпо следователь , Øдополняющий.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ • Лидером является признанное, доминирующее на определен ном географическом, демографическом или другом рынке образовательное учреждение. Позиция лидера отражает широкий масштаб и высокое каче ство работы. Тем не менее, лидер борется за сохранение ведущей позиции путем совершенствования, обновления предоставляе мых услуг, заключения соглашения с конкурентами, приглаше ния на работу лучших специалистов, взаимодействия с окруже нием.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ • Претендентами называются организации, которые борются за лидерские позиции. Они пытаются расширить занимаемую рыночную долю, повы сить спрос на свои услугипосредством быстрого реагирования на изменения запросов родителей и предложения новых услуг, активного их продвижения.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ • Последователи (ведомые) — это учебные заведения, старающиеся удержаться на своем рынке. Они придерживаются страте гии, выбранной лидером, не принимая рискованных решений, касающихся преобразования их деятельности. • Дополняющие — ДОУ, действующие в рыночной нише и обслуживающие рыночные сегменты, которые другие сады конкуренты не занимают или не приняли в расчет.

Факторы маркетинговой микросреды ДОУ Изучение конкурентной ситуации на рынке услуг ДОУ вклю чает : Øизучение цели деятельности конкурентов; Øанализ условий конкурентов, Øсоставление досье на конкурента; Øпостроение кон курентного профиля. ДОУ.

Изучение цели деятельности конкурентов Возможны следую щие цели деятельности конкурирующих ДОУ: • увеличение рыночной доли ДОУ; • обеспечение лидерских позиций в оказании какого либо типа услуг (например, оздоровительных); • обеспечение ДОУ позиции новатора на рынке образователь ных услуг; • получение высокой прибыли; • привлечение в ДОУ потребителей определенного рыночного сегмента и т. д.

Анализ условий конкурентов Исследование деятельности конкурентов может быть проведено по следующим критериям: • разнообразие услуг, особенности ассортиментной политики; • качество предоставляемых услуг; • объем рыночной доли; • уровень цен; • организация продвижения услуг на рынке; • организация взаимодействия с окружающей средой ( «паблик рилейшнз» ); • имидж ДОУ и т. д

Анализ условий конкурентов Для сбора информации о конкурентах могут быть использо ваны : • вторичные источники — информация, представленная в городских и районных отделах, статистические отчеты о состоянии системы дошкольного образования; • первичные источники — информация, полученная в ходе взаимодействия с потребителями, поставщиками, анализа средств массовой информации, на специализированных выставках ярмар ках, днях открытых дверей ДОУ ит. д. Данные, полученные в ходе изучения ДОУ конкурентов, за носятся в их досье.

Составление досье на конкурента Построение конкурентного профиля ДОУ. После сбора информации о конкурентах следует оценить конкурентоспособность ДОУ. Для этого можно использовать следующие методы: Øматрицы БКГ, ØSWOT анализ, Øграфический метод и др.

Построение конкурентного профиля ДОУ Графический метод заключается в том, что оценка обозначенных критериев конкурентоспособности ДОУ производится в определенных балльных единицах. Затем в соответствии с количеством критериев на листе отображаются оси, на которых фиксируются показатели различ ных ДОУ, таким образом, строится конкурентный профиль ДОУ. Изображение конкурентных профилей нескольких ДОУ на одном графике позволяет выполнить сравнительный анализ состояния различных факторов и, исходя из этого, определить конкурент ную стратегию собственного ДОУ.

Определение методов конкурентной борьбы К ним в маркетинге отнесены следующие методы: Øповышение качества услуг (данный метод является самым приемлемым и широко используемым на рынке образовательных услуг). В современных ДОУ создаются системы мониторинга качества, предполагающие постоянное изучение достижений детей, мне ний родителей о работе ДОУ, удовлетворенности сотрудников и т. д. ; Øактивное продвижение услуг ДОУ на рынке (данный метод предполагает осуществление ДОУ рекламной деятельности, организацию дней открытых дверей, различных мероприятий для потенциальных клиентов, например, школы бу дущих мам, клуба для родителей, чьи дети не посещают детский сад и т. д. );

Определение методов конкурентной борьбы Øмониторинг деятельности конкурентов, механизм которого был раскрыт ранее; Øснижение цен, позволяющее привлечь потребителей в ДОУ; Øнедобросовестная конкурентная борьба (распространение слухов о деятельности конкурирующих организаций, дезинформация родителей о работе различных ДОУ и т. д. ). Данные методы не могут быть рекомендованы для ведения конкурентной борьбы, поскольку они являются некорректны ми и неприемлемы с позиций управленческой и педагогической этики. Изучение маркетинговой среды по зволяет определить стратегию дальнейшей деятельности ДОУ.

Практико-ориентированные задания Задание 1. Проанализируйте маркетинговую деятельность (ассортимент ную, ценовую, рекламную политику и т. д. ) организации, где Вы работаете, и опре делите, каким образомв ней учитывают состояние тех или иных факторов окружающей макросреды. Задание 2. Определите маркетинговых посредников высшего учебного заведения, в котором вы учитесь. Кто из них повлиял на ваше решение обучаться в данном вузе?

Практико-ориентированные задания Проанализируйте следующие высказывания. Аргументируйте свою точку зрения: ØОтсутствие конкурентов — цель любой организации. ØЦель маркетинга заключается не в удовлетворении потребителей, а в ликвидации конкурентов. ØЛучший метод укрепления наших лидирующих позиций — выполнение ва ших желаний (девиз организации, обращенный к потребителям). ØТратьте время не на мониторинг за деятельностью конкурентов, а на изучение собственной деятельности. Качество вашей работы — лучший козырь в конкурентной борьбе. ØКонкуренция на рынке услуг дошкольных образовательных учреждений отсутствует как явление. Услуги каждого детского сада уникальны и не повторимы.